零售企業(yè)的企業(yè)文化影響作用探討

■ 刁愛華 副教授（廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系 南寧 530007）

零售企業(yè)文化研究的現(xiàn)狀

面對日益激烈的競爭環(huán)境，零售企業(yè)需要以新的手段來提高其競爭力。如何培育和維持自身的核心競爭力已成為零售企業(yè)亟待解決的重大課題。優(yōu)秀文化的融入有利于零售企業(yè)建立一種差別優(yōu)勢，也給零售業(yè)構(gòu)建特色零售文化、打造核心競爭力留下了一定的發(fā)展空間。一個(gè)優(yōu)秀的零售企業(yè)，它能將在營運(yùn)中習(xí)以為常的東西升華到富有文化內(nèi)涵的一種價(jià)值觀和使命感，引導(dǎo)員工奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)一致，達(dá)到在思想上同心、目標(biāo)上同向、行動上同步、效益上同創(chuàng)最佳的企業(yè)文化境界。國內(nèi)外學(xué)者對于企業(yè)文化的理論研究內(nèi)容相對較多也較為完善，而對于企業(yè)文化測評模型的相關(guān)研究并不是很多。因此，本文在丹尼森和趙世剛對于企業(yè)文化測評模型相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合零售企業(yè)的研究背景，進(jìn)一步分析企業(yè)文化對零售企業(yè)的影響作用。

零售企業(yè)的企業(yè)文化測評實(shí)證研究

（一）測評模型

為了進(jìn)一步探索調(diào)研已建立的企業(yè)文化四個(gè)維度與區(qū)域、行業(yè)、所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)競爭力、員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和企業(yè)的發(fā)展前景等要素的相關(guān)性，在調(diào)研中特加入9項(xiàng)指標(biāo)，這也符合丹尼森企業(yè)文化測度模型中企業(yè)文化與公司對外部環(huán)境的適應(yīng)能力相關(guān)和與公司內(nèi)部系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)和流程整合相關(guān)的研究成果。

四個(gè)維度中使命性維度包含有品牌管理、公司愿景、核心價(jià)值觀；持續(xù)性維度包含風(fēng)險(xiǎn)管理、科學(xué)管理、內(nèi)部控制；相容性維度包含團(tuán)隊(duì)意識、人力資源；適應(yīng)性維度包含改革創(chuàng)新、客戶導(dǎo)向、公司治理。

九項(xiàng)待研究指標(biāo)包括員工對企業(yè)的認(rèn)同感、員工對企業(yè)發(fā)展前景的評價(jià)、員工的滿意度、企業(yè)的盈利能力、企業(yè)的服務(wù)能力、工作效率和溝通效率、公司競爭力、顧客投訴率和全面組織績效。

表1 模型四因子與九項(xiàng)待研究指標(biāo)相關(guān)性分析表

（二）信度分析

通過對使命感、適應(yīng)性、持續(xù)性和相容性這四個(gè)維度的信度、效度檢驗(yàn)，在實(shí)際調(diào)查研究中確定零售企業(yè)的企業(yè)文化量表采用41個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行測度，整體量表41個(gè)題項(xiàng)的信度系數(shù)為0.9700，所得相關(guān)系數(shù)均＞0.5且不互斥，表明整體量表的41個(gè)題項(xiàng)具有相當(dāng)高的測量信度。

表2 模型因子與“員工對企業(yè)的認(rèn)同感”方差分析表

表3 模型因子與“員工對企業(yè)認(rèn)同感”的回歸系數(shù)表

表4 模型因子與“員工對企業(yè)發(fā)展前景的評價(jià)”方差分析表

（三）企業(yè)文化測度模型與九項(xiàng)重要指標(biāo)相關(guān)分析

為進(jìn)一步研究檢驗(yàn)企業(yè)文化測度模型的運(yùn)用效果和產(chǎn)生效應(yīng)，分析模型因子與9項(xiàng)衡量企業(yè)生存和發(fā)展指標(biāo)的相關(guān)性，可對其進(jìn)行相關(guān)性分析。模型四個(gè)因子與九項(xiàng)待研究指標(biāo)的相關(guān)分析見表1。

從表1中可以得出，對企業(yè)認(rèn)同感指標(biāo)、對企業(yè)發(fā)展前景的評價(jià)、員工滿意度和企業(yè)服務(wù)能力四項(xiàng)指標(biāo)與模型四個(gè)因子均為顯著相關(guān)。所以，可以利用此四項(xiàng)指標(biāo)分別與模型四因子進(jìn)行回歸分析。

（四）回歸分析

1.模型因子與“員工對企業(yè)的認(rèn)同感”回歸分析。選取“員工對企業(yè)文化認(rèn)同感”指標(biāo)與四個(gè)因子利用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行回歸分析，得到方差分析表，如表2所示。

從2表中可以看出，F(xiàn)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量觀測值為為36.044，F(xiàn)分布的顯著性概率為0.000，說明因變量和自變量的線性關(guān)系是顯著的可建立線性模型。 同時(shí)得到模型系數(shù)，如表3所示。

表5 模型因子與“員工對企業(yè)發(fā)展前景的評價(jià)”回歸系數(shù)表

表6 模型因子與“員工滿意度”方差分析

表7 模型因子與“員工滿意度”回歸分析系數(shù)表

表8 模型因子與“企業(yè)服務(wù)能力”方差分析表

表9 模型因子與“企業(yè)服務(wù)能力”回歸系數(shù)表

表3可以看出，其系數(shù)的顯著性水平均小于設(shè)定水平0.01；即說明使命感、相容性、持續(xù)性和適應(yīng)性四項(xiàng)指標(biāo)均對“員工對企業(yè)認(rèn)同感”存在影響。

2.模型因子與“員工對企業(yè)發(fā)展前景的評價(jià)”回歸性分析。選取“員工對企業(yè)發(fā)展前景的評價(jià)”指標(biāo)與四個(gè)因子利用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行回歸分析，得到方差分析表，如表4所示。

在表4中，顯示F檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量觀測值為26.923，F(xiàn)分布的顯著性概率為0.000，說明因變量和自變量的線性關(guān)系是顯著的可建立線性模型。得到模型系數(shù)表，如表5所示。

在表5中，四個(gè)因子都進(jìn)入模型的回歸分析，其系數(shù)的顯著性水平均小于設(shè)定的水平0.01，說明四個(gè)因子都可以很好的解釋員工對企業(yè)發(fā)展前景的評價(jià)。

3.模型因子與“員工滿意度”回歸性分析。選取“員工滿意度”指標(biāo)與四個(gè)因子利用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行回歸分析，得到方差分析表，如表6所示。

在表6中，顯示F檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量觀測值為27.722，F(xiàn)分布的顯著性概率為0.000，說明因變量和自變量的線性關(guān)系是顯著的可建立線性模型。得到模型系數(shù)表，如表7所示。

表7中，四個(gè)因子均進(jìn)入模型的回歸分析，并且顯著性水平均小于設(shè)定的0.01，說明四個(gè)因子對員工滿意度解釋能力很強(qiáng)。

4.模型因子與“企業(yè)服務(wù)能力”回歸性分析。選取“企業(yè)服務(wù)能力”指標(biāo)與四個(gè)因子利用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行回歸分析，得到方差分析表，如表8所示。

在表8中，顯示F檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量觀測值為12.165，F(xiàn)分布的顯著性概率為0.000，說明因變量和自變量的線性關(guān)系是顯著的可建立線性模型。得到模型系數(shù)表，如表9所示。

表9中顯示全部因子進(jìn)入模型的回歸模型，其系數(shù)的顯著性水平基本都小于設(shè)定水平0.01。即說明使命感、相容性、持續(xù)性和適應(yīng)性對企業(yè)的競爭力的解釋能力較強(qiáng)。

通過上述模型四個(gè)因子與四項(xiàng)指標(biāo)的回歸分析，可以看出，模型中的四個(gè)因子與企業(yè)四項(xiàng)外部指標(biāo)有較強(qiáng)的相關(guān)性。在進(jìn)一步驗(yàn)證模型的有效性同時(shí)，研究發(fā)現(xiàn)模型中的四個(gè)因子均與四項(xiàng)指標(biāo)呈現(xiàn)正相關(guān)，使命感與四項(xiàng)指標(biāo)正相關(guān)，最高是員工對企業(yè)前景的評價(jià)的影響（0.449）和對員工對企業(yè)的認(rèn)同感的影響（0.391）；相容性與四項(xiàng)指標(biāo)正相關(guān)，系數(shù)最高是對員工滿意度的影響（0.525）和對員工對企業(yè)的認(rèn)同感的影響（0.484）；持續(xù)性與四項(xiàng)指標(biāo)正相關(guān)，系數(shù)最高是對企業(yè)服務(wù)能力的影響（0.261）和對員工對企業(yè)前景的評價(jià)的影響（0.255）；適應(yīng)性與四項(xiàng)指標(biāo)正相關(guān)，系數(shù)最高的對員工對企業(yè)的認(rèn)同感的影響（0.371）和對企業(yè)服務(wù)能力的影響（0.309）

零售企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的思考

本文對零售企業(yè)的企業(yè)文化各個(gè)維度與組織績效、企業(yè)服務(wù)能力等外部指標(biāo)之間的作用關(guān)系展開研究，通過模型四項(xiàng)因子與外部指標(biāo)因素之間的相關(guān)分析和回歸性分析，證實(shí)了模型因子與四項(xiàng)外部指標(biāo)之間存在正相關(guān)關(guān)系，并且可以建立回歸方程。根據(jù)分析結(jié)果，認(rèn)為企業(yè)文化與員工對企業(yè)的認(rèn)同感、員工對企業(yè)前景的評價(jià)、員工滿意度和企業(yè)服務(wù)能力之間有著緊密的聯(lián)系。所以，一方面，建立“以人為本”戰(zhàn)略的企業(yè)文化，健全企業(yè)文化制度，提升員工的工作積極性；另一方面，將獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神融入企業(yè)文化，引導(dǎo)員工們?yōu)楣餐繕?biāo)一起努力，相互尊重，相互信任，激發(fā)一種自發(fā)的工作熱情。同時(shí)，塑造學(xué)習(xí)型的企業(yè)，使員工可以得到接受訓(xùn)練和提升的機(jī)會，不斷提升全員素質(zhì)。總之，通過建立良好的企業(yè)文化來提升企業(yè)整體競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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