黨的群眾路線是“人民滿意”的根本保證

□ 本刊記者 王 旸 顧永康 郭 望 胡飛燕 蔣連家 張紅麗

□ 井單人不單，群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)暖人心。圖為中原采油六廠三春油藏經(jīng)營管理區(qū)班子成員來到該區(qū)最偏遠(yuǎn)的馬36井，了解駐井員工的工作和生活情況。趙奕松 攝

在全黨深入開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是黨的十八大作出的重大部署。7月初，集團(tuán)公司召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)傅成玉同志作動(dòng)員講話，進(jìn)行全面部署。今年8月召開的集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部座談會(huì)上，傅成玉董事長(zhǎng)再次表示，要進(jìn)一步抓好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，并要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部要對(duì)照“四風(fēng)”問題的種種表現(xiàn)，重點(diǎn)從執(zhí)行力、工作落實(shí)、責(zé)任意識(shí)、群眾感情和自我要求等五個(gè)方面認(rèn)真查找問題。

現(xiàn)階段，中國石化各企業(yè)如何深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)？如何按照黨組要求把“規(guī)定動(dòng)作”做到位，把“自選動(dòng)作”做扎實(shí)？就此，本刊記者采訪了部分企業(yè)的黨委書記。

領(lǐng)導(dǎo)干部要時(shí)刻牢記員工的期盼

中國石化正在建設(shè)世界一流能源化工公司、創(chuàng)建“高度負(fù)責(zé)任、高度受尊敬”的企業(yè)。世界一流的目標(biāo)任務(wù)，正在推進(jìn)落實(shí)。這些，都要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)刻牢記員工的期盼，牢固樹立群眾觀念，堅(jiān)持走群眾路線。

近年來，集團(tuán)公司黨組適應(yīng)公司改革發(fā)展的需要，把做好群眾工作擺在了更為突出的位置，在提高一線員工收入水平、完善員工帶薪休假制度、推動(dòng)解決勞動(dòng)家屬參保問題、調(diào)整離退休人員待遇、加強(qiáng)對(duì)困難群體幫扶救助、棚戶區(qū)改造、職工大病醫(yī)療保險(xiǎn)等各方面，做了大量富有成效的工作，贏得了員工和群眾的普遍認(rèn)可。但對(duì)照中央要求和員工期盼，黨員干部隊(duì)伍中也確實(shí)存在著一些不符合為民務(wù)實(shí)清廉要求的問題，形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)依然存在。

“開展教育實(shí)踐活動(dòng)，其重大意義簡(jiǎn)單講就是‘四個(gè)大有好處’。 一是對(duì)黨和國家建設(shè)大有好處，二是對(duì)我們企業(yè)發(fā)展大有好處，三是對(duì)職工群眾大有好處，四是對(duì)黨員干部自身大有好處?！蔽髂鲜途贮h委書記、西南油氣分公司副總經(jīng)理?xiàng)畈劦饺罕娐肪€教育實(shí)踐活動(dòng)時(shí)說，國有企業(yè)的黨員干部處在聯(lián)系群眾的第一線，只有黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切了，才能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工群眾一起把企業(yè)做大做強(qiáng)，為中國石化建設(shè)世界一流能源化工公司做出更大貢獻(xiàn)?！捌髽I(yè)發(fā)展好了，是職工群眾最大的實(shí)惠；黨員干部作風(fēng)建設(shè)好了，是惠及民生的根本保證。黨員干部堅(jiān)持走群眾路線，作風(fēng)建設(shè)好了，才能高度負(fù)責(zé)任，才能抵御各種腐蝕，經(jīng)得起考驗(yàn)”。

對(duì)內(nèi)深入基層，實(shí)現(xiàn)從“指揮官”到“服務(wù)員”的轉(zhuǎn)變

這次教育實(shí)踐活動(dòng)，最根本的是要教育黨員、干部強(qiáng)化宗旨意識(shí)，樹立群眾觀念，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

北京石油在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，堅(jiān)持以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，以大力改進(jìn)“四風(fēng)”為著力點(diǎn)，對(duì)內(nèi)做到以征求群眾意見為基礎(chǔ)，真正走下去。“職工群眾是企業(yè)經(jīng)營管理的主體和持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)者，我們要把傾聽職工群眾的意見和心聲作為開展好活動(dòng)的基礎(chǔ)?！北本┦忘h委書記趙振生說。北京石油機(jī)關(guān)帶頭先行，著重將教育實(shí)踐活動(dòng)與“推動(dòng)和諧企業(yè)建設(shè)、樹立世界一流企業(yè)形象、轉(zhuǎn)變黨員干部工作作風(fēng)、加強(qiáng)黨員干部廉潔自律”相結(jié)合，充分實(shí)現(xiàn)了從“指揮官”到“服務(wù)員”、從“隔離墻”到“連心橋”的良好轉(zhuǎn)變。

“開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，首先要把握重點(diǎn)，講求方法，務(wù)求取得實(shí)效。我們必須以高度的政治責(zé)任感、良好的精神狀態(tài)和扎實(shí)的工作作風(fēng)，把教育實(shí)踐活動(dòng)組織好、開展好、宣傳好?！蹦暇┕こ坦军h委書記向文武說。南京工程公司緊緊圍繞“深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，努力打造一流國際化工程公司”這一實(shí)踐主題，領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層，解決實(shí)際問題，把開展教育實(shí)踐活動(dòng)同實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)、提升公司生產(chǎn)經(jīng)營管理水平、促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展、維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定緊密結(jié)合起來。

西南石油局明確主題，讓活動(dòng)真“落地”。楊昌江說：“作為天然氣大發(fā)展的重要基地，西南油氣田結(jié)合‘打造上游長(zhǎng)板’戰(zhàn)略和油氣增儲(chǔ)上產(chǎn)‘五大會(huì)戰(zhàn)’，明確教育實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)踐主題——打造中石化西南鐵軍，促進(jìn)雙百億氣田建設(shè)，為建設(shè)‘讓人民滿意、高度負(fù)責(zé)任、高度受尊敬’的世界一流能源化工公司貢獻(xiàn)更大力量。”

揚(yáng)子石化開展了“四查四治”活動(dòng)。揚(yáng)子石化董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨委書記王凈依說，公司領(lǐng)導(dǎo)各自把下基層帶回來的意見和建議進(jìn)行內(nèi)部交流，找出共性和個(gè)性問題，目前正對(duì)全部征求上來的意見進(jìn)行梳理。“在此基礎(chǔ)上，以自查、互查等方式，在全公司開展查工作作風(fēng)實(shí)不實(shí)，治工作漂浮、不求實(shí)效之??；查宗旨意識(shí)牢不牢，治機(jī)關(guān)離基層遠(yuǎn)、干部離員工遠(yuǎn)之病；查精神狀態(tài)振不振，治安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取之?。徊樽月蓢?yán)不嚴(yán)，治‘紅線’意識(shí)不強(qiáng)、律己不嚴(yán)之病”。

對(duì)外主動(dòng)服務(wù)，讓“上帝”來評(píng)說

廣大客戶是支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效創(chuàng)利的財(cái)富之源，也是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

“作為銷售企業(yè)的窗口單位，我們每天要服務(wù)加油站成千上萬的顧客，還要面對(duì)需求多樣化的直銷批發(fā)客戶群體，他們的意見、建議和滿意度，對(duì)我們有針對(duì)性地改進(jìn)工作起著至關(guān)重要的作用。因此，我們?cè)谧吆脙?nèi)部群眾路線的同時(shí)，還進(jìn)一步把活動(dòng)的范圍擴(kuò)大到外部客戶群體?！壁w振生說。

□ 廣大客戶是支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效創(chuàng)利的財(cái)富之源，也是開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。陳榕 供圖

為此，北京石油不僅以加油站顧客為對(duì)象，積極開展問卷調(diào)查，了解顧客對(duì)公司經(jīng)營管理和服務(wù)水平方面的想法，還以直銷客戶為對(duì)象，創(chuàng)新開展了電話、上門走訪、座談會(huì)和委托咨詢公司等形式多樣的意見征詢活動(dòng)，虛心聽取客戶的意見和建議，了解客戶的真實(shí)需求。公司班子成員還主動(dòng)邀請(qǐng)大客戶代表進(jìn)行座談，征求他們對(duì)緊時(shí)保供、松時(shí)保價(jià)，以及配送及時(shí)、質(zhì)優(yōu)量足、信息共享、加強(qiáng)溝通等各方面的工作建議。

江蘇石油同樣也將此次活動(dòng)延伸至客戶服務(wù)的工作中。“一個(gè)個(gè)建議，一個(gè)個(gè)問題，折射的是顧客對(duì)中國石化建設(shè)人民滿意企業(yè)的響應(yīng)，對(duì)江蘇石油建設(shè)高度負(fù)責(zé)任、高度受尊敬的優(yōu)秀石油流通企業(yè)的信心和期盼?！苯K石油黨委書記葉健寧說。在活動(dòng)中，江蘇石油以信函的形式，向全省5000名加油卡用戶、直分銷客戶、非油品大客戶、天然氣用戶、網(wǎng)上充值客戶征求“改進(jìn)窗口服務(wù)、提升服務(wù)效能”方面的意見和建議，讓“上帝”來評(píng)說，窗口服務(wù)是否優(yōu)良、是否規(guī)范、是否高效。通過調(diào)查了解內(nèi)外“兩個(gè)滿意度”，來找準(zhǔn)查實(shí)“四風(fēng)”問題，為集中力量解決突出問題提供依據(jù)。

建立長(zhǎng)效機(jī)制，防止“一陣風(fēng)”

在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，只有建立起長(zhǎng)效機(jī)制，將活動(dòng)常態(tài)化，才能真正體現(xiàn)出黨的群眾路線重大意義。

談到下一步工作，葉健寧認(rèn)為，要樹立“為民的風(fēng)氣、廉潔的風(fēng)氣、務(wù)實(shí)的風(fēng)氣”，關(guān)鍵是要將此次活動(dòng)與貫徹集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部座談會(huì)精神結(jié)合起來，發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用，扎實(shí)推動(dòng)優(yōu)秀石油流通企業(yè)建設(shè)。做好結(jié)合文章，核心是抓好長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，防止“一陣風(fēng)”。

“活動(dòng)不能走過場(chǎng)，應(yīng)該總結(jié)實(shí)踐中好經(jīng)驗(yàn)好做法，認(rèn)真梳理和修訂完善群眾工作制度?！毕蛭奈渫瑯诱J(rèn)為，應(yīng)該持續(xù)推動(dòng)改進(jìn)工作作風(fēng)、長(zhǎng)期密切聯(lián)系群眾，將黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

王凈依也提出，黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)是長(zhǎng)期過程，現(xiàn)在只是一個(gè)起點(diǎn)，我們要把“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”作為新時(shí)期黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)日常工作，把學(xué)習(xí)、征求意見、查找問題、落實(shí)具體整改措施通過制度固化下來，構(gòu)建密切黨群、干群關(guān)系的長(zhǎng)效機(jī)制，讓群眾觀念在每一個(gè)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部意識(shí)里留下印記。今后，公司領(lǐng)導(dǎo)與基層干部和一線職工面對(duì)面要成為制度，從與職工的交流中尋求解決問題的辦法，能解決的困難一定解決，不能讓給我們提意見的群眾心涼。