微博:圖書館與讀者的互動(dòng)之橋

張紅艷

（龍巖學(xué)院，364012）

前言:

近年來，微博用戶呈爆炸式增長(zhǎng)，一條不超過140個(gè)字的消息，可以將各類信息瞬間傳遍大江南北。2012年全國(guó)“兩會(huì)”期間再度掀起了微博的狂潮，人大代表通過微博收集民情，關(guān)注民意，傾聽民聲，普通民眾通過微博向代表反映情況，表達(dá)心聲，為“兩會(huì)”建言獻(xiàn)策，微博的互動(dòng)平臺(tái)成為兩會(huì)期間全國(guó)人民參政議政的一個(gè)重要輿論陣地。微博作為新興傳播載體，在信息傳播中展示出了巨大的潛力。從2009年開始，我國(guó)部分圖書館陸續(xù)開通微博，通過微博圖書館可以上傳各種新聞、公告、圖片甚至視頻，大大拉近了圖書館與讀者的距離，增強(qiáng)了圖書館的宣傳力度，提高了圖書館的知名度，從而獲得更多讀者的關(guān)注。這表明如何利用微博來實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)觀念的更新，加強(qiáng)與讀者有效的溝通，實(shí)現(xiàn)與讀者的良性互動(dòng)，這些都是圖書館界同仁值得思考的地方。

1 微博的概述

1.1 微博的概念

微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。[1]最早提出微博理念的人是埃文·威廉姆斯，他于2006年3月創(chuàng)辦的Twitter網(wǎng)是世界上第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，也成為了微博的代名詞。微博是一種非正式的迷你型博客，網(wǎng)絡(luò)昵稱為“圍脖”，是一種新型的交流方式，它打破了移動(dòng)通信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的界限，充許用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，將信息濃縮成簡(jiǎn)短的文字或圖片，通過網(wǎng)站、手機(jī)、IM軟件等途徑來發(fā)布消息，用戶也可以通過網(wǎng)站、手機(jī)來接收這些信息，這使得微博用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通交流，形成信息的反饋。Twitter的出現(xiàn)把世人的眼光引入到一個(gè)叫微博的小小世界里。我國(guó)從2007年起，飯否網(wǎng)、嘀咕網(wǎng)、嘰歪網(wǎng)等先后進(jìn)入微博的陳營(yíng)，但流行的范圍并不廣，甚至出現(xiàn)過低潮。2009年8月，以新浪網(wǎng)的強(qiáng)力加入為標(biāo)志，中國(guó)微博正式進(jìn)入蓬勃發(fā)展的時(shí)期。

1.2 微博的特點(diǎn)

微博與其它網(wǎng)絡(luò)通信工具和分享平臺(tái)相比較，具有如下鮮明的特點(diǎn):（1）草根性:微博的草根性很強(qiáng)，且廣泛分布在桌面、瀏覽器、移動(dòng)終端等多個(gè)平臺(tái)上，多種商業(yè)模式并存。微博用戶大部分是普通老百姓，報(bào)道的都是發(fā)生在他們身邊的人和事，流露的都是他們的真情實(shí)感，很容易引起廣大群眾的共鳴。（2）便捷性:微博注冊(cè)簡(jiǎn)單，收發(fā)方式多種多樣，網(wǎng)民可以用電子郵箱或手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)成為微博用戶。由于博文140字的限制，用戶的一句話、一個(gè)圖片甚至一個(gè)符號(hào)都可以發(fā)送出去。不管你人是在坐車、散步或是在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)均可發(fā)微博，不受時(shí)間、空間的限制，非常方便快捷。（3）背對(duì)臉:與博客上面對(duì)面的表演不同，微博上是背對(duì)臉的交流，就好比你在電腦前打游戲，路過的人從你背后看著你怎么玩，而你并不要主動(dòng)和背后的人交流?？梢砸稽c(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，也可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)。當(dāng)你follow一個(gè)自己感興趣的人時(shí)，兩三天就會(huì)上癮。[2]（4）原創(chuàng)性:微博的操作簡(jiǎn)易和低門檻進(jìn)入，吸引了眾多的草根網(wǎng)民。簡(jiǎn)易的信息操作機(jī)制和隨性的記錄方式，催生了用戶的個(gè)人表達(dá)欲望。個(gè)體性、私語性的敘事風(fēng)格在微博中成主流，大量原創(chuàng)的內(nèi)容爆發(fā)生產(chǎn)出來。[3]

2 微博在圖書館溝通中的優(yōu)勢(shì)

從2009年開始，我國(guó)部分圖書館就開通了微博服務(wù)，如重慶大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館等。隨著微博影響力的迅速擴(kuò)張，越來越多的圖書館開通了微博服務(wù)，利用微博平臺(tái)來擴(kuò)大自身的宣傳力度，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流。

2.1 方便快捷，豐富了圖書館讀者咨詢服務(wù)的方式

微博的方便快捷為讀者咨詢服務(wù)提供了新的咨詢方式。通過常用的通信工具，讀者的咨詢時(shí)間和地址幾乎不受任何限制，他們?cè)谟龅絾栴}時(shí)可以隨時(shí)隨地向圖書館發(fā)帖咨詢，不管是不是上班時(shí)間，讀者都有可能收到回復(fù)。例如讀者在外地咨詢能否查閱到圖書館的數(shù)字資源，在圖書館的微博上發(fā)貼咨詢，這個(gè)時(shí)候如果是在上班時(shí)間，圖書館工作人員回復(fù)，如果是在下班時(shí)間，圖書館工作人員看到帖子回復(fù)。當(dāng)然其他讀者看到帖子也可以進(jìn)行回復(fù)，對(duì)于這種非官方的回答，圖書館在日后要指出答案的正確與否，避免給讀者造成誤會(huì)。

2.2 加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)交流

圖書館通過微博發(fā)布開館時(shí)間、培訓(xùn)講座、咨詢導(dǎo)航、推薦新書等，讀者對(duì)圖書館有什么希望要求，或在使用圖書館過程中遇到問題和意見，也可以在微博上直接發(fā)帖留言。圖書館通過微博快速地對(duì)讀者進(jìn)行回復(fù)，其他讀者能共享到該問題和意見的回復(fù)信息，并參與到意見的討論中。[4]通過這種互動(dòng)方式，加強(qiáng)了圖書館與讀者之間的互動(dòng)交流。

2.3 縮短了圖書館與讀者的距離

不管讀者身處何地，只要有需要他都可以通過微博來進(jìn)行了解，如對(duì)館藏文獻(xiàn)的了解，對(duì)書庫管理方式的了解，對(duì)圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度的了解等。圖書館通過微博來收集和研究讀者的閱讀需求，通過對(duì)讀者閱讀需求的研究，有助于圖書館制定有針對(duì)性和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的館藏文獻(xiàn)建設(shè)。同時(shí)，及時(shí)了解讀者的所思所想，并以此為依據(jù)來開展各項(xiàng)相關(guān)的服務(wù)工作，從而使圖書館更貼近讀者，想讀者之所想，做讀者之所做。

2.4 延伸了圖書館服務(wù)時(shí)間和空間

微博集即時(shí)性、便捷性和可異步傳送與查收等優(yōu)點(diǎn)于一身，打破了傳統(tǒng)圖書館讀者必須親臨圖書館或登陸圖書館網(wǎng)站才可以進(jìn)行咨詢活動(dòng)的局限性?，F(xiàn)如今，讀者通過微博咨詢可以不受時(shí)間與空間的限制，無論讀者身處何地，不需要登陸網(wǎng)絡(luò)，通過常用的通訊工具就可以隨時(shí)隨地向圖書館提出咨詢，圖書館工作人員可以在工作時(shí)間或非工作時(shí)間進(jìn)行答復(fù)。

圖書館可以將微博作為一個(gè)信息推送平臺(tái)，把讀者最關(guān)心、最感興趣或是最新的服務(wù)措施推送給讀者，讀者即使不登陸圖書館網(wǎng)站，也能隨時(shí)隨地接收到所有的信息內(nèi)容，享受到傳統(tǒng)圖書館所沒有的及時(shí)主動(dòng)服務(wù)。而讀者通過閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等形式對(duì)圖書館發(fā)布的信息發(fā)表自己的觀點(diǎn)，圖書館則通過微博及時(shí)了解掌握用戶的需求，并根據(jù)讀者需要來改進(jìn)服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3 微博在圖書館溝通中出現(xiàn)的問題及其對(duì)策

3.1 發(fā)帖較少，更新不夠及時(shí)

圖書館利用微博進(jìn)行讀者信息服務(wù)，需要有豐富的微博信息來支撐，同時(shí)需要不斷更新微博信息，而圖書館微博的更新頻率可以從它的“粉絲”數(shù)量中體現(xiàn)出來，“粉絲數(shù)量多的微博賬戶所發(fā)的微博信息一般就多，而且這些賬戶有個(gè)人資料和標(biāo)簽，只有達(dá)到一定數(shù)量的“粉絲”，圖書館微博才能發(fā)揮它的信息服務(wù)功能。如果微博更新不及時(shí)，發(fā)布頻率較低，就很難吸引到“粉絲”?？梢哉f，乏味、不經(jīng)常更新、處理不及時(shí)的微博帳號(hào)比沒有更糟。對(duì)用戶加入到這個(gè)圖書館微博社區(qū)參與對(duì)話也就毫無吸引力。[5]

3.2 宣傳推廣力度不夠

圖書館要有宣傳推廣微博的意識(shí)，而推廣方式問題實(shí)質(zhì)上就是與圖書館主頁的嵌入方式問題。微博與圖書館主頁沒有完美嵌入關(guān)系的話，勢(shì)必減少其影響力。[6]如果在圖書館主頁上沒有任何提示或鏈接，僅在圖書館的以往新聞上有通知，這勢(shì)必會(huì)造成許多讀者不知道圖書館已開通了微博。圖書館應(yīng)在主頁的醒目位置上標(biāo)注鏈接地址，且有迷你界面，還可利用QQ群、飛信、百度貼吧等推廣鏈接，以求得到更多讀者的關(guān)注。

3.3 行文內(nèi)容不夠活潑

目前大部分圖書館微博只是以發(fā)布包括培訓(xùn)講座、最新數(shù)據(jù)庫上線、新書推薦、節(jié)假日?qǐng)D書館的開館通知等圖書館最新動(dòng)態(tài)為主要內(nèi)容，起到了新聞廣播的作用。這些微博內(nèi)容的文字風(fēng)格大多中規(guī)中距，較為呆板，甚至有些是只言片語介紹圖書館的開放時(shí)間，這些較難引起年輕讀者的共鳴。我國(guó)使用微博的人群主要是年輕人，我們應(yīng)使用輕松、活潑的文字風(fēng)格來迎合年輕人的“口味”，除了文字以外，還可以通過圖片、視頻等花樣來吸引年輕讀者，從而讓有興趣的讀者長(zhǎng)期跟蹤圖書館。

3.4 與讀者的互動(dòng)交流不夠

微博為讀者與圖書館的互動(dòng)交流搭建了一個(gè)溝通的平臺(tái)，由于微博更新不及時(shí)，讀者的留言得不到及時(shí)回復(fù)，致使讀者的反應(yīng)一般，圖書館與讀者的互動(dòng)交流不夠。因此，微博平臺(tái)的建設(shè)不能靠一兩個(gè)人的熱情，應(yīng)該讓更多的館員參與到平臺(tái)的建設(shè)和日常的維護(hù)，每位館員有不同的分工和服務(wù)，及時(shí)推送圖書館有價(jià)值的信息給用戶，快速解答讀者提出的問題和建議，而用戶可以針對(duì)圖書館發(fā)布的新聞信息和服務(wù)發(fā)表自己的觀點(diǎn)和評(píng)論，圖書館則可通過微博收集用戶的意見和建議，了解讀者的閱讀需要與請(qǐng)求，并給予及時(shí)的回復(fù)，適當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)用戶的觀點(diǎn)與更多的讀者分享，與用戶進(jìn)行交互式地對(duì)話和交流。用戶與用戶之間把自己的學(xué)習(xí)心得和認(rèn)為比較好的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行交流互動(dòng)，使得他們可以互相幫助學(xué)習(xí)，只有這樣才能使微博成為一個(gè)熱鬧的交流平臺(tái)。

微博的發(fā)展速度之快，是很多人無法想象的。圖書館應(yīng)充分利用微博巨大的優(yōu)勢(shì)和潛能，根據(jù)本館的實(shí)際情況和辦館特色，有效利用微博創(chuàng)新圖書館的服務(wù)模式，縮短圖書館與讀者的距離，成為圖書館與讀者之間有效的溝通工具，進(jìn)一步提高讀者服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，使圖書館的信息服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。

[1]微博.百度百科.http://baike.baidu.com/view/1567099.htm，2011-12-31.

[2]微博有什么特點(diǎn)[EB/OL].http://edu.gongchang.com/nr/2011-09-08-2158.htm1，2012-01-01.

[3]殷 俊，孟育耀.微博的傳播特性與發(fā)展趨勢(shì)[J].今傳媒，2010，（4）:85-89.

[4]任金波.微博在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2011，（10）:215-218.

[5]李 華，趙文偉.微博客:圖書館的下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書與情報(bào)，2009，（4）:78-82.

[6]李 劍.微博在高校圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].高校圖書館工作，2011，（4）:44-46.