微言快語

客戶關(guān)系管理正從傳統(tǒng)的消費管理向新型客戶價值管理邁進，要實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，需要企業(yè)建立一套有效的數(shù)據(jù)邏輯以獲得更為科學(xué)的分析結(jié)果，對此數(shù)據(jù)專家們各執(zhí)己見；

中秋期間，攜程的酒店、機票產(chǎn)品在去哪兒網(wǎng)正式上線，在線旅游網(wǎng)站的競合趨勢似乎標(biāo)志著發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移，而這種變化對于從傳統(tǒng)模式中成長起來、擁有上萬呼叫中心座席的攜程又有更多意味。

@鄭治：【從消費管理到客戶價值管理】傳統(tǒng)CRM圍繞消費記錄，需要擴充為關(guān)系+特征+價值的全面管理：1、客戶身份識別，識別現(xiàn)實身份、獲得聯(lián)系方式，關(guān)聯(lián)社會化身份（如微博/微信）；2、客戶特征畫像，采集積累消費、社會化媒體、點擊行為等痕跡，360度刻畫客戶特征；3、客戶價值測量，消費能力、影響力、社交能力。

@西山老猴1968：個人觀點：受眾或目標(biāo)客戶畫像本身是“小數(shù)據(jù)時代”的產(chǎn)物，這種做法勢必會被大數(shù)據(jù)浪潮邊緣化，取而代之是“標(biāo)簽”、“動作”、“位置”、“軌跡”……

@陳濤微博世界：同意你的觀點，單純的用戶畫像是大數(shù)據(jù)的一部分，但就是這個基礎(chǔ)其實我們做得也不扎實，需要更多的實踐與成功。標(biāo)簽可以在CIM中部分體現(xiàn)，動作、位置、軌跡則是動態(tài)數(shù)據(jù)的捕捉，需要更大的生態(tài)圈合作，也是未來真正用戶價值的重要體現(xiàn)。

@icecile： 與其立足提取關(guān)鍵信息角度用打標(biāo)簽的方式來片面抽象客戶特征，不如反其道而行立足于去除噪音，通過去重去除無關(guān)信息來盡可能保留客戶全貌及個性特征。打標(biāo)簽說到底還是以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析思維對待非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析問題，它的隱患是它同時抹殺掉了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的特有優(yōu)勢。

@鄭治：非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的展示和操控是個問題！

@innovate511：整合后可能會損失非結(jié)構(gòu)化挖掘的優(yōu)勢，但我要強調(diào)的是，大而全不一定是最好的方式，關(guān)鍵看你想做什么用戶體驗或用戶服務(wù)，然后去尋找你想要的數(shù)據(jù)及分析，做IT和咨詢的同學(xué)把數(shù)據(jù)想得太多太復(fù)雜了，把一個個服務(wù)和產(chǎn)品做好其實才是最難的，這才是大數(shù)據(jù)最需要的。

@電商行業(yè)：【電商巨頭亞馬遜的九大“奇葩”專利】？1、 一鍵下單；2、 動作購物；3、 數(shù)字產(chǎn)品二手交易；4、 討價還價系統(tǒng)；5、 匿名移動支付系統(tǒng)；6、 重力效應(yīng)鏈接輔助系統(tǒng)；7、 手機安全氣囊系統(tǒng)；8、 無線充電；9、 電子禮物贈送專利。

@心燈菩提：好的商業(yè)模式一定是將客戶價值主張、企業(yè)資源能力以及盈利水平這三個因素有機聯(lián)結(jié)并發(fā)揮到極點，其中持續(xù)發(fā)展、風(fēng)險控制能力以及內(nèi)部整體平衡決定了在行業(yè)中的水平。

@大虎加油：亞馬遜的確超越顧客想象。

@黃剛-物流與供應(yīng)鏈：亞馬遜是真正站在客戶需求上思考創(chuàng)新的電商……

@速途微媒體：【攜程與去哪兒背后：競合加劇角逐移動端】互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)火逐漸轉(zhuǎn)移到移動端，近日攜程的酒店、機票產(chǎn)品在去哪兒正式上線，標(biāo)志著雙方更深入的合作。目前的在線旅游領(lǐng)域，產(chǎn)品和模式的趨同性越發(fā)明顯，移動端業(yè)務(wù)躍升攜程最大單一業(yè)務(wù)，或受此影響，去哪兒轉(zhuǎn)戰(zhàn)……h(huán)ttp：//t.cn/z819VX9

@魂是5： 攜程是從傳統(tǒng)模式中逐漸成長起來，從其運營和管理模式來看屬于傳統(tǒng)企業(yè)模式，去哪兒網(wǎng)顯然是一家純互聯(lián)網(wǎng)公司，攜程也欲在自身運營模式上有所變革吧？

@兩年后的生命卡：去哪兒的直銷模式曾給攜程構(gòu)成極大威脅，一個欲為IPO增加籌碼，一個欲為擴大業(yè)務(wù)增加通道，合作是互利的。

@_慢羊羊_：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，攜程和去哪兒目前的核心戰(zhàn)略都轉(zhuǎn)移到了移動端，合作是趨勢！

@王野家的攝像頭：攜程將繼續(xù)加強向移動端的戰(zhàn)略投資，之前攜程已經(jīng)陸續(xù)收購或投資了訂餐小秘書、松果網(wǎng)、飛常準(zhǔn)、途家網(wǎng)、快捷酒店管家等應(yīng)用。

@神秘低調(diào)之人：去哪兒或?qū)⑷〈鷶y程成為在線旅游服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)入口，而這也是攜程、藝龍等大型OTA廠商拼死抵制去哪兒TTS的原因……