美國高校圖書館的少數(shù)民族館員與多元文化服務*

朱美華（中山大學圖書館）

2002年，在美國圖書館與信息科學學生中，少數(shù)族裔人口比例為11.3%，明顯低于美國少數(shù)族裔的人口比例31.3%。隨著以招收黑人學生為主的克拉克亞特蘭大大學圖書館與信息科學學院在2005年的關閉，更少的少數(shù)族裔學生進入圖書館與信息科學領域，預示著這一比例差距會越來越大。同樣，少數(shù)民族人員名額的不足也明顯反映在圖書館領域。1999年，美國圖書館學會報告顯示，高校圖書館和公共圖書館的少數(shù)民族館員比例約12～12.5%。這一比例在2000年降至10%。美國人口普查預測表明，2050年，來自非裔美籍、亞裔美籍、拉美裔、土著民四個族群的人口將達到總?cè)丝诘囊话搿榱丝s小圖書館領域的少數(shù)民族人口比例與美國少數(shù)民族人口比例差距，使少數(shù)民族館員的人口比例能正確反映所服務社區(qū)的人口現(xiàn)狀，圖書館界紛紛出臺有競爭力的招募和挽留少數(shù)民族館員方案，提升圖書館與信息科學領域多樣性和多元化服務。

1 通過實習制度培養(yǎng)高校圖書館少數(shù)民族館員

為了培養(yǎng)高校圖書館人才，一些機構(gòu)建立起后碩士時代實習計劃。除了國會圖書館建立的長期方案外，密歇根大學、新墨西哥大學、愛荷華州立大學都有類似方案。最初，參與者只有極少部分是少數(shù)族裔學生，一些高校圖書館干脆將計劃的服務對象改為專門針對少數(shù)族裔學生，如特拉華大學上個世紀80年代初期就開始了針對少數(shù)民族館員的實習計劃，直接招募少數(shù)族裔學生并幫助他們?yōu)槲磥淼穆殬I(yè)生涯做準備。加利福尼亞大學圣巴巴拉分校圖書館的這一計劃取得更大成功，為后來很多高校圖書館所效仿。

1985年，加利福尼亞大學圣巴巴拉分校圖書館成立由四個館員組成、由館長主持的少數(shù)民族實習生招募委員會，為圖書館學院少數(shù)民族研究生建立實習制度，方案的重點服務對象是黑人及拉美裔學生。經(jīng)過層層篩選，最終被錄用的實習人員被聘為助理館員，并由他們自己選擇2～3 個希望在其中獲得經(jīng)驗的部門，實習期限為一年。在此期間，首先，實習生作為圖書館團隊一份子得到認可，得到部門同事非常友好的幫助和支持；其次，圖書館的資源委員會也支持他們參加各種研討會和各種職場發(fā)展活動；另外，實習生有機會參加圖書館的運營委員會以了解高校圖書館的決策是怎么制定的。后來，在咨詢了實習生的輔導人員及一些與實習生一起工作的館員后，對方案做出一些修正。其中最重要的是實習期限延長到了兩年。兩年制方案使實習生獲得更多經(jīng)驗，更好地了解圖書館館藏和大學師生的需求，提供更好地服務。另外，和所有完成一個時期工作的當前館員一樣，實習生的工作表現(xiàn)評價在加利福尼亞大學系統(tǒng)中會得到呈現(xiàn)。

正如所預期的，實習生通過學習獲得經(jīng)驗，在技術與能力上更加有信心。實習期結(jié)束時，能獲得大量工作面試的機會，并在高校圖書館謀得職位。同時，他們?yōu)樵谧x的少數(shù)族裔本科生樹立了榜樣，吸引更多的少數(shù)民族學生選擇成為學術型館員。對于培訓他們的館員來說，在指導實習生期間，自己也學習和鞏固了相關知識。對于圖書館而言，這些優(yōu)秀的研究生為圖書館帶來一些重要的東西，如“只有剛畢業(yè)的研究生擁有的行業(yè)新視野”。實習制度讓圖書館增加了職員的多樣性，并發(fā)出信號：圖書館確實有興趣吸引更多的少數(shù)民族人才。

2 通過輔導制提升少數(shù)民族館員的保留率

無論是上文提到的實習制度還是美國圖書館協(xié)會的頻譜獎學金（ALA’s Spectrum Scholarship）和亞利桑那大學信息與圖書館資源學院的知識河倡議計劃（the Knowledge River Initiative），都重在為少數(shù)民族學生提供資助和培訓以成功邁入圖書館的門檻，沒有提出如何挽留進入這個行業(yè)的少數(shù)民族館員及其職業(yè)發(fā)展和提升的機會是什么。

加州州立大學圣馬可斯分校圖書館館員安東尼婭奧里瓦斯（Antonia Olivas）在2008年對工作一年以上的少數(shù)民族館員組織了一次電子問卷調(diào)查，問題主要集中于受訪者的被輔導經(jīng)歷及工作滿意度。結(jié)果顯示，20%受訪館員表示他們在圖書館生涯的前五年得到充分指導，這部分人有較高的工作滿意度并且計劃追求圖書館行業(yè)的更高職位。打算離職的館員則暗示缺乏專業(yè)的進步是其離職的主要原因，但是如果他們與高一級的館員有更多的聯(lián)系并獲得職業(yè)指引，他們也會考慮留下來。許多入行11～23 個月的受訪者因為有過成功的被指導經(jīng)歷，表達了將來指導其他新進少數(shù)民族館員的興趣，其中一些人仍然與他們的指導老師保持聯(lián)系。

基于此，安東尼婭奧里瓦斯建議建立健康、穩(wěn)定的輔導制度，增加機會使少數(shù)民族館員留在此行業(yè)并成為這個領域的未來領導人物。來自不同背景的少數(shù)民族館員不能及時理解圖書館政治氛圍及社會動態(tài)，容易感覺被組織的主流文化疏離，因此讓館員感覺舒適、在適當時候提供指導和個人建議是很重要的。安東尼婭奧里瓦斯提出，這一制度蓬勃發(fā)展的前提是必須要有圖書館領導的認同和參與；其次，在各種輔導服務模式中，最好的是“一對一”模式，因為通過這種模式形成的師徒關系比任何別的形式的師徒關系要牢固；另外，即使實習期結(jié)束，輔導者與被輔導者要保持經(jīng)常的聯(lián)系，在需要的時候提供支持與鼓勵；最后，要讓健康的輔導制度起作用，被輔導者必須積極主動并且享受圖書館工作，與圖書館每一個人建立起相互尊重的工作關系，反之，為了使輔導工作取得成功，每個人也要與他人分享工作經(jīng)歷。

3 伊利諾伊大學圖書館少數(shù)民族館員的延伸服務

在美國高校，非裔、拉美裔學生畢業(yè)率遠遠低于本土學生。2005年，在伊利諾伊大學，非裔、拉美裔學生與美國本土學生、白人學生之間的這一比率差異達到6%。有才華的少數(shù)族裔本科畢業(yè)生的短缺直接導致更少的少數(shù)族裔學生進入研究生學習階段，進一步導致未來少數(shù)民族背景的職場領導的缺乏。雖然造成這一差距的原因包括經(jīng)濟、文化、社會、家庭及學術背景等多方面，但“擔當學術準備角色的圖書館館員對縮小這一差距的重要影響”得到圖書館的特別關注，強調(diào)通過延伸服務與學校少數(shù)族裔學生培養(yǎng)方案合作，通過為少數(shù)族裔學生提供針對性服務來提升館員在少數(shù)族裔學生學習過程中的作用。

在2001年之前，伊利諾伊大學圖書館與大多數(shù)高校圖書館一樣，對少數(shù)族裔的服務沒有超越館藏發(fā)展和為地區(qū)研究部門提供文獻支持等傳統(tǒng)形式，沒有特別針對少數(shù)族裔學生的延伸服務計劃。2001年，圖書館雇傭了一個少數(shù)民族圖書館員，并在2006年將該職位職能定位為提供多元文化服務的延伸服務館員。該館員隨后開始發(fā)展與少數(shù)族裔學生組織的合作關系。每年夏天，該館員與少數(shù)民族學生事務辦公室的計劃協(xié)調(diào)人員合作，將圖書館指導會議整合到為少數(shù)族裔學生建立的、獲得聯(lián)邦政府資助的學術暑期計劃中，如羅納德·麥克奈爾斯學者方案（Ronald E. McNairs Scholars Program）、暑期研究機會方案（the Summer Research Opportunities Program）和升學捆綁方案（Upward Bound Program）。前二者旨在招收少數(shù)族裔學生，為其研究生學習計劃做準備；后者基本相似，還幫助低收入和處于弱勢的高三學生完成從高中到大學的過渡。此三項計劃遍布全美200 多所院校，給高校圖書館為少數(shù)族裔學生實施針對性的參考與指導服務提供了理想的基礎。伊利諾伊大學圖書館旨在將圖書館服務穿越“圍墻”輸送出去，積極將學生與圖書館服務在更加創(chuàng)新的、溫馨的環(huán)境中相結(jié)合。這位館員在圖書館與少數(shù)族裔學生事務辦公室之間發(fā)展起親密的合作關系，導致了圖書館指導會議與羅納德·麥克奈爾斯學者方案2002年夏天暑期課程的整合，到2007年，又成功將圖書館計劃與另兩個方案相結(jié)合。在初期，館員每周訪問少數(shù)民族學生事務中心一次，為學生提供一對一的參考咨詢，由于學生參與是非強制性的，而且這種咨詢效果短時期內(nèi)無法顯現(xiàn)，因此在初期學生的積極性不是很高。后來，延伸服務館員積極探索，拓寬服務渠道，通過電子郵件、電話、在辦公時間接待來訪、辦培訓班、提供關于導航數(shù)據(jù)庫的高級研討會等途徑全面拓展合作關系，取得明顯效果。比如，在圖書館為參與羅納德·麥克奈爾斯學者方案和暑期研究機會方案的學生開辦培訓班后，超過一半的學生尋求了有關數(shù)據(jù)庫如RefWorks 等的參考咨詢服務。作為回應，圖書館增加了幾次額外的完全致力于Ref-Works 的指導性研討會。

這種成功合作的積極意義在于：首先，對于學生而言，與個體館員的熟悉有助于形成更加親密的、彼此信賴的私人關系，讓學生感受到圖書館氛圍的溫馨；其次，對于圖書館而言，一方面?zhèn)€人聯(lián)系為圖書館起到潛在的強有力的宣傳作用，因為接受幫助的很多學生日后成為各自社區(qū)的領導和輔導員，因此這種關系可能激勵學生向朋友、同學積極推薦圖書館及服務；另一方面，圖書館的指導服務與學術課程時間表及有關少數(shù)族裔學生培養(yǎng)方案的融合不僅將圖書館與學生聯(lián)系起來，而且這種合作關系也產(chǎn)生新的機會，一旦圖書館員在學生群體中建立起他們的存在，可以建立網(wǎng)站量身定做支持學生的需求，提供特定學科的學科指南、網(wǎng)絡資源及各地圖書館專家信息。從本質(zhì)上來說，這種合作也會對圖書館工作提出新的、不可預測的要求。發(fā)展這種合作關系可以讓館員更加有效、動態(tài)接觸更多的學生，最終有利于建設更受歡迎的學習社區(qū)。

4 蒙大拿—米蘇拉州立大學曼斯菲爾德圖書館的多元文化服務舉措

蒙大拿—米蘇拉州立大學的曼斯菲爾德圖書館則設立圖書館多樣性委員會來提升館員與所服務社區(qū)人員多樣性意識，提供多元服務。2004年，圖書館成立關于多樣性的特設委員會，授命“評審圖書館支持學校提升多樣性目標的發(fā)展策略并提出建議”。這個臨時委員會為以后的常設委員會創(chuàng)建工作框架和工作指導方針。2005年，常設委員會成立。

曼斯菲爾德圖書館多樣性委員會的成功運作并積極有為，首先歸因于其理念的正確，即尊重個體所擁有的獨特氣質(zhì)，認同個體和群體的差異有利于人際間的互動與社區(qū)對話；其次，委員會與其它部門的密切合作也是其取得成功的關鍵：對內(nèi)，委員會與圖書館管理部門密切合作，以建立明確的方向，向館長匯報并一起探討正在進行的基礎工作，與館長一起分享委員會規(guī)劃理念和愿景，并根據(jù)需要修改章程；與多樣性涉及的所有部門保持定期聯(lián)系和溝通，了解與圖書館多樣性相關的需求；對外，尋找潛在的伙伴，如其他校委會、關注多樣性的院系和部門、學生團體與組織、學生事務部門等，與志同道合的組織和個人架起橋梁，與他們分享圖書館對多樣性的承諾并從中獲得大量參考意見和資源。

為了提供有針對性的特色服務，委員會對所服務社區(qū)用戶的文化語言、民族背景做了大量調(diào)研，為了確保每個人有機會學習并將其知識運用到他所處的環(huán)境中，委員會制定豐富的計劃并將其落實到行動中，如舉辦“小組對話日”，由多樣性委員會的學生成員主持，召集不同群體的學生代表談論對圖書館的看法，包括館藏與服務，為圖書館成為更加包容的地方提供建議；展示世界地圖，邀請來自世界各地的學生在地圖上標記出他們的家鄉(xiāng)；安排國際生參觀圖書館，介紹為國際生量身定做的關鍵服務；開展印第安文化教育，邀請蒙大拿公共教育部的顧問講述美國印第安文化與教育經(jīng)歷的關鍵時期；舉辦非裔美籍研究計劃周年活動；觀看突出多樣性主題的電影；在世界人權(quán)宣言發(fā)表60 周年，委員會充分收集資料，舉辦非常有吸引力的視頻展示。

曼斯菲爾德圖書館的實踐證明，在圖書館建立多樣性委員會是關注和支持所在社區(qū)多樣性議題的切實有效的途徑。第一，通過館內(nèi)工作人員的培訓和研討，提升員工的多樣性意識，培育了一個容納所有員工特質(zhì)的工作環(huán)境；第二，將圖書館服務成功送達給所有用戶，使圖書館成為社區(qū)樞紐般獨一無二的角色，成為對多樣性感興趣并能積極做出反應的地方，每個人可以聚集于此并交流想法，相互理解。

5 結(jié)語

通過對美國高校圖書館針對少數(shù)民族館員的培養(yǎng)、招募和挽留政策的了解和針對少數(shù)族裔學生的多元文化服務的探討，發(fā)現(xiàn)圖書館內(nèi)的多樣性現(xiàn)狀還不能完全反應所服務社區(qū)的多樣性，圖書館的多元文化服務從知識和文化的角度不能完全滿足社區(qū)不同用戶的多樣性需求。但是必須承認，他們正以制度規(guī)定、獎學金、提供工作機會和工作指導等多途徑從理論到實踐，努力提升圖書館的多樣性和完善多元文化服務。

相比之下，在我國，尚未有針對少數(shù)民族館員的專項政策支持和資助項目。其中相關的最常見的模式是高校之間的對點支援，即支持被支援單位人員外出業(yè)務學習和掛職鍛煉。另外，2010年，CASHL 管理中心與愛默瑞德出版社（Emerald）共同設立“西部館員培養(yǎng)與交流合作基金”，并推出了“CASHL/Emerald 西部館員培養(yǎng)與交流合作項目”，每年為獲選的西部高校館員提供1～2 個月的交流訪問機會，從2011年開始，又特別新增了新疆專項的名額。但無論是學校之間的對點支援還是CASHL 管理中心與Emerald 的合作項目，這些機會主要面向經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)高校工作人員，而不僅僅針對少數(shù)民族人員。

至于多元文化服務，在圖書館的多語種館藏、多語言標識和咨詢服務等方面已經(jīng)廣泛體現(xiàn)。尤其在西部民族地區(qū)高校圖書館，基于當?shù)孛褡逄攸c和信息需求，多元文化服務得到更高程度的重視，最明顯體現(xiàn)為確保所在地區(qū)民族研究資料的收集和匯編，如內(nèi)蒙古大學圖書館參與匯編《中國蒙古文古籍總目》、《蒙古文甘珠爾·丹珠爾目錄》，吉首大學圖書館從該州土家族、苗族人口占總?cè)丝?2.2%這一特點出發(fā)，建成土家族、苗族文獻信息中心。另外，一些圖書館發(fā)展高水平全方位的研究服務方案為當?shù)孛褡逦幕徒?jīng)濟特點研究做貢獻，如內(nèi)蒙古大學圖書館開展的“民族的游牧文化”、“蒙古風俗百科全書”等服務項目，吉首大學圖書館提供的“中國西南少數(shù)民族地區(qū)文化模式與社會市場經(jīng)濟研究”，“湖南省少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展模式研究”等服務項目。但是總的來說，在高校圖書館領域，“多元文化服務”的觀念還未深入人心，尚未形成系統(tǒng)性、制度化的策略。

基于我國多民族現(xiàn)狀和少數(shù)民族地區(qū)知識的相對貧困，高校圖書館有義務發(fā)揮自己的館藏、人才、技術優(yōu)勢，開辟各種途徑，積極培養(yǎng)少數(shù)民族圖書館人才，豐富和完善多元服務。從微觀的方面看，少數(shù)民族館員在圖書館多元文化服務中的積極意義體現(xiàn)為：對于用戶來說，圖書館有看起來與他們的體貌特征相似的工作人員是很重要的，因為人與人之間的相似性可以使溝通更加順暢，更容易建立信任與對等關系，有利于建立歸屬感。對于館員來說，因為與用戶共同的或者相似的語言、民族背景和文化價值觀，可以更好地理解用戶的信息需求，提供各類更加有效的服務。從宏觀方面看，對其他民族文化的尊重和認同有利于文化的共生和繁榮，有利于民族融合和社會和諧。

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