“家裝電商”時(shí)代到來

唐人

家居電商難發(fā)展是不爭(zhēng)的事實(shí)。業(yè)內(nèi)有很多解釋，比如說家具商品線上難以體驗(yàn)等等，但在我看來這些理由可能都具有階段性。

家居電商為什么難發(fā)展？因?yàn)闆]有足夠的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買家居商品，背后根源在于網(wǎng)上銷售家居商品的生態(tài)環(huán)境尚未建全，比如缺少線上銷售商品后的配送安裝服務(wù)體系，線下體驗(yàn)系統(tǒng)不完善等等；而家居商品線上銷售生態(tài)環(huán)境不完善的其中一個(gè)主要原因，則是沒有足夠的家居商品消費(fèi)者在線上購(gòu)物，企業(yè)缺乏足夠的動(dòng)力來不斷促進(jìn)和完善家居商品銷售生態(tài)環(huán)境的發(fā)展。

這是經(jīng)典的雞與蛋的矛盾。

我們從一個(gè)新的角度來分析家居電商發(fā)展遲緩的原因，從而開啟了另一扇加速家居電商發(fā)展的大門：家裝電商。

實(shí)際上，可以通過增加家裝消費(fèi)者上網(wǎng)的流量，來促進(jìn)家居電商的發(fā)展。

家裝消費(fèi)是一個(gè)非常特別的過程：頻率極低，可能一輩子消費(fèi)不了幾次；消費(fèi)過程長(zhǎng)，一般都要3個(gè)月以上；花費(fèi)高，對(duì)大多數(shù)家庭來說都是一筆不小的開支；對(duì)生活質(zhì)量影響大，家裝質(zhì)量在很大程度上直接影響到家庭的生活質(zhì)量。

可就是這樣一個(gè)極其重要的消費(fèi)項(xiàng)目，卻還有令人不安的特點(diǎn)，那就是家裝過程中貓膩多陷阱多，且家居商品價(jià)格泡沫大、質(zhì)量難斷優(yōu)劣。其主要原因，就是家裝消費(fèi)過程中的信息不對(duì)稱。

我在《家居電商渠道之營(yíng)銷鏈分析》一文中分析指出：“用戶網(wǎng)購(gòu)，固然因?yàn)榫W(wǎng)上有家居建材產(chǎn)品銷售，但更重要的，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)提供了豐富的家居建材商品信息，提供了能夠與其他具有相同需求的網(wǎng)友相互交流的空間。一句話，互聯(lián)網(wǎng)為家居建材用戶提供了他們所需的家裝前置性導(dǎo)購(gòu)信息?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)正在拓展家居行業(yè)營(yíng)銷體系的內(nèi)涵和外延。外延的變化簡(jiǎn)單表現(xiàn)在銷售渠道和方式的變化，而內(nèi)涵的變化則指營(yíng)銷模式的根本變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將家居建材的營(yíng)銷環(huán)節(jié)從傳統(tǒng)的銷售和售后服務(wù)拓展到提供家裝前置性導(dǎo)購(gòu)信息，這是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家居商品營(yíng)銷在營(yíng)銷模式上的根本改變。

所以，電商對(duì)家居傳統(tǒng)渠道的沖擊，絕不僅僅表現(xiàn)在銷售量上。實(shí)際上，電商通過提供家裝前置性導(dǎo)購(gòu)信息而對(duì)家居商品精準(zhǔn)流量的上游控制，才是對(duì)傳統(tǒng)家居銷售體系構(gòu)成的最大危機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)提供的家裝消費(fèi)及家居商品的前置性導(dǎo)購(gòu)信息則打破了家裝消費(fèi)過程中的諸多信息不對(duì)稱，使家裝消費(fèi)趨向透明。這是電商對(duì)傳統(tǒng)家裝消費(fèi)的革命。因此我提出了“家裝流量入口”的概念，并認(rèn)為這是未來家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。

家裝電商就是根據(jù)家裝消費(fèi)者的需求，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和信息整合手段，為家裝消費(fèi)者提供系統(tǒng)有效的裝修信息，并對(duì)家裝消費(fèi)的全過程進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，重造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家裝消費(fèi)流程。

家裝電商是在線上解決家裝消費(fèi)的諸多難題，但它還應(yīng)該包括家居商品的銷售，即包括了家居電商。這是家裝電商與家居電商之間的聯(lián)系以及區(qū)別。

首先，家裝過程在一定程度上決定了家居商品的消費(fèi)。舉例來說，家裝設(shè)計(jì)基本上決定了家居商品消費(fèi)的檔次和風(fēng)格。家裝消費(fèi)中一個(gè)較為重要的環(huán)節(jié)就是裝修設(shè)計(jì)效果圖，其中不僅僅包含了室內(nèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格及其他多種元素，也基本決定了各種建材商品的種類和大致風(fēng)格，甚至包括全套的家具商品。

其次，家裝電商是家居商品銷售的精準(zhǔn)流量入口。假設(shè)你是家裝消費(fèi)者，你需要上網(wǎng)搜索裝修信息，你會(huì)上一個(gè)賣家具或者賣建材的網(wǎng)呢？還是上一個(gè)專注裝修的網(wǎng)站呢？

家裝精準(zhǔn)流量入口的概念就在此。家裝電商與家居電商的本質(zhì)區(qū)別也在此：家裝功能的精準(zhǔn)定位。

家居電商也常具有家裝功能：比如說家裝公司及設(shè)計(jì)師展示、家裝資訊、線上家裝招標(biāo)投標(biāo)等，看上去與家裝電商的功能差不多。但是，帶家裝功能的家居電商不是家裝電商。往往家居電商具有家裝功能，目的也是為家居商品銷售待流量，但卻無法起到流量入口的作用。網(wǎng)站的精準(zhǔn)定位是一方面原因，網(wǎng)站的業(yè)務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)是另一方面原因

家裝電商是打造家居電商的流量入口，也是從整體上對(duì)家居消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行系統(tǒng)把控。

最后，家裝電商是對(duì)整個(gè)家裝消費(fèi)過程的徹底變革。我們說家裝消費(fèi)過程貓膩多、價(jià)格泡沫大，家居電商只是解決家裝某個(gè)環(huán)節(jié)的貓膩或泡沫問題，比如說美樂樂擠去了家具的價(jià)格泡沫，齊家網(wǎng)去除了部分建材商品的價(jià)格泡沫。但是家裝消費(fèi)者需要的是對(duì)家裝消費(fèi)整體的電商解決方案，而家裝電商正好迎合了這個(gè)最本質(zhì)的需求。

家裝電商是一種完全不同于現(xiàn)有家居電商的業(yè)務(wù)模式，它應(yīng)該在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位、網(wǎng)站構(gòu)架、業(yè)務(wù)邏輯結(jié)構(gòu)、信息整合方式以及最新3D技術(shù)的應(yīng)用上，都是對(duì)現(xiàn)有家居電商的創(chuàng)新和突破。

我們期待家裝電商時(shí)代的到來。