移動電子商務(wù)時代我國中小企業(yè)發(fā)展策略研究

王 洋

(長春大學(xué) 管理學(xué)院，長春 130022)

移動電子商務(wù)時代我國中小企業(yè)發(fā)展策略研究

王 洋

(長春大學(xué) 管理學(xué)院，長春 130022)

移動電子商務(wù)的快速發(fā)展為正面對融資困難、用工成本上漲、出口受阻等問題的我國中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。移動電子商務(wù)使中小企業(yè)更容易獲得公平的發(fā)展機會，降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成本，有利于中小企業(yè)拓展未來的發(fā)展空間。移動電子商務(wù)時代下，中小企業(yè)應(yīng)積極涉足移動辦公、移動銀行、銷售以及物流等移動電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，并運用差別化經(jīng)營、樹立品牌、高效零距離管理等發(fā)展策略，增強中小企業(yè)的綜合競爭力。

中小企業(yè);移動電子商務(wù);發(fā)展策略

隨著3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)的進(jìn)一步完善和智能手機的廣泛應(yīng)用，移動電子商務(wù)在各個領(lǐng)域得到迅猛發(fā)展?！耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)聯(lián)盟組織”專為商務(wù)人士設(shè)計并打造了移聯(lián)瀏覽器，并為中小企業(yè)提供商務(wù)入口和全方位的移動電子商務(wù)服務(wù)。多地政府已經(jīng)明確提出鼓勵和扶持中小企業(yè)移動電子商務(wù)的應(yīng)用，通過構(gòu)建中小企業(yè)移動電子商務(wù)服務(wù)體系，使中小企業(yè)借助移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，改變經(jīng)營思路、轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，幫助中小企業(yè)迅速做大做強。

1 中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

從改革開放至今，中小企業(yè)憑借自身的優(yōu)勢取得了快速發(fā)展，為我國經(jīng)濟的增長做出了巨大的貢獻(xiàn)。中小企業(yè)的數(shù)量約占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%，是國民經(jīng)濟中一支不可或缺的力量，是社會就業(yè)的主要場所，也是全國財政收入的基本來源。然而，中小企業(yè)在市場中卻經(jīng)常處于劣勢，制約其發(fā)展的問題紛繁復(fù)雜。

首先是外部環(huán)境方面的問題。后金融危機背景下，中小企業(yè)的出口受到抑制，急需開拓國內(nèi)市場。政府政策一定程度上不利于中小企業(yè)的發(fā)展，中小企業(yè)很難跟上政策法規(guī)的變化，社會主義市場經(jīng)濟尚不完善。除了互聯(lián)網(wǎng)、傳媒、科研等科技型企業(yè)以外，生產(chǎn)加工型企業(yè)常受到來自市場、用工以及國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等多方壓力。另外，融資困難、融資渠道單一是始終困擾中小企業(yè)發(fā)展的一大難題，雖然國家提倡銀行要為中小企業(yè)融資提供幫助，但收效甚微，中小企業(yè)在發(fā)展上仍要依靠自身積累。

其次是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理方面的問題。除了高新技術(shù)企業(yè)外，多數(shù)中小企業(yè)在研發(fā)方面的投資非常低，制約了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)用于開發(fā)新產(chǎn)品和技術(shù)更新方面的資金要少很多，無法掌握最先進(jìn)的技術(shù)成為中小企業(yè)發(fā)展的一個瓶頸。要想提高競爭能力，中小企業(yè)就要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，研究開發(fā)新產(chǎn)品，加強市場營銷參與市場競爭。受經(jīng)營者自身素質(zhì)的限制，中小企業(yè)的經(jīng)營管理水平普遍較低，缺乏優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才。

3G時代的到來為中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的契機，移動電子商務(wù)的企業(yè)管理信息化、供應(yīng)鏈融資、低成本的精確營銷和全天候服務(wù)等優(yōu)勢，可以幫助中小企業(yè)提升自身的競爭力，助推中小企業(yè)的發(fā)展壯大。

2 中小企業(yè)應(yīng)用移動電子商務(wù)的現(xiàn)狀

近年來，中小企業(yè)在傳統(tǒng)的電子商務(wù)市場方面一直保持穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，其交易額也保持持續(xù)高速增長。金融危機爆發(fā)后，我國電子商務(wù)并沒有受到?jīng)_擊，而是爆發(fā)出非常強的生命力。截止到2012年底，我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)7.85萬億元，同比增長30.83%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)6.25萬億元，同比增長27%;網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)13205億元，同比增長64.7%。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年12月，國內(nèi)使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模(包括同一企業(yè)在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復(fù)注冊)已經(jīng)突破1700萬。2012年為了幫助企業(yè)度過難關(guān)和促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展，各地政府紛紛出臺扶持政策大力推動中小企業(yè)開展網(wǎng)上貿(mào)易。廣東省啟動了以“促消費、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長”為目標(biāo)的“廣貨網(wǎng)上行”活動;上海推出電子商務(wù)“雙推工程”;河南省推出中小企業(yè)成長“翔計劃”等。

截止到2012年12月，中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到965億元，同比增長135%，依然保持快速增長的趨勢，到2013年這一數(shù)字將達(dá)到1300億元(參見圖1)。移動電子商務(wù)市場的快速發(fā)展，主要是由于手機用戶數(shù)量和用手機上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升、廉價智能手機及平板電腦的大量普及以及網(wǎng)速加快和資費下調(diào)等原因。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在過去的2012年，移動電子商務(wù)用戶規(guī)模約達(dá)25050萬人，較2011年的15000萬人同比增長67%，預(yù)計到2013年這個數(shù)據(jù)將增長到37250萬人(參見圖2)。

圖1 2008-2013中國移動電子商務(wù)市場規(guī)模增長圖

圖2 2008-2013中國移動電子商務(wù)用戶規(guī)模增長圖

3 移動電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的意義

近年來，移動電子商務(wù)發(fā)展迅猛，藍(lán)牙技術(shù)、無線網(wǎng)卡等使筆記本電腦隨時隨地?zé)o線上網(wǎng)成為現(xiàn)實。隨著3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動業(yè)務(wù)又產(chǎn)生了新的轉(zhuǎn)折點。從2004年上半年開始，3G網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)部署就已經(jīng)在西歐國家廣泛展開了。相對于以前的2G終端，3G終端具有更好的性能和競爭力。對于中小企業(yè)來說，移動電子商務(wù)能夠更好地幫助中小企業(yè)發(fā)展和壯大。

3.1 使中小企業(yè)更容易獲得公平的競爭機會

在競爭環(huán)境下，信息的獲得速度至關(guān)重要。中小企業(yè)通過移動終端的互聯(lián)網(wǎng)，可以獲得和大企業(yè)一樣的信息，在一定程度上能夠增強其市場預(yù)算決算的能力。通過基本相同的游戲競爭平臺，中小企業(yè)可以更容易克服自身規(guī)模小、資源比較匱乏的缺陷，獲得與大企業(yè)相同的競爭機會，在被大企業(yè)占有或壟斷的市場中獲得更多的利潤。通過隨時隨地網(wǎng)絡(luò)廣告的應(yīng)用，移動電子商務(wù)也使中小企業(yè)節(jié)省了大筆廣告費用，達(dá)到更好的宣傳效果。

3.2 降低中小企業(yè)的經(jīng)營成本

移動電子商務(wù)可以隨時隨地為用戶提供商機信息，同時也使企業(yè)的管理效率得到提高，有效降低了中小企業(yè)的經(jīng)營成本。在移動電子商務(wù)營銷方面，雖然初建時成本投入較高，但建成以后的維護(hù)費用很少，通過有效的利用移動電子商務(wù)可以抵消相關(guān)成本和費用。移動電子商務(wù)還可以使原材料的采購與產(chǎn)品的生產(chǎn)能夠更加有機地配合，進(jìn)而在一定程度上緩解中小企業(yè)資金方面的困難，增加企業(yè)的現(xiàn)金流。

3.3 移動電子商務(wù)更有利于中小企業(yè)拓展未來的發(fā)展空間

由于中小企業(yè)規(guī)模較小、員工數(shù)量較少且資金來源比較單一有限，因而基本上都是本地化的企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍基本都是在本地范圍之內(nèi)，滿足本地用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求。但是一旦中小企業(yè)有效地利用移動電子商務(wù)營銷之后，就會在很大程度上為未來發(fā)展?fàn)I造更大的空間，使中小企業(yè)打破本地范圍的空間限制，獲得更多的發(fā)展機會。移動電子商務(wù)可以使運營范圍擴展至全國，甚至是全球。移動定位、移動通信技術(shù)可以使企業(yè)進(jìn)行在途貨物跟蹤、定位和管理，將業(yè)務(wù)擴展到國外的機會大大增加。

4 移動電子商務(wù)時代下我國中小企業(yè)發(fā)展的策略

中小企業(yè)普遍面臨著來自資金、成本、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品銷售以及客戶服務(wù)等多方面的壓力，解決資金不足、拓展銷售渠道、提高生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營成本以及提升客戶服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)代中小企業(yè)增強綜合競爭能力的關(guān)鍵。移動電子商務(wù)為企業(yè)提供隨時隨地的商務(wù)服務(wù)，對于中小企業(yè)提升產(chǎn)品競爭優(yōu)勢、提高生產(chǎn)效率和管理效率、降低營銷成本、提高客戶滿意度、增強數(shù)據(jù)處理能力等方面，可以起到至關(guān)重要的推動作用。

4.1 中小企業(yè)應(yīng)積極涉足的主要移動電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域

4.1.1 移動辦公

移動辦公又稱無線辦公，即無論何時何地，用戶都可以利用手機、PDA(Personal Digital Assistant)、筆記本電腦等移動終端設(shè)備通過多種方式與企業(yè)的辦公系統(tǒng)連接起來，將公司內(nèi)部局域網(wǎng)擴大為一個廣域網(wǎng)，實現(xiàn)隨時隨地的移動辦公。移動辦公大大提高了辦公效率，不會因為辦公人員出差等原因使重要公文得不到及時處理，處理公務(wù)不再受到時間和地點的限制，降低了辦公成本。

移動辦公的實現(xiàn)方式主要有3種:通過手機短信實現(xiàn)公文、郵件提醒，當(dāng)辦公人員有個人公文或電子郵件到達(dá)時，會通過手機短信的形式將標(biāo)題信息發(fā)送給個人進(jìn)行提醒;通過WAP服務(wù)瀏覽公文、郵件內(nèi)容，辦公人員通過手機WAP方式訪問公司辦公系統(tǒng)，瀏覽公文、郵件等的詳細(xì)信息;通過筆記本電腦的無限局域網(wǎng)訪問公司網(wǎng)絡(luò)，瀏覽公文、郵件，實現(xiàn)在公司內(nèi)部的移動辦公。

目前，實現(xiàn)移動辦公的設(shè)備主要包括手機、筆記本電腦和PDA，從功能和使用上來說，這幾種終端設(shè)備各有特點。手機體積最小，使用數(shù)量最多，可以滿足從電話到數(shù)據(jù)應(yīng)用等多方面需求。隨著3G牌照的發(fā)放，手機上網(wǎng)的速度明顯加快，數(shù)據(jù)處理能力明顯增強，但與后兩種設(shè)備相比，信息存儲量和處理器速度等方面會稍遜一籌。筆記本電腦的功能是最為全面的，能夠完全兼容計算機的操作系統(tǒng)和軟件，且隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)今的筆記本電腦體積越來越小，攜帶越來越方便，在移動辦公領(lǐng)域具有不可撼動的地位。但是筆記本電腦正在受到PDA的威脅，PDA的顯示屏比筆記本電腦小，且分辨率不如筆記本電腦高，但基本可以滿足處理表格、文件和圖片的需要。近年來，PDA在處理器和內(nèi)存方面的能力都在不斷提高，只是在一些軟件的兼容性方面與筆記本電腦仍存在較大差距。

4.1.2 移動銀行

移動銀行就是以手機、PDA等移動終端作為銀行業(yè)務(wù)平臺中的客戶端來完成某些銀行業(yè)務(wù)。移動銀行通過將客戶的手機或PDA與移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，使客戶可以利用手機或PDA完成一些金融業(yè)務(wù)，具體包括銀行賬戶查詢、信用卡賬戶查詢、手機繳費、銀行轉(zhuǎn)賬等。移動銀行使人們無需在固定場所辦理銀行業(yè)務(wù)，在旅行、出差中都可以通過移動銀行服務(wù)處理各種金融業(yè)務(wù)，只要通過手機訪問銀行，就能夠在任何時間、任何地點完成交易。

目前國內(nèi)多家銀行的移動服務(wù)已經(jīng)非常成熟，客戶可以通過手機查詢賬戶記錄和股市行情、匯率牌價等金融信息，還可以通過手機完成各種轉(zhuǎn)賬、手機繳費和個人理財業(yè)務(wù)。銀行推出的移動業(yè)務(wù)具有很高的安全性，通過可靠的加密屬性，客戶可以放心地進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)等銀行業(yè)務(wù)，其加密功能高于電話銀行業(yè)務(wù)，可信度僅次于ATM自動柜員機。移動銀行的另一較大優(yōu)勢在于其收費低廉，每完成一筆業(yè)務(wù)客戶只需支付很少的費用。移動銀行與電話銀行相比還增加了單據(jù)發(fā)送功能，用戶既可以選擇由銀行發(fā)送短信簡易單據(jù)，也可以選擇銀行郵寄單據(jù)。

4.1.3 銷售領(lǐng)域

銷售環(huán)節(jié)的競爭越來越激烈，使迅速反映市場變化的系統(tǒng)更加重要。條碼掃描儀、POS機以及手提電腦等移動設(shè)備融入了無線通信技術(shù)，并配備了相應(yīng)的操作系統(tǒng)，將企業(yè)的中心數(shù)據(jù)庫與零售網(wǎng)點工作人員移動設(shè)備中的小型數(shù)據(jù)庫進(jìn)行連接，使工作人員可以利用手提電腦和POS機，方便地記錄銷售網(wǎng)點的出/入貨數(shù)量，利用無線網(wǎng)絡(luò)，使移動設(shè)備中的數(shù)據(jù)與企業(yè)的數(shù)據(jù)庫保持同步，隨時將結(jié)算和盤點信息傳輸?shù)焦究偛康墓芾硐到y(tǒng)中，并可以同時接收總公司傳輸出來的銷售數(shù)據(jù)。

4.1.4 物流領(lǐng)域

在物流方面利用移動商務(wù)與GPS車輛信息系統(tǒng)的連接，可以使運輸車隊的整個運行過程受到中央調(diào)度系統(tǒng)的實時監(jiān)控。通過這種實時監(jiān)控，可以將掌握的車輛載貨情況如到達(dá)目的地的時間等信息提前通知下游單位，下游單位可以更加合理地安排作業(yè)和配置資源，提高其運營效率。在存儲保管環(huán)節(jié)運用移動數(shù)據(jù)終端的小型設(shè)備管理庫存數(shù)據(jù)，并通過無線網(wǎng)絡(luò)隨時將數(shù)據(jù)輸入中央數(shù)據(jù)庫，提高了信息的時效性，更加有利于存貨的優(yōu)化控制。

移動電子商務(wù)的發(fā)展使物流信息實現(xiàn)了全過程的高效控制，既可以為客戶提供隨時跟蹤查詢服務(wù)，也為企業(yè)管理存貨儲存和物流環(huán)節(jié)提供了一種高效率的運營手段。同時，物流的高效運營又將進(jìn)一步促進(jìn)移動電子商務(wù)的發(fā)展。

4.2 移動電子商務(wù)下中小企業(yè)的競爭策略

4.2.1 差別化經(jīng)營策略

隨著3G時代的到來和網(wǎng)購意識的普及，移動電子商務(wù)用戶數(shù)量呈現(xiàn)幾何式增長，可以利用的網(wǎng)絡(luò)資源越來越豐富。中小企業(yè)可以通過移動電子商務(wù)平臺，深度挖掘和細(xì)分市場，向客戶提供更加有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。初創(chuàng)時期可以先追隨和模仿大企業(yè)的產(chǎn)品和管理經(jīng)驗，待進(jìn)入經(jīng)營穩(wěn)定期后，應(yīng)積極研發(fā)有特色的產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新和差別化經(jīng)營。利用手機廣告，將企業(yè)新產(chǎn)品的圖片、產(chǎn)品簡介以及促銷方案等及時發(fā)布出去，通過移動電子商務(wù)模式拓展業(yè)務(wù)，在大企業(yè)主宰的市場中贏得一席之地。

4.2.2 精準(zhǔn)、低成本移動營銷策略

移動電子商務(wù)平臺是中小企業(yè)最佳的營銷陣地。中小企業(yè)首先可以通過移動電子商務(wù)平臺準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，細(xì)分市場，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。利用各網(wǎng)站中的交易記錄，可以分析客戶的詳細(xì)信息，通過這種系統(tǒng)分析來加強客戶關(guān)系管理，提高交易成功率?？蛻敉ㄟ^手機查看企業(yè)的產(chǎn)品信息，可以直接聯(lián)系企業(yè)，并與企業(yè)就產(chǎn)品和服務(wù)的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行磋商，由企業(yè)向客戶提供定向、精確的信息。中小企業(yè)通過注冊通用網(wǎng)址，可以盡享多種移動營銷通道，如商商通平臺、新浪通用網(wǎng)址頻道等，并可利用多種營銷方式，建立一個多維的、高效的網(wǎng)絡(luò)營銷體系，而這種網(wǎng)絡(luò)營銷體系的成本僅為搜索引擎的幾十分之一。

4.2.3 樹立品牌策略

未來中小企業(yè)如果在網(wǎng)絡(luò)營銷中樹立起自己的品牌，就能夠在競爭中立于不敗之地。傳統(tǒng)的商務(wù)模式下需要斥巨資進(jìn)行品牌建設(shè)，而對于中小企業(yè)來說，這無疑是無比艱難的挑戰(zhàn)。平面媒體會受到版面的限制，且傳遞的信息往往較為封閉;電視廣告又會受到廣告時段影響，且費用往往較高;進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，信息量巨大，且能夠?qū)崿F(xiàn)開放式的雙向交互，但獲取信息的時間仍然是受限制的;在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，上述限制都不再存在，移動網(wǎng)絡(luò)可以使用戶隨時隨地獲取想要的信息。對于中小企業(yè)來說，移動網(wǎng)絡(luò)幫助其拓展客戶的同時，也通過借助著名移動電子商務(wù)平臺提升自身的品牌形象。品牌的建立和提升又會反過來進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)加強管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強其綜合競爭力。

4.2.4 高效零距離管理策略

移動電子商務(wù)使中小企業(yè)的管理者可以實現(xiàn)移動辦公，公文、合同的處理和審批，采購、費用報銷的審批等，都可以直接用手機完成。其商務(wù)溝通模式也不再局限于傳統(tǒng)的電話結(jié)合傳真模式，而是基于3G移動網(wǎng)絡(luò)的全互聯(lián)網(wǎng)信息化模式，實現(xiàn)高效管理。在進(jìn)行企業(yè)管理時，無需在一個固定的辦公室中進(jìn)行，通過移動電子商務(wù)平臺就可以隨時隨地進(jìn)行商務(wù)決策，隨時隨地與客戶、合作伙伴進(jìn)行在線溝通，而不再受到空間的限制。移動電子商務(wù)將全面提升中小企業(yè)的管理效率，充分挖掘中小企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

［1］宋文官.電子商務(wù)概論［M］.2版.北京:清華大學(xué)出版社，2008.

［2］李劍虹，薛驕龍.我國中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務(wù)的策略研究［J］.中國商貿(mào)，2011(3):99-100.

［3］顧意剛.基于3G智能手機的我國中小企業(yè)發(fā)展移動電子商務(wù)的探討［J］.現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2011(10):47.

Research on the Development Strategies of Small and Medium-sized Enterprises in China in 3G Mobile E-commerce Era

WANG Yang
(Management College，Changchun University，Changchun 130022，China)

The rapid development of mobile e-commerce brings new opportunities for small and medium-sized enterprises that are facing financing difficulties，rised labor costs and export problems.Mobile e-commerce make it easier for small and medium-sized enterprises to obtain a fair development opportunities，which reduces operating costs and is benificial to expand space for development in the future for small and medium-sized enterprises.In the era of mobile e-commerce，small and medium-sized enterprises in our country should be actively involved in mobile e-commerce application fields such as mobile office，mobile banking，sales and logistics，and enhance the comprehensive competitiveness of small and medium-sized enterprises by using the development strategies of differential operation，building brand and efficient management of zero distance.

small and medium-sized enterprise;mobile e-commerce;development strategy

F270

A

1009-3907(2013)11-1384-04

2013-08-28

吉林省教育廳“十二五”社會科學(xué)研究項目(［2013］第254號)

王洋(1977-)，女，吉林長春人，講師，碩士，主要從事財務(wù)管理理論研究。

責(zé)任編輯:

沈 玲