國內(nèi)外Human Library服務(wù)理論與實證研究綜述

曾 婷

（1.武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北 武漢 430072；2.武漢市國土資源和規(guī)劃檔案館，湖北 武漢 430010）

1 國外Human Library研究現(xiàn)狀

國外Human Library服務(wù)注重實踐的開展，理論研究極少。目前，國外與Human Library相關(guān)的學(xué)術(shù)論文很少，僅澳大利亞南十字星大學(xué)（Southern Cross University）的Rob Garbutt在《真人圖書館：推動人權(quán)與和平的理論與實踐策略》一文中研究了Living Library對人權(quán)與和平具有推動作用的理論基礎(chǔ)，包括群體聯(lián)系理論（intergroup contact theory）、世界主義多元文化論（cosmopolitanism theory）、聆聽理論（listening theory）等[1]。該文在對Human Library服務(wù)實踐進行簡單調(diào)研的基礎(chǔ)上，概述Human Library服務(wù)的起源與發(fā)展，并以澳大利亞利斯莫爾城市圖書館Human Library服務(wù)為例，從群體聯(lián)系理論、世界多元文化主義理論和聆聽理論3個角度對Human Library服務(wù)中體現(xiàn)的人權(quán)理論進行分析。Human Library服務(wù)主要是促進人們之間的面對面交談，基于群體聯(lián)系理論，如何將Human Library服務(wù)作為改變社會群體偏見、增強社會不同群體之間聯(lián)系的作用和意義值得深入研究。從世界多元文化主義理論角度來看，世界性多元文化主義理論與Human Library服務(wù)可以產(chǎn)生共鳴，因為人們生活在一個多元的社會當(dāng)中，溝通與交談在增進社會凝聚力中扮演著重要的角色。Human Library服務(wù)的價值在于，在Human Library中可以有不同背景的人來參加，不論文化背景、能力高低、性別、信仰，人們聚在一起是為了尋找差異中的共生點。Human Library服務(wù)擅長為邊緣群體提供交談平臺，在此過程中每個人的談話都是源自于他們的內(nèi)心，沒有第三方的介入。更重要的是，這樣的交談不是封閉的，而是開放的。除了發(fā)言，在Human Library中另一個關(guān)鍵的因素是聆聽，而且聆聽占有更重要的地位，并具有積極性[2]。

國外Human Library服務(wù)注重經(jīng)驗的推廣與宣傳。在實踐過程中，國外形成了很多關(guān)于Human Library中Living book的采編格式文獻(xiàn)、Living book評估文獻(xiàn)、Human Librarian評估文獻(xiàn)、Human Library活動評估文獻(xiàn)、Human Library活動的報道文獻(xiàn)及參與者的訪談文獻(xiàn)。國外公開出版的關(guān)于Human Library的文獻(xiàn)主要是關(guān)于該服務(wù)活動組織的指南，有歐洲理事會于2005年出版的《Don’t Judge a Book by Its Cover！》[3]、澳大利亞 Human Library組織（原為 Living Library組織）編寫的《Human Library Australia Resource Kits》[4]。前者是Human Library服務(wù)指導(dǎo)手冊，給組織者們提供參考資料；后者包括通用的工具包和針對青少年Human Libraries的工具包，以促進澳大利亞Human library服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及增加青少年之間的溝通與交流。

另外，還有許多針對Living Library各個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)方面的指導(dǎo)，如營銷宣傳、讀者指導(dǎo)、借書證的編制、書目編制、T恤設(shè)計等。有些開展Living Library活動的機構(gòu)還系統(tǒng)地編寫了總結(jié)報告。這些資料大部分都可以在網(wǎng)上免費獲取[1]。

2 國內(nèi)Human Library研究現(xiàn)狀

截至2011年7月，國內(nèi)共有55篇關(guān)于Human Library研究的文獻(xiàn)，其中關(guān)于Human Library會議和新聞報道文獻(xiàn)3篇，將Human Library作為創(chuàng)新信息服務(wù)方式作簡單介紹的文獻(xiàn)11篇；詳細(xì)解析Human Library服務(wù)的文獻(xiàn)42篇，其中2009年6篇，2010年18篇，2011年截至7月共18篇，說明Human Library正逐漸受到學(xué)術(shù)界的重視。自2008年Human Library服務(wù)理念引進到國內(nèi)起，只有少數(shù)機構(gòu)開展了這項服務(wù)，目前有上海交通大學(xué)圖書館“鮮悅Living Library”活動、上海同濟大學(xué)圖書館“同舟共濟，分享新知Living Library”活動、石家莊學(xué)院圖書館“活人圖書讀書沙龍”、大連醫(yī)科大學(xué)圖書館Living Library活動、北京師范大學(xué)珠海分校圖書館“圓桌漫談”活動、蘇州大學(xué)圖書館Living Library活動、廣州市北京路聯(lián)合書店舉辦的真人圖書活動、青年時報讀書周刊“朗讀者沙龍”在杭州舉辦的真人圖書館活動、荒島圖書館組織的真人圖書館活動、參差咖啡武漢店舉辦的真人圖書館活動等?？偟膩碚f，國內(nèi)的Human Library還處于初步理論研究和實踐探索階段。

2.1 文獻(xiàn)統(tǒng)計情況

統(tǒng)計分析表明，從介紹Human Library服務(wù)的角度進行研究的文獻(xiàn)占所有文獻(xiàn)的17.6%；將Human Library當(dāng)作是一種新穎的、創(chuàng)新的、個性化的服務(wù)方式的研究文獻(xiàn)占19.6%；認(rèn)為Human Library是參考咨詢服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、隱性知識管理的一種方式，并簡單介紹Human Library的文獻(xiàn)占所有文獻(xiàn)的27.5%；從館藏角度研究Human Library中Living Book的組織、意義的占1.3%；從建立Human Library虛擬社區(qū)的角度進行研究的文獻(xiàn)占所有文獻(xiàn)的0.4%；對Human Library實踐進行分析的文獻(xiàn)占所有文獻(xiàn)的11.8%；從其他研究角度，如Human Library在我國圖書館的研究、作為新型學(xué)習(xí)方法等的文獻(xiàn)占6.5%。

圖1 國內(nèi)Human Library服務(wù)研究主題分布

國內(nèi)對Human Library的關(guān)注逐漸增加，學(xué)術(shù)研究多于國外，研究角度多樣化。然而國內(nèi)Human Library實踐仍然處于起步階段，對于Human Library的實證研究幾乎沒有，案例分析服務(wù)模式設(shè)計也非常少，有相關(guān)的只是簡單介紹該服務(wù)，并沒有從整體的角度對Human Library模式進行深入分析，沒有形成具有實踐價值的模式。

2.2 Human Library研究內(nèi)容及主要觀點

2.2.1 Human Library服務(wù)概況的研究

對Human Library進行介紹，描述其起源與國內(nèi)外發(fā)展概況的文獻(xiàn)中，有齊偉、劉曉紅的《Living library：挑戰(zhàn)來襲》，文中介紹了Living Library自2000年以來在全球的發(fā)展概況，從living books、讀者、館員、組織形式4個方面對Living Library進行剖析，并提出Living Library為我國公共圖書館緩解“讀者荒”的尷尬提供了轉(zhuǎn)機[5]。蘇海燕在《Living Library圖書館讀者服務(wù)的另一扇窗》一文中介紹了Living Library活動的起源、發(fā)展與宗旨，強調(diào)這種全新的服務(wù)方式更新了圖書館服務(wù)理念，拓展了圖書館讀者服務(wù)模式，對圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展極具實踐意義[6]?！秶狻癓iving Library”服務(wù)進展研究》一文中，熊太純對Living Library服務(wù)在歐洲、美洲、澳洲、亞洲等地區(qū)的實踐情況和取得的成就進行了闡述，并強調(diào)在Living Library實踐過程中個性化、針對性的重要性[7]。王君學(xué)、宋馨華在《Human Library發(fā)展概況研究》一文中論述了Human Library的特點和優(yōu)勢，真人圖書都是由志愿者充當(dāng)?shù)?、閱讀具有相互性、真人圖書具有開放性、服務(wù)是免費的等。從現(xiàn)代人的心理、社會的支持、組織的推動、活動捆綁等角度，剖析Human Library產(chǎn)生和發(fā)展的根源。最后介紹中國Human Library的現(xiàn)狀，并提出中國發(fā)展Human Library的建議[8]?？碌?、吳躍偉、董克在《國內(nèi)外Living Library實踐與理論特點研究》一文中對Living Library在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀進行了梳理和分析，論述了國內(nèi)外Living Library在實踐和理論研究上的差異。說明實踐活動上，國外Living Library活動規(guī)模大、主題廣、承辦機構(gòu)多樣、活動成效顯著；國內(nèi)Living Library活動開展相對較少，主題窄而專業(yè)。理論研究中，國外Living Library重實踐推廣，研究分散；國內(nèi)Living Library起步晚，研究角度相對豐富[1]。

2.2.2 Human Library服務(wù)模式與方法的研究

從創(chuàng)新服務(wù)模式、個性化服務(wù)方式的角度對Human Library進行研究的代表性文獻(xiàn)有：朱茗的《淺議圖書館新型服務(wù)方式——“Living Library”》分析了此服務(wù)作為一種新型社會服務(wù)方式，用圖書館組織管理圖書的有利優(yōu)勢管理這些特殊的“書”，對于圖書館具有重要意義，提出了Living Library與參考咨詢的區(qū)別，并創(chuàng)新性地提出了Living Library 5原則[9]。在《“Living Library”——大學(xué)圖書館個性化服務(wù)初探》中，李蘭分析了Living library在我國大學(xué)圖書館開展的可行性，提出了Living Library的服務(wù)模式將在我國大學(xué)圖書館中如何構(gòu)建及未來的發(fā)展方向，并對Living Library的圖書采編問題提出建議[10]。在《Living Library——一種新型的服務(wù)模式》中，劉云英根據(jù)圖書館具體實踐活動，將Living Library活動移植到信息時代圖書館的服務(wù)中，從“活體圖書”服務(wù)方式和內(nèi)容著手構(gòu)建以讀者為中心的新型服務(wù)模式[11]。張蕾在《Living Library在高校圖書館運行模式探討》中結(jié)合舉辦Living Library的實際情況，對該活動在國內(nèi)圖書館的可行性進行了探討，并嘗試構(gòu)建一個適合中國高校圖書館運行的Living Library模式[12]。梅群在《淺議Human Library對高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的啟示》中分析了Human Library在國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢以及對我國高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的啟示，提出Human Library服務(wù)模式的引入有利于實現(xiàn)高校圖書館中隱性知識的管理，實現(xiàn)參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新，創(chuàng)建新型學(xué)科服務(wù)模式，加強高校圖書館在大學(xué)生心理教育方面的作用，為高校圖書館特色讀者服務(wù)的構(gòu)建提供了良好的發(fā)展契機[13]。

2.2.3 Human Library服務(wù)模式的資源組織研究

從資源組織構(gòu)建的角度對Human Library資源組織及其意義進行研究。林夢笑在《書館活體資源芻議——以“活體圖書館（Living Library）”為例》一文中，從館藏建設(shè)的角度出發(fā)，指出圖書館活體資源具有互動性、不可復(fù)制性、開放性、互薦性；梳理活體資源采編中讀者分析、招募及征集、篩選、編目等流程，分析活體資源共享的前提是實現(xiàn)“書目”數(shù)據(jù)資源共享，進而剖析活體資源使用過程中產(chǎn)生的讀者信息權(quán)等權(quán)利；并介紹了統(tǒng)計分析法和讀者評價法兩種活體資源評價方法[14]。吳漢華、王子舟的《開發(fā)讀者知識資源的新模式：真人圖書館》從圖書館讀者資源開發(fā)與建設(shè)的角度對真人圖書館做了深入的剖析，從知識資源的角度揭示了Human Library中真人書的特點；認(rèn)為圖書館借鑒真人圖書館服務(wù)形式，不僅有助于開發(fā)讀者知識資源，而且還能增強自身活力、擴大服務(wù)功能，為社會拓展公共知識空間；同時也提出了圖書館開展真人書借閱服務(wù)面臨的諸多有待探索、解決的問題[15]。王方在《Human books的評估標(biāo)準(zhǔn)與評估方式初探》中論述了Human Books的篩選與評估的重要性，提出Human Books的評估標(biāo)準(zhǔn)與評估方式，為Human Library的推廣與發(fā)展提供參考[16]。

2.2.4 Human Library服務(wù)模式案例分析

從實踐中總結(jié)開展Human Library活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，促進Human Library理論研究和實踐活動的開展。在《Living Library：高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的創(chuàng)新點——以上海交通大學(xué)圖書館為例》一文中，徐璟以上海交通大學(xué)圖書館開展Living Library活動的實例，詳細(xì)分析Living Library的設(shè)計和組織，提出“以人為書”的交流方式可以廣泛運用到高校圖書館的學(xué)科化知識服務(wù)中，肯定了Living Library融入到學(xué)科知識服務(wù)的強大優(yōu)勢[17]。劉汝建在《我國高校圖書館Living Library活動實踐與分析》中簡要介紹了國內(nèi)4所高校圖書館舉辦的Living Library活動，并對其進行分析，指出國內(nèi)Living Library活動具有一定的中國特色，但多以滿足學(xué)生學(xué)業(yè)需求為主，具有明顯的學(xué)術(shù)性。同時指出活動不足之處，并建議從制度建設(shè)、活動主題等方面加以改進以促進Living Library活動在我國更好地發(fā)展[18]。蔡屏在《活體圖書館的魅力——以利斯莫爾市活體圖書館為例》中詳細(xì)介紹了具有代表性的Human Library活動——澳大利亞利斯莫爾市組織的活體圖書館活動，詳細(xì)說明了該活動組織的過程及特點，為我國開展Human Library活動提供可資借鑒的經(jīng)驗[19]。

2.2.5 Human Library虛擬社區(qū)、復(fù)合社區(qū)構(gòu)建研究

該研究角度也是對Human Library研究的創(chuàng)新。錢國富、周群在《基于SNS的Living Library虛擬社區(qū)構(gòu)建研究》中通過對國內(nèi)外Living Library的考察，結(jié)合Web2.0和社會性網(wǎng)絡(luò)SNS的發(fā)展，提出了一個基于SNS的Living Library虛擬社區(qū)模型：Virtual Living Library（簡稱VLL），并就VLL的概念模型的構(gòu)建、實踐和評價等方面進行了論述，討論了VLL的建設(shè)可能性和發(fā)展前景[20]。周群在《基于Living Library的圖書館復(fù)合社區(qū)研究》中提出了在Living Library和圖書館虛擬社區(qū)相整合的基礎(chǔ)上構(gòu)建Hybrid Living Library社區(qū)；從Living Books元數(shù)據(jù)模型、社區(qū)后臺管理模塊及社區(qū)平臺設(shè)計3個方面探討Hybrid Living Library社區(qū)的構(gòu)建；對Hybrid Living Library社區(qū)的特征與優(yōu)勢進行論述，指出其是圖書館對外服務(wù)的趨勢[21]。

國內(nèi)關(guān)于Human Library的研究還有很多。Human Library服務(wù)通常與圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)、學(xué)科服務(wù)有著密切聯(lián)系，Human Library可以作為一種服務(wù)方式融入到參考咨詢、學(xué)科服務(wù)中。也有研究者從知識管理的角度對Human Library進行分析，劉汝建在《圖書館用戶隱性知識管理創(chuàng)新——評圖書館“l(fā)iving library”活動》中結(jié)合實踐案例分析，論述了“l(fā)iving library”活動是圖書館對用戶隱性知識管理的創(chuàng)新，提出了國內(nèi)圖書館用戶隱性知識管理策略[22]。楊哲在《淺議Living Library及其對圖書館開展知識服務(wù)的啟示》中從圖書館知識服務(wù)的角度概括Living Library的特點，并從中得到圖書館開展知識服務(wù)的啟示[23]。有的研究者認(rèn)為Human Library可以作為學(xué)習(xí)方法和大學(xué)生教育方式：宋馨華、王君學(xué)認(rèn)為Human Library是一種新穎的基于對話的教育方法，可以將Human Library的理念應(yīng)用到學(xué)生的外語學(xué)習(xí)中，并以日語為例提出了一種基于Human Library的外語學(xué)習(xí)模式[24]。范艷芬認(rèn)為Human Library在促進社會和諧的同時，以其特有的同輩教育方式引起大學(xué)生的強烈共鳴，成為我國大學(xué)圖書館大學(xué)生教育與服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑[25]。

3 Human Library服務(wù)研究不足

3．1 理論研究有待加強

國內(nèi)外Human Library理論研究都處于薄弱階段，國外相對重視實踐研究，以活動經(jīng)驗的總結(jié)和推廣為主，而國內(nèi)的理論和實踐研究都處于起步階段，研究角度豐富，但研究不夠深入，需要進一步加強。對于Human Library的理論研究大多數(shù)都流于Human Library的發(fā)展及情況介紹，對于如何開展該服務(wù)的研究較少。目前國內(nèi)對于Human Library都沒有統(tǒng)一的翻譯，并且Human Library官方組織早已于2010年1月因法律及翻譯差誤問題將原名“Living Library”更改為“Human Library”，國內(nèi)仍然沿用“Living Library”這個名稱。因而學(xué)術(shù)界應(yīng)從不同的角度對Human Library進行深層次的剖析、研究，統(tǒng)一Human Library的翻譯，并在理論研究基礎(chǔ)上提出開展Human Library服務(wù)的切實可行的方案，以促進Human Library服務(wù)在我國的發(fā)展。

3．2 缺少實證分析，案例分析對象單一

目前沒有研究者利用實證分析的方法對Human Library進行研究，許多研究者提出的關(guān)于實施Human Library服務(wù)的方法都是基于文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)，并沒有將所提出的方式方法放到實踐中進行檢驗和完善。Human Library案例分析數(shù)量少、范圍窄，案例分析對象主要是上海交通大學(xué)圖書館的“鮮悅Living Library”，雖然有少數(shù)研究者根據(jù)所在圖書館的實踐進行分析，但是實踐資料很少。國外已經(jīng)有豐富的Human Library活動實踐經(jīng)驗，卻很少有研究者對國外的典型案例進行分析，為了建立適合我國實際情況的Human Library服務(wù)模式，促進Human Library活動的廣泛開展，學(xué)術(shù)界應(yīng)進行大量的案例分析，為我國開展Human Library活動提供充分的實踐經(jīng)驗和理論依據(jù)。

3．3 Human Library 服務(wù)設(shè)計不成熟

Human Library服務(wù)形式單一。國內(nèi)關(guān)于Human Library的文獻(xiàn)研究主要是對高校如何開展該活動的指導(dǎo)，而在國外Human Library起源于音樂節(jié)，最先在公共圖書館中得到了廣泛的運用，隨后很多高校圖書館參與進來，也有很多社會團體、政府機構(gòu)都開展了該活動。而國內(nèi)目前在圖書館界主要是高校圖書館組織該服務(wù)，少數(shù)的社會團體和組織開展了相關(guān)實踐。

Human Library服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，且范圍較窄。由于中外文化的差異，國內(nèi)外對Human Library服務(wù)宗旨的理解也存在差異，在國外，Human Library是為了促進對話，減少偏見，實現(xiàn)社會和諧；國內(nèi)更多的是在于傳授學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)驗。因而，國內(nèi)Human Library提供的服務(wù)內(nèi)容也比較單一。國內(nèi)圖書館開展的Human Library活動主要是為讀者提供與在學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究、工作等方面有成就的人之間的交流機會，Living Books的類型也比較單一，Living Books通常是某一群體中很優(yōu)秀的人，一般是“學(xué)術(shù)牛人”、“英語學(xué)習(xí)達(dá)人”等，而缺少了一種平等和生活化的氣息。

Human Library服務(wù)反饋機制不健全。國內(nèi)Human Library服務(wù)效果反饋機制的設(shè)計存在很多問題，如上海交通大學(xué)圖書館“鮮悅Living library”活動僅通過BBS發(fā)表評論等方式來收集讀者反饋信息，沒有建立科學(xué)、完善的服務(wù)反饋標(biāo)準(zhǔn)，不利于反饋信息的收集、整理與分析。相對于國外建立的反饋評價表機制，國內(nèi)應(yīng)從定量和定性的角度設(shè)計出完善的服務(wù)效果評價機制。

4 結(jié)語

Human Library服務(wù)對于促進社會和諧、實現(xiàn)同輩教育具有重要意義，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的契機。了解Human Library服務(wù)的研究現(xiàn)狀對于梳理Human Library服務(wù)發(fā)展規(guī)律，促進Human Library在我國圖書館服務(wù)中的應(yīng)用具有重要意義。Human Library作為“舶來品”，在融入我國社會文化的過程中，需要學(xué)者們從更多角度進行研究，最后才能設(shè)計出符合我國圖書館讀者需求的服務(wù)模式。

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