泛在知識環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

朱 娜

(西安建筑科技大學(xué)，710055)

1 泛在知識環(huán)境的形成與發(fā)展

2003年1月，美國密歇根大學(xué)丹尼爾教授(Daniel Atkins)所帶團隊向美國國家科學(xué)基金會遞交一份名為《網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)科學(xué)與工程的革命》的報告，該報告勾勒出泛在知識環(huán)境的雛形?；谶@一報告，同年6月，美國國家科學(xué)基金會召開了“未來發(fā)展:NSF后數(shù)字圖書館的未來”研討會，會上指出:構(gòu)建泛在知識環(huán)境是數(shù)字圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。

2005年，《圖書館雜志》第5期將“泛在知識環(huán)境”這一概念正式引入中國。筆者通過“中國知網(wǎng)”查找2006－2012年9月間題名中包含“泛在知識環(huán)境”及“圖書館”主題詞的各種公開論文，共查找到論文48篇，其中碩士論文7篇。具體見表1。

表1 國內(nèi)圖書館界“泛在知識環(huán)境”研究成果表

隨著對泛在知識環(huán)境理解的深入，目前國內(nèi)外對“泛在知識環(huán)境”的定義已有較為趨同的認(rèn)識，即:泛在知識環(huán)境是由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬軟件、信息資源、人等組成的新一代科技知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是未來知識型社會綜合性的、全面的、數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施。它通過計算、存儲、通信等方式，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源最大限度地發(fā)揮作用，由此構(gòu)建一種普遍的、綜合性的知識環(huán)境。它最大的特色在于:知識隨處可見，信息隨時共享。泛在知識環(huán)境強調(diào)以用戶為中心，旨在建立新型的知識結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)知識的普遍存取與共享。在這一模式下，用戶可通過構(gòu)建資源平臺與世界各地的用戶交流共享信息。對于圖書館而言，泛在知識環(huán)境下，用戶的信息訴求不再局限于傳統(tǒng)的印刷型資源，信息獲取的方式也不局限于圖書館文獻(xiàn)借閱服務(wù)。它要求圖書館的服務(wù)從以圖書館為中心向以用戶為中心轉(zhuǎn)移，為用戶提供不間斷的、突破地域界限的、開放的、無障礙的個性化服務(wù)，最大限度地通過數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)人機交互及人與人的溝通。

2 泛在知識環(huán)境對高校圖書館的影響

用戶需求的個性化及多樣化是泛在知識環(huán)境得以迅速發(fā)展的根本動力。泛在知識環(huán)境下，知識的傳播和利用方式得到了根本改變?！耙杂脩魹橹行摹必灤┯谛畔⒎?wù)的整個過程。泛在知識環(huán)境的出現(xiàn)給高校圖書館帶來了前所未有的考驗。圖書館不僅要面對自身發(fā)展中出現(xiàn)的種種問題，而且要應(yīng)付來自其它信息提供平臺的種種挑戰(zhàn)。

2.1 對圖書館用戶的影響

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟，圖書館用戶的信息獲取渠道趨向多元化，大量搜索引擎、電子出版商悉心周到的服務(wù)讓他們體驗到圖書館所不能匹敵的及時性、無縫性。這種資源的開放獲取方式嚴(yán)重削弱了圖書館的原有地位。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全球有近7000種期刊可在網(wǎng)上自由獲取。另據(jù)中國出版科學(xué)研究所調(diào)查顯示，2003－2005年間，網(wǎng)絡(luò)是唯一增長的閱讀介質(zhì)。OCLC的一項針對用戶閱讀習(xí)慣的調(diào)查顯示，用戶搜索信息首選路徑是搜索引擎(84%)，尋求圖書館幫助的僅占1%(詳見圖1)。

西安建筑科技大學(xué)圖書館(以下簡稱我館)于2012年5月進(jìn)行了一次針對全校師生的圖書館用戶滿意度測評，我們遺憾地發(fā)現(xiàn)，與許多高校圖書館一樣，各類用戶對圖書館滿意度普遍不高，且利用圖書館專業(yè)化程度越高的用戶(如教師)對圖書館的服務(wù)越不滿意。由此看來，用戶需求的個性化及多樣化改變了圖書館原有地位，用戶更樂意選擇方便快捷的網(wǎng)絡(luò)等途徑解決信息訴求，這使得圖書館不得不改變服務(wù)模式來應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。

圖1 用戶信息搜索途徑比例圖

2.2 對圖書館自身的影響

傳統(tǒng)模式下，用戶獲取知識信息的首選途徑是圖書館提供的各種館藏資源。圖書館作為信息發(fā)送者及接收者的信道，居于傳統(tǒng)知識鏈的核心地位。然而，傳統(tǒng)單一的組織文獻(xiàn)的圖書館服務(wù)模式強調(diào)以圖書館為核心，以館藏資源的使用、參考咨詢?yōu)閮?nèi)容的粗放式被動服務(wù)，這種以資源建設(shè)為主的工作模式導(dǎo)致圖書館在搜索引擎、Blog、wiki、電子數(shù)據(jù)庫等蓬勃發(fā)展的形勢下逐漸處于劣勢。目前，人們對圖書館的依賴正迅速弱化，館藏資源利用率每況愈下。為擺脫這一尷尬局面，越來越多的圖書館著手調(diào)整文獻(xiàn)信息資源結(jié)構(gòu)、類型和載體，電子及網(wǎng)絡(luò)資源比重逐步上升，印刷型文獻(xiàn)比重逐年下降。

3 泛在知識環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

3.1 強化學(xué)科化服務(wù)，推進(jìn)學(xué)科館員制度

學(xué)科化服務(wù)是以學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科化信息服務(wù)人員為核心，依托館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，以用戶需求為驅(qū)動目標(biāo)，面向知識內(nèi)容的，融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題解決方案的增值服務(wù)。它是泛在知識環(huán)境下大學(xué)圖書館服務(wù)模式的必然選擇。它要求以學(xué)科為單元向用戶提供更為個性的集約化信息。學(xué)科化服務(wù)背景下，圖書館的服務(wù)不再局限于其物理范圍，有用戶的地方就有圖書館服務(wù)的延伸，圖書館的所有服務(wù)基于用戶利益的最大滿足。它不同于傳統(tǒng)的單向被動式資源服務(wù)模式，而是一種主動交互的開放式服務(wù)模式，旨在重建圖書館與用戶良好的伙伴關(guān)系，提升圖書館在教學(xué)科研中的地位及影響。

國內(nèi)目前開展的學(xué)科館員服務(wù)工作的實質(zhì)多數(shù)仍以圖書館為中心，工作重點多集中在宣傳推廣本館館藏資源上，工作內(nèi)容多為建立與院系的溝通，進(jìn)行學(xué)科資源建設(shè)，提供用戶培訓(xùn)等，未形成服務(wù)用戶的核心競爭力。由于缺乏相關(guān)的法律規(guī)范，對學(xué)科館員的任職資格亦無明確規(guī)定，這都在一定程度上降低了學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量。泛在知識環(huán)境要求承擔(dān)學(xué)科化服務(wù)的工作人員具備較高的信息素養(yǎng)，深厚的學(xué)科背景及圖書館學(xué)專業(yè)知識，熟悉本館的館藏資源，此外還應(yīng)有較強的溝通能力、科研能力。具體可通過以下兩條途徑選聘學(xué)科館員:(1)選拔專職學(xué)科館員:在圖書館選拔有圖書館學(xué)及其它專業(yè)背景的復(fù)合型人才擔(dān)任學(xué)科館員，對讀者的信息訴求進(jìn)行即時反饋，第一時間了解用戶的個性化需求，通過信息挖掘找出所需的顯性及隱性信息，與院系加強溝通;積極參與到教師及科研人員項目及課題中，為其提供所需信息。(2)聘請專家兼職學(xué)科館員:可仿照我國近期出現(xiàn)的“真人圖書館”模式，聘請本校專家教授作為圖書館的兼職學(xué)科館員，每周定期會見相關(guān)專業(yè)讀者，接受其咨詢。對于讀者提出的專業(yè)性問題，既可以當(dāng)場解答，也可查閱相關(guān)資料后聯(lián)系讀者擇期解答。目前部分高校已經(jīng)在嘗試這一模式，比如西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生專業(yè)莊貴華教授利用每周2小時時間接受本學(xué)院學(xué)生的專業(yè)咨詢，取得了很好的效果。但很可惜，他們的努力是自發(fā)的，與西安交通大學(xué)圖書館無關(guān)。

3.2 調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，加強資源共享

隨著泛在知識環(huán)境時代的到來，印刷型文本的局限性日益凸顯，越來越多的圖書館將關(guān)注的焦點集中到數(shù)據(jù)庫、電子出版物上。眾所周知，無論是電子書刊或是電子數(shù)據(jù)庫，圖書館斥巨資買到的僅是一定期限的使用權(quán)而非所有權(quán)。這種不穩(wěn)定的物權(quán)關(guān)系使得印刷型文本的存在有了一定的合理性。隨著成本的飛漲，印刷型文本的價格連年攀升。以我館入藏的專業(yè)類中文圖書均價為例，2010年為38.35元，2012年即漲至43元。而我校的一些重點專業(yè)，如建筑學(xué)類專業(yè)的圖書均價已達(dá)56.28元。如何緩解這一困境，一方面，我們應(yīng)理順?biāo)]購渠道;另一方面，應(yīng)加強與其它館的資源共享，對本館的特色館藏盡量保證其完整性，對一些小眾書刊則盡量通過資源共享方式予以滿足。

3.3 引入web3.0技術(shù)，建設(shè)后數(shù)字圖書館

我國對數(shù)字圖書館的研究始于20世紀(jì)90年代末，經(jīng)過十幾年的努力，數(shù)字圖書館建設(shè)取得了不小的成績。但遺憾的是，國內(nèi)關(guān)注的焦點多集中在技術(shù)而非服務(wù)的提高上，導(dǎo)致資源集合度不高，資源共享機制被長期忽略，削弱了圖書館在知識鏈中的傳播作用。隨著網(wǎng)絡(luò)、手機等工具在人們閱讀方式中所占比例逐年增加，圖書館人開始反思:這樣的數(shù)字圖書館模式能否滿足泛在知識環(huán)境的要求。

2003年6月，美國國家科學(xué)基金會(NSF)在“未來的浪潮:后數(shù)字圖書館的未來”中提出，創(chuàng)建泛在知識環(huán)境是數(shù)字圖書館未來發(fā)展的目標(biāo)。指出要建立一個多語義、移動的數(shù)字圖書館知識網(wǎng)，逐漸從信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)化。2006年8月，韓國舉行的第72屆國際圖聯(lián)大會將后數(shù)字圖書館設(shè)定為該屆會議主題。隨著國際學(xué)界對后數(shù)字圖書館研究的深入，我國圖書館界也掀起了“后數(shù)字圖書館”的研究熱潮。

后數(shù)字圖書館通過“泛在網(wǎng)絡(luò)”，目的是構(gòu)建一個智能的、泛在的、無縫的、開放的知識存取中心。隨著這一理念的深入，我國部分圖書館開始相關(guān)嘗試，并取得了不菲的成績。為迎合讀者的閱讀需求，2005年6月，上海圖書館開通了“手機圖書館”;2008年4月，深圳圖書館“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”投入運營;2008年9月，國家圖書館開展了手持電子閱讀器服務(wù)，將大量電子圖書植入其中，允許讀者通過該閱讀器登錄國圖電子圖書資源平臺，自由下載電子圖書;2009年，寧波市數(shù)字圖書館成立，其在成立初期就注意進(jìn)行資源共建共享，加入了國家科技圖書文獻(xiàn)中心(NSTL)，牽頭構(gòu)建了寧波市地區(qū)聯(lián)盟(NBDL)，并與Google、重慶維普及超星公司開展大量業(yè)務(wù)合作;2009年3月，上海圖書館推出“易博士”閱讀服務(wù)，讀者可通過“易博士”登錄上海圖書館網(wǎng)站，并輕松自由地在電子資源列表中下載所需圖書……

由此看出，上述成功的嘗試無不是緊緊圍繞“后數(shù)字圖書館”理念，利用各種新技術(shù)(如P2P技術(shù)、云技術(shù))，注重信息服務(wù)協(xié)作。這種協(xié)作不只存在于圖書館之間，也包括圖書館與信息技術(shù)部門和信息服務(wù)部門之間，以突破圖書館的物理界限，保障讀者隨時隨地方便快捷地獲取所需信息。

［1］曹靜仁，李 紅.泛在知識環(huán)境下的圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)［J］.圖書館論壇，2011，(3):117 －119.

［2］黃幼菲.泛在知識環(huán)境下后數(shù)字圖書館的發(fā)展趨勢及走向［J］.圖書館工作與研究，2011，(10):20 －27.

［3］趙玉冬.泛在知識環(huán)境下基于用戶的數(shù)字圖書館發(fā)展目標(biāo)［J］.新世紀(jì)圖書館，2012，(5):35 －38.

［4］孫 波.泛在知識環(huán)境下圖書館信息資源建設(shè)策略探析［J］.圖書館學(xué)研究，2009，(9):51－53.

［5］王 慧.泛在知識環(huán)境下圖書館員的應(yīng)對之策［J］.高校圖書館工作，2009，(6):70 －71.