泛在知識環(huán)境下高校圖書館學(xué)科化服務(wù)體系構(gòu)建*

黃思玉

（廣東藥學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510006）

1 泛在知識環(huán)境

1.1 泛在知識環(huán)境的提出

2003年6月美國國家科學(xué)基金會（National ScienceFoundation，NSF）召開了“未來的浪潮：后數(shù)字圖書館的未來”研討會，會議對數(shù)字圖書館的建設(shè)進(jìn)行了總結(jié)，這表明美國信息基礎(chǔ)設(shè)施（NII）和數(shù)字圖書館（DL）對學(xué)術(shù)、教育、科研、商業(yè)乃至人類生活的各個方面都產(chǎn)生了極其重要的影響。會后發(fā)表了著名的《知識在信息中迷失》（Knowledge Lost in Information）研究報告，報告中將數(shù)字圖書館的未來描述為構(gòu)建“泛在知識環(huán)境”，所以這次研討會也被稱為“泛在知識環(huán)境”研討會[1]。會議提出了后數(shù)字圖書館的發(fā)展目標(biāo)和趨向，創(chuàng)建知識社區(qū)，是一種更高層次的知識交流形式，目的是有效組織各種信息，實現(xiàn)知識的快速發(fā)布、共享、開發(fā)和創(chuàng)造。

泛在知識環(huán)境（Ubiquitous Knowledge Environment）是指由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件、軟件、信息資源、人等有機(jī)組成的新一代科技知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是未來知識型社會的一種綜合的全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施，它通過計算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為完全徹底地發(fā)揮作用而構(gòu)建的一種普遍的、綜合的知識環(huán)境[2]。泛在知識環(huán)境具有無處不在、智能化、個性化的特征，沖破了傳統(tǒng)的信息查找和獲取的限制，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，實現(xiàn)由信息服務(wù)向知識服務(wù)的轉(zhuǎn)變，形成動態(tài)的、發(fā)展的新型虛擬知識社區(qū)。

1.2 泛在知識環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)特點

隨著信息環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，圖書館的需求和運作環(huán)境也發(fā)生了變化，不再是單純地提供信息，而是要真正貫穿用戶信息需求的全過程，隨時隨地為用戶提供服務(wù)，因此泛在知識環(huán)境賦予了高校圖書館個性化、智能化、集成化、專業(yè)化的服務(wù)特點。

1.2.1 個性化服務(wù)

“以人為本”是圖書館服務(wù)的基本宗旨。圖書館要站在用戶角度思考問題，傾聽用戶意見，關(guān)心用戶需求，把人性化融于服務(wù)之中。如建立用戶檔案庫，存儲學(xué)術(shù)帶頭人、科研骨干、教授、副教授等的基本信息，并對其進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為用戶提供量身定制的知識產(chǎn)品。

1.2.2 智能化服務(wù)

將應(yīng)用軟件（包括自建數(shù)據(jù)庫、引進(jìn)數(shù)據(jù)庫、在線咨詢等）、數(shù)字資源（包括多媒體資源、教學(xué)課件、電子圖書等）、信息服務(wù)（包括查新查引、機(jī)構(gòu)跟蹤、科技查新等）聚合到一個平臺上，無論用戶在哪里，只需進(jìn)入學(xué)科化服務(wù)平臺，圖書館均能智能化地鏈接到相關(guān)服務(wù)，滿足用戶及時獲取信息的需要，使用戶的檢索問題迅速得到解決。

1.2.3 集成化服務(wù)

集成服務(wù)包括資源集成、系統(tǒng)集成、服務(wù)集成及人員集成[3]。在學(xué)科知識門戶建立的過程中，對各種資源和服務(wù)進(jìn)行整合，為用戶提供一站式檢索平臺和學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，使得用戶能夠迅速掌握和利用各種信息資源，提高系統(tǒng)服務(wù)的親和力。

1.2.4 專業(yè)化服務(wù)

高校圖書館對館藏實體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源都應(yīng)該按學(xué)科進(jìn)行分類，這樣才能使用戶方便快捷地獲取所需信息，也才能提高學(xué)科化建設(shè)的速度，因此學(xué)科專業(yè)化服務(wù)原則是高校圖書館學(xué)科化服務(wù)體系的重要體現(xiàn)。

2 高校圖書館實行學(xué)科化服務(wù)的必要性

泛在知識環(huán)境下的學(xué)科化服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，要求圖書館員以學(xué)科專業(yè)知識和圖書情報知識為基礎(chǔ)，針對用戶在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用、知識創(chuàng)新過程中的信息與知識需求，對相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組[4]，以豐富的資源、創(chuàng)新的理念、先進(jìn)的技術(shù)為高校圖書館用戶提供深層次、主動和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.1 開展學(xué)科化服務(wù)是高校學(xué)科化建設(shè)的需要

開展學(xué)科化服務(wù)最重要的體現(xiàn)就是高校圖書館的學(xué)科化建設(shè)，其本質(zhì)是知識創(chuàng)新，核心是以人為本，切入點是學(xué)科，以學(xué)科為主線，直接融入用戶、組織用戶、服務(wù)用戶，為研究所、實驗室、課題組或個人提供個性化、學(xué)科化、知識化服務(wù)的一種新型服務(wù)模式[5]。學(xué)科化服務(wù)模式能夠充分發(fā)揮高校圖書館的優(yōu)勢，將知識服務(wù)引入學(xué)科門戶建設(shè)中，無疑將提升圖書館的服務(wù)能力。

2.2 學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必然體現(xiàn)

隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，圖書館不再是簡單地對信息資源進(jìn)行檢索和收集，而是需要對文獻(xiàn)進(jìn)行加工處理，調(diào)研學(xué)科發(fā)展動態(tài)，對相關(guān)學(xué)科知識進(jìn)行搜集、篩選、提煉、集成，以滿足用戶深層次、個性化信息需求。高校圖書館的服務(wù)模式已由一般文獻(xiàn)服務(wù)逐漸向為用戶提供高水平、專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)發(fā)展，也是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必然體現(xiàn)。

2.3 實行學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的必然要求

高校圖書館服務(wù)定位是面向用戶提供學(xué)科化服務(wù)，滿足用戶在學(xué)科活動中的信息需求，構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)體系不僅能提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，而且能提升圖書館的競爭力和社會影響力，是高校圖書館發(fā)展和服務(wù)創(chuàng)新的需要。因此，高校圖書館實行學(xué)科化服務(wù)具有非常重要的意義。

3 學(xué)科化服務(wù)體系存在的問題

構(gòu)建一個完善的、有效的高校圖書館學(xué)科化服務(wù)模式是高校圖書館知識服務(wù)的重點，也是提升高校圖書館學(xué)科化服務(wù)能力亟待解決的問題。

3.1 館員制度不完善

學(xué)科館員是高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)體系的核心和保證，其業(yè)務(wù)能力直接影響著圖書館服務(wù)和信息素質(zhì)教育的水平。目前我國大部分高校圖書館人員是從高校直接招聘，學(xué)歷和知識水平均較高，但只有單一學(xué)科背景，且未經(jīng)過專業(yè)的圖書館業(yè)務(wù)實習(xí)，綜合素質(zhì)不全面，不能充分了解本學(xué)科的熱點問題及前沿動態(tài)，特別是對于深層次的服務(wù)，如學(xué)科導(dǎo)航、定題服務(wù)、知識挖掘、科技查新、網(wǎng)絡(luò)資源推送、個性化服務(wù)、信息門戶、數(shù)字參考咨詢等難以服務(wù)到位[6]。受知識結(jié)構(gòu)水平所限，學(xué)科館員未能很好地與科研人員進(jìn)行有效溝通，使得學(xué)科館員制度形同虛設(shè)，僅停留于提供低層次的服務(wù)，如新書征目、文獻(xiàn)借閱、館藏咨詢等，不能真正融入科研服務(wù)全過程。因此，應(yīng)對學(xué)科館員制度加以完善，否則會嚴(yán)重影響高校圖書館學(xué)科化服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)程。

3.2 資源建設(shè)不全面

高校圖書館學(xué)科化服務(wù)體系最顯著的一個特點就是依靠計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行整個服務(wù)平臺的構(gòu)建，若圖書館資金投入不夠，則整個系統(tǒng)將無法建立并且完善。目前大多數(shù)普通高校，對于重點學(xué)科和專業(yè)，在學(xué)科建設(shè)過程中都會投入充足的資金并給予足夠的重視；而對于較為弱勢的學(xué)科和專業(yè)，投入相對薄弱以致信息資源量甚少，從而影響高校圖書館學(xué)科化服務(wù)體系的整體建設(shè)，使得學(xué)科化服務(wù)平臺建設(shè)無法全面開展。此外，高校圖書館需要對購進(jìn)的信息資源進(jìn)行整合，及時更新，并對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行組織和挖掘，建設(shè)本館的網(wǎng)上虛擬資源，同時根據(jù)用戶的需要對長期利用和有價值的虛擬資源進(jìn)行備份和保存，以形成效率高、功能好的信息資源體系，更好地被師生所利用。顯然圖書館亟需改善這一方面的工作，才能保障高校學(xué)科化服務(wù)體系建設(shè)順利開展。

3.3 服務(wù)推廣不充分

普通院校教學(xué)科研人員對于科研、教學(xué)、管理等相關(guān)學(xué)科知識需求量大，信息獲取渠道廣泛，與外界信息交流迅速，信息應(yīng)用能力和專業(yè)性均較強(qiáng)[6]，但由于圖書館員宣傳學(xué)科化服務(wù)的力度不夠，導(dǎo)致教學(xué)科研人員對圖書館員的業(yè)務(wù)能力往往缺乏信心和應(yīng)有的了解，使得服務(wù)流于形式，影響服務(wù)與科研的融匯合作。再有高校圖書館的館藏資源豐富，藏書量都達(dá)到上百萬冊，如何使浩瀚的資源為廣大師生所熟知、利用和共享，學(xué)科館員的服務(wù)推廣就顯得至關(guān)重要。

4 構(gòu)建學(xué)科化服務(wù)體系的新舉措

4.1 創(chuàng)建泛在化的資源系統(tǒng)

泛在化的資源系統(tǒng)包括人力資源和信息資源，提供泛在化服務(wù)，實現(xiàn)用戶在哪里，服務(wù)就在哪里。其中學(xué)科館員在高校圖書館的人力資源中占據(jù)核心地位，建立一支分工明確、技術(shù)嫻熟并且善于合作的人才隊伍，有助于圖書館更好地融入教學(xué)和科研活動，加速信息資源的交流與傳遞，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)科研活動的開展[4]。學(xué)科館員的主要工作內(nèi)容有：對相關(guān)學(xué)科課題的文獻(xiàn)資料進(jìn)行搜集、整理、分析和加工，深入到用戶科研課題中，與用戶進(jìn)行互動式協(xié)作，在微博時代，學(xué)科館員與用戶可以隨時隨地進(jìn)行溝通與交流，真正實現(xiàn)雙向交流的動態(tài)循環(huán)，了解和分析用戶潛在的信息需求，跟蹤服務(wù)用戶，運用網(wǎng)絡(luò)資源挖掘工具，為解決用戶的問題提供各種方案和對策，收集用戶反饋意見，為數(shù)據(jù)資源引進(jìn)提供參考，最大限度地引導(dǎo)和幫助用戶在雜亂無序的數(shù)據(jù)庫中挖掘有價值的信息。因此，在學(xué)科化服務(wù)體系中，高校圖書館的學(xué)科館員不僅應(yīng)具備圖情類的專業(yè)知識，同時還需具有其他學(xué)科背景，并且熟悉和精通業(yè)務(wù)，圖書館應(yīng)定期開設(shè)不同的專業(yè)課程和崗位培訓(xùn)，或開展學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)研討等，制定切實可行的學(xué)科館員考核管理機(jī)制和激勵機(jī)制，變傳統(tǒng)的量化式管理機(jī)制為質(zhì)量化管理機(jī)制，將學(xué)科館員的業(yè)務(wù)能力與用戶的反饋意見、評價掛鉤，進(jìn)行綜合考核，激發(fā)、調(diào)動學(xué)科館員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，建立學(xué)科化“三級”人才隊伍，分別由輔助學(xué)科館員（由學(xué)科化知識服務(wù)的主要客體，研究生來充當(dāng)）、學(xué)科館員（即學(xué)科化知識服務(wù)的主體）以及專家級學(xué)科館員（即外聘的學(xué)科專家）組成[7]，才能為用戶提供全方位的信息和深層次、個性化的服務(wù)。

構(gòu)建學(xué)科化的信息門戶，泛在化的信息資源包括館藏實體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源。近年來隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境的變化，用戶對信息服務(wù)的需求也在與時俱進(jìn)，只有不斷地進(jìn)行改革與創(chuàng)新，才能為用戶提供豐富的、泛在化的信息資源。高校圖書館可通過創(chuàng)建面向讀者，體現(xiàn)本館特色的微博平臺，在Web2.0時代更好地展示自己，服務(wù)讀者。由于微博的即時性、開放性、互動性，圖書館的信息資源可以迅速通知讀者，讀者也可以隨時隨地、無障礙地參與，更好地實現(xiàn)信息資源泛在化；應(yīng)重視弱勢學(xué)科的發(fā)展，給予足夠資金去購買相關(guān)書籍和信息資源，建立以網(wǎng)絡(luò)為中心的數(shù)字化信息資源共享服務(wù)模式，整合不同領(lǐng)域的學(xué)科資源，最大限度地發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)虛擬資源[5]。其建設(shè)的具體模式是自建數(shù)據(jù)庫和引進(jìn)數(shù)據(jù)庫。高校圖書館根據(jù)學(xué)科自身建設(shè)的特點和性質(zhì)，制定數(shù)據(jù)庫建設(shè)的方案，通過網(wǎng)絡(luò)搜集、整合相關(guān)學(xué)科的信息資源或本館特有的知識資源和專家科研成果，建成相關(guān)學(xué)科的專題數(shù)據(jù)庫共享平臺，與其他高?；蛐畔⒎?wù)機(jī)構(gòu)形成聯(lián)合數(shù)字咨詢平臺，實現(xiàn)高校學(xué)科之間資源共建共享合作聯(lián)盟，為用戶提供個性化的服務(wù)。此外，圖書館可根據(jù)本館的資金和用戶的需要，購買和引進(jìn)數(shù)據(jù)庫的使用權(quán)，也可對部分?jǐn)?shù)據(jù)庫進(jìn)行試用，根據(jù)用戶的使用率和點擊率再決定是否購買。

4.2 重視學(xué)科化服務(wù)平臺的建設(shè)

學(xué)科化服務(wù)平臺是聯(lián)系學(xué)科館員和知識服務(wù)用戶的媒介，學(xué)科館員通過智能化服務(wù)進(jìn)行提問并獲取信息。學(xué)科化服務(wù)體系的框架模式由學(xué)科知識門戶、定題知識服務(wù)、學(xué)科導(dǎo)航、知識挖掘、RSS定制與推送、網(wǎng)絡(luò)資源推送等6大要素構(gòu)成，它是一個學(xué)科化、智能化、個性化的服務(wù)平臺，該平臺的建設(shè)主要是針對用戶需求，從學(xué)科角度采集信息資源，并充分利用信息挖掘技術(shù)，主動獲取動態(tài)信息，建立索引；鏈接虛擬學(xué)科導(dǎo)航，按學(xué)科用戶需求定制信息和服務(wù)；開展推送服務(wù)，為特定學(xué)科用戶提供個性化知識決策服務(wù)，為用戶創(chuàng)造一個共享交流平臺[8]（見圖1）。

圖1 學(xué)科化服務(wù)平臺模式

①學(xué)科知識門戶

學(xué)科知識門戶是一種新型的信息資源組織工具，有別于傳統(tǒng)的信息服務(wù)，它由學(xué)科館員對特定的學(xué)科或主題領(lǐng)域的知識資源進(jìn)行搜集，對包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)在內(nèi)的多種類型信息資源進(jìn)行整合，在解決用戶提出問題的過程中搜尋到的顯性知識，也包括學(xué)科館員運用自身的隱性知識以及利用從信息資源庫中獲取的顯性知識所形成的，能夠解決用戶特定問題的新的知識產(chǎn)品或知識成果[9]，并對知識服務(wù)產(chǎn)生的知識記錄進(jìn)行加工、整理、歸類，按學(xué)科分類錄入學(xué)科專題知識庫。伴隨著學(xué)科服務(wù)范圍的擴(kuò)大、服務(wù)對象的增加、學(xué)科內(nèi)容的深化，學(xué)科知識門戶中的內(nèi)容也需不斷更新、增加、完善，為今后學(xué)科化服務(wù)體系的開展進(jìn)行資源推薦及用戶檢索提供依據(jù)。

②定題知識服務(wù)

定題知識服務(wù)主要指學(xué)科館員根據(jù)用戶學(xué)科重點或科研項目的需要，提供針對性極強(qiáng)的學(xué)科專業(yè)化定制服務(wù)。因為高校教師或科研人員多數(shù)承擔(dān)著地方或國家的科研課題，科研任務(wù)繁重緊迫，且搜全有價值的信息需要耗費大量的時間和精力，故需學(xué)科館員積極主動與學(xué)科用戶溝通、聯(lián)系，深入了解科研課題的立項背景、研究內(nèi)容以及經(jīng)費等情況，在跟蹤服務(wù)大型科研項目時，可組建學(xué)科館員團(tuán)隊，共同分析課題問題，設(shè)計定題服務(wù)方案，制定檢索搜尋策略，不斷為學(xué)科重點或科研項目提供動態(tài)、前沿的信息及與課題相關(guān)的文獻(xiàn)資料，建立定題服務(wù)數(shù)據(jù)庫，跟蹤服務(wù)課題由立項至成果鑒定的全過程。通過定題知識服務(wù)，幫助用戶解決科研活動過程中遇到的現(xiàn)實問題，全方位、深層次地服務(wù)學(xué)科用戶，為科研項目提供知識保障。

③學(xué)科導(dǎo)航

學(xué)科導(dǎo)航的建立是學(xué)科化服務(wù)體系的存在之基，面對國內(nèi)外的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，如上海昆鵬軟件平臺、維普公司的LSDP系統(tǒng)、方略學(xué)科導(dǎo)航、CALIS學(xué)科導(dǎo)航平臺、美國的libGuides平臺，如何選擇適合本校學(xué)科發(fā)展，更好地揭示館藏信息和資源定制、整合的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，實現(xiàn)期刊導(dǎo)航、文獻(xiàn)檢索、信息傳遞、資源共享，是學(xué)科館員值得深思的問題[10]。

④知識挖掘

知識挖掘是面向內(nèi)容的一種主要服務(wù)形式，學(xué)術(shù)信息資源量大、更新速度快、分布無序，用戶通過搜索引擎找到相關(guān)信息的準(zhǔn)確度低，需要在人工智能技術(shù)幫助下的學(xué)科館員，挖掘隱含的信息和發(fā)現(xiàn)未知關(guān)聯(lián)的資源，并對其進(jìn)行提取、過濾、分類和評價，更好地解決用戶深層次的需求。

⑤RSS定制與推送

RSS（英文全稱Really SimpleSyndication）是一種基于XML技術(shù)的信息發(fā)布和傳遞方式，RSS服務(wù)通過feed將用戶所需的信息即時主動地推送到用戶桌面，是站點與站點之間共享內(nèi)容的一種簡易方式，用戶不必直接訪問網(wǎng)站就能夠快速得到最新的信息內(nèi)容[11]。任何學(xué)科、任何專業(yè)的新聞和學(xué)術(shù)動態(tài)前沿，RSS都可根據(jù)用戶自身需要定制，并且自動更新定制網(wǎng)站內(nèi)容，用戶可直接查看RSS自動生成訂閱信息的摘要，無廣告和圖片干擾，節(jié)約時間，方便快捷，為用戶提供多來源信息的“一站式”服務(wù)[12]。

⑥網(wǎng)絡(luò)資源推送

利用谷歌、百度等搜索引擎或各學(xué)科相關(guān)數(shù)據(jù)庫在網(wǎng)絡(luò)上全面搜索，分析、選擇與學(xué)科專題相關(guān)且有價值的網(wǎng)站和信息，將收集到的信息分類、歸納、序化與優(yōu)化，對網(wǎng)站進(jìn)行有效鏈接并給予客觀的評價和描述，根據(jù)學(xué)科用戶的定制，整合網(wǎng)絡(luò)資源，提供一站式檢索服務(wù)，定期推送給需要的用戶，方便用戶及時了解學(xué)科動態(tài)前沿，同時也促進(jìn)了高校圖書館學(xué)科化服務(wù)體系的開展，使服務(wù)更加具有針對性和時效性。

4.3 服務(wù)推廣和信息反饋

目前，許多高校都普遍建立了學(xué)科化服務(wù)體系，但其服務(wù)效果卻不理想，原因在于學(xué)科館員未在用戶間進(jìn)行宣傳和推廣，特別是對于新生入館前的培訓(xùn)和科研人員的服務(wù)，要使用戶了解、熟悉圖書館的各種新技術(shù)、新資源，建立良好的信息意識才能讓他們更好地接受圖書館的服務(wù)。此外，建立學(xué)科化服務(wù)反饋系統(tǒng)，實時監(jiān)督學(xué)科館員的服務(wù)，以此促進(jìn)和保障學(xué)科化服務(wù)的效果。

近年來，隨著“微博熱”“微博控”的出現(xiàn)，高校圖書館通過微博平臺發(fā)布通知、推薦新書，為讀者推送圖書館知識庫及試用的中外文電子資源，以此拉近了圖書館與讀者的距離，推動了圖書館信息服務(wù)的宣傳和推廣。

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