基于知識轉移的圖書館核心價值體系構成要素及影響因素分析

張貴州

（鄭州輕工業(yè)學院圖書館 河南 鄭州 450002）

知識經濟時代，隨著信息技術的突飛猛進、網絡的快速普及和信息產業(yè)的蓬勃發(fā)展，圖書館作為傳統(tǒng)的知識服務機構，其社會地位逐漸邊緣化。近年來，在傳統(tǒng)意義上作為固態(tài)知識收藏中心和信息樞紐的圖書館，如何應對知識經濟的挑戰(zhàn)，已成為業(yè)內學者探討的熱門話題。知識轉移是圖書館知識管理的基本環(huán)節(jié)之一（知識獲取、生成、存儲、轉移、共享、應用與創(chuàng)新），又是圖書館主要業(yè)務（信息資源建設、人力資源建設、用戶服務知識管理）的基本內容之一。因此，圖書館要實現充分發(fā)揮其社會職能、重塑圖書館員職業(yè)信念、推進其事業(yè)科學發(fā)展的目標，必須積極應對時代挑戰(zhàn)，構建基于知識轉移的圖書館核心價值體系。

1 基于知識轉移的圖書館核心價值的內涵

圖書館核心價值是圖書館事業(yè)的基礎，是圖書館界對于自己的責任或使命的一種系統(tǒng)說明[1]，它反映的是社會對圖書館價值的定位與觀念，也是圖書館員的基本理念?；谥R轉移的圖書館核心價值是其內部價值規(guī)律所決定的核心價值[2]，即以知識為核心的收集、選擇、組織、利用等活動中知識的轉移過程，包括顯性知識轉移（以館藏資源為載體）與隱性知識轉移（以圖書館員為載體）兩類，是圖書館館藏資源、人力資源、知識服務、硬件設施以及制度文化的價值體現。

2 基于知識轉移的圖書館核心價值體系構成要素分析

從圖書館學的“要素說”、圖書館的性質、圖書館的最終目標出發(fā)，基于知識轉移的圖書館核心價值體系由五大有機統(tǒng)一的價值要素構成（見圖1），它們彼此之間相互影響、相互制約、相互關聯、相互作用。館藏資源是構建圖書館核心價值體系的物質基礎，人力資源是構建圖書館核心價值體系的關鍵要素，硬件設施是圖書館開展知識服務的前提條件，制度文化是圖書館運行的基本保證，知識服務平臺是圖書館系統(tǒng)功能實現的關鍵（見表1）。知識轉移是知識共享、知識創(chuàng)新的前提與基礎，其有效性既決定著圖書館核心價值的實現能力，也決定著圖書館知識創(chuàng)新與增值的實現水平。

圖1 基于知識轉移的圖書館核心價值體系構成要素

表1 基于知識轉移的圖書館核心價值體系構成要素及作用

3 基于知識轉移的圖書館核心價值體系影響因素分析

圖書館是整個社會系統(tǒng)的有機組成部分，其核心價值體系必然受到來自圖書館內外諸多因素的影響。結合管理學系統(tǒng)論原理，我們認為：對基于知識轉移的圖書館核心價值體系產生影響的因素包括環(huán)境因素、支撐因素與動力因素三類，見圖2。

3.1 環(huán)境因素

3.1.1 信息政策法規(guī)

目前，我國信息政策法規(guī)建設存在諸多問題，如早期的信息法律法規(guī)體系已陳舊過時、與圖書館工作相關的政策法規(guī)跟不上時代與形勢發(fā)展的需要、《圖書館法》還未建立等，嚴重制約了圖書館事業(yè)的健康發(fā)展，同時也無法滿足數字與網絡環(huán)境下知識服務發(fā)展的需求。為此，圖書情報界應積極呼吁國家盡早出臺《圖書館法》、健全與完善信息政策法規(guī)，以確保圖書館工作有法可依、有章可循，并推動知識服務快速發(fā)展。

圖2 基于知識轉移的圖書館核心價值體系影響因素示意圖

3.1.2 社會經濟環(huán)境

衡量社會經濟環(huán)境好壞的至關重要的因素是生產力發(fā)展水平，它在一定程度上影響著組織的經營活動。在良好的社會經濟環(huán)境下，一方面圖書館能夠吸收更多的資金用于改善其軟、硬件環(huán)境，保障其核心價值發(fā)揮更好的效用；另一方面圖書館要順應社會變化、適應市場經濟，以社會需求為導向，改變其傳統(tǒng)的服務理念，為不同層次的用戶提供個性化、專業(yè)化的知識服務，促進知識暢通流動，更好地履行其社會職能、經濟職能、教育職能與服務職能。

3.1.3 社會人文環(huán)境

在社會教育水平隨著社會經濟的快速發(fā)展而逐步提升的同時，社會公眾對圖書館知識服務的需求也愈加強烈。良好的社會人文環(huán)境與社會公眾日益增長的信息意識對圖書館核心價值的發(fā)揮產生著積極的影響。因此，圖書館要優(yōu)化其功能，營造尊重人才、尊重知識的文化氛圍，重視社會公眾對知識價值的認識并促進知識傳遞，從而提高社會公眾對圖書館的滿意度，進而實現圖書館的社會價值。

3.1.4 社會科技環(huán)境

社會科技環(huán)境（社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制、國家科技政策與科技立法等）的影響面極大，既深入到了社會發(fā)展的各個領域，也滲透到了個人發(fā)展的各個角落。圖書館作為信息服務提供者（公益性圖書館、商業(yè)性圖書館與贏利性信息服務提供商）的一部分，也會受到社會科技環(huán)境的影響。良好的社會科技環(huán)境為圖書館核心價值體系的構建以及服務方式網絡化、工作手段自動化、建筑智能化提供強有力的技術支持，促進圖書館跨越式的發(fā)展。

3.2 支撐因素

3.2.1 硬件設施

圖書館硬件設施主要包括圖書館建筑、內外環(huán)境以及各類硬件設備等，是圖書館開展知識服務的基礎保障。圖書館硬件設施建設既是圖書館建設的物質基礎，也是圖書館走向現代化進程的前提條件，同時對圖書館知識服務的質量產生直接影響。為此，圖書館要倡導、樹立并在工作中貫徹落實資源共享、以人為本、科學與可持續(xù)發(fā)展的理念，努力降低運營成本，節(jié)約能源消耗，促進建筑與人類、自然環(huán)境之間的和諧統(tǒng)一，從而實現社會效益與經濟效益的雙增長。

3.2.2 圖書館制度

圖書館制度是指圖書館為了滿足其開展工作的需求，依據相關政策與法規(guī)而制定的各項管理制度，主要包括用戶監(jiān)督管理制度、部門職責、細節(jié)服務制度、崗位職責、經費管理制度、館員考核細則、數字化資源服務制度、人事管理制度、文獻編目規(guī)范制度與民主管理制度等，它是圖書館運行的基本保證。因此，圖書館要重視其制度建設，既要強化制度建設的規(guī)范性、整體性、完整性、協(xié)調性與系統(tǒng)性，并在制度建設過程中始終堅持人本管理思想，又要加強制度的有效執(zhí)行，為其管理水平、工作效率與服務質量的提高打下堅實的基礎。

3.2.3 人力資源

人力資源是圖書館創(chuàng)造社會價值的不竭動力，是圖書館的無形資源、核心資源，是館員的智力資本，是圖書館為用戶提供文明服務、公共服務、基礎服務、創(chuàng)新服務的行為主體。館員所擁有的知識數量與質量、知識轉移意向與能力，決定著圖書館的發(fā)展狀況。為此，圖書館要完善激勵機制[3]，引導館員樹立終身學習的理念，努力拓展館員的知識面，努力培養(yǎng)館員的知識處理能力、技術應用能力與用戶研究能力，保證館員能夠借助其知識服務平臺為用戶提供及時的、有效的、全面的、專業(yè)的、高知識含量的服務。

3.2.4 館藏資源

館藏資源由實體館藏與虛擬館藏兩部分組成，是圖書館開展知識服務的前提與保障。因此，圖書館要擁有其服務競爭力，必須加強館藏資源建設，一方面是以原有實體館藏為基礎，進行特色館藏資源建設，以便為用戶提供特色知識服務；另一方面是構建圖書館聯盟，實現信息資源的共建共享，并加強網絡信息資源的開發(fā)，形成虛擬館藏，提升圖書館的“存取”能力。實體館藏與虛擬館藏相輔相成、并存發(fā)展，在提升用戶對圖書館服務滿意度方面共同發(fā)揮作用。

3.2.5 知識服務平臺

圖書館知識服務平臺一般由用戶需求、技術支撐、資源建設、用戶教育、統(tǒng)一檢索等平臺構成，是圖書館系統(tǒng)功能實現的關鍵，直接影響著知識服務的效果。為此，圖書館要應用先進的網絡管理技術與設備，為館員與用戶構建具有運行高效、資源豐富、服務模式先進、反應迅速、支持交互等優(yōu)勢的知識服務平臺，館員通過此平臺進行資源整合，既可優(yōu)化服務質量和用戶的檢索效果，又可提高資源的利用率，同時此平臺也可為用戶進行知識獲取、利用、交流與創(chuàng)新的知識活動全過程提供方便，滿足用戶的知識需求，實現一站式服務的目標。

3.2.6 組織結構

圖書館核心價值體系的構建、圖書館職能的有效發(fā)揮都與其組織結構的優(yōu)劣密切相關。傳統(tǒng)圖書館的組織結構多為直線制、職能制、直線—職能制與主館分館制，存在諸如過于僵化、反應遲鈍、靈活性與協(xié)調性差等弊端。因此，圖書館要與時俱進，改變傳統(tǒng)的金字塔式的、線性的、縱向的層級組織結構，構建以業(yè)務流程為基礎、以知識服務為中心、以用戶需求為導向、以實現資源效益最大化為目標[4]的柔性化的、網狀的、扁平的組織結構，從而進一步提升圖書館的社會形象與服務實力。

3.3 動力因素

3.3.1 信息技術

信息技術的廣泛應用是圖書館核心價值形成的關鍵，改變著圖書館的管理思想、管理方式、服務理念與服務方式。新技術的應用既能使圖書館更好地收集、加工、整理、儲存、傳遞、開發(fā)與利用信息資源[5]，為用戶開拓出更多、更好的信息產品，又能使圖書館的工作更加高效、多樣、靈活，在傳承文化遺產、提高資源共建共享能力、開展社會教育、開發(fā)智力資源、傳遞科學情報等方面發(fā)揮更大的作用。

3.3.2 政府激勵

圖書館的發(fā)展離不開政府的扶植[6]，同樣圖書館核心價值體系的構建也離不開政府的激勵。一是幫助圖書館建立保障體系，即提供堅實的經濟基礎；二是發(fā)揮輿論導向作用，為圖書館營造一個有利于其知識轉移、共享、應用與創(chuàng)新的健康的、穩(wěn)定的、良好的環(huán)境；三是參照圖書館的發(fā)展規(guī)律制定相關政策法規(guī)，提高圖書館對政府的信任；四是建立相應的激勵制度，鼓勵圖書館更好地履行其社會責任；五是出臺一系列扶持政策，確保知識鏈中各個組織能夠公平競爭、和諧相處。

3.3.3 用戶需求

圖書館服務價值的最終體現、圖書館賴以存在與發(fā)展的根本就是滿足用戶需求。隨著時代的發(fā)展，用戶需求也從信息需求上升為知識需求，并呈現網絡化、綜合化、專業(yè)化、個性化、多樣化等特點，為此圖書館要加強與深化知識服務工作。圖書館要將用戶需求放在第一位，樹立“以用戶為中心”的服務理念，以先進的信息技術為手段，通過提升館員的服務意識、專業(yè)水平、業(yè)務素質與知識技能，達到為用戶提供優(yōu)質知識服務的目的。

4 結束語

科學、真實、理性地構建基于知識轉移的圖書館核心價值體系是時代對圖書館的要求。它既明確了圖書館的發(fā)展方向、服務理念與功能定位，加強了圖書館的競爭優(yōu)勢，促進了圖書館事業(yè)的理性發(fā)展，又賦予了館員強大的精神動力，為更好地實現圖書館服務社會的終極目標提供了保障。

[1]梁繼峰.基于AHP的圖書館核心價值體系評價研究[J].情報科學，2011，29（5）：681-685.

[2]毛贛鳴，李黛君.圖書館核心價值體系系統(tǒng)模型的構建與解讀[J].情報理論與實踐，2011，34（6）：48-51.

[3]穆穎麗.高校圖書館員的知識服務能力建設[J].圖書館，2011，（5）：101-103.

[4]王頻.圖書館組織結構分析與再造[J].圖書情報工作，2011，55（21）：98-102.

[5]楊楠，秦小燕，沈蓉蓉，等.圖書館如何應對信息技術發(fā)展帶來的機會與挑戰(zhàn)[J].圖書館建設，2012，（1）：85-86，89.

[6]孫麗霞.隱性知識視角下高校圖書館三維知識創(chuàng)新機制研究[J].情報科學，2010，28（12）：1816-1818，1823.