消防部隊如何做好“嚴(yán)格執(zhí)法”與“熱情服務(wù)”

彭德弟

摘 要：消防工作是確保社會正常發(fā)展的根本前提，其關(guān)系社會和人類的根本利益。消防人員在行使自己權(quán)利時既要做到嚴(yán)格執(zhí)法，按照相關(guān)法律的規(guī)章制度去處理事情，又要遵循熱情服務(wù)的理念，把人民看成是社會的主人，堅持以人為本的觀念。因此，本文研究的對象就是我們消防人員如何做好嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)，從而為實現(xiàn)和諧社會貢獻(xiàn)自己的力量

關(guān)鍵詞：消防部隊；嚴(yán)格執(zhí)法；熱情服務(wù)；尺度

1 引言

隨著國家的發(fā)展和綜合國力的不斷提升，國內(nèi)各行各業(yè)的規(guī)格都發(fā)生了潛移默化的變革，但是我們都遵循一個目的，那就是更好的為人民服務(wù)。消防部隊的使命是重大的，我們的工作不僅關(guān)系著國家和人民的生命財產(chǎn)安全，而且還關(guān)系著個人價值的體現(xiàn)方式。作為年輕的消防戰(zhàn)士，我們一開始都關(guān)心自己未來的發(fā)展方向，甚至部分人員由于內(nèi)心不夠成熟，導(dǎo)致其在處理案件時未能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，最終導(dǎo)致消防工作未能圓滿完成。因此，我們消防人員在執(zhí)行工作之前，要充分搞好“嚴(yán)格執(zhí)法”與“熱情服務(wù)”的關(guān)系，要認(rèn)識到嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)是一種相輔相成的關(guān)系，這兩者之間實際上就是我們消防人員監(jiān)督執(zhí)法的兩條腿，只有做到相互依存才能夠更好的保護(hù)我國勞動人民的生命財產(chǎn)安全。

2 目前消防部隊在嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)處理中存在的問題

現(xiàn)在我們消防部隊人員在處理嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)上容易出現(xiàn)極端的現(xiàn)象，認(rèn)為這是一種對立矛盾面，既然要嚴(yán)格執(zhí)法，那么就不能夠講人情，鐵面無私，嚴(yán)格按照《中國人民共和國消防法》辦事。一切以法律制度為準(zhǔn)繩，在針對企業(yè)消防缺陷動輒罰款，但是這些過程都是在事后執(zhí)法方面得以體現(xiàn)，從科學(xué)發(fā)展觀的角度上來說，完全有必要嚴(yán)格執(zhí)法。但是我們很多消防官兵卻不重視在事前的熱情服務(wù)，將企業(yè)或者商場以及單位可能發(fā)生的消防隱患通過熱情服務(wù)及時消除。相反我們有些消防人員卻錯誤的認(rèn)為熱情服務(wù)是當(dāng)企事業(yè)單位、商場以及可能發(fā)生消防隱患的場所在發(fā)生火災(zāi)，出現(xiàn)消防責(zé)任時，卻開始行使熱情服務(wù)，對于某些嚴(yán)格違反了我國《消防法》的企業(yè)并不及時追究責(zé)任，對他們進(jìn)行及時處罰，相反還想辦法幫助他們減輕責(zé)任，這種本末倒置的熱情服務(wù)在我們消防隊伍中也不少見。

另外我們有的消防人員因為目前我國《消防法》在第六章法律責(zé)任第五十八條有關(guān)規(guī)定，在針對觸犯有關(guān)法律條款的單位或者個人往往會有三萬到三十萬的處罰，甚至還會觸犯刑事責(zé)任，所以社會上不少人員對嚴(yán)格執(zhí)法的消防人員產(chǎn)生嚴(yán)重的對立情緒，因為消防問題很多都是未雨綢繆，如果不能夠?qū)崿F(xiàn)事前控制，當(dāng)災(zāi)難來臨的時候就不是罰款這么簡單，可是很多人員卻并不理解這一點，一旦在事前涉及到處罰或者罰款就往往橫眉冷對，和我們消防人員嚴(yán)重對立，當(dāng)出現(xiàn)這種問題時，我們消防人員也有不小的責(zé)任，實際上就是事前的服務(wù)沒有做好，否則這些對立情緒就會小很多，甚至?xí)兂呻p方共同努力營造安全和諧社會。

3 消防人員做好嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)的具體建議

3.1 堅持以人為本維護(hù)人民的根本利益

在消防監(jiān)督執(zhí)法過程中，堅持以人為本為廣大人民提供周到的服務(wù)，從而消除在生活和生產(chǎn)過程中可能存在的消防隱患。由于目前我國很多人民對于消防問題認(rèn)識不透，也對于消防的重要性認(rèn)識不足，此時我們消防人員不能夠站在廣大民眾的角度上思考問題，以官本位的思想來嚴(yán)格執(zhí)法，就很容易產(chǎn)生和人民出現(xiàn)矛盾，往往把簡單的事情變得更加復(fù)雜。如果我們消防人員到可能發(fā)生火災(zāi)的場所進(jìn)行及時的宣導(dǎo)和服務(wù)，幫助安全管理人員提升消防意識，并進(jìn)一步從群眾切身利益的角度上幫助民眾分析消防問題的未雨綢繆往往能夠為民眾帶來更多的現(xiàn)實利益，從服務(wù)的角度上來提升民眾的思想覺悟，禁止對群眾采用冷漠、強(qiáng)橫、甚至還要吃回扣，卡著收費等腐敗模式服務(wù)于群眾，相反我們消防部隊關(guān)閉按要做到熱情接待，主動服務(wù)，要積極推動“一聲好、一杯茶、一把椅、一張笑臉”四個一服務(wù)，以及“有迎聲、有答聲、有送聲”三聲服務(wù)。遵循特事特辦原則，但是不能夠出現(xiàn)“讓領(lǐng)導(dǎo)先走”這樣的官本位思想存在。把握底線，不高暗箱操作，更不搞腐敗的人情執(zhí)法。要在服務(wù)中體現(xiàn)公平、公正。

3.2 嚴(yán)格執(zhí)法過程中能夠體現(xiàn)熱情服務(wù)

我們消防人員在消防監(jiān)督中，必須要做到嚴(yán)格執(zhí)法，增強(qiáng)執(zhí)法理念和規(guī)范執(zhí)法行為，要做到自覺維護(hù)法律的尊嚴(yán)和人人平等的原則，從而讓整個執(zhí)法過程中具有普遍的適用性以及導(dǎo)向性和強(qiáng)制性。要不斷提升我們消防官兵的自身素養(yǎng)，而且作為我們消防官兵同時要接受社會和廣大群眾的監(jiān)督，堅決杜絕以消防問題變相收取賄賂以及人情關(guān)系執(zhí)法的腐敗問題出現(xiàn)，對于涉及到廣大群眾生命財產(chǎn)安全的消防隱患，當(dāng)出現(xiàn)執(zhí)法難度大，容易引起群眾對立情緒現(xiàn)象時，作為消防官兵要積極運(yùn)用法律相關(guān)條款，增強(qiáng)對廣大群眾的宣傳，從親情和人情的角度讓群眾知道完善相關(guān)消防設(shè)施，消除消防安全隱患是對自身人身安全的重要保障，同時也能夠保護(hù)身邊的親人，在實際執(zhí)法過程中要解決人民群眾的合理要求，將部分的不合法和不合理的因素通過有效的服務(wù)和我們消防人員以及群眾的共同努力進(jìn)行消除，在嚴(yán)格執(zhí)法的過程中要體現(xiàn)我們消防部隊為人民服務(wù)的根本宗旨。

4 總結(jié)

綜上所述，隨著我國在世界上地位的不斷提升，經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展都需要強(qiáng)大的后盾作為支撐，作為消防部隊我們要拿出軍人的意志、勇氣和精神，充分的認(rèn)識到“嚴(yán)格執(zhí)法”和“熱情服務(wù)”具有同等的重要性，并在部隊內(nèi)部牢固樹立“忠誠人民、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)人民”的信念，為構(gòu)建社會主義和諧社會奮斗終生。

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