Web2.0理念下終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺設(shè)計——以天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺為例

郭海燕

（天津廣播電視大學(xué) 遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)中心，天津 300191）

Web2.0對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了巨大影響，Blog（博客）、IM（即時通訊）、Wiki（百科全書）、SNS（社會網(wǎng)絡(luò)）、RSS（新聞訂閱）、Tag（用戶設(shè)置標(biāo)簽）、微博等形式的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的出現(xiàn)也讓用戶切實感受到Web2.0給我們的生活帶來的變革。隨著Web 2.0的興起，我國遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域也把Blog、Wiki、RSS、SNS等基于Web2.0技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用引入，形成了E-learning2.0，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了相關(guān)的研究和探索。作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物，Web2.0使得資源建設(shè)的主體、信息的聚合、資源傳播的途徑等都發(fā)生了根本的變革，使資源數(shù)量大幅增長，為學(xué)習(xí)平臺建設(shè)與應(yīng)用開辟出廣闊的前景。本文以天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺為例，從終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺建設(shè)的角度著重分析Web2.0在遠(yuǎn)程教育教學(xué)中的應(yīng)用，希望能夠?qū)ξ覈壳皩W(xué)習(xí)平臺建設(shè)起到拋磚引玉的作用。

一、Web2.0理念下的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的特點

Web2.0是以Blog、IM、WIKI、SNS、RSS等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為核心的全新的互聯(lián)網(wǎng)模式，是一個由廣大用戶集體智慧和力量形成的互聯(lián)網(wǎng)體系。Web2.0是一種全新的理念，即資源管理的社會化、開放、參與、分享與協(xié)作。Web 2.0是一個架構(gòu)在知識上的環(huán)境，由用戶之間的互動產(chǎn)生網(wǎng)站內(nèi)容，然后借助人與人之間的人脈關(guān)系，形成了一個完整的Web 2.0世界。Web2.0理念下的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用具有以下特點：

1.用戶產(chǎn)生內(nèi)容

Web2.0網(wǎng)站摒棄了Web1.0時代的信息發(fā)布模式，其網(wǎng)站內(nèi)容由用戶發(fā)布，使得用戶既是網(wǎng)站的瀏覽者也是內(nèi)容的發(fā)布者。Web2.0網(wǎng)站為用戶提供了更多參與網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的機(jī)會，典型的用戶產(chǎn)生內(nèi)容的應(yīng)用包括博客、微博和Wiki等。

2.更加注重交互性

用戶發(fā)布的內(nèi)容通?？梢越栌稍u論等功能由其他用戶進(jìn)行點評，實現(xiàn)和同一網(wǎng)站其他用戶交互。同時，由于微博等形式的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的出現(xiàn)，不同網(wǎng)站之間的信息可以借由用戶間分享和轉(zhuǎn)發(fā)實現(xiàn)交互。

3.網(wǎng)站設(shè)計符合Web標(biāo)準(zhǔn)

作為目前國際上正在推廣的網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)，Web標(biāo)準(zhǔn)是指網(wǎng)站建設(shè)采用基于XHTML語言的網(wǎng)站設(shè)計語言。實際上，Web標(biāo)準(zhǔn)并不是某一標(biāo)準(zhǔn)，而是一系列標(biāo)準(zhǔn)的集合。Web標(biāo)準(zhǔn)大多由W3C起草和發(fā)布，其典型應(yīng)用模式是“XHTML+CSS”，這使得網(wǎng)站設(shè)計代碼更加規(guī)范，減少了網(wǎng)站代碼和帶寬資源浪費，加快了用戶訪問網(wǎng)站的速度，對用戶和搜索引擎都更加友好。

4.信息聚合

在互聯(lián)網(wǎng)的Web2.0時代，用戶特征出現(xiàn)了很大變化，用戶成為了信息的創(chuàng)建者，網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)信息呈現(xiàn)出井噴趨勢。由于網(wǎng)絡(luò)用戶不斷地轉(zhuǎn)發(fā)等行為，信息在網(wǎng)絡(luò)上不斷積累匯集，不會丟失。

5.開放的平臺，活躍的用戶

平臺對于用戶來說是開放的，平臺用戶是由于對平臺內(nèi)容等方面的興趣而注冊并不斷來訪，這樣他們會積極地參與到平臺內(nèi)容的建設(shè)中去，從而保持比較高的忠誠度。而Web2.0的平臺注重細(xì)節(jié)，為用戶著想，也是讓自己的平臺保持較高的用戶活躍度的原因。

二、天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺的設(shè)計理念

回顧遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)平臺的發(fā)展歷程，最早的E-learning1.0，主要關(guān)注使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來輔助或代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面授，學(xué)習(xí)者只是“單向”的學(xué)習(xí)，并不能實現(xiàn)師生、生生之間的互動交流。

為了改善E-learning1.0的缺點，讓經(jīng)驗與知識可以分享，達(dá)到學(xué)習(xí)合作的目的，天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺在Web2.0理念下使用如圖1所示知識管理機(jī)制來實現(xiàn)學(xué)習(xí)平臺的設(shè)計。

圖1 Web2.0理念下的知識管理機(jī)制

1.使用博客進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)造

博客可以幫助學(xué)習(xí)者以個人為中心進(jìn)行知識建構(gòu)，學(xué)習(xí)者使用博客將自己的想法記錄在網(wǎng)上與人分享。其他學(xué)習(xí)者可以對文章進(jìn)行評論，發(fā)表自己的看法，并通過引用和反向鏈接把想法傳播給別人。這些特點使博客構(gòu)建起一個以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)生態(tài)圈。持續(xù)的博客內(nèi)容還可以反映出學(xué)習(xí)者的興趣愛好、學(xué)習(xí)狀態(tài)等。

2.利用Wiki作為協(xié)同創(chuàng)作的媒體

Wiki是集體智慧的體現(xiàn)，它可以方便地使一個群體協(xié)同工作，共享信息。因為每個人都能修改頁面，所以一大群人可以協(xié)同工作創(chuàng)作內(nèi)容。由于Wiki可以生成新頁面并自動在內(nèi)容中生成鏈接，任何人都可以創(chuàng)建和他們興趣相關(guān)的新頁面，適合一個小組共同編寫課本或知識庫的場景。Wiki中的條目要比博客更客觀，更面向集體大眾。Wiki不強(qiáng)調(diào)用戶的評論，用戶的任何共享都以文章內(nèi)容本身的方式出現(xiàn)。同時Wiki有很好的版本管理，可以阻止那些惡意破壞者篡改Wiki條目。

3.使用RSS進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容聚合

不論是在線教程、Wiki、博客，還是圖文影音的多媒體教學(xué)課件，都可以通過RSS進(jìn)行訂閱。RSS使得學(xué)習(xí)者可以省去進(jìn)入網(wǎng)站的預(yù)熱過程，快速進(jìn)入知識學(xué)習(xí)。不僅如此，RSS還使得學(xué)習(xí)者可以將內(nèi)容分享給其他學(xué)習(xí)者和教師，使學(xué)習(xí)平臺的相關(guān)資源更加豐富。學(xué)習(xí)者可以通過RSS整合學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)者通過RSS添加自定義的資源鏈接，打造個人的學(xué)習(xí)資源收藏庫，從而使得學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)資源獲取方式更加高效快捷，提高了資源的利用率。

4.通過Tag細(xì)化內(nèi)容分類

Tag的功能是內(nèi)容分類，與傳統(tǒng)的、針對內(nèi)容本身的關(guān)鍵字檢索相比，Tag是一種模糊化、智能化的分類，而且這種分類是由學(xué)習(xí)者自己添加的。E-learning2.0可以通過大家的參與，讓每個學(xué)習(xí)者以加標(biāo)簽的方式給學(xué)習(xí)資源分類，通過自己的社交網(wǎng)絡(luò)對學(xué)習(xí)資源進(jìn)行共享和推薦，它能夠快速幫助學(xué)習(xí)者自己和其他學(xué)習(xí)者找到真正需要的資料。學(xué)習(xí)者可以通過Tag聯(lián)結(jié)到相同知識標(biāo)簽的其他學(xué)習(xí)資源，由此可以和其他學(xué)習(xí)者進(jìn)行更深入的知識交流。Tag代表了一種新的組織和管理在線信息的方式，會極大地促進(jìn)學(xué)習(xí)者查詢學(xué)習(xí)資源的能力。

5.借助搜索更快找到想要的信息

為學(xué)習(xí)者提供一個基于關(guān)鍵字的內(nèi)部搜索功能，運用關(guān)鍵字詞搜尋RSS、Tag、博客、Wiki等內(nèi)容，使學(xué)習(xí)者可以更快找到想要的信息。

6.利用在線聊天工具IM完成實時交流

IM（即時通訊工具）主要是以文字為主的聊天。IM成為傳遞信息首選工具的一個重要的原因是它能夠?qū)崿F(xiàn)信息的即時交互傳輸。學(xué)習(xí)者可以通過IM完成與其他學(xué)習(xí)者、教師間即時交流。

7.利用“新鮮事”加強(qiáng)用戶間的互動和交流

新鮮事是將學(xué)習(xí)者的同學(xué)和好友的學(xué)習(xí)動態(tài)實時推送給學(xué)習(xí)者的一個互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，是讓平臺內(nèi)容流動，讓人氣匯集的秘密武器?！靶迈r事”融合了微博元素和SNS元素，以梳理平臺學(xué)習(xí)內(nèi)容和個人關(guān)系為核心，是匯集論壇、博客和群組內(nèi)容的信息流。這股信息流不僅能給學(xué)習(xí)者帶來新鮮、高價值的內(nèi)容，而且學(xué)習(xí)者之間關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)等交互行為，還能夠觸發(fā)人氣的回流并創(chuàng)造新內(nèi)容。

Web2.0強(qiáng)調(diào)由學(xué)習(xí)者產(chǎn)生數(shù)據(jù)和內(nèi)容，注重學(xué)習(xí)者之間的交流、協(xié)作和共享，通過網(wǎng)絡(luò)互動實現(xiàn)了學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)資源的組織和對網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)造。在遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)平臺中教師與學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的協(xié)作和交流，對學(xué)習(xí)資料的收集與分析、學(xué)習(xí)進(jìn)程的自我反饋以及學(xué)習(xí)結(jié)果的客觀評價都有重要的作用。

三、天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺架構(gòu)設(shè)計

Web2.0帶給遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)平臺的是系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計和用戶服務(wù)模式的根本性變革。在構(gòu)建以Web2.0為核心設(shè)計理念的天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺中，筆者結(jié)合了遠(yuǎn)程教學(xué)的相關(guān)理念，從系統(tǒng)架構(gòu)和用戶服務(wù)模式的角度來進(jìn)行相關(guān)設(shè)計。

1.基于SOA系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

從Web1.0到 Web2.0，不僅是信息傳播方式的變革，更是系統(tǒng)架構(gòu)和服務(wù)模式上的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變在學(xué)習(xí)平臺方面主要包括：將網(wǎng)上教學(xué)過程看做在線學(xué)習(xí)服務(wù)、把學(xué)習(xí)者當(dāng)做共同開發(fā)者、通過學(xué)習(xí)者的自服務(wù)發(fā)揮集體智慧長尾的力量。Web2.0以面向服務(wù)的設(shè)計思想（SOA）指導(dǎo)天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺系統(tǒng)的構(gòu)建和設(shè)計。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合遠(yuǎn)程教育的特點，將該平臺設(shè)計為面向?qū)W習(xí)服務(wù)的系統(tǒng)架構(gòu)。如圖2所示，整個平臺以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，各種教學(xué)資源為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，交互系統(tǒng)為靈魂。

圖2 天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺架構(gòu)

首先，高質(zhì)量的教學(xué)資源是實現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者在天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。該平臺強(qiáng)調(diào)由學(xué)習(xí)者來產(chǎn)生數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)資源。在該平臺中，學(xué)習(xí)者可以參與學(xué)習(xí)內(nèi)容的創(chuàng)建，并能通過Blog、Wiki、RSS等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用組建成一個學(xué)習(xí)共同體，從而對整個學(xué)習(xí)群體產(chǎn)生積極的影響。另一方面，由于每個學(xué)習(xí)者都可以參與學(xué)習(xí)資源創(chuàng)建，這就使得學(xué)習(xí)資源在數(shù)量上急劇增加，也會改變Web1.0時代學(xué)習(xí)資源完全存儲于服務(wù)器端的模式，進(jìn)而達(dá)到學(xué)習(xí)資源的分布式存儲和管理。

其次，交互系統(tǒng)是終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺能夠取得成功的關(guān)鍵。天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺強(qiáng)調(diào)用戶之間的協(xié)作和交流，學(xué)習(xí)者可以通過IM完成與其他學(xué)習(xí)者和教師之間的即時交流，通過博客評論、wiki、發(fā)帖回帖等方式完成學(xué)習(xí)者與其他學(xué)習(xí)者和教師之間的觀點分享，應(yīng)用SNS的“新鮮事”功能來加強(qiáng)平臺信息的流動，應(yīng)用視頻課堂完成教師和學(xué)習(xí)者之間的視頻講課、桌面共享、在線文檔展示的交流互動。

最后，技術(shù)的進(jìn)步也使得Web2.0時代的學(xué)習(xí)支持服務(wù)不斷完善。例如，教師在課程設(shè)計和課程維護(hù)的靈活性上更加便捷，可以快速適應(yīng)教學(xué)變化和學(xué)習(xí)者需求，保證平臺可以提供更加靈活的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。此外，高水平的在線交互使得學(xué)習(xí)者可以實時進(jìn)行疑難咨詢，間接促進(jìn)了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的不斷優(yōu)化；內(nèi)容聚合技術(shù)的使用使得學(xué)習(xí)平臺可以更加容易地統(tǒng)計用戶的常見問題，并據(jù)此建立FAQ資料庫。

2.功能強(qiáng)大的交互系統(tǒng)

目前我國遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)平臺的交互工具還大多是論壇、聊天室等形式的應(yīng)用，在交互效果和溝通效率上不能滿足學(xué)習(xí)者越來越高的學(xué)習(xí)需求。Web2.0支持下的天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺應(yīng)用了博客、Tag、wiki、IM等多項技術(shù)向用戶提供了更加豐富的用戶體驗，可以讓豐富的學(xué)習(xí)資源和交互系統(tǒng)實現(xiàn)無縫鏈接，實現(xiàn)了學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)資源的收集和管理。此外，HTML5、Ajax等技術(shù)的使用，也給學(xué)習(xí)者帶來更加友好的交互界面。這類技術(shù)的應(yīng)用既可以推動整個平臺的信息流動，增加學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)過程中可用的學(xué)習(xí)資源數(shù)量，也可以避免由學(xué)習(xí)資源數(shù)量過于龐大帶來的搜索問題。

3.學(xué)習(xí)者的個性化學(xué)習(xí)環(huán)境

Web2.0支持下的天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺的設(shè)計和建構(gòu)是為了給用戶提供個性化的信息服務(wù)，該平臺由學(xué)習(xí)者、教師、動態(tài)學(xué)習(xí)資源等構(gòu)成一個社會化的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)者有了創(chuàng)造、管理學(xué)習(xí)內(nèi)容的權(quán)力。該平臺以個性化學(xué)習(xí)空間為基礎(chǔ)，為學(xué)習(xí)者搭建了一個完整的個性化學(xué)習(xí)環(huán)境。該平臺在學(xué)習(xí)空間中不僅可以完成課程學(xué)習(xí)、查看學(xué)習(xí)計劃和學(xué)習(xí)筆記等，而且將博客、wiki、新鮮事、論壇等功能與之結(jié)合，為學(xué)習(xí)者營造了一個完整的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，學(xué)習(xí)者在其個人學(xué)習(xí)空間可以通過短消息、IM、通訊錄、論壇等基本的社交工具與其他學(xué)習(xí)者和教學(xué)者進(jìn)行交互。該平臺以學(xué)習(xí)者為中心，通過博客、微博、wiki等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)造學(xué)習(xí)資源，并通過各類基于Web2.0的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用獲得重用，課程設(shè)計相對靈活。這些都將改變學(xué)習(xí)者傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式，成為學(xué)習(xí)者自我學(xué)習(xí)與成長的一個重要組成部分。

4.天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺使用的開發(fā)技術(shù)

天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺是設(shè)計模式和軟件工程在Web2.0設(shè)計構(gòu)建過程中的一個應(yīng)用，該平臺使用了Ajax、XML等多項基于Web2.0的開發(fā)技術(shù)。Ajax和XML技術(shù)的應(yīng)用，一方面在交互性和用戶界面方面改變了過去靜態(tài)頁面的形式，使網(wǎng)站的用戶體驗達(dá)到一個新的高度；另一方面在業(yè)務(wù)邏輯層實現(xiàn)了網(wǎng)站的內(nèi)容聚合，使學(xué)習(xí)者可以在平臺浩瀚的學(xué)習(xí)資源中輕松篩選到自己需要的資源。

在設(shè)計模式方面，該平臺選用了輕量級開發(fā)模型REST。REST利用簡單的 HTTP、URI標(biāo)準(zhǔn)和XML語言構(gòu)建起輕量級的Web服務(wù)。REST在設(shè)計方法上相對敏捷，數(shù)據(jù)格式和協(xié)議非常簡單，平臺和框架的運行開銷非常小，可擴(kuò)展性強(qiáng)，可以快捷高效地實現(xiàn)內(nèi)容和數(shù)據(jù)的聚合和重組。REST的這些優(yōu)勢使得其在軟件開發(fā)和使用過程中更加靈活簡便，從而保證了最終天津市終身學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺服務(wù)的可靠性和維護(hù)的便捷性。

四、結(jié)束語

Web2.0體現(xiàn)為資源管理的社會化、開放性、自由平等和協(xié)同共享。E-learning 2.0最重要的是建置一個開放分享的學(xué)習(xí)平臺環(huán)境，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，應(yīng)用Web2.0技術(shù)實現(xiàn)學(xué)習(xí)資源的有效組織和管理；以學(xué)習(xí)者為中心，由學(xué)習(xí)者的互動和交流產(chǎn)生更多的學(xué)習(xí)內(nèi)容，為學(xué)習(xí)者提供完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)；采用多種交互形式促進(jìn)學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)；充分發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主體精神，讓學(xué)習(xí)者能夠根據(jù)自己的需求，樂于學(xué)習(xí)、主動分享，最終達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)。

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