民辦高校圖書館創(chuàng)新大流通服務(wù)模式的探討與研究

摘 要：大流通服務(wù)模式已經(jīng)成為現(xiàn)代高校圖書館發(fā)展的趨勢(shì)，本文介紹了民辦高校圖書館實(shí)行“大流通”服務(wù)模式應(yīng)具備的條件，并對(duì)“大流通”服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)與弊端進(jìn)行闡述，提出了優(yōu)化“大流通”服務(wù)模式的對(duì)策，以求更好地完善“大流通”服務(wù)模式。

關(guān)鍵字：民辦高校；圖書館；“大流通”模式

注：本文系黑龍江省高校圖工委研究課題《民辦高校圖書館創(chuàng)新大流通模式探討與研究》（課題編號(hào)2011-019）項(xiàng)目成果之一。

隨著信息技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)模式也在不斷發(fā)生變化，從最初的閉架、半開架到開架，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者多元化、深層次的閱讀需求，因此，“大流通”服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，并且成為未來圖書館的主流服務(wù)模式。

1 “大流通”服務(wù)模式的定義

圖書館“大流通”模式是針對(duì)傳統(tǒng)的以分室管理的流通方式而言的，它是一種以整個(gè)圖書館為一個(gè)大開間、大開架進(jìn)行布局的，可實(shí)現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、詢等一體化服務(wù)的新興模式，它既是一種體現(xiàn)科技進(jìn)步和科學(xué)調(diào)度的管理模式，更是一種體現(xiàn)人文關(guān)懷和社會(huì)效益的服務(wù)模式，它代表了當(dāng)前圖書館服務(wù)模式發(fā)展的方向。[1]

傳統(tǒng)開架模式的圖書館，以藏書為主，更重視圖書的質(zhì)量，重藏輕用，采取人書分離的管理模式使得館員與讀者交流很少，讀者在館內(nèi)查找、利用圖書的自由度和對(duì)圖書的使用空間受到很大限制。圖書館常常把亂架情況，圖書丟失率、破損率作為管理考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)，往往忽略了文獻(xiàn)利用率、文獻(xiàn)開架率和讀者滿意度這些重要的衡量新時(shí)期圖書館服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。圖書館將工作重點(diǎn)放在了圖書采購和管理工作人員身上，從而忽略了讀者，缺少人性化的管理模式使得讀者對(duì)圖書館的滿意度越來越低。

2 民辦高校圖書館實(shí)行“大流通”服務(wù)模式需要具備的條件

①以全館為單位實(shí)行大開間、全開架，對(duì)閱覽區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一布局，取消各借閱室的分室流通模式；②在一樓大廳設(shè)立總服務(wù)臺(tái)，集咨詢、辦證、交費(fèi)、借書、還書于一體；③將所有流通中的館藏文獻(xiàn)（包括期刊、雜志）中的永久性磁條換成可充消復(fù)合性磁條；④圖書館只在總進(jìn)出口設(shè)置一套防盜檢測(cè)系統(tǒng)；⑤圖書館內(nèi)設(shè)置一套或是多套可充消磁條的借還系統(tǒng)；⑥館內(nèi)完全開放，讀者可以自由取閱任意書刊到館內(nèi)任意地方閱覽，讀者不需存放書包，也可攜帶自備圖書進(jìn)入館內(nèi)任何閱覽區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)，整個(gè)圖書館實(shí)現(xiàn)藏、借、閱、檢、流、詢等一體化管理和服務(wù)；⑦健全管理機(jī)制和規(guī)章制度，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，規(guī)范讀者行為，深化讀者服務(wù)，使讀者和館員都可以有法可依。

3 “大流通”服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)與弊端分析

3.1 “大流通”服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)

（1）館藏資源得到充分利用。由于“大流通”服務(wù)模式實(shí)行大開間、全開架的借閱方式，摒棄了傳統(tǒng)圖書館分室流通的管理模式，讀者可以自由進(jìn)入各個(gè)閱覽區(qū)，自主選擇各種文獻(xiàn)資源；同時(shí)，館舍、桌椅等資源也得到均衡和高效利用?！按罅魍ā钡谋憬莞咝?、寬松自由，大大提高了讀者入館學(xué)習(xí)的興趣，到館人次及借閱數(shù)量將會(huì)顯著提高，館藏資源的利用效率明顯上升。

（2）“以人為本”的服務(wù)理念得到充分體現(xiàn)?！按罅魍ā狈?wù)模式下，讀者可憑借“一卡通”進(jìn)入館內(nèi)，自由穿梭于各個(gè)書庫和閱覽區(qū)，將書刊帶到閱覽區(qū)任何地方閱覽，也可以一站式借自己所需的各種文獻(xiàn)資料，不必再奔波于不同樓層的各個(gè)閱覽室之間。“大流通”服務(wù)模式極大簡(jiǎn)化了讀者的各種手續(xù)，從此讀者再不需要排隊(duì)辦理借書、還書、續(xù)借、辦證、交費(fèi)等手續(xù)，同時(shí)也消除了存放書包不便和自備書籍不得帶入閱覽室的限制，效率大大提高。圖書館總服務(wù)臺(tái)還為讀者提供咨詢服務(wù)，讀者遇到任何問題都可以得到解決?！按罅魍ā狈?wù)模式最大程度上降低了讀者和館員之間的矛盾，充分體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。

（3）人力資源得到最大限度節(jié)省。圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式中，各個(gè)閱覽室相互獨(dú)立，每個(gè)借閱室都需要配備相應(yīng)的人員進(jìn)行值班和倒班工作，每個(gè)書庫都要配備相同的設(shè)備，這樣就造成了人員和設(shè)備的浪費(fèi)。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式以后，服務(wù)區(qū)域進(jìn)行整合。借閱區(qū)工作人員和書庫設(shè)備的數(shù)量相應(yīng)減少，書架整理、順架等工作不再需要勤工助學(xué)的學(xué)生來完成，大大節(jié)省圖書館的人力資源。尤其是對(duì)于工作人員少的民辦高校圖書館來說，“大流通”服務(wù)模式最大限度上節(jié)省了圖書館的成本。

3.2 “大流通”服務(wù)模式的弊端

（1）圖書破損率、污損率上升。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式以后，讀者可以將自己的書籍帶入到館內(nèi)結(jié)合館藏圖書進(jìn)行學(xué)習(xí)，這就導(dǎo)致有些同學(xué)習(xí)慣性地在書刊上做筆記、記號(hào)，或是將對(duì)自己有用的書頁撕下。讀者閱讀完書刊后不必經(jīng)過工作人員便可自己將書刊上架，當(dāng)工作人員發(fā)現(xiàn)書刊有污損時(shí)已無法找到當(dāng)事人，出現(xiàn)責(zé)任模糊。圖書污損、破損、撕頁現(xiàn)象明顯增加。

（2）圖書錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象嚴(yán)重，圖書上架不及時(shí)。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式以后，讀者數(shù)量明顯增加，流動(dòng)性增大。一些讀者缺乏自覺性，入館后頻繁地、隨意地抽取翻閱圖書，閱讀后不歸架、亂拿亂放，導(dǎo)致圖書的錯(cuò)庫、亂架率上升[3]。這樣不僅給工作人員增加了工作量，同時(shí)也妨礙了其他讀者正常查找和利用館藏文獻(xiàn)，損害了很多讀者的利益。

（3）圖書丟失率上升。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式后，讀者可以攜帶書包自由出入書庫，有些讀者會(huì)在工作人員沒有防備的情況下將書中的磁條取出把書籍放入自己的書中；更有甚者甚至將自己所需要的書籍從窗口扔出，這就導(dǎo)致圖書丟失率上升，給圖書館帶來很大

損失。

（4） 圖書管理設(shè)備質(zhì)量有缺陷或人性化設(shè)計(jì)不足。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式后，所有書籍內(nèi)的永久性磁條均被換成了能進(jìn)行反復(fù)沖消的復(fù)合性磁條。但是，由于使用的沖消磁條設(shè)備質(zhì)量差和設(shè)計(jì)不合理，常常出現(xiàn)充磁時(shí)間短充不上磁，充磁時(shí)間長(zhǎng)還會(huì)出現(xiàn)充磁后又消磁的現(xiàn)象，工作人員的充消操作難度大，極大影響了工作效率和圖書流通安全。

4 優(yōu)化“大流通”服務(wù)模式的對(duì)策

4.1 加強(qiáng)讀者教育

（1）建立嚴(yán)格完善的讀者培訓(xùn)制度。黑龍江東方學(xué)院圖書館每年都會(huì)對(duì)大一新生進(jìn)行入館教育培訓(xùn)講座，要充分利用講座向新生宣傳如何利用圖書館和愛護(hù)圖書館的相關(guān)知識(shí)。培養(yǎng)讀者養(yǎng)成愛護(hù)圖書、遵守規(guī)則的良好習(xí)慣，使讀者能自覺承擔(dān)起珍惜圖書館的責(zé)任。

（2）開展讀者活動(dòng)。讀者活動(dòng)能夠迅速拉近館員與讀者之間的距離，讓讀者方便快捷地了解圖書館。定期舉辦讀者活動(dòng)，能夠讓讀者和館員之間實(shí)現(xiàn)真正的互動(dòng)，培養(yǎng)讀者對(duì)圖書館的熱愛。[5]

（3）充分發(fā)揮大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)的作用。大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)是讀者和圖書館之間信息溝通的橋梁、思想表達(dá)的平臺(tái)、情感交流的紐帶。圖書館可以讓大學(xué)生讀者協(xié)會(huì)會(huì)員參與到圖書管理中，這樣不僅解決了民辦高校圖書館工作人員不足的問題，還能夠培養(yǎng)出讀者的責(zé)任感，將館員與讀者之間的矛盾降到最低，使圖書館能夠真正做到“想讀者所想，急讀者所急”，從而增加彼此的理解和信任。

4.2 提高館員素質(zhì)

首先要加強(qiáng)對(duì)館員服務(wù)意識(shí)教育，使館員樹立“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切”的思想，對(duì)自己承擔(dān)的工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要主動(dòng)熱情地為讀者服務(wù)。

其次，定期在館內(nèi)開展館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，新舊館員及時(shí)交流、互通有無、取長(zhǎng)補(bǔ)短，既可促進(jìn)館員間和諧關(guān)系，又可提高館員各項(xiàng)理論知識(shí)水平。[6]

4.3 加強(qiáng)書庫管理

要想從根本上解決圖書錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象，除了要加強(qiáng)讀者教育，提高讀者的信息素養(yǎng)，使讀者從思想上能真正關(guān)心圖書館，加強(qiáng)工作人員的巡視工作之外，最重要的還必須提高書庫的科技水平，如實(shí)現(xiàn)閱后圖書的自動(dòng)分揀，永續(xù)上架，提高圖書的周轉(zhuǎn)速度；利用物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，自動(dòng)搜索亂架、錯(cuò)序圖書等。

4.4 健全規(guī)章制度

“大流通”服務(wù)模式下，舊的規(guī)章制度已經(jīng)有很多地方不能適應(yīng)形式發(fā)展的需要。實(shí)行“大流通”服務(wù)模式后，一定要健全規(guī)章制度，對(duì)內(nèi)要加強(qiáng)圖書館全體館員的規(guī)章制度建設(shè)，這既是規(guī)范全體工作人員的行為規(guī)范和職業(yè)準(zhǔn)則，也是保證工作質(zhì)量，提高圖書館工作效率的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作；對(duì)外要健全對(duì)讀者的規(guī)章制度，明確責(zé)任，避免與讀者發(fā)生矛盾，要做到有章可循。

隨著民辦高校圖書館信息服務(wù)工作的與時(shí)俱進(jìn)與創(chuàng)新發(fā)展，民辦高校圖書館的讀者服務(wù)工作已經(jīng)進(jìn)入了嶄新的“大流通”模式時(shí)代。在這種良好的改革機(jī)制下，我們民辦高校圖書館既要取公辦高校圖書館的精華，也要去其糟粕，在實(shí)踐中探索出解決各種問題和矛盾的方法和措施，真正實(shí)現(xiàn)“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切”的服務(wù)宗旨。

參考文獻(xiàn)

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[3]崔慧敏.高校圖書館大流通模式實(shí)證分析[J].圖書館論壇，2009（2）：83-85；148.

[4]韋錦.圖書館大流通服務(wù)5S管理體系的構(gòu)建[J].圖書館學(xué)刊，2013（1）：18-21.

[5]侯國柱.圖書館“大流通”服務(wù)模式初探——以吉林省圖書館新館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書館報(bào)學(xué)刊，2013（8）：182-184.

[6]李藝群.獨(dú)立學(xué)院圖書館“大流通”服務(wù)模式探討[J].長(zhǎng)春師范學(xué)院學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2013（4）：176-178.

[7]龐紅蘭.“大流通”背景下高校圖書館管理創(chuàng)新——以江蘇師范大學(xué)圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2012（8）：137-138.

作者簡(jiǎn)介

胡婷，女，館員。