Airbnb：瘋狂的陌生人

賀文

如果你去到一個(gè)陌生的城市旅行，除了住酒店住旅館，還能有什么其他辦法呢？敲開陌生人家的大門，讓他們?cè)试S你住進(jìn)去？

數(shù)年前當(dāng)Chesky向媽媽提及自己的這個(gè)創(chuàng)業(yè)想法時(shí)，對(duì)方的第一反應(yīng)是，“你瘋了嗎？”

但就是這個(gè)瘋狂的想法，讓Brian Chesky和搭檔一起創(chuàng)業(yè)的Airbnb現(xiàn)在火得不得了，已經(jīng)成為硅谷流行的參照之一，其他領(lǐng)域類似的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目越來越多，比如店面租賃的Airbnb，汽車租賃服務(wù)的Airbnb，出租停車地的Airbnb，辦公場地租賃的Airbnb等等，許多新的風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目都被拿來和Airbnb相比較。

更有研究者，將Airbnb視為正在崛起的共享經(jīng)濟(jì)（Sharing Economy）的典型代表。

簡單說來，Airbnb是一個(gè)幫助旅行者“尋找奇居”的在線平臺(tái)，無論是整套公寓、一個(gè)小房間，還是特色樹屋或小船，目前在這個(gè)平臺(tái)上有來自全球192個(gè)國家34000個(gè)城市的獨(dú)特房源，都可以隨旅行者租住。此外，平臺(tái)上的用戶也可以在線發(fā)布度假房屋的租賃信息。

不管是求租還是出租度假房屋，在Airbnb上的操作都很簡單，四步就能完成。比如你是求租的旅行者，只需通過“搜索房源-聯(lián)系房東-預(yù)訂房源-享受旅行”，你就可以在悠長假期里，一邊旅行一邊體驗(yàn)風(fēng)土人情，或許還能與當(dāng)?shù)厝私慌笥选?/p>

“節(jié)約住宿費(fèi)用、離市中心近、還想體驗(yàn)民風(fēng)”，這是Airbnb對(duì)旅行者最有魅力的地方。對(duì)于平臺(tái)上的出租者而言，Airbnb讓他們把家里空閑的房屋利用起來，使得人們?cè)诮?jīng)濟(jì)危機(jī)中也可以創(chuàng)造出額外的收入。

誰能想到，Airbnb的創(chuàng)業(yè)思路源于創(chuàng)始人“迫于生計(jì)的需要”。

2008年，Chesky辭掉了在洛杉磯的工作，去到舊金山，和朋友Joe Gebbia住在一起。這兩個(gè)“雄心勃勃的創(chuàng)業(yè)者”，想要開家公司做點(diǎn)什么，盡管具體做什么他們還不清楚。不過，比較窘迫的是，當(dāng)時(shí)他們連房租都付不起。

也可能正是迫于生計(jì)的需要，人可能會(huì)變得非常有創(chuàng)造力。那之后不久，一個(gè)設(shè)計(jì)大會(huì)在舊金山召開，所有的旅館都客滿了。Chesky和Gebbia突然有了個(gè)想法：給設(shè)計(jì)師提供床位和早餐，他們則能賺些錢來交房租。結(jié)果有3個(gè)人租了他們的床墊。這令Chesky意識(shí)到其中蘊(yùn)藏的商機(jī)。2008年8月，Airbnb.com上線。

網(wǎng)站成立后，Chesky意識(shí)到租戶需要的不僅是床墊，而是空間來享受假期。隨后，Airbnb開始推出客廳、臥室、整棟房子的出租業(yè)務(wù)，甚至城堡、帳篷等一些“稀奇古怪”的租住需求。這些就是外界現(xiàn)在看到的Airbnb。

現(xiàn)在來看，Airbnb改變了人們的租住意識(shí)。

不過，創(chuàng)業(yè)之初Chesky他們是如何做到的？他們是如何破解擺在他們面前的兩大難題：讓自家有空閑房間的房東，愿意把它們租給從陌生城市來的陌生人？如何吸引旅行者租用別人家的房間，而不是去住旅館？

Airbnb也走過了一條艱難的路?；貞浧疬@些過往，Chesky將此比作是Airbnb的“種子資金”。他甚至很有感觸地說，”缺錢”不僅定義了Airbnb及其節(jié)儉的公司文化，也讓他和伙伴習(xí)慣了被拒絕，以及由此更堅(jiān)定他們走下去的決心。

讓市場接受Airbnb的租住理念，也并非一蹴而就的事情。如何建立用戶對(duì)平臺(tái)的信任感、以及平臺(tái)交易的安全性，不得不提及2011年7月的一次突發(fā)事件。當(dāng)時(shí)，Airbnb的一位房東遭洗劫，Airbnb被輿論指責(zé)交易政策有漏洞，遭遇到空前的信任危機(jī)。最終Airbnb挺過了那次危機(jī)，自此它在平臺(tái)運(yùn)營管理上也更趨強(qiáng)健。

現(xiàn)在我們看到，Airbnb上有“驗(yàn)證身份”的環(huán)節(jié)，不論是房客還是房東，都需通過關(guān)聯(lián)他們的社交網(wǎng)絡(luò)和掃描正式身份證明，或者確認(rèn)個(gè)人信息來進(jìn)行身份驗(yàn)證。

此外，類似淘寶利用“支付寶”作為買賣雙方資金往來的中間平臺(tái)來確保交易的安全性一樣，在Airbnb上預(yù)訂房源時(shí)，房客與房東之間的交易金額結(jié)算，也都是通過Airbnb來進(jìn)行，預(yù)訂房源時(shí)房客將租金付給Airbnb，房東會(huì)在房客入住24小時(shí)后通過Airbnb收到付款。為了保護(hù)房東的利益，Airbnb對(duì)在平臺(tái)上進(jìn)行的每一筆預(yù)訂、每一次出租的房源都將給予高達(dá)100萬美元的保障。

Airbnb更是推出了7*24小時(shí)的客戶團(tuán)隊(duì)，人工解答用戶在旅途當(dāng)中或出租期間遇到問題。

在Airbnb上，我們看到在中國地區(qū)現(xiàn)有的房源數(shù)量已經(jīng)超過1000個(gè)，不僅有在北京、上海這樣的一線城市的，甚至在南昌、蘇州、桂林、大慶等中國內(nèi)陸中小城市，旅者也能找到性價(jià)比不錯(cuò)的短租房源。

有資料顯示，最近一兩年里，Airbnb來自移動(dòng)端的流量有飆升的趨勢，特別是在國際市場上。亦有分析認(rèn)為，國際市場將是推動(dòng)Airbnb 發(fā)展的重要力量。

事實(shí)上，Airbnb已經(jīng)在通過收購，比如德國Acceolo、英國同行Crashpadder等，來發(fā)力海外的擴(kuò)展。

未來的Airbnb將發(fā)展成怎樣？Chesky曾有過一個(gè)比較“狂妄”地預(yù)估，在他看來，這個(gè)曾被時(shí)代周刊稱為“住房界的eBay”，未來會(huì)比eBay的規(guī)模還大。