由“固化于制”到“外踐于形”——加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升企業(yè)軟實(shí)力

□ 吳翠蓮

企業(yè)軟實(shí)力是指企業(yè)以直接訴諸心靈的方式，對(duì)外占領(lǐng)利益相關(guān)方的心靈，對(duì)內(nèi)依靠運(yùn)用員工心智能量以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的能力。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化、管理制度、組織模式、領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新能力是其軟實(shí)力資源，而在企業(yè)外部，品牌和服務(wù)、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)知名度則是其軟實(shí)力的資源基礎(chǔ)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的必要手段。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，可以提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力的提升。

完善標(biāo)準(zhǔn)化制度

制度對(duì)實(shí)現(xiàn)工作程序的規(guī)范化，崗位責(zé)任的法規(guī)化，管理方法的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化起著重大作用。一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化制度，是企業(yè)幾代人智慧的結(jié)晶，是企業(yè)員工核心價(jià)值觀和精神理念的體現(xiàn)。企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)化有利于企業(yè)后來人盡快融入企業(yè)。一套完善、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的企業(yè)制度，就好比是一個(gè)強(qiáng)大的游戲規(guī)則，它具有指導(dǎo)、約束、鞭策、激勵(lì)、規(guī)范等作用，能使企業(yè)的所有工作人員做到管有章、干有法、查有據(jù)，使企業(yè)的各項(xiàng)工作在規(guī)范化、程序化、科學(xué)化的進(jìn)程中，不斷提升企業(yè)軟實(shí)力。

作為企業(yè)的員工，每個(gè)人都要遵循企業(yè)的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)辦法。因此，制度標(biāo)準(zhǔn)化就成為企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的先決和支撐，也是企業(yè)提升軟實(shí)力的基礎(chǔ)。

樹立法治理念

制度再好，沒有執(zhí)行也就成了聾子的耳朵。在現(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)并不缺乏制度，卻沒有很好地執(zhí)行制度。或是只有一部分人在執(zhí)行，或是將制度做了有選擇地執(zhí)行。為什么制度不能發(fā)揮作用呢？這和中國儒家傳統(tǒng)管理思想對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的負(fù)面影響不無關(guān)系。

美國哈佛大學(xué)的創(chuàng)始人留下一筆遺產(chǎn)——250本書，學(xué)校將它們一直珍藏在圖書館內(nèi)，并規(guī)定學(xué)生只能在館內(nèi)閱讀，不能帶出館外。1764年的一場(chǎng)大火燒毀了圖書館。在火災(zāi)發(fā)生前，一個(gè)學(xué)生恰巧將《基督教針對(duì)魔鬼世俗與肉欲的戰(zhàn)爭(zhēng)》一書帶到館外閱讀，因此此書幸免于難。第二天，他得知火災(zāi)的消息，意識(shí)到自己這本書已是那250本珍品中唯一存世的孤本。經(jīng)過一番思想斗爭(zhēng)，他把書還給學(xué)校。校長收下書并表示了感謝，然后下令把他開除，理由是他違反了校規(guī)。有人提出異議，畢竟是他使哈佛留下了“這唯一的遺產(chǎn)”。校長則說，他感謝那個(gè)學(xué)生，是因?yàn)樗\實(shí)；開除他是因?yàn)樾Ｒ?guī)不可違反。

□ 標(biāo)準(zhǔn)化管理踐行“每一滴油都是承諾”的理念。孫鵬程 攝

哈佛的理念是：讓校規(guī)看守哈佛的一切，比讓道德看守哈佛更安全有效。法理第一，堅(jiān)持制度化管理，這是哈佛大學(xué)的行事態(tài)度，同樣，也應(yīng)是一個(gè)企業(yè)的行事態(tài)度。因此，深受儒家傳統(tǒng)管理思想影響的企業(yè)，區(qū)分道德與法制在企業(yè)管理中的不同作用，樹立法制理念，為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)企業(yè)、打造企業(yè)軟實(shí)力提供思想保障。

固化標(biāo)準(zhǔn)化行為

讓標(biāo)準(zhǔn)化制度滲透到企業(yè)的日常管理中，讓員工實(shí)現(xiàn)由要我標(biāo)準(zhǔn)化到我要標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變，這是個(gè)由“固化于制”向“外踐于形” 的轉(zhuǎn)變過程。

要固化員工的標(biāo)準(zhǔn)化行為，要從源頭工作培訓(xùn)抓起。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程中，上至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，下至各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的授課老師，都要站到講臺(tái)上宣講，讓企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化制度走出文本，走到員工心中。這是標(biāo)準(zhǔn)化制度“內(nèi)化于心”的過程。

要加強(qiáng)過程監(jiān)管。在許多制度的落實(shí)過程中，因?yàn)閱T工的理解力不同，或是因?yàn)閳?zhí)行制度的條件不同，都會(huì)讓標(biāo)準(zhǔn)化制度在執(zhí)行過程中出現(xiàn)打折扣和縮水的現(xiàn)象。因此，必須配以多種業(yè)務(wù)檢查，督促標(biāo)準(zhǔn)化管理制度的落實(shí)。

標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)要和信息化建設(shè)相結(jié)合。標(biāo)準(zhǔn)化和信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、提升軟實(shí)力的“左膀右臂”。信息化也是對(duì)員工執(zhí)行制度的督促和監(jiān)管，它可以幫助標(biāo)準(zhǔn)化制度落到實(shí)處，可以讓標(biāo)準(zhǔn)化管理制度固化成為員工的工作習(xí)慣。

制度的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化制度實(shí)施的系統(tǒng)化，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的“固化期”。本階段，企業(yè)的每一個(gè)崗位、每一個(gè)活動(dòng)、每一份資產(chǎn)、每一個(gè)時(shí)刻，都處于標(biāo)準(zhǔn)化控制之中，最終，將企業(yè)的制度固化成員工的行為習(xí)慣。

越過“固化期”，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“文化期”。這一階段，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化管理文化已根植于每位員工的心中，標(biāo)準(zhǔn)化行為已成為一種基本的企業(yè)文化，當(dāng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)走到這一時(shí)期，企業(yè)的軟實(shí)力也就水到渠成地提升了。