淺議微博對我國社會輿論的影響

林亦雯

摘 要：信息時代，新媒體的大量涌現(xiàn)，打破了主流媒體對社會意見的多數(shù)化反映格局，也改變了輿論發(fā)生、發(fā)展和反映的方式。微博作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)交流工具，近年來在我國發(fā)展迅猛，日益成為公眾關(guān)注社會事務(wù)和表達意見的重要平臺，并表現(xiàn)出巨大的影響力。本文以“郭美美事件”為例，探討了微博對我國社會輿論的影響，提出政府必須加強監(jiān)管，應(yīng)對微博信息的虛擬性、傳播快等特點，提升微博的管理水平，確保微博健康良性的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微博；郭美美事件；輿論

微博作為一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，本身是中立的，但由于用戶使用的目的和方式各不一樣，微博成為一把“雙刃劍”，既有積極的一面，也有消極的一面。黨的十七屆六中全會決定，加強對網(wǎng)上輿論的引導(dǎo)和對社交網(wǎng)絡(luò)、即時通信工具等的管理，發(fā)展健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化，唱響網(wǎng)絡(luò)文化主旋律。各級政府及相關(guān)部門紛紛入駐微博，嘗試通過新媒體不斷探索社會化管理新模式。微博不僅成為網(wǎng)民表達個人意見和言論的互動空間，更成為政府發(fā)布信息、了解民意、匯集民智的一個重要平臺。因此，新形勢下我們需要探究微博的傳播特征和管理運行機制，以提高適應(yīng)和駕馭新型社會化媒體的能力。

一、微博和輿論的內(nèi)涵

1.微博

微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取信息的平臺。最早也是最著名的微博是美國的twitter。自2009年8月份中國最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博開始正式進入中文上網(wǎng)主流人群視野，到2011年10月，中國微博用戶總數(shù)達到2.498億，成為世界第一大國。

2.輿論

輿論，是指公眾對自身或社會利益密切相關(guān)的各種公共事務(wù)的意見和言論的表達，它在一定的時間和空間內(nèi)公開，但必須依靠媒介的傳播。

在傳統(tǒng)媒體時代，輿論是相對集中的。報刊、廣播電視等主流媒體在報道事件、反映社會現(xiàn)的同時，可以很好地把握大局，進行主流輿論引導(dǎo)，政府主導(dǎo)的傳統(tǒng)媒體成為社會輿論的核心。而在信息時代，新媒體的大量涌現(xiàn)，打破了主流媒體對社會意見的多數(shù)化反映格局，也改變了輿論發(fā)生、發(fā)展和反映的方式。例如在“郭美美事件”中，由于微博信息的大量涌現(xiàn)和迅速蔓延，使網(wǎng)絡(luò)輿論力量得到了充分發(fā)揮，政府和傳統(tǒng)媒體開始重視互聯(lián)網(wǎng)的輿論觀點，發(fā)現(xiàn)了問題，甚至提出組織機構(gòu)運行機制的整改，推進社會的和諧、進步。可見，微博從某種程度上改變了輿論的生成模式，更具有不同于以往傳統(tǒng)媒體的輿論傳播特征，并表現(xiàn)出了巨大的影響力。

3.微博影響輿論的方式

作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)交流工具，微博的出現(xiàn)使人們對公共事務(wù)的話題表達有了新去處，微博成為輿論傳播的新媒介。而公眾話題和言論又是如何在網(wǎng)絡(luò)上傳播的呢？這也就是我們所探討的微博影響輿論的方式。從技術(shù)層面上看，有如下特點：

（1）與手機媒介相結(jié)合

統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，其中手機網(wǎng)民達到3.88億，手機首次超越臺式電腦成為第一大上網(wǎng)終端，龐大的用戶數(shù)量意味著手機正成為人們進行輿論參與的重要工具。微博通過與手機綁定，網(wǎng)民可以隨時保持移動在線狀態(tài)，無論走到哪里，利用短信、飛信或手機WAP上網(wǎng)，不僅可以自己發(fā)表言論，并能即時觀察到別人對事件的評價，是互聯(lián)網(wǎng)交互行為的一種延伸。更為重要的是，微博用戶可以借助手機媒體成為公共事件的即時報道者，并大有超過傳統(tǒng)媒體報道速度和廣度的趨勢，這種參與性同時也豐富了輿論參與者對現(xiàn)實的把握和對公共事務(wù)意見的表達。

（2）多點發(fā)布與同步

微博應(yīng)用的特點是簡潔、隨意和互動，這也是吸引用戶的亮點。利用QQ、MSN、GTALK、飛信等即時通信工具或借助其他插件，用戶可以進行微博的多點發(fā)布。如果一些用戶還設(shè)有多個網(wǎng)站的微博賬號，將其中一個作為更新微博內(nèi)容的主地址，可以隨時將更新的內(nèi)容“同步”到其他微博賬號上。這種一人對多個網(wǎng)站進行傳播的“同步”方式，最大化了用戶的輿論影響力，是以往的互聯(lián)網(wǎng)傳播模式中所不多見的，也是微博影響輿論生成的新特點。

（3）鏈式反應(yīng)與循環(huán)轉(zhuǎn)帖

鏈式反應(yīng)是指在微博的內(nèi)容更新中，由某個人發(fā)表的內(nèi)容可以即時被關(guān)注者看到并轉(zhuǎn)發(fā)，而每個轉(zhuǎn)發(fā)的跟隨者又可以看到被轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容?；蛘弋斠粭l熱門帖子被發(fā)出后，會有多個好友來轉(zhuǎn)發(fā)，而轉(zhuǎn)發(fā)到一定時候又會被發(fā)帖者本人轉(zhuǎn)發(fā)，持續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)下去，就形成了循環(huán)轉(zhuǎn)帖。這種快速膨脹的信息傳播，導(dǎo)致的結(jié)果是微博用戶對公共事件的持續(xù)關(guān)注和輿論反應(yīng)。

二、從“郭美美事件”看微博對我國社會輿論的影響

1.問題的提出——微博炫富

2011年6月，新浪微博上一個名叫“郭美美Baby”的20歲女孩頗受網(wǎng)友的關(guān)注。微博昵稱“郭美美baby”，真實姓名郭美玲，湖南人。但其認證身份居然是“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”，由此馬上引發(fā)部分網(wǎng)友對中國紅十字會的強烈關(guān)注，甚而產(chǎn)生非議。

“今天小白限行把小MINI開出遛遛～開著有點不習慣。”這是6月21日凌晨，“郭美美Baby”發(fā)布的一條微博。臉龐稚嫩、打扮時髦，再加上名包、名車、別墅，有圖有真相，“郭美美Baby”迅速成了網(wǎng)民關(guān)注的焦點。紅十字會的經(jīng)理身家居然如此富有，不由得讓眾多網(wǎng)友起了猜疑，“我們捐給紅十字會的錢到哪去了？”此外，還有網(wǎng)友將其與中國紅十字會副會長郭長江聯(lián)系起來，“建議查查是啥關(guān)系”。

6月21日早上，騰訊微博上出現(xiàn)了一個名為“郭長江RC-”的未認證微博與“郭美美”互相關(guān)注，其發(fā)布的三條微博，發(fā)布不到兩個小時，就引來了諸多網(wǎng)友的口水，不少網(wǎng)友認為這是中國紅十字會副會長郭長江的微博。

在漫天的質(zhì)疑聲中，6月21日晚23時，“郭美美Baby”再度現(xiàn)身，發(fā)布一條微博稱，其所在的公司是與”紅十字會“有合作關(guān)系簡稱“紅十字商會”。微博中寫到，“我們負責與人身保險或醫(yī)療器械等簽廣告合約，將廣告放在紅十字會免費為老百姓服務(wù)的醫(yī)療車上。之前也許是名稱的縮寫造成大家誤會”。

至此，新浪微博上大家都在關(guān)注一個ID為“郭美美Baby”的用戶，其實這幕后的微博推廣策劃正在悄悄地進行中。

2.郭美美炫富事件引發(fā)了網(wǎng)民的輿論關(guān)注

郭美美的炫富行為引起眾多微博用戶的關(guān)注，討論的戰(zhàn)場也從微博擴大到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇等，從而引發(fā)網(wǎng)友的廣泛議論和對中國紅十字會的強烈質(zhì)疑。雖然中國紅十字會和新浪微博都在網(wǎng)絡(luò)上對“郭美美”事件作出回應(yīng)和解釋，但年輕、名車、豪宅……使得網(wǎng)民很難將其與紅十字會這樣的慈善組織聯(lián)系在一起。在一片嘩然的輿論聲中，網(wǎng)民們一致認為，中國紅十字會管理人員拿著從社會募集到的善款，滿足自己的物質(zhì)追求，過奢侈生活。更有甚者認為郭美美是紅十字會某高層豢養(yǎng)的“二奶”，紅十字會拿著民眾給予的善款敗壞社會倫理道德等等。隨后，網(wǎng)友又自發(fā)調(diào)查中國紅十字會的種種機構(gòu)運作，懷疑中國紅十字會的日常工作存在問題，進而質(zhì)疑、反對我國的整個慈善事業(yè)。郭美美炫富事件引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論的硝煙。

3.郭美美炫富事件引發(fā)了新聞媒體的輿論關(guān)注

誠然這股強烈的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑反對輿論也引起了傳統(tǒng)媒體的關(guān)注和跟進報道。2011年6月25日，中央電視臺新聞頻道播出《究竟誰是郭美美》的報道，附帶《除了聲明更需要證明》的評論，質(zhì)疑紅十字會對整個事件的聲明。6月29日央視又播出《郭美美事件始末》，盤點事件全過程，并詳盡報道了紅十字會的回應(yīng)和解釋。而隨著“郭美美”事件新的進展，6月30日央視《東方時空》欄目再次播出《郭美美事件真相調(diào)查》，針對網(wǎng)友新的質(zhì)疑，報道天略集團董事長丘振良否認認識郭美美，也否認見過中國紅十字會副會長郭長江。

從中央電視臺新聞頻道對“郭美美”事件的跟蹤持續(xù)報道中看出，網(wǎng)民的質(zhì)疑和網(wǎng)絡(luò)輿論已成為傳統(tǒng)媒體新聞報道的重要線索?！熬W(wǎng)絡(luò)提供了輿論滋生和放大的平臺，傳統(tǒng)媒體成為輿論最終落地的‘助推器”。同時我們也看到，網(wǎng)絡(luò)輿論開始借助傳統(tǒng)媒體，擴大影響，攜手推進民眾輿論的影響和作用。傳統(tǒng)媒體對“郭美美”事件的跟蹤報道，把反對紅十字會、否定慈善事業(yè)的輿論傳播到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之外，引發(fā)了社會民眾更廣泛的反應(yīng)。

2011年8月份，全國各地媒體紛紛報道，紅十字會捐款數(shù)目急劇減少，深圳媒體更是報道“郭美美”事件之后，深圳紅十字會一個月僅獲得100元的捐款，同時“郭美美事件”引發(fā)的“紅會信任危機”使全國各地紅十字會血液中心遭遇“血荒”，中國紅十字會就這樣被推到了“風口浪尖”上。

4.郭美美輿論事件推動中國公益機構(gòu)管理制度改革

公眾質(zhì)疑的迅速蔓延，導(dǎo)致中國最大的社會救助團體——中國紅十字會遭遇空前的信任危機。炫富事件披露后，“盡管郭美美”本人、為其進行身份認證的新浪網(wǎng)以及中國紅十字會、北京市警方等，都通過各種方式，證明“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理”根本就不存在，系“郭美美”本人杜撰。但如此大規(guī)模的社會反應(yīng)并非單純是網(wǎng)絡(luò)上的“激進行為”，而與民眾近年來累積的對紅十字會的不信任感密切相關(guān)。

“郭美美事件”開始不到一個月，中國紅十字會連續(xù)多次澄清，多次作出改進機構(gòu)運作模式的表態(tài)，在邀請審計機構(gòu)進駐后，還迅速召開會議，承諾捐贈款物公開、財務(wù)管理透明、招標采購公開、分配使用透明等等?！肮烂朗录笨陀^上推動了中國紅十字會等公益組織進行制度管理改革。至此不少網(wǎng)民認為，自己參與其中的公民監(jiān)督和輿論監(jiān)督，在中國紅十字會“整改事件”上起到了關(guān)鍵作用。

5.郭美美輿論事件的深思

微博用戶的零成本發(fā)布信息，造成了網(wǎng)絡(luò)信息的過量，加之轉(zhuǎn)發(fā)機制可以使信息快速流通，增加審查的難度，給內(nèi)容管理帶來巨大挑戰(zhàn)。截至2010年7月，新浪微博產(chǎn)生的總微博數(shù)為9000萬條，每天產(chǎn)生的微博數(shù)過300萬?！肮烂朗录敝?，從2011年6月23日23時開始，關(guān)于“郭美美”的微博48小時內(nèi)達到110526條。4天內(nèi)，相關(guān)微博已達到723965條。當下，人們都樂意選擇微博交流。人們期許將現(xiàn)實的不盡如人意的情感能在虛擬世界中得到釋放。有些人每天差不多需要花費8個小時在微博上，最多的時候會發(fā)上幾十條微博。有些圍觀成癮的人成為“微博控”，一上就是十多個小時，甚至放棄睡眠時間，下班微博，上班也微博。這些人的生活已經(jīng)離不開微博，他們每天都會不自主地上微博，關(guān)注微博，經(jīng)常無緣由地反復(fù)刷新微博，這直接導(dǎo)致上班時間工作懈怠不認真，影響工作效率。不僅如此，微博成癮還會影響生活的各個方面，往往會導(dǎo)致睡眠時間不足，疲憊，精神衰弱，更嚴重的會導(dǎo)致焦慮癥產(chǎn)生。專家表示，因為過度沉迷于微博的虛擬世界，容易導(dǎo)致個體社會功能的缺失，導(dǎo)致個人與現(xiàn)實社會的隔離，造成人際關(guān)系的緊張。

其實微博上有一些是純粹的炒作行為，那些參與圍觀的微友們完全被利用了，不僅是圍觀，往往會產(chǎn)生負面的輿論影響。

三、提升微博管理水平的對策建議

通過郭美美輿論事件可以看出微博是一把“雙刃劍”。因此，加強微博管理和輿論引導(dǎo)，確保微博健康良性的發(fā)展，是推動網(wǎng)絡(luò)信息公信力建設(shè)、傳播社會主義核心價值、維護社會長治久安的重要保障。

1.推進微博實名制

推行實名注冊，即真實身份注冊。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中創(chuàng)建身份識別，不僅可以規(guī)范網(wǎng)民在微博中的發(fā)言行為，有效遏制謠言的產(chǎn)生，也是防止網(wǎng)絡(luò)詐騙、維護網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)的重要措施，對公民自身安全保護起到重要的作用。

2.加快網(wǎng)絡(luò)立法

伴隨新型社會化媒體的發(fā)展趨勢，也給微博的監(jiān)管帶來了一系列難題。目前，我國還沒有專門針對微博的法律，有些間接可依可引用的相關(guān)法律條款，對個案也許有效，但對普通案件卻明顯依據(jù)不足。因此，在完善現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法的基礎(chǔ)上，可以考慮以行政法規(guī)的形式，建立相應(yīng)的微博管理法律體系，確保公民權(quán)益和國家安全。

3.建立監(jiān)測體系及重大微博事件應(yīng)急機制

對微博內(nèi)容進行管理，離不開監(jiān)測技術(shù)的發(fā)展。僅僅依靠人工進行搜集和瀏覽，無法及時、準確、全面把握微博輿論的敏感內(nèi)容和傳播趨勢，普及和完善“傾向性分析技術(shù)”，識別帶有較強烈的特定感情色彩的內(nèi)容；“海量數(shù)據(jù)快速處理技術(shù)”（云計算等技術(shù)的應(yīng)用），建立針對微博的分級（如對達到一定量級粉絲數(shù)量的微博或者微群群主必須實行實名認證）、分類監(jiān)測體系，對重點監(jiān)測人群進行身份識別和認證，同時組織有關(guān)部門研究制定重大微博事件應(yīng)急預(yù)案，積極構(gòu)建微博事件的應(yīng)急響應(yīng)機制。

4.加強正確輿論引導(dǎo)發(fā)揮微博積極作用

不同于傳統(tǒng)媒體，微博環(huán)境下每個人都是信息的發(fā)布者，也都有機會成為“意見領(lǐng)袖”。政府部門主導(dǎo)的微博網(wǎng)站必須擔負起“把關(guān)人”的責任，培養(yǎng)具有大局觀、社會責任感和一定理論高度的“意見領(lǐng)袖”，使其能夠在熱點話題和熱點事件出現(xiàn)時，主動承擔起澄清事實、揭露真相的責任，實現(xiàn)對微博平臺上網(wǎng)民情緒的調(diào)節(jié)，引導(dǎo)網(wǎng)民理性、科學地看待問題。另外，建議加強對黨政干部微博專項培訓及制度建設(shè)，搭建好黨和政府的微博平臺，做好信息公開和互動，特別要做好突發(fā)公共事件、重大災(zāi)害和事故等的微博發(fā)布，營造良性的官民互動氛圍，讓突發(fā)事件的微博信息交流傳播進入良性軌道。

伴隨著微博用戶爆炸式的增長，微博應(yīng)用在當今社會的新媒體時代呈現(xiàn)出了前所未有的開放性，加上內(nèi)容、主體、業(yè)務(wù)極度聚合，微博的作用正在被進一步認識。另外，微博在與傳統(tǒng)媒體形成成熟的互動后，形成更豐富的輿論生成和引導(dǎo)格局，新形勢下也給監(jiān)管也帶來了一系列的難題。因此，在整個網(wǎng)絡(luò)傳播系統(tǒng)演進的進程中，我們應(yīng)秉持積極引導(dǎo)、有效管控的原則，充分發(fā)揮微博信息交流、輿論監(jiān)督等積極作用，同時利用微博信息發(fā)布平臺和發(fā)布反饋機制，建立長效溝通機制，增強政府信息的發(fā)布和傳播力度，有效促進微博的快速健康發(fā)展，切實維護網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，為黨和國家工作大局服務(wù)，為廣大人民群眾服務(wù)。

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（作者單位：福建寧德電視臺）