移動商務(wù)對義烏中小企業(yè)電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)變的研究

曾 瑞 王英彥

(義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 義烏 322000)

一、義烏中小企業(yè)發(fā)展概述

義烏獲批國務(wù)院“國際貿(mào)易綜合改革試點”后，明確提出優(yōu)先發(fā)展“無形市場”成為藍圖規(guī)劃，建立和現(xiàn)有小商品城同等規(guī)模的電子商務(wù)市場，同時運用3G通信和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造第三方移動商務(wù)服務(wù)平臺。移動商務(wù)的推廣和運用，將給義烏中小規(guī)模企業(yè)帶來經(jīng)營模式的革新，也對中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級帶來新的挑戰(zhàn)和機遇。地處義烏的中小企業(yè)依托中國小商品城帶來的覆蓋全球的市場輻射，具有充裕的現(xiàn)金流、快捷的貿(mào)易信息流和豐富的人力資源優(yōu)勢，“前店后廠”的模式推動數(shù)以萬計的小企業(yè)發(fā)展，商貿(mào)流通帶動產(chǎn)業(yè)集聚，產(chǎn)業(yè)又圍繞商貿(mào)流通。因此，義烏中小企業(yè)具有經(jīng)營靈活、運營成本低、外向度大等特點，促使義烏商貿(mào)繁榮了20多年。但隨著全球外貿(mào)環(huán)境的持續(xù)低迷，迫使義烏企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級，提高產(chǎn)品的高附加值，以及突破原有商業(yè)經(jīng)營模式成為必由之路，利用移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)，實現(xiàn)對原有電子商務(wù)經(jīng)營方式的改進，成為全新的提升經(jīng)營效率的途徑。

二、移動商務(wù)

移動商務(wù)是由移動通信設(shè)備、無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、移動運營方、通信傳輸和商業(yè)交易等四個基本要素互相融合所組成，即利用移動通信設(shè)備，通過3G信號或其他無線信號實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)無線連接，從而進行通訊、交流和網(wǎng)絡(luò)交易等活動。因此，移動商務(wù)和通常意義的電子商務(wù)定義類似，其實現(xiàn)同樣注重資金流、產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等交易，但最大區(qū)別在于移動商務(wù)將互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)入無線通訊功能并加上便捷商務(wù)的功能(Kalakota)?；谏鲜龆x，可得知移動商務(wù)具有以下特性:

1.移動性:通過移動通訊設(shè)備，企業(yè)商務(wù)信息能在任何時候、任何地點，傳輸?shù)筋櫩褪种?另一方面，不論何時何地用戶都能通過移動通訊設(shè)備，取得想要的信息，滿足消費者的需求(Clarke，2001)。

2.個性化:移動上網(wǎng)設(shè)備比個人計算機更具個性化特色，因為一臺計算機能夠被多個用戶使用和共享，但移動電話或智能手機屬于私人通訊工具，與他人同時使用的可能性較低，因此移動運營方可以通過定制個人化的用戶需求，將不同信息和運營服務(wù)，傳送給不同的移動電話用戶(Ptora)。

3.靈活性:數(shù)字移動通訊設(shè)備通常體積較小，保證用戶在開展其他工作的同時，能夠獲得所需要的信息。

4.廣播性:通過移動發(fā)射基站，可以同時將資料傳送給所有移動用戶，也能實現(xiàn)將短信或彩信傳輸給特定用戶，如天氣預(yù)報等短信群發(fā)給特定消費人群。

5.定位功能:通過GPS可以隨時定位移動用戶位置，并可以在任何地方定位查詢，應(yīng)用于路線導(dǎo)航、交通流量控制、安全追蹤、緊急服務(wù)等，在特定的時間給予定位或追蹤服務(wù)，該功能所拓展出的商機無限。

三、移動商務(wù)應(yīng)用模式

移動商務(wù)可分為以消費者為主導(dǎo)的移動商務(wù)消費模式和以企業(yè)為主導(dǎo)的移動商務(wù)服務(wù)模式。其中，以消費者為主導(dǎo)的移動商務(wù)消費模式是以企業(yè)與個人用戶之間的商務(wù)活動為主的企業(yè)對消費者的應(yīng)用，即企業(yè)通過移動運營方的配合所提供的服務(wù)，利用移動通訊設(shè)備，立即提供消費者所需的信息或商務(wù)服務(wù)(B2C)。以企業(yè)為主導(dǎo)的移動商務(wù)服務(wù)模式分為兩種:一是企業(yè)與內(nèi)部員工聯(lián)系為主的企業(yè)對員工的應(yīng)用(B2E)，即員工進行查詢庫存、報價、財務(wù)信息等，可通過移動設(shè)備傳輸實時信息來進行營運管理與知識管理，快速有效率地完成工作，以提高企業(yè)內(nèi)部運作效率;二是企業(yè)與企業(yè)間的商務(wù)活動為主的企業(yè)對企業(yè)的應(yīng)用(B2B)，主要通過供應(yīng)鏈管理及客戶關(guān)系管理的移動化對在外業(yè)務(wù)人員提供實時信息，提高與外部客戶以及企業(yè)之間互動的效率與整體服務(wù)質(zhì)量。目前移動商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域主要集中在以個人消費性服務(wù)及企業(yè)與企業(yè)之間商務(wù)服務(wù)為主的市場，其中，在企業(yè)運營管理中引入移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將成為新一輪成長最快的商務(wù)模式。

四、移動商務(wù)應(yīng)用程度對義烏中小企業(yè)經(jīng)營效率的影響

針對義烏中小企業(yè)覆蓋行業(yè)廣、外向度高的特點，選取抽樣樣本以“國際貿(mào)易綜合改革試點”所涉及重點發(fā)展和扶持行業(yè)中的企業(yè)為抽樣樣本，其中以義烏的國際貿(mào)易行業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、金融行業(yè)為主要研究對象，并選擇其中主動謀求企業(yè)信息化升級或工作性質(zhì)決定有可能需要應(yīng)用移動商務(wù)的企業(yè)為主。其中國際貿(mào)易行業(yè)主要以對外貿(mào)易、來料加工、外貿(mào)采購企業(yè)為主，樣本數(shù)據(jù)為380份;現(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要以信息服務(wù)(電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動運營)、物流運輸(空運、海運、汽車貨運、倉儲運輸)、餐飲服務(wù)、百貨批發(fā)零售企業(yè)為主，樣本數(shù)據(jù)為230份;金融業(yè)以銀行、保險、證券以及小額擔保貸款企業(yè)為主，樣本數(shù)據(jù)為100份，共取710家義烏中小企業(yè)為研究樣本。問卷發(fā)放對象為企業(yè)內(nèi)部負責管理運營電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的部門主管;若企業(yè)無電子商務(wù)相關(guān)部門，則由企業(yè)內(nèi)部高管負責填寫，因為高管對于組織營運情況、企業(yè)策略與績效管理方面較為專業(yè)和敏感。

為了真實反映移動商務(wù)對義烏中小企業(yè)經(jīng)營效率的影響，我們采用Biese提出的衡量經(jīng)營效率的三大評測面為依據(jù)，將原來單一財務(wù)方面衡量指標改為財務(wù)績效、業(yè)務(wù)績效和組織效能多維度進行綜合評估。評測企業(yè)經(jīng)營效率構(gòu)成分項為:已銷貨額、獲利能力、現(xiàn)金流動能力、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、資源利用周轉(zhuǎn)率、生產(chǎn)力、營銷能力、溝通能力、顧客滿意度、客戶忠誠度、生產(chǎn)線效率、市場占有率、整體競爭優(yōu)勢、管理者與員工的關(guān)系、員工之間關(guān)系、企業(yè)文化、整體企業(yè)形象等18項變量作為企業(yè)經(jīng)營效率評估的指標。

將移動商務(wù)從應(yīng)用方向劃分，可分為如表1所示項目:

表1 移動商務(wù)應(yīng)用方向分項表

設(shè)計調(diào)查問卷如表2所示主要分為三大部分:企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)、移動商務(wù)應(yīng)用程度、移動商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營效率的影響:

表2 義烏中小企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用調(diào)查問卷

調(diào)查問卷分2次發(fā)放，第一次發(fā)放300份，第二次發(fā)放480份，共回收有效問卷為452份，有效回收率為57.9%。為確保樣本的代表性，研究選取企業(yè)人數(shù)、電子商務(wù)或信息化負責人(CIO)以及移動商務(wù)的使用方式等項目，以x2檢驗兩次的回收問卷在數(shù)據(jù)統(tǒng)計上，是否具有明顯的差別。統(tǒng)計結(jié)果顯示，2次回收樣本之間并無顯著的差異，因此問卷對評測結(jié)果，不會產(chǎn)生較大的誤差。

從移動商務(wù)應(yīng)用程度量化表評測層次出發(fā)，構(gòu)建企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用程度有3評測群組18個評測項目。如表3所示，列舉出各項目的平均值和企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用之后的情況，其中平均值用遞減排序，其中以“電子郵件”應(yīng)用為目前實施的主要應(yīng)用項目;其次是“內(nèi)部存儲共享”應(yīng)用;排在第三的為“移動新聞網(wǎng)站”應(yīng)用。從企業(yè)實施移動商務(wù)過程來看，部分移動商務(wù)應(yīng)用仍處于認知階段，僅有“電子郵件”，“企業(yè)內(nèi)部存儲共享”，“移動語音服務(wù)”，“移動網(wǎng)站信息服務(wù)”為部分企業(yè)正實施或即將實施的移動應(yīng)用，并分別已經(jīng)有占樣本的72.6%、64.4%、51%、51%。

表3 企業(yè)應(yīng)用移動商務(wù)評測統(tǒng)計表

為了避免評測數(shù)據(jù)間的相互影響導(dǎo)致結(jié)果誤差較大，我們采用因子分析法將企業(yè)經(jīng)營業(yè)績分項的屬性數(shù)目整合成幾個屬性集合整合成評測面，因子分析法用來抽取屬性相關(guān)因子，并以差分最大轉(zhuǎn)置法(Varimax)為轉(zhuǎn)置完成。選取因子的取值標準用特征值大于1的因子和因子負載至少大于0.3為依據(jù)。針對表2的義烏中小企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用調(diào)查問卷，將3個問卷評測面，每個評測面的特征值都在0.3以上。3個評測面可以解釋企業(yè)應(yīng)用移動商務(wù)后比較未應(yīng)用移動商務(wù)變化情況(辨識度)達76.98%，因子分析結(jié)果見表4所示的因子的特征值及變化解釋能力，以及每個因子所包含屬性與因子負載情況。根據(jù)各因子所包含的各項屬性，都代表不同的影響，分別取名“提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績”、“提升企業(yè)競爭力”、“提升企業(yè)內(nèi)部管理及互動”。

表4 因子分析結(jié)果表

五、結(jié)論

通過對義烏中小企業(yè)樣本數(shù)據(jù)收集和評測，移動商務(wù)從廣義上已經(jīng)滲透到企業(yè)管理和運營的部分環(huán)節(jié)，在移動商務(wù)專業(yè)化應(yīng)用方面(如:移動客戶管理系統(tǒng))也有迅速拓展的趨勢。對調(diào)研義烏已部署移動商務(wù)的企業(yè)對比原來企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營模式，在抽樣的18個評測項目中累計有76.98%方面發(fā)生正面變化，可見移動商務(wù)對國際貿(mào)易綜合改革試點環(huán)境下義烏企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營模式正發(fā)生深刻的轉(zhuǎn)變，對進一步部署專業(yè)化移動商務(wù)提供了機會。

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