探究網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)建

方宇波

（江蘇開放大學(xué) 外語系，江蘇 南京 210036）

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出健全寬進(jìn)嚴(yán)出的學(xué)習(xí)制度，辦好開放大學(xué)，改革和完善高等教育自學(xué)考試制度。推動(dòng)建立繼續(xù)教育國(guó)家制度，搭建終身學(xué)習(xí)的“立交橋”。順應(yīng)國(guó)家教育改革與發(fā)展需求，全國(guó)首批成立了6所開放大學(xué)，江蘇開放大學(xué)為其中一所。依據(jù)江蘇經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，江蘇開放大學(xué)以學(xué)習(xí)者為中心，在建設(shè)新型開放大學(xué)的過程中，想要保證生源不流失，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)效率，學(xué)習(xí)支持服務(wù)成為重中之重。如何利用現(xiàn)代教育技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)為學(xué)習(xí)者提供全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的核心。本文試圖通過了解第三代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育與學(xué)習(xí)服務(wù)支持，結(jié)合江蘇開放大學(xué)的實(shí)際情況，構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)學(xué)習(xí)者順利完成學(xué)業(yè)。

一、第三代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育

隨著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)在教育和培訓(xùn)領(lǐng)域中日益廣泛的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)靈活多樣、豐富多彩、資源共享、成本效益、教學(xué)成效的優(yōu)勢(shì)也逐漸被人們所認(rèn)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)越來越成為一種必不可少的教學(xué)模式。近20年來，隨著網(wǎng)絡(luò)教學(xué)實(shí)踐的飛速發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的理念也不斷變革和趨于成熟。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)發(fā)展迄今已三代，第一代是以技術(shù)為主導(dǎo)的單向傳遞的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，第二代是以教學(xué)論為主導(dǎo)的雙向互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，第三代是以網(wǎng)絡(luò)教學(xué)論為主導(dǎo)的全方位的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式。通過建立功能強(qiáng)大、靈活方便、易于使用、共建共享、具有良好成本效益的平臺(tái)，成為發(fā)展第三代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的傳遞工具。第三代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的特征是：遵循網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的規(guī)律；采用一站式的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)；教學(xué)平臺(tái)使用方便；平臺(tái)功能全面靈活；學(xué)習(xí)環(huán)境互動(dòng)合作；學(xué)習(xí)課件互動(dòng)有趣；學(xué)習(xí)資源共享共建；具有良好成本效益；保證教學(xué)和學(xué)習(xí)質(zhì)量。

二、遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為形成期、發(fā)展期、后發(fā)展期、漸入成熟期。

1.形成期

英格蘭的艾薩克·皮特曼于1840年以郵件的方式為學(xué)生提供速記教學(xué)。教學(xué)內(nèi)容雖然有限，但卻使學(xué)習(xí)變得靈活簡(jiǎn)便。德國(guó)的查爾斯·多森特和古斯塔·龍謝特在1856年開始運(yùn)用函授形式進(jìn)行語言類的教學(xué)。函授教育作為遠(yuǎn)程教育的最早形式開始在世界多國(guó)興起，借助于廣播、電視等手段的媒體教學(xué)也在此時(shí)被廣泛地應(yīng)用到教學(xué)當(dāng)中，其中區(qū)別于傳統(tǒng)大學(xué)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是師生相對(duì)分離，面授機(jī)會(huì)少，學(xué)生以個(gè)體化自主學(xué)習(xí)為主，教師則利用通信設(shè)備對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行一定的輔導(dǎo)。正是借助于這種無墻校園和一對(duì)多的教學(xué)模式才為更多的人提供了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。所以說學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想啟蒙于十九世紀(jì)三四十年代。

2.發(fā)展期

隨著1978年大衛(wèi)·西沃特在其發(fā)表的“遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注”一文中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念第一次被提出，遠(yuǎn)程教育從業(yè)人員也逐漸認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育中的重要作用。緩解遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)壓力，防止學(xué)生的大量流失，促進(jìn)學(xué)習(xí)者能夠順利完成學(xué)業(yè)，就需要進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)。教學(xué)本身就是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，它不僅要給學(xué)習(xí)者提供知識(shí)和信息，還應(yīng)該有必要的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)以及咨詢等內(nèi)容。這就使得學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)容更加充實(shí)，范圍愈發(fā)寬泛，不僅在學(xué)習(xí)上，而且在情感和生活上都有所涉及。

3.后發(fā)展期

2001年丁興富教授對(duì)西沃特的學(xué)習(xí)支持服務(wù)定義作了細(xì)化，認(rèn)為“學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果”。學(xué)習(xí)支持服務(wù)已不僅僅停留在功能的完善，服務(wù)的細(xì)化，服務(wù)流程的規(guī)范，還開始進(jìn)一步更深層次地探討和研究學(xué)習(xí)支持服務(wù)中交互性的問題。遠(yuǎn)程教育學(xué)者們提出了各種不同的互動(dòng)形式，不僅區(qū)分了它在普通社會(huì)環(huán)境和遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域內(nèi)的不同意義，還為遠(yuǎn)程教育實(shí)踐提供了一個(gè)理論基礎(chǔ)，也能夠檢驗(yàn)遠(yuǎn)程教學(xué)中哪些是必要的成分。

4.漸入成熟期

針對(duì)性強(qiáng)。個(gè)性化強(qiáng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)越來越成為自主學(xué)習(xí)者的強(qiáng)烈要求，這就成了遠(yuǎn)程教育的重大課題。遠(yuǎn)程教育學(xué)生的特殊性要求根據(jù)學(xué)生特征與需求，為其制定“量體裁衣”的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式。通過這些服務(wù)的提供以達(dá)到激勵(lì)和維持學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量的目的。

三、第三代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)支持服務(wù)

目前，江蘇開放大學(xué)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)已經(jīng)搭建起來，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與現(xiàn)代信息技術(shù)為學(xué)習(xí)者提供全方位的具有便于自主學(xué)習(xí)，個(gè)性化、互動(dòng)化、開放化、持續(xù)化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，讓學(xué)習(xí)者成功完成課程的學(xué)習(xí)。筆者認(rèn)為可以將整個(gè)學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為學(xué)前支持服務(wù)系統(tǒng)、學(xué)中支持服務(wù)系統(tǒng)與學(xué)后支持服務(wù)系統(tǒng)三個(gè)階段，具體有七個(gè)方面。不同的步驟包含不同的任務(wù)內(nèi)容，由學(xué)校不同的提供者提供支持服務(wù)，形成一個(gè)完整的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。具體如下：

1.課程選擇支持服務(wù)

根據(jù)學(xué)生需要設(shè)置課程，并幫助學(xué)生選擇適合自身的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)課程是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的根本。組織專業(yè)的課程分析人員、課程項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員、課程認(rèn)知學(xué)習(xí)專家，充分調(diào)研市場(chǎng)狀況，根據(jù)市場(chǎng)需求開發(fā)適合的課程；根據(jù)學(xué)生需要幫助學(xué)生選擇課程，介紹學(xué)習(xí)方法，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)投入計(jì)劃。同時(shí)，網(wǎng)頁上也可提供根據(jù)江蘇實(shí)際情況設(shè)計(jì)的各種測(cè)量表，如：學(xué)習(xí)者專業(yè)選擇網(wǎng)上測(cè)量表，成人學(xué)習(xí)者專業(yè)傾向心理特征測(cè)量表，知識(shí)水平測(cè)量表等，讓學(xué)生自主填寫、打分，幫助其了解自身心理、學(xué)業(yè)基礎(chǔ)等，幫助選擇課程。（見表1）

2.學(xué)習(xí)時(shí)間管理支持服務(wù)

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者多為已參加工作的成人，工作和生活各方面的節(jié)奏與壓力對(duì)學(xué)業(yè)存在影響，因此，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育工作者（課程開發(fā)人員、教學(xué)設(shè)計(jì)人員、課程輔導(dǎo)人員）應(yīng)盡量協(xié)助學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間進(jìn)行合理的安排和管理。工作者應(yīng)在課程設(shè)計(jì)開發(fā)與教學(xué)實(shí)施之初，依據(jù)教學(xué)與學(xué)習(xí)規(guī)律制定網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間安排表，學(xué)生可按照學(xué)習(xí)時(shí)間安排表，在課程學(xué)習(xí)開始之前制定個(gè)人的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

表1 學(xué)前支持系統(tǒng)體系

3.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激勵(lì)支持服務(wù)

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者如果在學(xué)習(xí)過程中是獨(dú)立的，孤獨(dú)的，沒有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，就很容易懈怠和放棄，就可能出現(xiàn)高輟學(xué)率。Allen（2003）提出，在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是影響學(xué)習(xí)成功的最重要因素。課程開發(fā)人員、教學(xué)設(shè)計(jì)人員、課程輔導(dǎo)人員可以基于超媒體設(shè)計(jì)課程學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)者的好奇心；基于直觀性學(xué)習(xí)，增進(jìn)學(xué)習(xí)者的記憶力；基于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)者的知識(shí)應(yīng)用；基于目標(biāo)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)自信心；基于評(píng)價(jià)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)滿意度。

4.網(wǎng)上交流合作支持服務(wù)

恩格維格（Engvig，2006）提出，在先進(jìn)的網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)中，將學(xué)生的時(shí)間三等分，用來閱讀印刷材料，參與網(wǎng)上交流、網(wǎng)上互動(dòng)，以及完成作業(yè)和小組項(xiàng)目。由此體現(xiàn)了網(wǎng)上交流與互動(dòng)的重要性，對(duì)于具有工作經(jīng)驗(yàn)的成人學(xué)生來說，網(wǎng)上互動(dòng)與交流所需要的時(shí)間也可能更多、更加重要。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、課程開發(fā)人員、課程輔導(dǎo)人員、學(xué)生可以共同構(gòu)建師生、生生交流與合作平臺(tái)，創(chuàng)建網(wǎng)上學(xué)習(xí)社團(tuán)等。

5.網(wǎng)上學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)

2005年，北京師范大學(xué)遠(yuǎn)程教育研究中心著手研究中國(guó)遠(yuǎn)程成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式，提出了中國(guó)成人學(xué)習(xí)方式的三維模型，并編制了成人學(xué)習(xí)方式測(cè)量工具。中國(guó)成人學(xué)習(xí)方式模型分三個(gè)維度，即生理維度、經(jīng)驗(yàn)維度、心理維度。在網(wǎng)上教學(xué)中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、課程開發(fā)人員、課程輔導(dǎo)人員、學(xué)生共同參與了解成人的學(xué)習(xí)方式，在網(wǎng)上課程設(shè)計(jì)中，應(yīng)考慮中國(guó)成人學(xué)習(xí)方式的生理、經(jīng)驗(yàn)與心理要素，以及不同學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)者的需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多種媒體資源，為學(xué)生提供多種選擇的學(xué)習(xí)途徑；同時(shí)課程輔導(dǎo)人員應(yīng)了解每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，熟知學(xué)生的優(yōu)劣勢(shì)，針對(duì)不同的學(xué)生給予不同的學(xué)習(xí)策略指導(dǎo)。另外，根據(jù)學(xué)習(xí)方式將學(xué)生編成不同的網(wǎng)上學(xué)習(xí)小組，能夠促進(jìn)學(xué)生之間的交流互動(dòng)、討論和爭(zhēng)辯，改變學(xué)習(xí)方式的單一思維模式，從不同的角度來思考學(xué)習(xí)問題，真正有效地掌握新知識(shí)，并能夠把學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。

6.作業(yè)和考試支持服務(wù)

遠(yuǎn)程教育過程中，課程輔導(dǎo)人員主要通過學(xué)生的作業(yè)與形成性考核來了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，批改作業(yè)與提供反饋意見的過程也是和學(xué)生個(gè)別溝通交流的重要手段。同時(shí)課程輔導(dǎo)人員還要從學(xué)生的作業(yè)與形成性考核中了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步和困難，進(jìn)而考慮如何調(diào)整教學(xué)內(nèi)容與方式，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績(jī)，鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持不懈地繼續(xù)學(xué)習(xí)。考試作為衡量學(xué)習(xí)成果的手段，當(dāng)然對(duì)成人學(xué)習(xí)者的影響是非常大的。課程輔導(dǎo)人員與教學(xué)管理人員需考慮成人學(xué)習(xí)者的實(shí)際困難，有的放矢幫助復(fù)習(xí)，提供良好的復(fù)習(xí)方法，緩解工作壓力與學(xué)習(xí)壓力。（見表2）

7.跟蹤回訪和職業(yè)生涯支持服務(wù)

對(duì)已經(jīng)完成部分課程，或者完成全部課程，順利畢業(yè)的學(xué)習(xí)者，教務(wù)管理人員、專業(yè)負(fù)責(zé)人、課程負(fù)責(zé)人可在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)中設(shè)立畢業(yè)生數(shù)據(jù)庫，對(duì)學(xué)生就業(yè)與個(gè)人發(fā)展情況進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。通過跟蹤回訪，了解所學(xué)知識(shí)的實(shí)用性。對(duì)于有職業(yè)生涯建議需要的學(xué)習(xí)者，聘請(qǐng)人力資源專家、行業(yè)專家為他們提供個(gè)人職業(yè)設(shè)計(jì)并提供相關(guān)的實(shí)踐與指導(dǎo)。推薦被行業(yè)認(rèn)可的技能證書，將其與課程結(jié)合。（見表3）

表2 學(xué)中支持系統(tǒng)體系

表3 學(xué)后支持系統(tǒng)體系

四、結(jié)束語

搭建終身學(xué)習(xí)的“立交橋”，構(gòu)建靈活開放的終身教育體系。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育作為繼續(xù)教育的一種重要形式，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是網(wǎng)上學(xué)習(xí)成功的根本。本文根據(jù)第三代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的特征與學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵，探討了在第三代網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育環(huán)境中，以學(xué)生為本，提供全方位服務(wù)性、持續(xù)性、交互性、自主性學(xué)習(xí)支持服務(wù)，包括學(xué)前支持服務(wù)體系、學(xué)中支持服務(wù)體系與學(xué)后支持服務(wù)體系三個(gè)階段，具體有七個(gè)方面：課程選擇支持服務(wù)、學(xué)習(xí)時(shí)間管理支持服務(wù)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激勵(lì)支持服務(wù)、網(wǎng)上交流合作支持服務(wù)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)方式支持服務(wù)、作業(yè)和考試支持服務(wù)、跟蹤回訪和職業(yè)生涯支持服務(wù)。努力將網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)成為一個(gè)從學(xué)習(xí)者入學(xué)到畢業(yè)乃至未來職業(yè)需求，利用多維資源與手段，對(duì)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全方位持續(xù)性指導(dǎo)的完整服務(wù)體制，通過教與學(xué)的互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)步，順利完成學(xué)業(yè)。

［1］Michael W.Allen.Michell Allen’s guild to e-learning：Building interactive，fun，and effective learning programs for any company［M］.New Jersey：John Wiley &Sons，2003.

［2］Mona Engvig.Online learning：All you need to know to facilitate and administer online courses［M］.New Jersey：Hampton Press，Inc，2006.

［3］張偉遠(yuǎn).創(chuàng)建第三代網(wǎng)絡(luò)教學(xué)［J］.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2011，（1）.

［4］蔣國(guó)珍.對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)生學(xué)習(xí)支持方式選擇傾向的調(diào)查與分析——廣播電視大學(xué)個(gè)案研究［J］.電化教育研究，2004，（5）.

［5］陳麗伶.遠(yuǎn)程教育非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)現(xiàn)狀個(gè)案研究［J］.現(xiàn)代教育技術(shù)，2007，（17）.

［6］張偉遠(yuǎn).網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方法和策略（上篇）［J］.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2008，（5）.

［7］張偉遠(yuǎn).網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方法和策略（下篇）［J］.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2008，（6）.