信息傳播的干擾因素探討

文丨張 莉

（北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，北京100871）

2012年，電影《少年派的奇幻旅行》在全球掀起了一場觀影熱潮，好評此起彼伏。但如果你稍作觀察，你將不難發(fā)現(xiàn)，大家對這部電影的主題思想是什么的，似乎很難達成一致。宗教信仰、奉行使命、人性、和諧……千差萬別。不禁好奇，導(dǎo)演最初想傳達的信息在3D技術(shù)的渲染幫助下，到底被觀眾接收了多少？電影作為一種信息受者參與度較高的傳播媒介，傳播效果差強人意的情形并不鮮見，其他媒體自不言而喻。除了傳播強度之外，傳播過程中諸多干擾因素的出現(xiàn)，是致使傳播效果減弱的主要原因。在高科技、多媒體、自媒體平臺紛繁涌現(xiàn)，傳播無處不在的今天，如何能夠識別控制傳播過程中的干擾因素，成了每個信息傳者躲不開的問題。

要解決這個問題，我們首先宏觀地探究一下傳播是如何發(fā)生的。

信息傳者根據(jù)社會生活實際制作并發(fā)布信息，通過一定的傳播渠道（或組合）送達信息受者，信息受者綜合接收的信息、社會生活實際，發(fā)表自己的看法，融入到社會生活實際之中，并有可能成為反饋，為信息傳者感知。

這一傳播過程被很多研究學(xué)者發(fā)展出很多傳播模式。在信息數(shù)量有限的過去，這個過程簡單到研究者常常假設(shè)傳播在真空中進行。隨著日益龐雜的社會生活、快捷多元的傳播渠道，信息傳者和信息受者之間的傳播互動愈加頻繁、身份時?；Q，社會環(huán)境對傳播過程的影響日益凸顯。早在1959年，賴?yán)驄D發(fā)表的《大眾傳播與社會系統(tǒng)》中就已經(jīng)將傳播過程放入社會系統(tǒng)中進行研究了。距離賴?yán)驄D發(fā)表理論半個多世紀(jì)的今天，這理論仍然有很大的現(xiàn)實性。社會生活的改變?nèi)詫鞑ミ^程、信息傳者受者在其中扮演的角色都有重要影響。面對新媒體帶來的社會變遷，信息傳者或受者不再簡單局限于媒體及媒體受眾，現(xiàn)時代，任何人或機構(gòu)都在扮演者信息受者的同時，擔(dān)演著信息傳者的角色。盡管如此，不論傳播過程演化成多么復(fù)雜，社會影響多么深入，總體來看，傳播活動的基本框架并沒有太大改變，傳播過程的復(fù)雜性體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)內(nèi)部，由此，我們甚至可以簡化為如下的模式圖：

作為最基本的三個要素：信息傳者、傳播渠道和信息受者，是任何傳播過程都必不可少的三大要素。我們將以這三要素為對象，具體分析具有普遍意義的傳播干涉因素。

1 信息傳者

作為傳播過程的起點，信息傳者從開始就面臨著立場與利益的問題?？赡芨蓴_傳播的因素也與這兩點緊密相關(guān)。

（1）與立場相關(guān)：

文化背景：傳播借助新媒體技術(shù)，信息輻射疆界日趨模糊。廣闊疆域下廣泛的信息受者，其文化理念、價值認(rèn)同未必都與信息傳者恒久一致。此時，信息傳者的文化背景便可能成為干擾傳播的因素。

政治主張：信息傳者所代表的政治主張（包含對特殊議題的態(tài)度立場，如同性戀話題）在特定情境下可能干擾傳播。尤其在敏感話題或重大話題出現(xiàn)社會意見分流時，信息受者會據(jù)此時信息傳者的主張立場來判斷其價值取向，從而對信息傳者形成刻板印象。這印象有好有壞，但都將或多或少地干擾傳者今日的傳播。

自身定位：信息傳者的自身定位是構(gòu)成其立場的重要內(nèi)容。當(dāng)信息傳者傳播與其自身定位不匹配的信息時，信息受者會首先對傳播的信息產(chǎn)生疑問，進而調(diào)整自己對信息傳者的認(rèn)知。如一個慣常娛樂的傳者發(fā)出一段嚴(yán)肅的經(jīng)濟評論時，信息受者會容易對其產(chǎn)生好奇，質(zhì)疑，甚至反感。誠然，如果處理得當(dāng)，傳者形象也會因此加分，傳播受者因此提高對傳者的期望值，但其后一旦傳者形象再次改變，受者會對傳者產(chǎn)生比最開始更差的認(rèn)知。

（2）利益：

傳播驅(qū)動力，往往與利益有一定的關(guān)系。關(guān)注利益未必為壞，但應(yīng)適度，過于關(guān)注利益會直接或間接地干擾傳播。短期內(nèi)對利益的強度關(guān)注會強化傳播效果；但是長期過于關(guān)注利益，則會影響到信息受者對信息傳者的既有印象，從而降低信息傳者可信度，最終影響到傳播效果。

（3）信息傳者自身素質(zhì)及其他：

信息表現(xiàn)能力：根據(jù)薩丕爾-沃爾夫的假說，人類很大程度上受制于語言。對于信息傳者，信息表現(xiàn)能力受制于它的語言的表達能力。對一件事件或信息描述的越生動、越平實、越接近原貌，傳播效果就會越好。

對信息受者的了解程度：了解，不止是人口統(tǒng)計學(xué)的角度，更是心理學(xué)、美學(xué)角度。信息傳者對受者了解的越多越全面，越能夠把握傳播方式、信息表現(xiàn)方式，傳播信息也將越容易被接受。在特殊事件發(fā)生時，也能較準(zhǔn)確地預(yù)測出信息受者的反應(yīng)和態(tài)度。對于傳播失誤或障礙情形，能夠快速響應(yīng)做出補救。

從業(yè)者素質(zhì)（對信息傳者是機構(gòu)的情形）：信息傳者的直接發(fā)聲者的業(yè)務(wù)專精程度、職業(yè)道德水準(zhǔn)，都將成為信息傳者的代言人。

利益攸關(guān)方的言行：信息傳者的合作伙伴，也會成為信息受者構(gòu)建信息傳者形象時，一個很重要的參考要素。

以上分析可知，信息傳者作為傳播的起點，是傳播干擾可能發(fā)生的起始點，也是可控程度最高的，降低這一環(huán)節(jié)的干擾很大程度上靠影響信息受者對信息傳者的認(rèn)知來實現(xiàn)的。信息傳者的立場越高尚明確穩(wěn)定，對利益的態(tài)度越端正，業(yè)務(wù)素質(zhì)越過硬，它遭遇傳播干擾的可能性越低，遭遇時化解的幾率也會越高。

2 傳播渠道及信息載體

美國學(xué)者菲德勒提出的媒介形態(tài)變化的思考方法，可以作為信息傳者在進行傳播渠道選擇時一個很好的參考。所有的傳播形式在人類傳播系統(tǒng)中交織存在，互相影響，沒有能單一存在的。這一環(huán)節(jié)的干擾因素主要來自于各個傳播渠道之間的配合、影響。所以，當(dāng)信息傳者選擇傳播渠道時，需要將各種傳播渠道的特性與信息特性、信息載體特性、信息傳者自身特性、信息受者特性等放在同樣重要的位置，綜合考慮、通盤規(guī)劃，對傳播渠道進行最優(yōu)組合。

同樣，選擇信息載體時，要將載體特性與信息特性放到同樣重要的位置來考慮。在轉(zhuǎn)用不同載體時，要根據(jù)載體特性調(diào)整信息內(nèi)容，以防出現(xiàn)干擾傳播的語境。例如，信息從口頭溝通轉(zhuǎn)化為文字溝通時，口語溝通中語音語調(diào)所構(gòu)建的傳播情境是文字無法呈現(xiàn)的，就需要對信息進行調(diào)整。事實上，文本信息是最具有挑戰(zhàn)性的，用詞或行文方式都要格外慎重。

3 信息受者

人們的行為規(guī)則和社會交往方式受到特定的場景所限制，這是社會學(xué)家戈夫曼提出的觀點，人們會根據(jù)特定的場景下，選擇恰當(dāng)?shù)男袨榕c人交往。面對多元溝通的傳播環(huán)境——人們生存的場景，信息受者面對信息時的語言行為都發(fā)生了典型的改變：

接受信息和遺忘信息速度加快：潮涌般的信息量面前，信息受者往往無暇辨別真?zhèn)巍⑿旁纯尚懦潭?，即迅速處理信息：接受或舍棄。即便接受，也會迅速在下一股信息潮涌中被淘汰?/p>

信息接收率降低：同樣因為龐大的信息量，信息受者傾向于追求信息涉獵的寬度而非深度。當(dāng)一個信息來到信息受者面前時，很可能他只會記取其中一二興趣點，絕大部分細(xì)節(jié)則被直接跳過，其中比包含關(guān)鍵內(nèi)容。

群體效應(yīng)影響增勢：溝通渠道的多元，使得信息受者積極快速響應(yīng)成為可能，從而發(fā)生意見集群。這種情形，對負(fù)面信息尤為明顯，當(dāng)這種情況發(fā)生時，對正面信息的傳播干擾尤其重大。此外，每個信息受者個體可能同時屬于好幾個群體，當(dāng)若干群體意見相同或相似時，在該受者個體身上發(fā)生共振疊加，該個體對信息傳者的認(rèn)知增強，一旦傳播蔓延此認(rèn)知，傳播干擾就會繼續(xù)惡化。

信息受者自身素質(zhì)的改變：由于新媒體的介入，傳播活動越發(fā)頻繁，信息量急速膨脹，信息受者在龐大的信息量面前有迷失的趨勢，分析能力、判斷能力下降，對信息的刺激度有了更強的承受力。

隨著社會變遷，信息受者較以往有了很大的不同，如果仍停留在以往對信息受者的理解中，傳播過程遭遇重重干擾將在所難免。更重要的是，信息受者，此刻依然在改變。

綜上所述，傳播過程中干擾因素的研究，更多的是對人、對社會的研究。作為信息傳者，隨時把握社會的動向、信息受者的社會心理社會認(rèn)知的改變，能夠在既有傳播目標(biāo)的指引下，調(diào)整傳播策略，在傳播過程中遇見干擾因素的機會就越少，而當(dāng)干擾因素出現(xiàn)時，也能夠更從容地應(yīng)對處理。