基于移動學(xué)習(xí)的企業(yè)培訓(xùn)管理模式變革研究

● 陳進(jìn) 蔣欣瑩

■責(zé)編 / 韓樹杰 Tel: 010-68345891 E-mail: hrdhsj@126.com

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的時代，學(xué)習(xí)的變革伴隨著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)的發(fā)展又促進(jìn)了新的學(xué)習(xí)理念的產(chǎn)生。自20世紀(jì)90年代以來，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷了三次變革過程，第一次是互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，培訓(xùn)從面授改為線上培訓(xùn)，培訓(xùn)與多媒體技術(shù)相融合，企業(yè)紛紛建立了自己的e-learning平臺；WEB2.0等新一類的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)帶來了企業(yè)培訓(xùn)的第二次變革，學(xué)習(xí)不再是單向授課，而是注重交互和分享，形成個人社區(qū)化，使個人不僅是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者；第三次變革是移動學(xué)習(xí)時代的到來，移動互聯(lián)網(wǎng)WAP2.0標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，適應(yīng)了當(dāng)前更高帶寬、更快的數(shù)據(jù)傳輸速度、更強(qiáng)大的接入能力和不同的屏規(guī)格大小等最新的行業(yè)發(fā)展趨勢，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)和新增的服務(wù)功能，支持WAP2.0的終端可以接入到各種基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容、應(yīng)用和服務(wù)，使得學(xué)習(xí)從有線延伸至無線。智能終端、大屏觸摸提供了良好的用戶體驗，精準(zhǔn)的位置定位不僅是物理坐標(biāo)的判定，更能給學(xué)員帶來個性化的學(xué)習(xí)。

移動學(xué)習(xí)（Mobile Learning）就是在這樣的背景下出現(xiàn)的一種新的學(xué)習(xí)方式。它是指學(xué)習(xí)者在自己需要學(xué)習(xí)的任何時間、任何地點通過移動設(shè)備（如手機(jī)、具有無線通信模塊的PDA等）和無線通信網(wǎng)絡(luò)獲取學(xué)習(xí)資源，與他人進(jìn)行交流和協(xié)作，實現(xiàn)個人與社會知識建構(gòu)的過程，被認(rèn)為是未來的一種不可缺少的學(xué)習(xí)模式。移動學(xué)習(xí)有機(jī)地結(jié)合移動通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與教育，與有線的在線學(xué)習(xí)相比，具有移動性、高效性、廣泛性、個性化等特性。

2012年中國企業(yè)e-Learning應(yīng)用研究報告顯示，企業(yè)e-Learning的學(xué)習(xí)模式有在線異步點播、在線同步學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)、利用光盤學(xué)習(xí)、移動學(xué)習(xí)等方式。與前兩年的調(diào)研情況對比，移動學(xué)習(xí)是增幅最快的學(xué)習(xí)方式。移動學(xué)習(xí)是技術(shù)發(fā)展與理念改變的必然產(chǎn)物，在日益擴(kuò)大的學(xué)習(xí)需求下，移動終端將傳遞培訓(xùn)內(nèi)容，企業(yè)的培訓(xùn)管理將會變革為學(xué)習(xí)運營管理。

一、移動學(xué)習(xí)在企業(yè)培訓(xùn)管理中的應(yīng)用

移動學(xué)習(xí)是移動通信技術(shù)和e-Learning的結(jié)合品，它使得學(xué)習(xí)者不再局限在電腦前、課堂里，可以“隨時、隨地、隨身”，“短、平、快”地進(jìn)行學(xué)習(xí)。作為培訓(xùn)管理者，可以充分利用移動互聯(lián)帶來的信息交流和服務(wù)手段，在培訓(xùn)調(diào)研階段、培訓(xùn)組織階段、培訓(xùn)實施階段和培訓(xùn)延伸階段，組織傳遞、收集、分享各類有效信息，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)主動性，消除企業(yè)的培訓(xùn)障礙。

1.培訓(xùn)調(diào)研與準(zhǔn)備階段。有效的訓(xùn)前調(diào)查可以相對充分地了解培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)期望。一般性的訓(xùn)前調(diào)查發(fā)生在講師、培訓(xùn)組織者和學(xué)員之間，是人與人之間的互動。而移動通信技術(shù)的出現(xiàn)豐富了調(diào)查及問題解決的可能性。通過移動終端在線調(diào)查，可以了解每個學(xué)員對培訓(xùn)主題的認(rèn)識程度，在移動終端上推送出課前學(xué)習(xí)的建議，告之如何在企業(yè)在線學(xué)習(xí)庫中獲得輔助性的在線培訓(xùn)，短信消息中發(fā)送知識點相關(guān)的準(zhǔn)備知識，幫助學(xué)員在課前掃清課程主題認(rèn)知的若干誤區(qū)，儲備足量的相關(guān)知識，從而降低由于學(xué)員知識、經(jīng)驗不同所帶來的培訓(xùn)需求模糊問題，解決了學(xué)員因不了解培訓(xùn)內(nèi)容而對培訓(xùn)不感興趣的問題。

2.培訓(xùn)報名與組織階段。移動學(xué)習(xí)（m-Learning）降低了學(xué)習(xí)課程的時間和空間壓力。關(guān)鍵的知識板塊可以通過在線課程或面授培訓(xùn)來完成，而非關(guān)鍵的知識板塊則可以通過移動網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)來實施和完成。學(xué)員可以不拘泥于時間、地點，隨時隨地的學(xué)習(xí)，學(xué)員無論出差、應(yīng)酬，都可以利用工作剩余時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。智能觸摸大屏終端能讓交互變得更為便捷，方便地完成在移動終端上選擇培訓(xùn)計劃的發(fā)布和接受學(xué)員報名。這樣的便利能吸引更多的學(xué)員前來學(xué)習(xí)，讓組織者有更多的精力來接受更多的報名。

3.培訓(xùn)實施與測評階段。多樣性的培訓(xùn)技術(shù)正在被越來越多地采用，如：體驗式培訓(xùn)、情景認(rèn)識式培訓(xùn)等。體驗式培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心，貫穿“活動、分享、反思、應(yīng)用”的循環(huán)，讓學(xué)員從活動中自己找到答案，通過分享和講師適時地介入與點評，達(dá)到最終的知識傳遞。移動終端上的位置定位功能、搜素功能、攝像、圖片等都大大改善了單純講授式培訓(xùn)帶來的培訓(xùn)現(xiàn)場效果不佳的問題，使培訓(xùn)更具趣味性。

4.培訓(xùn)評估與延伸階段。在這個階段，移動學(xué)習(xí)的優(yōu)勢更為明顯。智能手機(jī)終端在學(xué)員中的普及程度以及無處不在的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，使學(xué)員在學(xué)習(xí)之后，通過移動網(wǎng)絡(luò)及時接受老師的輔導(dǎo)、在線答疑、測驗等等一系列的輔助學(xué)習(xí)。這種模式既超越了時間和空間的限制，又使得學(xué)習(xí)過程可以持續(xù)地延續(xù)在學(xué)習(xí)之后的時間里。在企業(yè)培訓(xùn)中，提供后續(xù)的論壇、短信輔導(dǎo)等手段已經(jīng)在部分培訓(xùn)公司開始應(yīng)用。學(xué)習(xí)不再是幾天的事情，通過學(xué)習(xí)結(jié)識了學(xué)友和老師，這個學(xué)習(xí)關(guān)系群將在移動學(xué)習(xí)的技術(shù)和應(yīng)用支持下在培訓(xùn)后持續(xù)存在，同時，在今后的工作中將幫助員工獲得不間斷地學(xué)習(xí)支持。

移動學(xué)習(xí)作為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的組成內(nèi)容，為其做出獨立完整的評價體系是有一定難度的，為衡量移動學(xué)習(xí)的效果，筆者以學(xué)習(xí)者為評價主體，移動學(xué)習(xí)資源為評價對象，根據(jù)相關(guān)理論并結(jié)合實際提煉出移動學(xué)習(xí)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和技術(shù)三個維度為主要評價項目（見表1）。

表1 移動學(xué)習(xí)效果評價

二、移動技術(shù)支持下的培訓(xùn)運營新模式

傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)管理模式強(qiáng)調(diào)分配和考核，已經(jīng)不適合新的網(wǎng)絡(luò)知識時代的員工需求。如今知識變得網(wǎng)絡(luò)化，學(xué)習(xí)的知識不再是書本，而是有關(guān)的專業(yè)知識組成的數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)庫的支持下，知識體系將被重新劃分，學(xué)習(xí)內(nèi)容將發(fā)生重新組合，學(xué)習(xí)與研究方法也將發(fā)生新的變化。員工學(xué)習(xí)更具隨意性，散在各地的員工比以往更為忙碌，他們企盼適合于他們需要的學(xué)習(xí)時間表和解決方案，學(xué)習(xí)必須能全年無休地進(jìn)行，無論是在辦公室、家或旅館房間，時間逐漸成為學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素，員工也需要依他們的行程表學(xué)習(xí)，而不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的日程。日趨成熟的移動學(xué)習(xí)技術(shù)滿足了這種變化下的學(xué)習(xí)，傳統(tǒng)培訓(xùn)管理模式正開始變革。

（一）四種常見的移動學(xué)習(xí)應(yīng)用

1.短信。基于手機(jī)短消息的傳輸方式，是指學(xué)習(xí)者通過手機(jī)短消息與互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)服務(wù)器雙向通訊以完成一定的學(xué)習(xí)活動。借助手機(jī)短消息的知識傳輸模式，可實現(xiàn)學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者和教師之間、學(xué)習(xí)者和教學(xué)服務(wù)器之間以及教師和服務(wù)器之間的字符通信，這樣的學(xué)習(xí)活動將不再受時間、地點和場所的限制，真正做到隨時隨地學(xué)習(xí)。

2.微博。微博是微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。最早的微博是美國的twitter， 2009年8月份中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為國內(nèi)門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野。有報告顯示至2011年12月，我國微博用戶總數(shù)達(dá)到2.498億，成世界第一大國。

3.微信。微信是騰訊公司于2011年1月推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進(jìn)行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信軟件本身完全免費，使用任何功能都不會收取費用，微信產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費由網(wǎng)絡(luò)運營商收取。至2012年9月，我國微信注冊用戶過2億。

4.APP 應(yīng)用軟件。APP是application的簡稱，由于iPhone智能手機(jī)的流行，現(xiàn)在的APP多指智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序。目前比較著名的App商店有Apple的iTunes商店里面的App Store，android的Google Play Store，諾基亞的ovi store，還有Blackberry用戶的BlackBerry App World。APP移動應(yīng)用由專業(yè)技術(shù)人員開發(fā)完成，能實現(xiàn)某個功能或是某些功能的集合，在報刊、導(dǎo)航、教育、游戲、閱讀、音樂等各領(lǐng)域呈現(xiàn)出豐富多彩的應(yīng)用。

（二）各類移動學(xué)習(xí)比較和使用分析

下面針對短信、微博、微信和APP四種常見的移動學(xué)習(xí)，對它們的優(yōu)缺點進(jìn)行對比，并說明其適用的領(lǐng)域（見表2）。

三、案例分析

1.短信傳播

英國Kingston大學(xué)進(jìn)行了評價短信息服務(wù)應(yīng)用于教育教學(xué)有效性的實驗，根據(jù)實驗需求開發(fā)的短信息服務(wù)系統(tǒng)可用于向?qū)W習(xí)者發(fā)送課程安排、考試安排和考試成績等信息。他們計劃在接下來的研究中把彩信(MMS)技術(shù)應(yīng)用于教育教學(xué)，通過移動設(shè)備實現(xiàn)數(shù)字圖像的生成和傳送。短信息服務(wù)作為一種輔助手段應(yīng)用于教學(xué)是完全可行的。它不僅可以用于學(xué)習(xí)者日常的通信交流，而且可以被用于課業(yè)信息、日程安排和重要通知等信息的發(fā)布。短信息服務(wù)所具有的隨時隨地性，使得它在某些學(xué)習(xí)情境下具有比E-mail和Web更為優(yōu)秀的表現(xiàn)。

表2 典型移動學(xué)習(xí)方式比較

利用短信群發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)信息的通知十分方便，目前獲得短信群發(fā)的方式有兩種，一種是租用短信群發(fā)服務(wù)，通過企業(yè)賬號的方式進(jìn)行群發(fā)。一種是某些e-learning平臺內(nèi)嵌了短信群發(fā)功能，直接可給培訓(xùn)管理員使用，只要學(xué)員數(shù)據(jù)導(dǎo)入時，保證手機(jī)信息正確即可。用手機(jī)短信群發(fā)的功能，可直接將信息發(fā)送到學(xué)員的手機(jī)上，避免了在線學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的限制，能將需要通知的信息第一時間發(fā)送給學(xué)員，不僅及時而且主動。利用短信群發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)信息的通知有一定的成本支出，因為短信發(fā)送是要計費的，當(dāng)注冊學(xué)員量超過萬人時，成本就會直線上升。

2.新浪微博

中國電信網(wǎng)上大學(xué)在新浪微博上設(shè)立了官方賬號，配合中國電信原有的網(wǎng)大在線培訓(xùn)平臺的學(xué)習(xí)主題，如“光點星課堂”、“添翼振翅”，進(jìn)行定期培訓(xùn)計劃的預(yù)發(fā)布、優(yōu)秀講師的介紹等。專題類培訓(xùn)，如FTTH裝維、渠道營銷、客戶服務(wù)等技巧經(jīng)驗的內(nèi)容也適時發(fā)布，作為企業(yè)內(nèi)部知識的沉淀平臺。官方微博的運營定人、定時，內(nèi)容事先組織和歸類，極大地拉動了學(xué)習(xí)人氣。網(wǎng)大微博運營的過程中，效果最好的是“早安電信”。這個主題在每天早晨8點前后發(fā)布，做成了一檔電信業(yè)新聞類微博，很好地傳遞了企業(yè)文化信息。微博的短小形式非常適合在移動過程中查看和回復(fù)，其明星效應(yīng)使得使用者眾多，能吸引學(xué)員主動去登錄了解。

新浪微博是近兩年互聯(lián)網(wǎng)上非常流行的應(yīng)用，它聚集了大量的信息，相當(dāng)具有吸引力。利用新浪微博的官方賬號可以進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的組織和管理，其好友關(guān)注功能使得信息能更好地定向發(fā)布，通過利用系列活動或主題建設(shè)，對營造企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動學(xué)員積極性很有幫助。同時，官方賬號還能使用到新浪微博提供的一些數(shù)據(jù)分析功能，分析某一活動在學(xué)員中的影響和學(xué)員主動來獲取知識的行為特點。優(yōu)秀教師介紹、培訓(xùn)班預(yù)熱、經(jīng)驗分享、師徒帶教、培訓(xùn)調(diào)查等能夠輔助培訓(xùn)管理者進(jìn)行培訓(xùn)推廣和培訓(xùn)管理。但是主動關(guān)注官方賬號信息需要學(xué)員經(jīng)過點擊關(guān)注才能獲取，而且對粉絲的凝聚度不高，會有僵尸粉等情況出現(xiàn)，這樣原本的策劃可能就達(dá)不到預(yù)期的效果。同樣，在成本投入方面，由于新浪微博是免費應(yīng)用，所以無需額外的成本投入，如果是專人負(fù)責(zé)選擇合適的內(nèi)容和合適的人選，需花費一定的管理成本。

3.微信互動

2012年9月1日，中國銀聯(lián)培訓(xùn)中心開放官方微信，主要為傳播知識，方便學(xué)員互動和為競賽服務(wù)。公司近期舉辦的思達(dá)PPT大賽，除傳統(tǒng)的在e-Learning平臺上舉辦開幕宣傳配置授課視頻外，還在微信上同步進(jìn)行了活動宣傳，定期通過彩信的形式發(fā)送PPT知識傳播，當(dāng)學(xué)員完成PPT作品后還通過鏈接進(jìn)行作品展示。微信的關(guān)系群與微博不同，一般是由強(qiáng)關(guān)系群組成，關(guān)系群之間的信息分享和學(xué)習(xí)更加緊密和具備目的性，更有利于促進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)。

微信是更新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，基本上都在智能移動終端上使用，其設(shè)計和使用無不體現(xiàn)了移動的特性，有良好的用戶體驗度。在促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)宣傳和信息的發(fā)布對象更明確。我們可以通過微信的建群功能，建立不同的小團(tuán)隊并進(jìn)行不同主題的學(xué)習(xí)。微信突破了微博只能發(fā)140個字的字?jǐn)?shù)限制，以豐富的彩信形式發(fā)布，還可以編入一些互動功能如選擇和投票等；微信的QQ好友添加功能和通信錄好友添加功能方便了學(xué)習(xí)團(tuán)隊的組織者，不必再浪費時間進(jìn)行好友的添加，并能及時邀請到志同道合的學(xué)習(xí)伙伴。應(yīng)該看到，不論是短信還是微博，主要還是依賴組織的力量，通常是由公司成立官方賬號進(jìn)行運營；而微信是由強(qiáng)關(guān)系群組成，群里的人更能積極地投入到共同目的的學(xué)習(xí)中去，收獲更大。微信能將存在于企業(yè)各個角落的隱形知識顯性化，但如何將顯性化的知識系統(tǒng)化，目前為止微信還沒有提供類似的功能。

4.軟件應(yīng)用

曾入選中國電信商務(wù)領(lǐng)航品牌的企業(yè)培訓(xùn)平臺產(chǎn)品——CEC企業(yè)網(wǎng)校，在2012年將在線培訓(xùn)延展到了移動終端上，目前其移動版分別能支持在安卓系統(tǒng)和IOS系統(tǒng)運行使用。該移動APP屬于教育類別，由軟件開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)學(xué)習(xí)特點進(jìn)行功能開發(fā)，能實現(xiàn)系統(tǒng)消息推送、個人學(xué)習(xí)計劃查詢、課程資源瀏覽、手機(jī)課件學(xué)習(xí)、資料下載管理等。企業(yè)網(wǎng)校的APP移動軟件實現(xiàn)在線學(xué)習(xí)平臺的無縫對接，是在線培訓(xùn)的移動延伸，提升了企業(yè)的培訓(xùn)管理。

移動學(xué)習(xí)APP是根據(jù)移動使用習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計開發(fā)的，集合了培訓(xùn)所需的功能，又符合移動的特點。對于CEC企業(yè)網(wǎng)校的使用者來說，只要在智能終端上安裝了APP應(yīng)用，就能享受到消息接收、資源分享、互動學(xué)習(xí)等一系列培訓(xùn)服務(wù)。對于培訓(xùn)組織管理者來說，能更好地掌控學(xué)員的學(xué)習(xí)行為，將企業(yè)指導(dǎo)性學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)結(jié)合在一起。管理員通過后臺操作，將學(xué)員必須學(xué)習(xí)的課程推送到移動端，學(xué)員將自我學(xué)習(xí)的經(jīng)驗在學(xué)習(xí)圈內(nèi)共享，共享后的資源就成為了企業(yè)知識庫的一部分。目前教育類的APP應(yīng)用起源于互聯(lián)網(wǎng)的教育軟件，但又與其不同。APP的應(yīng)用體現(xiàn)了設(shè)計者對管理培訓(xùn)領(lǐng)域的理解，如果企業(yè)具備了一定的規(guī)模，對于培訓(xùn)又有獨特的需求和見解，可以嘗試開發(fā)企業(yè)專屬的移動APP培訓(xùn)應(yīng)用軟件。

移動學(xué)習(xí)屬于企業(yè)e-Learning的新型的應(yīng)用，它不會完全取代過去我們熟知的在線異步點播、在線同步學(xué)習(xí)等e-Learning技術(shù)，是對e-Learning學(xué)習(xí)應(yīng)用的極好補(bǔ)充和延伸。企業(yè)針對員工在培訓(xùn)中的問題，通過引入和推廣移動學(xué)習(xí)，能夠達(dá)到用移動互聯(lián)網(wǎng)的運營理念解決培訓(xùn)管理中員工“不愿”的難題，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。可以預(yù)見，移動學(xué)習(xí)將是未來組織學(xué)習(xí)的趨勢，是最好的管理提升工具和管理培訓(xùn)資源庫。

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