遠(yuǎn)程控制技術(shù)在圖書館的應(yīng)用

王家兵

（重慶交通大學(xué)圖書館，重慶 400074）

王家兵 男，1970年生。碩士，館員，技術(shù)部主任。

1 引言

計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程控制技術(shù)在工業(yè)、教育、商務(wù)辦公等各方面得到了廣泛應(yīng)用，TeamViewer、PCAnywhere等遠(yuǎn)程控制軟件的應(yīng)用一直受到廣大科技工作者的關(guān)注[1-2]。在圖書館領(lǐng)域，遠(yuǎn)程控制是圖書館數(shù)字化、信息化建設(shè)重要而必不可少的工具，也得到了廣泛研究[3-5]。但受安全性、易用性等因素影響，圖書館業(yè)務(wù)中遠(yuǎn)程控制技術(shù)并未得到充分應(yīng)用，如西安交通大學(xué)圖書館采用復(fù)雜的KVM-over-IP模式[6]，增加了軟硬件投入；潘家富[5]、王旭艷[7]等提出的Pcanywhere方案，軟件購(gòu)置成本較高。另外，遠(yuǎn)程控制軟件種類繁多，特色與適用平臺(tái)各異，圖書館界對(duì)各業(yè)務(wù)中如何應(yīng)用相應(yīng)軟件的研究仍待深入。筆者探討圖書館中應(yīng)用遠(yuǎn)程控制的方式、方法，為圖書館界同仁開展相關(guān)研究提供參考。

2 遠(yuǎn)程控制及其圖書館應(yīng)用

2.1 遠(yuǎn)程控制技術(shù)

計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程控制技術(shù)是指利用遠(yuǎn)程控制軟件，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接目標(biāo)計(jì)算機(jī)，操作人員在本地計(jì)算機(jī)（下稱主控端）上完成對(duì)遠(yuǎn)程目標(biāo)計(jì)算機(jī)（下稱被控端）查看、管理等相關(guān)操作的技術(shù)。遠(yuǎn)程控制的軟件一般采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式，對(duì)應(yīng)軟件很多，wikipedia.org就列出近百個(gè)遠(yuǎn)程控制軟件[8]，它們面向不同的操作系統(tǒng)平臺(tái)，采用各種協(xié)議，各具特色。

2.2 圖書館遠(yuǎn)程控制應(yīng)用內(nèi)容

遠(yuǎn)程控制技術(shù)應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域具體業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)中心機(jī)房服務(wù)器遠(yuǎn)程維護(hù)、計(jì)算機(jī)機(jī)群管理、館員對(duì)讀者遠(yuǎn)程技術(shù)支持與遠(yuǎn)程培訓(xùn)、協(xié)助成員館工作、館員協(xié)同工作等，大大提升了相關(guān)服務(wù)和業(yè)務(wù)開展的水平。

①中心機(jī)房服務(wù)器遠(yuǎn)程維護(hù)。圖書館數(shù)字化、自動(dòng)化、信息化的發(fā)展，使各種電子資源及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器增多，同時(shí)相關(guān)服務(wù)器一般需要提供7×24小時(shí)服務(wù)，維護(hù)工作量相當(dāng)大。通過利用遠(yuǎn)程控制技術(shù)，圖書館技術(shù)人員能突破時(shí)間和地點(diǎn)的限制，進(jìn)行服務(wù)器軟件安裝、數(shù)據(jù)備份、安全升級(jí)、故障排除等操作，大大提高了管理和維護(hù)的效率，縮短了故障解決的時(shí)間，為圖書館相關(guān)服務(wù)和業(yè)務(wù)正常開展提供足夠的保障。

②計(jì)算機(jī)機(jī)群管理。遠(yuǎn)程控制軟件能用于館員對(duì)計(jì)算機(jī)機(jī)群的集中管理，如電子閱覽室管理、分館服務(wù)器管理等，可以提高管理與服務(wù)水平，大大減輕計(jì)算機(jī)機(jī)群管理的工作量。

③讀者遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持。采用讀者主控端模式，館員被控端模式，多個(gè)讀者同時(shí)連到館員機(jī)器，可以進(jìn)行網(wǎng)上在線培訓(xùn)、演示；采用館員主控端模式，讀者被控端模式，可進(jìn)行個(gè)性化應(yīng)用指導(dǎo)，提高讀者培訓(xùn)效果。讀者利用網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館數(shù)字資源時(shí)，會(huì)出現(xiàn)各種問題，如IP限制導(dǎo)致資源無法訪問、無法下載等，利用遠(yuǎn)程控制，圖書館技術(shù)人員可遠(yuǎn)程連接到讀者計(jì)算機(jī)上查看、解決問題，而無需讀者親自到館，為其用戶帶來了極大的便利。

④協(xié)助成員館工作?，F(xiàn)在很多大學(xué)有多個(gè)校區(qū)，存在多校多館，分校區(qū)圖書館的技術(shù)力量一般較薄弱，而問題往往又需即時(shí)解決。利用遠(yuǎn)程控制技術(shù)，中心館技術(shù)人員可遠(yuǎn)程進(jìn)行指導(dǎo)或直接連接服務(wù)器解決問題，減少了多校區(qū)間的長(zhǎng)途奔波。

3 圖書館遠(yuǎn)程控制軟件選用

3.1 影響因素分析

遠(yuǎn)程控制能為圖書館相關(guān)服務(wù)和業(yè)務(wù)帶來極大的提升，但針對(duì)圖書館的應(yīng)用環(huán)境，需要從安全性、費(fèi)用、適用性以及隱私保護(hù)等方面充分考慮，選擇合適的遠(yuǎn)程控制軟件，才能達(dá)到良好的應(yīng)用效果。

①安全性。安全性是影響遠(yuǎn)程控制在圖書館中使用的一個(gè)重要因素。并非所有的遠(yuǎn)程控制軟件都是安全的，如早年的“灰鴿子遠(yuǎn)程控制”軟件，因具有木馬特征，曾引起法律糾紛。圖書館應(yīng)用遠(yuǎn)程控制軟件時(shí)，需考慮其是否具有以下特性：設(shè)計(jì)安全，不存在漏洞，不會(huì)給系統(tǒng)帶來潛在危險(xiǎn)；傳輸采用高度加密；能限制使用者權(quán)限（查看、完全控制等）；記錄操作日志；源碼開放；公司經(jīng)過認(rèn)證等。

②費(fèi)用。一些專業(yè)遠(yuǎn)程控制軟件需要購(gòu)買才能使用，如PCAny-where；還有一些公司開發(fā)的遠(yuǎn)程控制軟件具有免費(fèi)的版本，但高級(jí)版本需要購(gòu)買，如logmein.com、TeamViewer等，開源的遠(yuǎn)程控制軟件采用GPL授權(quán)，免費(fèi)使用，是圖書館遠(yuǎn)程控制的首選。

③適用性。主要需考慮兩方面問題：其一，功能齊全、適合圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使用時(shí)連接速度能滿足要求；其二，軟件要簡(jiǎn)單易用，不經(jīng)培訓(xùn)或經(jīng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可使用。

④隱私保護(hù)。QQ、Skype、MSN等即時(shí)通訊軟件也集成有遠(yuǎn)程控制功能，但使用時(shí)需雙方加為好友或聯(lián)系者，而讀者往往只需一次性的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，并不愿暴露個(gè)人社交賬號(hào)等信息，圖書館遠(yuǎn)程控制應(yīng)有相應(yīng)的解決方案。

3.2 適用圖書館遠(yuǎn)程控制的軟件

圖書館遠(yuǎn)程控制涉及的大多是Windows平臺(tái)，少數(shù)服務(wù)器也有采用Linux平臺(tái)的，隨著移動(dòng)圖書館及平板電腦等的廣泛使用，Andriod平臺(tái)也日益增多。幾種平臺(tái)下均有各種遠(yuǎn)程控制軟件，按其來源分類，可分為操作系統(tǒng)附帶的、開源軟件以及三方公司產(chǎn)品等幾大類。表1列出了部分適用于圖書館免費(fèi)遠(yuǎn)程控制的軟件。

表1 適用于圖書館免費(fèi)遠(yuǎn)程控制的軟件

4 圖書館遠(yuǎn)程控制方案及具體應(yīng)用

4.1 以EchoVNC為主，輔以QQ遠(yuǎn)程協(xié)助、TeamViewer的解決方案

經(jīng)過多種遠(yuǎn)程控制軟件嘗試及長(zhǎng)期的應(yīng)用實(shí)踐，重慶交通大學(xué)圖書館逐漸形成了以EchoVNC為主，輔以QQ遠(yuǎn)程協(xié)助、TeamViewer的遠(yuǎn)程控制解決方案，其特點(diǎn)是無軟硬件購(gòu)置費(fèi)，功能完備，安全性、適用性、易用性、隱私保護(hù)等方面均能滿足圖書館應(yīng)用要求，在中心機(jī)房服務(wù)器維護(hù)、計(jì)算機(jī)機(jī)群管理、讀者遠(yuǎn)程技術(shù)支持等方面發(fā)揮了良好的效果。

VNC（虛擬網(wǎng)絡(luò)計(jì)算）是一種使用RFB（遠(yuǎn)程幀緩沖）協(xié)議的屏幕畫面分享及圖形界面遠(yuǎn)程控制軟件[9]，有RealVNC、TigerVNC、SSVNC、UltraVNC、EchoVNC 等多種分支，EchoVNC是其中基于UltraVNC的一種改進(jìn)版本。EchoVNC現(xiàn)由Echogent公司維護(hù)，可從Echogent公司網(wǎng)站echogent.com[10]或開源社區(qū)sourceforge.net[11]下載，整個(gè)軟件包含EchoVNC Server、EchoVNC、Viewer、InstantVNC、EchoServer、EchoVNC JavaViewer等幾個(gè)軟件，用以構(gòu)建完善的遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)。除EchoServer外，其他均采用GPL授權(quán)條款。EchoVNC支持Windows、MacOS及Linux平臺(tái)，提供128位AES端到端加密，具有安全、易用、無購(gòu)置費(fèi)用等特性，支持聊天、文件傳輸、命令行等高級(jí)功能。

國(guó)內(nèi)廣泛使用的即時(shí)通訊軟件QQ也帶有遠(yuǎn)程協(xié)助功能，供聯(lián)系人之間使用。被控端發(fā)起申請(qǐng)，主控端連接后可遠(yuǎn)程查看被控端，再經(jīng)授權(quán)后可完全控制。QQ遠(yuǎn)程協(xié)助特點(diǎn)是傳輸層基于UDP協(xié)議，需要雙方連入互聯(lián)網(wǎng)，由被控端發(fā)起申請(qǐng)，其優(yōu)勢(shì)是使用廣泛，無需另裝軟件，不受防火墻限制。

TeamViewer是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)桌面共享和在線協(xié)作的世界一流解決方案之一，由TeamViewer GmbH公司開發(fā)。兩臺(tái)計(jì)算機(jī)運(yùn)行TeamViewer后，可以方便地實(shí)現(xiàn)互控，具有安全、易用、無需配置等特性，在各行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。TeamViewer核心采用VNC技術(shù)，其軟件包可從官方網(wǎng)站TeamViewer.com[12]下載，對(duì)非商業(yè)用途提供免費(fèi)許可證，支持Windows、Linux、Andriod等多種平臺(tái)。

4.2 中心機(jī)房服務(wù)器管理

重慶交通大學(xué)圖書館機(jī)房有5臺(tái)物理服務(wù)器，以Virtualbox建有10多個(gè)虛擬化服務(wù)器，各物理及虛擬服務(wù)器主要采用Windows 2003 Server操作系統(tǒng)。為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制，各服務(wù)器安裝EchoVNC，并將EchoVNC Server配置為系統(tǒng)服務(wù)，以便服務(wù)器重啟時(shí)EchoVNC Server自動(dòng)運(yùn)行。EchoVNC Server設(shè)置了端口、訪問密碼，并僅供技術(shù)維護(hù)人員掌握。

校內(nèi)技術(shù)人員可在自己的工作機(jī)上通過EchoVNC Viewer連到各服務(wù)器上完成維護(hù)工作，無需到機(jī)房，只在必要時(shí)才到機(jī)房對(duì)服務(wù)器進(jìn)行操作，實(shí)現(xiàn)KVM-over-IP的功能[6]。服務(wù)器中有兩臺(tái)直接與外部Internet相連，技術(shù)人員在校外可通過EchoVNC Viewer連到這兩臺(tái)服務(wù)器，再連接其他服務(wù)器。

數(shù)據(jù)庫(kù)公司、電子資源公司等三方公司技術(shù)人員對(duì)服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的情形，出于安全性考慮，采用QQ遠(yuǎn)程協(xié)助或TeamViewer的方式進(jìn)行，不采用EchoVNC Viewer。采用QQ遠(yuǎn)程協(xié)助還是TeamViewer，具體根據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)的速度而定。三方公司技術(shù)人員的被控對(duì)象可直接為服務(wù)器，也可通過館員工作機(jī)中轉(zhuǎn)。三方公司技術(shù)人員直接操作服務(wù)器時(shí)，館技術(shù)人員可用EchoVNC Viewer查看其操作；通過工作機(jī)中轉(zhuǎn)時(shí)，館技術(shù)人員需以EchoVNC Viewer連接服務(wù)器。三方公司技術(shù)人員的操作需要館員啟動(dòng)QQ或TeamViewer，并授權(quán)進(jìn)行操作，整個(gè)操作在館員監(jiān)管下進(jìn)行，保證了服務(wù)器操作的安全性。幾種操作模式如圖1所示。

圖1 服務(wù)器管理遠(yuǎn)程控制操作模式

4．3 館員對(duì)計(jì)算機(jī)機(jī)群的管理

通過二次編程，EchoVNC更加簡(jiǎn)單易用，可用于電子閱覽室以及普通館員對(duì)服務(wù)器、查詢機(jī)等計(jì)算機(jī)機(jī)群管理的情形。EchoVNC提供了各種命令行調(diào)用方式[13]，通過二次編程調(diào)用相關(guān)命令，可以實(shí)現(xiàn)各種高級(jí)功能。如采用VB的Shell函數(shù)即可調(diào)用Vncviewer命令，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)機(jī)器的快速遠(yuǎn)程控制，方便管理。采用VB設(shè)計(jì)的管理程序界面如圖2所示，VB應(yīng)用程序中可以添加、刪除被控對(duì)象，以文件形式保存每個(gè)被控對(duì)象的IP地址、端口、密碼，雙擊即調(diào)用Vncviewer并帶入相關(guān)主機(jī)參數(shù)，打開遠(yuǎn)程控制窗口。

圖2 計(jì)算機(jī)機(jī)群管理程序界面

4．4 讀者遠(yuǎn)程技術(shù)支持

讀者遠(yuǎn)程技術(shù)支持方面，采用EchoVNC為主、QQ遠(yuǎn)程協(xié)助為輔的方式，此情形利用了EchoVNC Server的InstantVNC版和EchoServer包中繼服務(wù)器。InstantVNC是EchoVNC Server的簡(jiǎn)化發(fā)布版本，采用了一種按需應(yīng)用模式，即可根據(jù)實(shí)際情況，預(yù)先設(shè)置好相關(guān)參數(shù)后發(fā)布，使用時(shí)無需安裝，執(zhí)行即可，此模式如圖3所示。

圖書館部署好EchoServer服務(wù)器后，將InstantVNC配置為連接到此EchoServer服務(wù)器，再發(fā)布給讀者；讀者下載InstantVNC后直接運(yùn)行，就可以啟動(dòng)被控端服務(wù)，并在EchoServer服務(wù)器上登記；館員利用EchoVNC Viewer即可查看所有登記在EchoVNC Server上的被控端，并可進(jìn)行連接、遠(yuǎn)程操作；使用完畢，讀者關(guān)閉、刪除InstantVNC即可。

圖3 EchoVNC包中繼遠(yuǎn)程控制方式

5 結(jié)語(yǔ)

遠(yuǎn)程控制技術(shù)應(yīng)用對(duì)數(shù)字圖書館建設(shè)有著重要作用，選擇適合的軟件和解決方案并充分應(yīng)用，能大大提高圖書館服務(wù)的層次和水平，給圖書館帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。筆者提出的以EchoVNC為主，輔以QQ、TeamViewer的遠(yuǎn)程控制解決方案，在實(shí)際應(yīng)用中穩(wěn)定、安全，獲得了良好的應(yīng)用效果，對(duì)各圖書館深入應(yīng)用遠(yuǎn)程控制技術(shù)具有實(shí)際參考意義。

遠(yuǎn)程控制在圖書館中的應(yīng)用有著巨大的潛力，各館的具體情況有所不同，實(shí)際應(yīng)用中可能會(huì)出現(xiàn)許多新的問題。另外，隨著移動(dòng)圖書館、云計(jì)算在圖書館中的應(yīng)用，遠(yuǎn)程控制技術(shù)會(huì)發(fā)揮更大的作用，會(huì)有更豐富的應(yīng)用，值得圖書館界進(jìn)一步關(guān)注和研究。

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