李鴻文
自“三聚氰胺事件”后,國產(chǎn)奶粉一直面臨消費(fèi)者的信任危機(jī)。這其中,有個(gè)別唯利是圖的“奶企”的責(zé)任,有監(jiān)管的失職,也有信息不對(duì)稱的因素。盡管事件發(fā)生后企業(yè)和政府部門做出了很多努力,一些乳業(yè)方面的專家也信誓旦旦為國產(chǎn)品牌擔(dān)保,但那些專家基本上幫倒忙,越是說得天花亂墜,消費(fèi)者越不信。
這樣的尷尬處境,在前不久鳳凰衛(wèi)視“一虎一席談”的《洋奶粉還可信嗎》專題中展現(xiàn)得淋漓盡致。這個(gè)專題的本意是借恒天然出事的“東風(fēng)”,設(shè)置出國產(chǎn)奶粉“逆襲”的議程,可從現(xiàn)場觀眾的反應(yīng)來看,并沒有達(dá)到目的?,F(xiàn)場有消費(fèi)者表態(tài)說,恒天然只是一個(gè)“過失的事故”,而不是一個(gè)“蓄意的事故”。盡管恒天然也存在信息發(fā)布滯后的問題,但事故的曝光屬自揭家丑,坦然面對(duì),并采取措施進(jìn)行了積極整改。
反觀另一邊,自稱“良心奶企”的經(jīng)理訴諸悲情,“懇請(qǐng)”給他們一個(gè)機(jī)會(huì);乳協(xié)專家口若懸河,將國產(chǎn)奶粉的信任危機(jī)歸咎于媒體的不實(shí)報(bào)道;更有商務(wù)部研究員梅新育得意洋洋地反問:如果國產(chǎn)奶粉不可信,某些“奶企”每年上千億的產(chǎn)值是哪來的?對(duì)此,一位女性消費(fèi)者反擊:本來是一件值得悲哀的事,到了某些人嘴里反倒沾沾自喜。如果不是因?yàn)榇蠖鄶?shù)父母買不起“洋奶粉”,試問,同樣價(jià)格的奶粉,誰會(huì)選擇國產(chǎn)的?
看到這3位代表的“代言”,我終于找到了國產(chǎn)奶粉難以贏回人們信心的原因。個(gè)別不誠信企業(yè)的缺德行為,敗壞了國產(chǎn)奶粉的聲譽(yù),讓“良幣”受到了“劣幣”的牽連。作為國產(chǎn)奶粉的“代言”人,非但不能一味責(zé)怪消費(fèi)者“不給機(jī)會(huì)”,怪罪媒體“片面放大”,反而應(yīng)該感謝消費(fèi)者,感謝媒體。如果還是像過去一樣抱著居高臨下的態(tài)度,誰敢對(duì)國產(chǎn)奶粉有信心?
奶粉本無土、洋之分,一堆沒有外包裝的奶粉擺在面前,人們不會(huì)在乎它是哪國的產(chǎn)品,只會(huì)在意其質(zhì)量的好壞。國產(chǎn)奶粉與其爭名,不如爭氣。爭氣不是爭閑氣,不是爭與“洋奶粉”的一時(shí)之長短,而是提高產(chǎn)品質(zhì)量,加強(qiáng)監(jiān)管,以公開坦誠的態(tài)度,歡迎媒體。
(摘自《成都商報(bào)》 )