淺析高校圖書館志愿者服務(wù)管理

章廷杰

（南京師范大學(xué)，江蘇 南京 210042）

為應(yīng)對(duì)高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，緩解圖書館人力資源的缺乏，提高圖書館工作效率，在南京師范大學(xué)有這樣一群有志于公共事業(yè)服務(wù)的青年大學(xué)生，他們本著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，參與了我們圖書館的服務(wù)工作，弘揚(yáng)了志愿者服務(wù)的精神，提升了志愿者的精神境界，給圖書館工作帶來(lái)了生機(jī)和活力。

一、大學(xué)生志愿者參與圖書館服務(wù)的意義

1.為圖書館工作開展注入了新的活力

紅馬甲志愿者來(lái)自南師大電自院，他們有較高的文化素養(yǎng)，強(qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任感。他們熱心公益，有著強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。他們希望通過(guò)自己的服務(wù)為老師、學(xué)生盡自己的一份力，通過(guò)志愿服務(wù)鍛煉自己的工作能力，彌補(bǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足，拓展知識(shí)領(lǐng)域并使其得到升華。他們吃苦耐勞，犧牲自我，展示了新一代知識(shí)分子無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。這一工作的展開，在一定程度上緩解了圖書館人員的工作壓力，也為圖書館工作注入了新的活力。

2.彌補(bǔ)了圖書館人員的不足

目前，我國(guó)大多數(shù)高校圖書館都面臨著經(jīng)費(fèi)緊張、人員不足等諸多問(wèn)題，南京師范大學(xué)圖書館同其他高校圖書館一樣也面臨著人員短缺的問(wèn)題。為了保證圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不少工作人員都不得不超負(fù)荷工作，將更多精力投入到圖書的日常借還和跨校區(qū)借還、新書接收、電子閱覽室管理、咨詢等工作上，有些更深層次的工作就無(wú)暇顧及了。引入大學(xué)生志愿者以后，在很大程度上緩解了人員緊張問(wèn)題，又節(jié)約了經(jīng)費(fèi)開支。同時(shí)，大學(xué)生志愿者本來(lái)知識(shí)基礎(chǔ)就比較高，所以接受知識(shí)也很快，在經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后即可勝任日常的讀者服務(wù)工作。對(duì)于部分能力較強(qiáng)的志愿者還可以培養(yǎng)他們從事其他一些相對(duì)復(fù)雜的工作。如：根據(jù)我館工作需要安排志愿者整理書架、出版墻報(bào)、通借通還、過(guò)刊整理等服務(wù)活動(dòng)，這些服務(wù)活動(dòng)的完成減輕了圖書館員的工作負(fù)擔(dān)，改善了圖書館環(huán)境，同時(shí)提高了圖書館文獻(xiàn)利用率。

3.有益于大學(xué)生自身素質(zhì)的提高

現(xiàn)如今的大學(xué)生往往都是獨(dú)生子女，從小集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身，往往表現(xiàn)得心高氣傲。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)狀況和處在一個(gè)時(shí)刻都充滿著機(jī)遇的時(shí)代，一些大學(xué)生迫切地想要一顯身手，在圖書館開展志愿者活動(dòng)，給大學(xué)生們提供了一個(gè)充實(shí)自己、展示自我能力的機(jī)會(huì)。通過(guò)志愿者的服務(wù)活動(dòng)，可以彌補(bǔ)自身不足，拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域，使知識(shí)層次、動(dòng)手能力得到提高。同時(shí)通過(guò)與圖書館工作人員的合作、與讀者的交流，有助于培養(yǎng)志愿者社會(huì)應(yīng)變能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生在事業(yè)上的自我展示能力與社交能力，有助于培養(yǎng)其吃苦耐勞、自我犧牲、艱苦奮斗的精神，樹立無(wú)私奉獻(xiàn)、為人民服務(wù)的人生觀，成為對(duì)社會(huì)有用、受人民歡迎的人。

4.增強(qiáng)了圖書館與讀者之間的聯(lián)系

圖書館志愿者本身就是圖書館的現(xiàn)實(shí)讀者，志愿者與圖書館工作人員在共同勞動(dòng)基礎(chǔ)上的溝通，實(shí)質(zhì)上是讀者與圖書館之間的雙向交流。志愿者參與到圖書館的服務(wù)工作中，使他們對(duì)圖書館的工作有了更深層的了解與支持，改變了一部分讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的一些印象，把更多讀者吸引到圖書館來(lái)。同時(shí)大學(xué)生志愿者作為圖書館的讀者，能夠及時(shí)地反映大學(xué)生讀者對(duì)圖書館的需求，以及圖書館本身尚存在的缺點(diǎn)和不足，使圖書館的服務(wù)更加有針對(duì)性和目的性。如，紫金工科圖書館在與志愿者交流的過(guò)程中得知現(xiàn)在的大學(xué)生絕大多數(shù)都喜愛(ài)從人人網(wǎng)上查找信息，于是我們就嘗試著在人人網(wǎng)上推介新書和發(fā)布圖書館的有關(guān)信息，以此來(lái)提高圖書館的服務(wù)。大學(xué)生志愿者在館內(nèi)還通過(guò)專刊、墻報(bào)吸引讀者的眼球，提高了讀者對(duì)圖書館的關(guān)注。通過(guò)一系列活動(dòng)加強(qiáng)學(xué)生與圖書館的聯(lián)系，有利于圖書館進(jìn)一步把工作做好，更好地為讀者服務(wù)。

二、高校圖書館開展志愿者服務(wù)存在的問(wèn)題

1.志愿者組織規(guī)模有限

在校大學(xué)生以學(xué)業(yè)為主，志愿者服務(wù)工作是業(yè)余性的，只能在空閑時(shí)才能參與志愿者服務(wù)活動(dòng)。而且不同年級(jí)的學(xué)生課程安排各異，學(xué)習(xí)任務(wù)也不一樣，人員流動(dòng)性大。例如我館志愿者人數(shù)規(guī)模有限且每學(xué)年志愿者人員都要更新，經(jīng)常因?yàn)榇髮W(xué)生有事或有活動(dòng)開展不起來(lái)，開展起來(lái)也是草草了事，圖書館無(wú)法與志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)地合作，大學(xué)生志愿者服務(wù)人員達(dá)不到一定的規(guī)模，一定程度上會(huì)限制志愿者服務(wù)的效果和長(zhǎng)期發(fā)展。

2.志愿者組織管理趨于行政化

高校圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)，一般都是由團(tuán)委或?qū)W生會(huì)組織，這是一種行政化的管理模式，帶有一定的強(qiáng)制因素，影響志愿者的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，使志愿者服務(wù)流于形式化、表面化，不能充分體現(xiàn)志愿者參與、奉獻(xiàn)、快樂(lè)的服務(wù)精神，使得志愿者活動(dòng)意義和作用大打折扣。

3.圖書館與志愿者之間缺乏溝通

我館志愿者主要活動(dòng)時(shí)間是每周五下午，志愿者集中后，每個(gè)人先是簽名，然后即安排任務(wù)，一般來(lái)說(shuō)工作完就離開圖書館。在這期間，圖書館與志愿者之間缺乏溝通，對(duì)于志愿者工作如何，有什么想法，圖書館了解得并不夠，特別是他們工作結(jié)束后，未能及時(shí)做出總結(jié)，使得他們感覺(jué)到這項(xiàng)工作做好做壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，志愿者無(wú)法從工作中得到成就感。所以有一些志愿者來(lái)了以后不是去認(rèn)真工作，而是草草地完成安排的任務(wù)，沒(méi)有飽滿的志愿者精神。另外服務(wù)時(shí)間固定有利有弊，有利方面是時(shí)間固定，志愿者們可以合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間和娛樂(lè)時(shí)間，比較有規(guī)律；弊端在于圖書館有急需時(shí)，不能快速地召集到志愿者開展服務(wù)。

4.志愿者培訓(xùn)內(nèi)容較少，服務(wù)形式單一

志愿者在我館內(nèi)開展志愿服務(wù)之前，圖書館工作人員會(huì)對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，但一般只進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的口授培訓(xùn)。由于沒(méi)有全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)生志愿者也只能提供一些技術(shù)難度較低的服務(wù)，內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，如修補(bǔ)圖書，衛(wèi)生打掃，流通書庫(kù)圖書上架、整架、貼標(biāo)簽，搬運(yùn)圖書雜志等。這使得志愿者產(chǎn)生一種此項(xiàng)工作毫無(wú)意義的感覺(jué)，長(zhǎng)此以往，對(duì)這項(xiàng)工作是極為不利的。

5.志愿者人員素質(zhì)參差不齊

志愿者雖說(shuō)都是大學(xué)生，但其素質(zhì)還是有差別的，加之，圖書館志愿者服務(wù)的門檻相對(duì)較低，不少同學(xué)為了完成志愿者服務(wù)活動(dòng)，他們?cè)敢獾綀D書館參加服務(wù)工作。據(jù)我們了解，有的志愿者并非真心自愿報(bào)名參加志愿者服務(wù)工作，有的卻是看到同學(xué)或好朋友報(bào)名也跟著報(bào)名，有的是一時(shí)心血來(lái)潮報(bào)的名，還有的是因?yàn)閷W(xué)校有要求，凡此種種，造成了來(lái)我館工作的志愿者服務(wù)隊(duì)員的素質(zhì)參差不齊。

三、高校圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)的建議

1.認(rèn)真抓好志愿者的招募工作

志愿者招募工作是高校圖書館志愿者管理工作的重要一環(huán)，作為招募志愿者工作的學(xué)校學(xué)工處、學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、青協(xié)一定要把好入口關(guān)，并與圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，確定招募的條件，在不影響學(xué)生學(xué)習(xí)的前提下，將學(xué)習(xí)成績(jī)好、工作能力強(qiáng)、熱心公益事業(yè)、能夠遵守圖書館規(guī)章制度、適合在圖書館工作且有時(shí)間參加公益活動(dòng)的大學(xué)生招進(jìn)服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，堅(jiān)決防止為了鍍金或其他一些想法的人進(jìn)入服務(wù)隊(duì)伍。

2.做好志愿者的教育工作

志愿服務(wù)工作的好壞很大程度取決于志愿者自身。志愿者隊(duì)伍組織起來(lái)后，組織者要對(duì)志愿者進(jìn)行“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的”的教育，倡導(dǎo)公益，奉獻(xiàn)愛(ài)心，培養(yǎng)學(xué)生工作者良好的工作責(zé)任心、時(shí)間觀念、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。大學(xué)生志愿者流動(dòng)性大，要定期對(duì)他們考核，進(jìn)行工作評(píng)價(jià)總結(jié)。既肯定志愿者的工作，激發(fā)他們的工作熱情，又能幫助志愿者認(rèn)識(shí)自身的不足，不斷提高工作水平，完善工作方法，使之更加全身心地投身到志愿服務(wù)工作中去。

3.加強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)工作

志愿者培訓(xùn)工作是提高志愿者服務(wù)技能的必要的途徑。由于大學(xué)生志愿者缺乏圖書館基本專業(yè)知識(shí)和技能，為了更好地完成志愿者服務(wù)工作，圖書館應(yīng)事先指派有責(zé)任心且素質(zhì)、專業(yè)較高的同志負(fù)責(zé)，開展有針對(duì)性和實(shí)用性強(qiáng)的志愿者培訓(xùn)工作，讓志愿者了解圖書館基本知識(shí)。如了解圖書的索書號(hào)、分類號(hào)、種次號(hào)和圖書清理、修補(bǔ)、上架、整架、排架、倒架等知識(shí)，初步學(xué)習(xí)中圖法和科圖法，培訓(xùn)工作應(yīng)立足實(shí)際工作應(yīng)用，可采取講課、現(xiàn)場(chǎng)講解與發(fā)放知識(shí)手冊(cè)相結(jié)合的方法。

4.與志愿者保持密切地溝通，以人為本進(jìn)行管理

為了更好地發(fā)揮大學(xué)生志愿者作用，一是圖書館需要事先把志愿者能夠參與的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃，再根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)間、人數(shù)，科學(xué)有效地為他們安排好組，分好工；二是為志愿者配置印有“志愿者”字樣的工作服，在服務(wù)工作時(shí)都必須穿上工作服，同時(shí)在圖書館醒目的地方安放志愿者服務(wù)基地的標(biāo)牌。這樣做有三層含義：首先對(duì)志愿者自身的約束作用，在眾多讀者的目光下工作會(huì)更認(rèn)真，更加積極；其次是讀者需要幫助時(shí)就可以找“紅馬甲”，使志愿者在服務(wù)的同時(shí)宣傳志愿精神；三是加強(qiáng)圖書館工作人員與志愿者的交流，在每次服務(wù)結(jié)束后可留一點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行小結(jié)，表?yè)P(yáng)表現(xiàn)好的志愿者，同時(shí)提出下次的要求。圖書館可不定期地召開一些志愿者座談會(huì)，志愿者可以將工作中遇到的問(wèn)題提出來(lái)，大家通過(guò)討論加以解決，通過(guò)問(wèn)題的解決，讓志愿者看到自己的成績(jī)，使志愿者充滿信心，激發(fā)他們的工作熱情，使之持續(xù)地投身于志愿者服務(wù)活動(dòng)中。

四、結(jié) 語(yǔ)

大學(xué)生志愿者參與高校圖書館服務(wù)工作是一項(xiàng)符合文明社會(huì)和諧發(fā)展的公益項(xiàng)目，對(duì)高校、圖書館、學(xué)生都是有利的多贏活動(dòng)。隨著高校圖書館改革的不斷深入，將會(huì)有越來(lái)越多的大學(xué)生參與到志愿者服務(wù)隊(duì)伍中，通過(guò)志愿服務(wù)這一平臺(tái)，培養(yǎng)大學(xué)生們充滿愛(ài)心、樂(lè)于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。

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［2］ 王麗萍.高校圖書館志愿者服務(wù)管理探析［J］.長(zhǎng)沙鐵道學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（13）.

［3］ 劉惠.高校圖書館引入志愿者的探討［J］.湖北工程學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（1）.