我院護生對學(xué)院滿意度的調(diào)查

劉登蕉，謝 濤

（福建衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350101）

學(xué)生滿意度是學(xué)生心理層面的一種體驗，它與學(xué)生的行為積極性和心理健康狀況有密切的關(guān)系。了解學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且能有效把握當(dāng)代學(xué)生的心理和思想動態(tài)，有效地對他們進行教育[1]。為了解我院護生對學(xué)院的滿意度，我們于2010年4月采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷，在護生中進行了抽樣調(diào)查。現(xiàn)報告如下。

1 對象與方法

調(diào)查對象為2007—2009級我院高職護生，共791人，其中一年級295人、二年級292人、三年級204人。自行設(shè)計調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括學(xué)院的教學(xué)環(huán)境與設(shè)施和學(xué)院的管理工作兩方面。調(diào)查由學(xué)生會主辦，統(tǒng)一地點集體發(fā)放問卷，護生以不記名方式答卷。發(fā)放問卷800份，收回有效問卷791份，有效率回收98.9%。全部資料經(jīng)審查無誤后，采用SPSS 13.0軟件進行數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計學(xué)分析，采用描述性分析和χ2檢驗對數(shù)據(jù)進行處理。

2 結(jié)果

2.1791 名高職護生來源情況（見表1）

表1 791名護生來源情況[n（%）]

2.2 護生對學(xué)院環(huán)境及設(shè)施滿意度（見表2）

護生滿意度（很滿意+較滿意）由高到低依次為校園環(huán)境（76.5%），圖書館（64.6%），住宿條件（62.7%），教學(xué)設(shè)備（55.2%），教室環(huán)境（43.6%），校園網(wǎng)（38.4%），文體環(huán)境（33.2%），食堂（25.7%）。其中各年級間對學(xué)院校園環(huán)境的滿意度無顯著性差異（P＞0.05）。

2.3 護生對學(xué)院管理工作滿意度（見表3）

護生滿意度由高到低依次為教學(xué)水平（59.8%），校園治安（53.0%），考試風(fēng)氣（52.7%），校園文化（46.8%），教學(xué)實習(xí)（44.2%），社會實踐（43.4%），作息時間（42.9%），獎學(xué)金評定（36.2%）。護生對學(xué)院教學(xué)水平和校園治安滿意度較高，且各年級間無顯著性差異（P＞0.05）。

3 討論

3.1 護生對我院環(huán)境及設(shè)施的評價

從護生對學(xué)院環(huán)境及設(shè)施滿意度可見，校園環(huán)境排第一，高達76.5%，且各年級間無顯著性差異（P＞0.05），反映了我院校區(qū)建筑布局美觀、色彩優(yōu)雅大方，美麗的校園給護生留下了深刻的印象。超過50%的護生對圖書館、住宿條件和教學(xué)設(shè)備的滿意度較高，顯示了大部分護生對學(xué)院的學(xué)習(xí)與生活條件較為關(guān)注，我院良好的教學(xué)環(huán)境得到了護生的認可。而護生對學(xué)院環(huán)境設(shè)施滿意度較低的是食堂、校園網(wǎng)、文體環(huán)境和教室環(huán)境?？梢娮o生對學(xué)?，F(xiàn)有的食堂和休閑娛樂活動場所滿意度較低。護生對食堂有兩個基本要求：一是飯菜品種花樣多，二是價格便宜實惠。但隨著物價的上漲，學(xué)校食堂很難做到兩全齊美。護生正處于青春期，朝氣蓬勃，課余時間及休息日喜歡娛樂活動，因此，希望學(xué)院有豐富的娛樂活動場所。

表2顯示，各年級對學(xué)院環(huán)境及設(shè)施的滿意度有顯著性差異（除校園環(huán)境一項）：三年級護生對學(xué)院環(huán)境的滿意度大多高于低年級護生（P＜0.001），這可能與三年級護生在校時間長且與學(xué)院感情深，并經(jīng)過社會實踐與醫(yī)院實習(xí)的鍛煉，在評價方面更為成熟有關(guān)；一年級護生對住宿條件滿意度低（P＜0.001），說明新生對生活條件極為關(guān)注。

3.2 護生對我院管理工作的評價

由表3可知，教學(xué)水平、校園治安和考試風(fēng)氣護生滿意度最高，教學(xué)水平和校園治安滿意度，各年級間無顯著性差異（P＞0.05），顯示護生不僅對我院教師的教學(xué)情況和教學(xué)管理表示滿意，對安全穩(wěn)定、井然有序的校園秩序也給予了高度評價。此外，大部分護生對學(xué)院考試風(fēng)氣給予了較高評價?？梢娢以侯I(lǐng)導(dǎo)重視教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)管理體系健全，管理嚴(yán)格，校園學(xué)習(xí)氛圍良好；同時學(xué)院重視校園安全管理，加大了安全管理的力度，教學(xué)質(zhì)量和校園安全均得到護生一致認可。護生對學(xué)院管理工作不太滿意（較不滿意+不滿意）的依次有作息時間（15.8%）、獎學(xué)金評定（15.7%）、社會實踐（11.1%）和教學(xué)實習(xí)（10.6%）。課間作息時間的縮短是引起護生不滿意的主要原因。護生自尊心強，好競爭，對“三好生”評比的公平性極為關(guān)注，因此，獎學(xué)金評定應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，否則容易引起護生不滿。在社會實踐和教學(xué)、實習(xí)過程中，應(yīng)積極收集護生意見，及時解決相關(guān)問題。

表2 791名高職護生對學(xué)院環(huán)境及設(shè)施滿意度的調(diào)查結(jié)果[n（%）]

表3 791名高職護生對學(xué)院管理工作滿意度的調(diào)查結(jié)果[n（%）]

表3顯示，各年級護生對學(xué)院管理工作的滿意度有顯著性差異（除教學(xué)水平和校園治安兩項）：三年級護生對學(xué)院管理工作的滿意度大多高于低年級護生（P＜0.001），可能與三年級護生已經(jīng)適應(yīng)學(xué)院的各項管理制度有關(guān)；而一年級護生對學(xué)院作息時間的滿意度最低（P＜0.001），可能與新生對環(huán)境未適應(yīng)有關(guān)。值得關(guān)注的是二年級護生對我院管理工作的滿意度依然較低，顯示了我院二年級護生對學(xué)校管理工作評價呈現(xiàn)極端性、消極性。

4 啟示

本次調(diào)查顯示，我院護生對學(xué)院總體滿意度較高，在硬件方面對校園環(huán)境、住宿條件和圖書館滿意度較高，在軟件方面對教學(xué)水平和校園治安及考試風(fēng)氣滿意度較高，而對食堂、文體環(huán)境、校園網(wǎng)、作息時間、獎學(xué)金評定工作滿意度較低。本次調(diào)查給我們帶來了以下幾方面的啟示。

（1）樹立“以學(xué)生為本”的管理理念，為護生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，主動了解護生的需要、愛好和期望，改善教育服務(wù)行為，滿足護生需求[2]。從學(xué)校長遠發(fā)展角度來看，重視護生對學(xué)院的滿意度有著深遠的意義。

（2）對學(xué)院管理中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時回應(yīng)并解決，加強學(xué)院管理者與護生之間的互動和交流[3]。不僅從保證護生受教育權(quán)益的角度看待他們對教學(xué)實際情況的意見，而且還要將護生作為教育消費者，把他們對教育的滿意度作為評價指標(biāo)，并充分采納護生建議，根據(jù)其需要調(diào)整教學(xué)安排。對護生較關(guān)心的教學(xué)設(shè)施問題，學(xué)院也要根據(jù)經(jīng)濟情況不斷完善，為其提供更好的學(xué)習(xí)條件。

（3）建立護生年度滿意度測評機制，提供一個從護生角度系統(tǒng)地觀測教育服務(wù)質(zhì)量的途徑[4]。分析護生每年對學(xué)院的滿意度，了解護生最關(guān)注和滿意的項目，以及不太滿意的項目，從而了解學(xué)院所提供的資源是否得到有效利用或還有哪些方面需要改進，進而找出學(xué)院存在的問題，改進學(xué)院管理工作。

[1]衛(wèi)魏. 高校學(xué)生滿意度研究[J]. 玉溪師范學(xué)院學(xué)報，2008，24（3）：50-52.

[2]屠群峰. 高職院校畢業(yè)生滿意度調(diào)查 [J]. 高教發(fā)展與評估，2009，25（3）：94-100.

[3]耿依娜.大學(xué)生不滿意度與群體行為傾向調(diào)查[J]. 中國青年政治學(xué)院學(xué)報，2008（3）：1-4.

[4]楊曉明.學(xué)生滿意度調(diào)查在英國大學(xué)管理中的作用[J].大學(xué)教育科學(xué)，2008（1）：101-104.