基于微博、微信互動(dòng)平臺(tái)的輔導(dǎo)員工作實(shí)踐探究

吳旭

摘 要：微博和微信是目前高校學(xué)生群體中使用的兩大主流APP客戶端，也是輔導(dǎo)員開(kāi)展工作，探索新思路，新方法的網(wǎng)絡(luò)新陣地。針對(duì)高校輔導(dǎo)員目前工作開(kāi)展遇到的困難，充分介紹輔導(dǎo)員借助新媒體工具開(kāi)展工作的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出建議對(duì)策：注意角色轉(zhuǎn)換，進(jìn)行平等交流；實(shí)名認(rèn)證，增強(qiáng)影響，內(nèi)容真實(shí)，不人云亦云；加強(qiáng)線上線下雙結(jié)合的模式，拓寬工作渠道。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；微博、微信；網(wǎng)絡(luò)新陣地

中圖分類號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）17-0339-02

目前，高校輔導(dǎo)員開(kāi)展工作常面臨幾大難題，較難把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，追求的熱點(diǎn)，學(xué)生遇到問(wèn)題或壓力，也不愿找老師幫忙，由此又引發(fā)一系列高校學(xué)生危機(jī)問(wèn)題。因此，尋找工作突破口，創(chuàng)新工作模式是當(dāng)下輔導(dǎo)員刻不容緩的事情。而微博、微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體應(yīng)用，已日益成為大學(xué)生學(xué)習(xí)、交流、表達(dá)情感的網(wǎng)絡(luò)新平臺(tái)，這無(wú)疑給高校輔導(dǎo)員帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。筆者試圖以微博、微信新媒體為基礎(chǔ)，構(gòu)建輔導(dǎo)員工作的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體系，以提高工作的針對(duì)性和實(shí)效性，增強(qiáng)吸引力和感染力，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員工作虛擬與現(xiàn)實(shí)的相互統(tǒng)一。

一、微博、微信的概念、特點(diǎn)功能

（一）微博、微信的概念

微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)。微信是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。

（二）微博、微信的特點(diǎn)功能

微博是用戶通過(guò)WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字以內(nèi)的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。其主要特點(diǎn)功能有以下幾方面：信息獲取具有很強(qiáng)的自主性、選擇性；信息共享實(shí)效性、迅速性、公開(kāi)性；微博宣傳的影響力具有很大彈性；內(nèi)容短小精悍、原創(chuàng)性強(qiáng)。

微信（WeChat）是一種更快速的短郵，具有零資費(fèi)、跨平臺(tái)溝通、顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費(fèi)。其主要特點(diǎn)功能有：可跨平臺(tái)，并支持多平臺(tái)，溝通無(wú)障礙；移動(dòng)即時(shí)通信，輕松聊天；查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）；支持騰訊微博、QQ郵箱、語(yǔ)音記事本等插件；支持視頻聊天、實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)功能。

二、輔導(dǎo)員利用微博，微信平臺(tái)的現(xiàn)狀分析

（一）高校輔導(dǎo)員工作開(kāi)展存在的困難

眾所周知，高校輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)有以下幾個(gè)模塊：思想政治教育（馬列主義，黨的先進(jìn)精神等）、班級(jí)管理（規(guī)章制度、信息傳遞、獎(jiǎng)助貸等）、咨詢服務(wù)（學(xué)習(xí)、生活、心理、職業(yè)生涯等）。而想把這幾塊做好并不容易，這其中存在很多問(wèn)題與困難：一是，學(xué)生的自尊心強(qiáng)，不愿告訴他人自己的隱私，因?yàn)樗麄冇X(jué)得跟老師存在代溝，或老師無(wú)法保守秘密，而一旦學(xué)生心態(tài)不好，處理不妥，就容易產(chǎn)生矛盾、危機(jī)問(wèn)題。二是，每年貧困生評(píng)估，都較難掌握到學(xué)生的實(shí)際生活情況，家庭情況，這同時(shí)也給輔導(dǎo)員關(guān)注、幫助特殊群體造成一定困難。三是，學(xué)生對(duì)敏感事件、話題的態(tài)度，靠問(wèn)卷調(diào)查或找談話是無(wú)法確定學(xué)生的真實(shí)想法或感受。四是，學(xué)生宣泄的途徑不夠，反饋問(wèn)題后處理不佳，容易使學(xué)生產(chǎn)生情緒，進(jìn)而產(chǎn)生偏激行為。

微博、微信兩款新媒體應(yīng)用，正好無(wú)形之中幫助輔導(dǎo)員迅速掌握學(xué)生的最新資訊、思想動(dòng)態(tài)，拓寬輔導(dǎo)員的“眼線”跟“耳線”，充分及時(shí)的給輔導(dǎo)員提供有用的信息，幫助輔導(dǎo)員事先做好準(zhǔn)備工作，防患于未然。圖1是筆者簡(jiǎn)單歸納的輔導(dǎo)員關(guān)于使用網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)的結(jié)構(gòu)圖。

（二）輔導(dǎo)員利用微博、微信的方法及優(yōu)勢(shì)

1.以輔導(dǎo)員微博為導(dǎo)向，開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地

新浪微博自2009年8月開(kāi)通至今，已有超過(guò)3億的活躍用戶。在如此大規(guī)模用戶的新媒體前，人們感受到信息傳播的迅速性及廣泛性，不僅超越了時(shí)間與空間的束縛，還產(chǎn)生巨大的影響。因此，大學(xué)生思想政治教育有必要從傳統(tǒng)的“面對(duì)面”拓寬到網(wǎng)絡(luò)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”，新媒體的成熟及應(yīng)用，將成為各大高校輔導(dǎo)員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思政教育的新亮點(diǎn)。

第一，粉絲數(shù)決定號(hào)召力，關(guān)注數(shù)決定消息面。粉絲是微博的基礎(chǔ)，擁有足夠多的學(xué)生粉絲，說(shuō)明你號(hào)召力足夠強(qiáng)。通過(guò)增加粉絲數(shù)，努力成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，有利于引導(dǎo)輿論。

第二，微博的活躍有利于與學(xué)生加深交流。微博的活躍度代表用戶使用微博的頻率，活躍度越大價(jià)值就越大。看看大V名人，如：@李開(kāi)復(fù)、@潘石屹、@任志強(qiáng)等，天天更新，天天互動(dòng)。通過(guò)保持微博的活躍性，最大程度保持與學(xué)生的互動(dòng)交流，有益于及時(shí)解答學(xué)生提出的問(wèn)題或疑惑，讓學(xué)生清晰知道，輔導(dǎo)員時(shí)刻能幫助自己。

第三，豐富、精彩的微博內(nèi)容是取得成功的必備條件。經(jīng)營(yíng)微博，就像經(jīng)營(yíng)公司，想獲得良好收益，就不能缺乏最核心的價(jià)值—內(nèi)容。筆者的操作是：一是個(gè)人近期情況，包括工作、生活、運(yùn)動(dòng)、事件觀點(diǎn)等，目的是讓學(xué)生了解你在干嗎，你的興趣愛(ài)好、共同點(diǎn)，以此拉近師生距離；二是轉(zhuǎn)發(fā)科學(xué)、健康、正能量的知識(shí)或跟學(xué)生利益相關(guān)的微博；三是發(fā)布相關(guān)的通知或公告，拓寬通知渠道，增加面的廣度；四是解答學(xué)生提出的問(wèn)題或澄清學(xué)生疑惑，提高透明度，讓學(xué)生更加信服，及時(shí)阻止流言蜚語(yǔ)的擴(kuò)散。

第四，正確發(fā)布、使用微博有利于提高知名度、影響力。輔導(dǎo)員建立微博必須設(shè)置與自己相符的基本資料、個(gè)性愛(ài)好等，有利于增強(qiáng)影響力與真實(shí)性。保持一個(gè)合適地發(fā)布頻率，既可以提高粉絲的忠實(shí)，又通過(guò)持續(xù)“出鏡”反復(fù)給大家留下印象。發(fā)布內(nèi)容最好能配上相應(yīng)圖片，并根據(jù)粉絲群體，確定內(nèi)容方向，不盲目發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)。涉及敏感、隱私話題，請(qǐng)使用私信功能，最大程度做到保密性。

2.以微信為介質(zhì)，構(gòu)建高效的信息傳遞模式

第一，增加微信的好友數(shù)，有利于多方面，深層次了解學(xué)生。在擁有2～3億的微信用戶群體前，擴(kuò)大好友數(shù)量無(wú)疑是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體力量的基礎(chǔ)。只有成為好友，才能進(jìn)入到好友的“領(lǐng)域”，才能發(fā)覺(jué)學(xué)生真實(shí)情感宣泄，對(duì)待問(wèn)題采取的態(tài)度。

第二，正確、客觀的使用微信有利于捕捉重要信息。微信跟微博最大的不同：一個(gè)是公開(kāi)的平臺(tái)，一個(gè)是私密的平臺(tái)。因此，在微信的使用上，筆者一直堅(jiān)持兩個(gè)觀點(diǎn)：一是普遍使用語(yǔ)音溝通，語(yǔ)音可以更好的辨別文字所隱含的情感，更深刻地體會(huì)到學(xué)生的心境及感受。二是透過(guò)朋友圈，可以清晰了解學(xué)生真實(shí)情感，包括好與不好、憤怒、壓抑等情況，筆者的做法是只看不評(píng)論。

第三，通過(guò)微信建立反饋機(jī)制，有利于充分使用、利用資源。據(jù)騰訊介紹，30M流量可收發(fā)上千條語(yǔ)音消息，這就給我們開(kāi)展工作提供了強(qiáng)大的資源，如學(xué)生寒暑假在家、實(shí)習(xí)、工作時(shí)，輔導(dǎo)員經(jīng)常需要確認(rèn)學(xué)生情況，跨省市打電話等。此時(shí)，通過(guò)微信，制定規(guī)則，通過(guò)發(fā)送語(yǔ)音進(jìn)行匯報(bào)，既可以確定學(xué)生的平安，又可了解到學(xué)生近期的情況，不僅增強(qiáng)溝通與交流，還節(jié)約時(shí)間、空間、成本等。

（三）輔導(dǎo)員使用微博、微信平臺(tái)存在的問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和匿名性容易產(chǎn)生虛假信息

網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界，很多時(shí)候輔導(dǎo)員很難辨別信息的真?zhèn)?，稍不注意，就?huì)被別有用心的人大做文章。因此，輔導(dǎo)員在使用微博、微信的時(shí)候，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)流傳的信息，在沒(méi)確認(rèn)之前，不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)或大肆評(píng)論，需要慎之又慎。

2.網(wǎng)絡(luò)新媒體容易招來(lái)不必要的麻煩

微博的完全公開(kāi)性既是其優(yōu)勢(shì)也是不容忽視的劣勢(shì)。任何人都可以找到你的微博，看到你的內(nèi)容。因此，發(fā)布微博的同時(shí)，如不注意影響，把自己的信息，隱私或?qū)ν?、老板的不滿隨意發(fā)泄出來(lái)的話，就容易造成不必要的損失或麻煩，最終“惹禍上身”。

3.過(guò)度依賴網(wǎng)絡(luò)新媒體容易滋生惰性，與學(xué)生產(chǎn)生距離

使用微博、微信，只要擁有客戶端和網(wǎng)絡(luò)，就可以立刻使用。但如果過(guò)分依賴，就容易使輔導(dǎo)員的工作滋生惰性，與學(xué)生的距離越來(lái)越遠(yuǎn)。老師跟學(xué)生的距離如果隔著巨大的網(wǎng)絡(luò)世界，那將是中國(guó)教育最可悲的事情。

三、輔導(dǎo)員使用微博、微信平臺(tái)的對(duì)策

（一）注意角色轉(zhuǎn)換，進(jìn)行平等交流

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，想獲取學(xué)生真實(shí)想法并達(dá)到有效的教育效果，就必須注意角色轉(zhuǎn)換，以主客體平等的心態(tài)，進(jìn)行溝通交流。做到以情動(dòng)人、以理服人。微博、微信行文方式要采用大學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，不能過(guò)于死板。同時(shí)，針對(duì)學(xué)生提出的疑問(wèn)，應(yīng)該換位思考，用心體會(huì)。有句話說(shuō)得好：三人行則必有我?guī)熝?，可能學(xué)生的觀點(diǎn)有時(shí)恰恰是輔導(dǎo)員忽略的。

（二）實(shí)名認(rèn)證，增強(qiáng)影響，內(nèi)容真實(shí)，不人云亦云

新浪微博有實(shí)名認(rèn)證功能，而微信是通過(guò)手機(jī)號(hào)或QQ號(hào)登錄，也具備一定的認(rèn)證性。通過(guò)認(rèn)證，在粉絲中產(chǎn)生的影響較大，容易引導(dǎo)輿論產(chǎn)生效應(yīng)，特別是在重大事件中能起到意想不到的效果。網(wǎng)絡(luò)的虛假性，容易被別有用心的人利用，因此，輔導(dǎo)員要懂得分辨真假，不人云亦云，通過(guò)認(rèn)證優(yōu)勢(shì)，對(duì)相應(yīng)事件進(jìn)行說(shuō)明，將謠言扼殺于搖籃之中。

（三）加強(qiáng)線上線下雙結(jié)合的模式，拓寬工作渠道

網(wǎng)絡(luò)新媒體只是一種輔助手段，輔導(dǎo)員開(kāi)展工作不能完全依賴在高科技產(chǎn)品上。要通過(guò)面對(duì)面、主題班會(huì)、黨團(tuán)活動(dòng)，與學(xué)生打成一片。要不斷探索現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的模式，最大限度地發(fā)揮出輔導(dǎo)員在基層的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，科學(xué)全面的管理好學(xué)生。

綜上所述，高校輔導(dǎo)員要善于利用新技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作模式，努力使網(wǎng)絡(luò)新媒體成為教育、管理、服務(wù)學(xué)生的新平臺(tái)；不僅要提高自身的綜合素質(zhì)，還要與時(shí)俱進(jìn)，努力開(kāi)拓新思路，新想法，充分利用資源，最大程度發(fā)揮輔導(dǎo)員的作用，不斷創(chuàng)新思想政治教育工作的新陣地。

參考文獻(xiàn)：

[1]百科名片.微信[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/5117297.htm.

[2]百科名片.微博[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/1567099.htm.