從了解、理解到化解

張彥媛

摘 要：高中教育階段是培養(yǎng)學(xué)生思想道德水平的重要階段。但在實(shí)際生活中，學(xué)生問(wèn)題還是層出不窮。尤其對(duì)班主任來(lái)說(shuō)，其作為德育工作的核心力量，如果學(xué)生問(wèn)題得不到實(shí)效性的解決，將會(huì)對(duì)整個(gè)班級(jí)的建設(shè)造成影響，增加德育工作的難度。文章從案例分析入手，分析學(xué)生問(wèn)題的本質(zhì)，從容提出班主任必須合理通過(guò)溝通手段從本質(zhì)上解決學(xué)生問(wèn)題，有的放矢，從而提升德育的質(zhì)量，促進(jìn)構(gòu)建和諧集體。

關(guān)鍵詞：案例；溝通；理解；了解；教育目的

在高中德育工作中，教師要想切實(shí)提高工作實(shí)效性，就應(yīng)將德育工作與學(xué)生的實(shí)際情況合理結(jié)合，有的放矢，不以偏概全。對(duì)每個(gè)學(xué)生都要有很全面的了解，從而進(jìn)一步理解學(xué)生的心理和需求，提升學(xué)生對(duì)高中德育的認(rèn)同感，順利解決學(xué)生問(wèn)題，強(qiáng)化德育質(zhì)量。本文將用案例分析法闡述解決學(xué)生問(wèn)題的實(shí)效方法。

一、案例的提出

案例分析法（Case Analysis Method），又稱個(gè)案研究法，是由哈佛大學(xué)于1880年開(kāi)發(fā)完成，后被哈佛商學(xué)院用于培養(yǎng)高級(jí)經(jīng)理和管理精英的教育實(shí)踐，逐漸發(fā)展為今天的案例分析法。這種方法是通過(guò)對(duì)單一對(duì)象進(jìn)行分析，得出事物一般性、普遍性的規(guī)律的方法。

案例一：近階段，班級(jí)總有一些學(xué)生以討論問(wèn)題為借口，在晚自修期間講話，班級(jí)晚自修紀(jì)律不佳，講話的人較多。因此班委以及班主任協(xié)商修改并制定了班級(jí)規(guī)章制度：晚自修期間嚴(yán)禁講話。班主任將晚自修制度和處罰的方式及時(shí)通知了各位家長(zhǎng)和學(xué)生。班主任多次強(qiáng)調(diào)，并安排了班干部值班管理，每天記錄下講話名單，達(dá)到次數(shù)之后實(shí)行通校處理。一個(gè)月下來(lái)，晚自修紀(jì)律有了明顯好轉(zhuǎn)。但小王同學(xué)講話次數(shù)較多，按照規(guī)章制度需要通校處理。周二早上班主任趁著早自修期間通知小王，想和小王聊聊最近的表現(xiàn)情況，小王言辭激烈，大聲吼叫，對(duì)班主任態(tài)度惡劣。班主任見(jiàn)其情緒激烈，讓小王先到班主任辦公室冷靜后再談，到了辦公室以后小王依舊態(tài)度惡劣，大聲吼叫。班主任只能告知家長(zhǎng)小王的表現(xiàn)，說(shuō)明事情原委，告知通校處理的決定，希望家長(zhǎng)配合。但是家長(zhǎng)拒絕配合，不愿意小王通校，指責(zé)班主任對(duì)小王有意見(jiàn)。班主任對(duì)家長(zhǎng)該解釋的都解釋了，但是毫無(wú)作用。面對(duì)這種現(xiàn)象，班主任該怎么處理？

案例二：高二下學(xué)期，班級(jí)學(xué)生小李屢次以鍛煉身體為由，缺席文化課和美術(shù)課，作為班主任，我向他明確了曠課對(duì)于學(xué)生的影響，并將此事件告知家長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)教育之后，小李在一段時(shí)間之內(nèi)有所改進(jìn)，上課曠課現(xiàn)象大大減少，但是上課遲到現(xiàn)象總是出現(xiàn)，而且屢教不改，這種情況的出現(xiàn)大大影響了課堂的紀(jì)律和學(xué)習(xí)效率。作為班主任，我該怎么辦？

案例三：近期，班級(jí)中有四位學(xué)生經(jīng)常遲到，班主任已經(jīng)提醒過(guò)多次但收效甚微。某日，這四位學(xué)生又遲到了，班主任罰他們打掃教室衛(wèi)生一個(gè)月。第二天，三位學(xué)生都拿起工具開(kāi)始干活，而有一位就是不動(dòng)，班主任幾次催促仍然無(wú)動(dòng)于衷，場(chǎng)面十分尷尬。請(qǐng)問(wèn)班主任該怎么辦？

三則案例有共通之處，可以一并討論。

二、案例分析

（一）寫(xiě)在案例分析前

首先，需要注意的關(guān)鍵詞已在原文中畫(huà)線標(biāo)注。在解決所有的案例之前，有三點(diǎn)是每個(gè)班主任都應(yīng)該努力去做到的。第一，班主任不是一個(gè)班級(jí)的控制者，不能認(rèn)為班主任就可以在班級(jí)隨意發(fā)號(hào)施令，制定任何滿足自己意愿的規(guī)章制度。班主任跟學(xué)生不是上下級(jí)關(guān)系，而是亦師亦友。班主任是一個(gè)幫助學(xué)生成長(zhǎng)的導(dǎo)師，不僅在學(xué)業(yè)上，更要在學(xué)生的心智上、思想上有引領(lǐng)和啟迪的作用。尤其是高中的學(xué)生，發(fā)號(hào)施令對(duì)其完全沒(méi)有作用，班主任要做的是讓學(xué)生心服口服，“得人心”是最重要的。第二，班主任要本著對(duì)學(xué)生的愛(ài)做一個(gè)有心人。愛(ài)指的是對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，關(guān)注每個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)，仔細(xì)觀察學(xué)生的行為，了解學(xué)生，了解他們的成長(zhǎng)背景、學(xué)業(yè)成績(jī)及習(xí)慣、性格、喜好。這并不是通過(guò)當(dāng)面叫過(guò)來(lái)一問(wèn)一答能解決的，而是在平時(shí)學(xué)習(xí)生活交往過(guò)程中觀察、思考、總結(jié)得出。所以班主任一定要做一個(gè)有心人，善于從細(xì)節(jié)中去發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)。第三，要站在一個(gè)師長(zhǎng)的角度去解決問(wèn)題，不要針?shù)h相對(duì)。學(xué)生大都是未成年人，教師要允許他們犯錯(cuò)誤，并用自己的能力去幫助他們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、反省錯(cuò)誤、糾正錯(cuò)誤，這才是一個(gè)班主任的能力所在。

（二）性質(zhì)分析

基于以上三點(diǎn)不難發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)案例的性質(zhì)很難一概而論。在第一則案例中，小王對(duì)老師大喊大叫，在辦公室也是非常囂張。這個(gè)性質(zhì)從表面看完全可以說(shuō)是目無(wú)尊長(zhǎng)，毫無(wú)教養(yǎng)。家長(zhǎng)也對(duì)班規(guī)不配合。如果按照這樣的定性，學(xué)校完全可以從重從嚴(yán)處罰，以示權(quán)威，讓班級(jí)的學(xué)生也知道目無(wú)尊長(zhǎng)、不守班規(guī)的后果。但是，是否問(wèn)題就這樣得到解決了？是否小王就認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，心服口服？以后的日子是否就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題了？是否家長(zhǎng)就明白了班主任的苦心，認(rèn)同處理？是否班級(jí)的其他學(xué)生都認(rèn)可了這樣的處理？如果不是，那么這個(gè)德育的工作從表面看是完勝，但實(shí)質(zhì)卻是完全的失敗。第二則中的小李也是目無(wú)規(guī)矩。對(duì)于老師的指責(zé)教育是虛心接受，屢教不改。第三則的一位學(xué)生死活不服從管理，場(chǎng)面尷尬。杜威在《民主主義與教育》中提出了風(fēng)吹沙子的比喻來(lái)闡述教育的目的：風(fēng)吹過(guò)沙漠的沙，沙子的位置就改變，這里是結(jié)果，是影響，而不是終結(jié)。（杜威，1990）懲罰一直以來(lái)都是手段，不是目的。那么如何才能達(dá)到教育的目的呢？我們可以認(rèn)真思考這三則案例背后隱藏的真實(shí)原因，從本質(zhì)上研究問(wèn)題。

（三）根本原因分析及對(duì)策

三則案例最本質(zhì)的原因是這個(gè)班主任對(duì)學(xué)生非常不了解，導(dǎo)致溝通不到位。班主任處理學(xué)生問(wèn)題，其實(shí)是在處理人的問(wèn)題。人是什么？人是具有不同思想、不同理念、不同觀念的。那么高中學(xué)生是什么？美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為：人的一切行為都是由需要所引起，而需要又是分層次的。而少年、青年初期尊重的需要日益明顯。青少年是一群正在形成自己“三觀”、極度需要得到認(rèn)可的存在叛逆的人群。如果用僵硬的條條框框去解決所有的問(wèn)題，最終肯定是慘淡收?qǐng)?。因此，?duì)于不同性格的學(xué)生要用不同的方法去處理，才能避免很多問(wèn)題的發(fā)生。

這三則案例在真實(shí)生活中，完全可以在問(wèn)題的初級(jí)階段就得以疏導(dǎo)處理。首先小王這個(gè)學(xué)生，從案例看是一個(gè)性格十分暴躁的人，對(duì)于硬性管理絕不屈服。從事情發(fā)展后期看，家長(zhǎng)也是不輕易“屈服”的人，說(shuō)明小王整個(gè)家庭的教育觀就是硬碰硬，不輕易服從，不講道理，就看氣勢(shì)。對(duì)于這樣的學(xué)生，從一開(kāi)始就應(yīng)該以柔克剛，找他談話溝通，可以進(jìn)行幾輪的溝通，循序漸進(jìn)。第二則案例中的小李，不溫不火，卻屢教不改。生活中應(yīng)該是個(gè)滑頭，愛(ài)找各種理由，可能非常擅長(zhǎng)撒謊。就算被班主任逮到，也是嬉皮笑臉搪塞過(guò)去。對(duì)這樣的學(xué)生要板起臉來(lái)立規(guī)矩，讓他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。第三位學(xué)生是一名很要面子的學(xué)生。自班主任在全班下達(dá)處罰令后，他礙于臉面，覺(jué)得這樣認(rèn)輸太丟臉，所以決定反抗，讓班主任下不來(lái)臺(tái)，在班級(jí)同學(xué)面前也好長(zhǎng)長(zhǎng)威風(fēng)。對(duì)于這樣的學(xué)生，班主任要放低身段，給他面子，然后私下再認(rèn)真溝通。當(dāng)他在眾人面前發(fā)現(xiàn)教師給他面子后，他就會(huì)放松戒備心理。這時(shí)教師的話他就比較容易聽(tīng)進(jìn)去。而在其他同學(xué)眼里，班主任更加是個(gè)講道理、明事理的人，不會(huì)因?yàn)樾∈赂鷮W(xué)生過(guò)不去，很有氣量和涵養(yǎng)，這會(huì)讓班主任更得人心。

三、案例的延伸

首先，在案例對(duì)策中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“溝通”兩個(gè)字。但溝通不是聊天，班主任跟學(xué)生的溝通，第一步，要建立在對(duì)學(xué)生的了解上，是具有一定目的性的交流，是要講求方法的。高中生在人際交往過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)偏差表現(xiàn)，比如案例里學(xué)生表現(xiàn)出來(lái)的敵視、逆反情緒。在處理這些問(wèn)題時(shí)，班主任一定要運(yùn)用傾聽(tīng)的技術(shù)讓學(xué)生有充分表述、宣泄的機(jī)會(huì)，然后再通過(guò)提問(wèn)和引導(dǎo)讓學(xué)生看到自己存在的問(wèn)題。這樣做的目的不是去辨別對(duì)錯(cuò)，而是讓學(xué)生學(xué)會(huì)站在不同的角度看問(wèn)題。第二步，在引導(dǎo)過(guò)程中，跟學(xué)生的溝通要“共情”。 共情是人本主義創(chuàng)始人羅杰斯提出的，是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，也就是站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，去體會(huì)他的心情、他的想法，并對(duì)他的做法表示理解。比如在第三則案例中嘗試溝通：“我知道你對(duì)老師的處罰不認(rèn)可，覺(jué)得我做得不對(duì)，是嗎？我自己也認(rèn)為這不是一個(gè)很好的處理辦法，萬(wàn)不得已。但你們就是要遲到，你換作我，你會(huì)怎么樣呢？”該學(xué)生這下一定會(huì)把對(duì)抗的心放下來(lái)，接下去就可以開(kāi)始溝通了。第三步，在溝通問(wèn)題的時(shí)候忌諱用“對(duì)錯(cuò)”去衡量。世界上很多事情根本沒(méi)有對(duì)錯(cuò)。只用對(duì)錯(cuò)去說(shuō)事是非常簡(jiǎn)單粗暴、不得人心的。

其次，班主任在解決問(wèn)題時(shí)必須明確一點(diǎn)，那就是處罰是手段，永遠(yuǎn)不是目的。教育才是我們的目的。此外，就算處罰，其手段也是要有梯度的。從批評(píng)、溝通，到跟家長(zhǎng)聯(lián)系、溝通，再溝通，最后才是處罰具體實(shí)施。前期沒(méi)有溝通好直接處罰易導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)。

最后，從班主任這個(gè)角度來(lái)講，要盡量避免很多學(xué)生沖突或者問(wèn)題的產(chǎn)生，做到正確合理溝通，也要提升自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，對(duì)自己嚴(yán)格要求。萬(wàn)事不要總?cè)ハ雽W(xué)生怎么糟糕，多想想自己怎么去改進(jìn)教育方法。同時(shí)多體會(huì)，多觀察，多反思，多總結(jié)，在平時(shí)注意自己的言行談吐、道德修養(yǎng)。唯有以德服人，無(wú)形中給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)榜樣，才有助于班級(jí)和諧、學(xué)生融洽、師生和樂(lè)。學(xué)生的身心健康發(fā)展一定是家長(zhǎng)和教師的共同心愿，也是核心素養(yǎng)的基本需求。

四、結(jié)語(yǔ)

班主任工作非常細(xì)碎但也非常重要，他們是幫助學(xué)生成長(zhǎng)的導(dǎo)師，是啟迪者，是引導(dǎo)人，是德育的核心力量，是培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)的重要推動(dòng)力。大教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“熱愛(ài)孩子是教師生活中最主要的東西?！倍挥挟?dāng)這種愛(ài)是發(fā)自內(nèi)心、無(wú)私的愛(ài)時(shí)，教育才能真正取得實(shí)質(zhì)性的效果。希望班主任都能夠由了解、理解學(xué)生做起，合理溝通，順利解決學(xué)生問(wèn)題，達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果，提升德育質(zhì)量。

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