IT人的幕后臺(tái)前

文 本刊記者 張貝貝

北京甘家口大廈副總經(jīng)理王偉光：“閉門造車是死路一條，停滯不前就會(huì)落后，誰(shuí)離這個(gè)市場(chǎng)越遠(yuǎn)，市場(chǎng)就會(huì)把誰(shuí)狠狠甩下?！?/p>

談?wù)撟约合ё秩缃?，談?wù)撈髽I(yè)滔滔不絕，更愿意把成績(jī)歸功于整個(gè)行業(yè)精英的思想集成，更愿意把戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)做到經(jīng)營(yíng)的前端，這就是一個(gè)信息化主管“幕后臺(tái)前”的思考。

“他會(huì)給你講很多‘干貨’的，你會(huì)不虛此行的?！边@是采訪前，北京甘家口大廈信息部助理魏波告訴記者的話，魏波口中的“他”正是北京甘家口大廈副總經(jīng)理王偉光，主管北京甘家口大廈（以下簡(jiǎn)稱甘家口大廈）信息化工作。于是，懷著這樣的好奇或是有點(diǎn)興奮的心情記者來(lái)到甘家口大廈。

據(jù)了解，2000年開業(yè)的北京甘家口大廈是在具有40多年經(jīng)營(yíng)歷史的甘家口商業(yè)區(qū)基礎(chǔ)上興建而成的，至今又經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，成為一座以購(gòu)物為主，集餐飲、娛樂(lè)、休閑、金融、服務(wù)、寫字樓為一體的現(xiàn)代化購(gòu)物中心。它的地域性品牌影響力非常突出，“很多人都是與甘家口大廈一同成長(zhǎng)的，四五十歲的人年輕的時(shí)候在這兒買東西，有了自己的孩子，他們和孩子還在這兒購(gòu)物，他們對(duì)甘家口大廈很熟悉，很有感情，當(dāng)時(shí)這個(gè)地區(qū)零散的百貨店、副食店、理發(fā)店、電器店等都整合在了甘家口大廈中?！蔽翰ㄈ缡钦f(shuō)。

可是當(dāng)前的零售市場(chǎng)已經(jīng)不是幾十年前的模樣了，一方面，如淘寶、京東等一批電子商務(wù)企業(yè)勢(shì)頭正猛；另一方面，大悅城打造的新型一體化購(gòu)物中心深得人心。那么，對(duì)于有著歷史印記和地域特色的甘家口大廈來(lái)說(shuō)，它打造的甘家口百貨，可謂是前有埋伏，后有追兵，這種挑戰(zhàn)又該如何應(yīng)對(duì)呢？

“這就需要IT人幕后臺(tái)前的工作，科技甘百?智慧商城的理念應(yīng)運(yùn)而生?！蓖鮽ス獯鸬馈?/p>

入口與通路的力量

Wi-Fi是一種能夠?qū)€(gè)人電腦、手持設(shè)備（如Pad、手機(jī)）等終端以無(wú)線方式互相連接的技術(shù)，用戶可以在其覆蓋的區(qū)域內(nèi)快速瀏覽網(wǎng)頁(yè)，而基于WLAN的寬帶數(shù)據(jù)應(yīng)用，如流媒體、網(wǎng)絡(luò)游戲、收發(fā)電子郵件、音樂(lè)下載、數(shù)碼照片傳遞等更能讓人享受網(wǎng)上沖浪的體驗(yàn)，另外也無(wú)需擔(dān)心速度慢和花費(fèi)高的問(wèn)題。而它對(duì)于甘家口大廈這樣的傳統(tǒng)零售企業(yè)又意味著什么呢？

王偉光帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行零售賣場(chǎng)的商務(wù)電子化探索時(shí)意識(shí)到，Wi-Fi是一個(gè)入口，也是一個(gè)出路，怎么理解呢？“通過(guò)在甘家口大廈鋪設(shè)Wi-Fi，可以為顧客提供一個(gè)入口，進(jìn)入我們的商城，進(jìn)入我們的每個(gè)店面進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)，它也為商城提供了一個(gè)出路，獲取顧客信息、消費(fèi)行為，找到改善客戶體驗(yàn)，提升商城競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的通路?！?/p>

針對(duì)甘家口大廈，王偉光介紹了鋪設(shè)Wi-Fi的幾大主要功能：

一、增加顧客到店時(shí)間。甘家口大廈賣場(chǎng)內(nèi)部覆蓋Wi-Fi業(yè)務(wù)，更能聚攏人氣，增加客流到店率，延長(zhǎng)和消磨顧客的等待時(shí)間，創(chuàng)造更多的舒適環(huán)境。例如，在顧客排隊(duì)購(gòu)物時(shí)，顧客可以利用免費(fèi)Wi-Fi瀏覽一些新聞、圖片、視頻、文字等。

二、培育營(yíng)銷圈子。圍繞著每個(gè)人進(jìn)行畫“圈”， 運(yùn)用微博、微信、微店等公眾平臺(tái)，將二維碼、圈子營(yíng)銷、位置服務(wù)等很好地結(jié)合在一起，再配合企業(yè)的CRM系統(tǒng)產(chǎn)生良好的營(yíng)銷效果。圈子里的人的互相關(guān)注，體驗(yàn)分享，會(huì)提高品牌知名度。

三、拉近客戶距離。顧客利用免費(fèi)的Wi-Fi登陸微店（后續(xù)介紹）了解大廈內(nèi)部樓層結(jié)構(gòu)、品牌、商品等信息資料，尋找自己感興趣的商品。而大廈內(nèi)部分析人員和商家可以通過(guò)免費(fèi)Wi-Fi環(huán)境了解和查詢顧客的需求，選擇適合的營(yíng)銷方式。

四、為商家提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。Wi-Fi無(wú)處不在的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，人們適應(yīng)了隨時(shí)隨地聯(lián)網(wǎng)處理事務(wù)，進(jìn)駐大廈的商家也不例外。如果大廈能夠?yàn)樗麄兲峁┥暇W(wǎng)快速、價(jià)格又便宜的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們必定會(huì)接受。目前甘家口大廈與中國(guó)電信、天翔睿翼共同開發(fā)的Wi-Fi信息平臺(tái)，不僅為品牌商提供了服務(wù)，也為企業(yè)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。

五、營(yíng)銷精確到人。大廈賣場(chǎng)開放了免費(fèi)Wi-Fi環(huán)境，當(dāng)用戶端登陸甘家口大廈Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)時(shí)，網(wǎng)頁(yè)會(huì)自動(dòng)彈出甘家口大廈網(wǎng)絡(luò)登錄的認(rèn)證界面，客戶端通過(guò)此認(rèn)證界面進(jìn)行激活，這樣后臺(tái)會(huì)對(duì)客戶信息進(jìn)行記錄，包含手機(jī)號(hào)、終端MAC地址等，如企業(yè)可以將手機(jī)號(hào)與會(huì)員卡號(hào)進(jìn)行綁定，從后臺(tái)數(shù)據(jù)分析中便可得知到店的是哪位客戶：是不是VIP客戶，是不是潛在客戶等。通過(guò)進(jìn)一步的IT部署和數(shù)據(jù)分析，即可根據(jù)會(huì)員卡的消費(fèi)信息，如通過(guò)購(gòu)買品牌、類別、金額、次數(shù)等信息進(jìn)行CRM分析，實(shí)現(xiàn)為個(gè)人“開店”。

小微店大智慧

電子商務(wù)推動(dòng)著實(shí)體零售商轉(zhuǎn)型、升級(jí)，實(shí)體零售商需要緊跟顧客的腳步，打通網(wǎng)上網(wǎng)下的營(yíng)銷和溝通障礙，逐步形成網(wǎng)上網(wǎng)下全渠道營(yíng)銷。甘家口大廈探索嘗試用“微店”這個(gè)新興移動(dòng)營(yíng)銷工具，既可用手機(jī)當(dāng)多功能會(huì)員卡，也可使企劃活動(dòng)通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)，把電子優(yōu)惠券、電子海報(bào)、電子小票等放到手機(jī)里，既環(huán)保又經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)“綠色營(yíng)銷”。同時(shí)，顧客通過(guò)手機(jī)既可看到甘家口大廈眾多品牌的暢銷品和新品，又能關(guān)注自己所喜愛的品牌和商品。顧客通過(guò)手機(jī)了解商品信息后，增加了到店的頻率，節(jié)省了購(gòu)物的時(shí)間。

另外，微店也是品牌商的移動(dòng)營(yíng)銷工具，哪個(gè)品牌商把微店運(yùn)用得好，到店的顧客就會(huì)多，業(yè)績(jī)自然就會(huì)增長(zhǎng)?！?013年1月4日,微店手機(jī)軟件在甘家口大廈推廣以來(lái)，安裝微店的品牌商近三百家，已有四千名顧客安裝使用了微店，目前使用微店消費(fèi)金額日均5萬(wàn)元，平均客單價(jià)（含超市）500元以上。顧客的回頭率從每月平均1次，提高到3次?！蓖鮽ス馊缡钦f(shuō)。

零距離的思考

無(wú)論是在甘家口大廈全面鋪設(shè)Wi-Fi，探路電商化改造，還是打造微店，打通網(wǎng)上網(wǎng)下的營(yíng)銷和溝通障礙，甘家口大廈都在不斷探索著屬于自己的信息化之路，而在此背后，又是怎樣一些人來(lái)做著這些事情呢？

據(jù)了解，現(xiàn)任甘家口大廈副總經(jīng)理的王偉光所主管的信息部，近兩年在網(wǎng)絡(luò)安全管理中，連續(xù)取得了全年網(wǎng)格零故障率的成績(jī)。期間成立了電子商務(wù)部，搭建了適合大廈社區(qū)型商業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)平臺(tái)，彌補(bǔ)了企業(yè)的空白，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。并利用微博對(duì)大廈的社會(huì)活動(dòng)和營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳，初步形成以大廈為中心的電子商務(wù)圈。

另外，甘家口大廈與北京富基融通科技有限公司合作引進(jìn)、創(chuàng)新了國(guó)內(nèi)首家微店（MY STORE）營(yíng)銷方式，為大廈未來(lái)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”，“一對(duì)一”精準(zhǔn)營(yíng)銷奠定了基礎(chǔ)。而談到這些成就的時(shí)候，王偉光更愿意說(shuō)這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，也是一個(gè)行業(yè)的思考，他經(jīng)常會(huì)參加各類零售行業(yè)的討論會(huì)，與業(yè)內(nèi)同行交流新技術(shù)、新思路。

他認(rèn)為，這個(gè)年代閉門造車是死路一條，“藏著掖著”只會(huì)讓自己停滯不前，誰(shuí)離行業(yè)精英越遠(yuǎn)，誰(shuí)就離這個(gè)市場(chǎng)越遠(yuǎn)，到最后市場(chǎng)就會(huì)把誰(shuí)狠狠甩下?！斑@個(gè)生態(tài)鏈需要不同的角色，而且每個(gè)角色正在尋找屬于自己的商業(yè)之路，純電子商務(wù)的企業(yè)也好，傳統(tǒng)的零售企業(yè)也好，需要協(xié)力打造共生、互補(bǔ)的生態(tài)鏈?！彼?，總結(jié)來(lái)看，他對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，對(duì)甘家口大廈信息化的改造，是一線的經(jīng)驗(yàn)和零距離的探討迸發(fā)的。當(dāng)然對(duì)業(yè)務(wù)的了解也是最基本的，因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不僅僅需要懂IT的人，也不可或缺了解業(yè)務(wù)模式的人。對(duì)王偉光來(lái)說(shuō)也一樣，他曾主管過(guò)物流部、策劃部、賣場(chǎng)部、并兼管理財(cái)部，在營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)與大廈的戰(zhàn)略發(fā)展融合方面積累了不少經(jīng)驗(yàn)。