信息技術(shù)、文化建設(shè)與企業(yè)間市場競爭關(guān)系研究

■ 賈 曄（寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院 陜西寶雞 721013）

網(wǎng)絡(luò)時代，Email、微博已經(jīng)成為現(xiàn)代人的主要聯(lián)系和交流方式，人們在同一時間可以實現(xiàn)全球溝通，當(dāng)今一條信息可以拯救一個企業(yè)，也可以擊垮一個企業(yè)。

信息技術(shù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢

從企業(yè)外部環(huán)境看。根據(jù)波特的五力模型，我們知道企業(yè)的生存環(huán)境分別要面臨：行業(yè)對手的競爭、供應(yīng)商的討價還價、購買者的討價還價、潛在進(jìn)入者的威脅、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。企業(yè)只有了解這五種競爭力的基本情況，知道自身的優(yōu)勢和弱勢，才能采取正確的競爭戰(zhàn)略，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 應(yīng)用信息技術(shù)可以迅速搜集競爭對手的有關(guān)信息，并能有效存儲和分析信息，為管理決策提供依據(jù)。

從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境看?，F(xiàn)代企業(yè)核心能力形成的基石不只是產(chǎn)品和市場，還有業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程建立在價值鏈的基礎(chǔ)之上，是封裝了基礎(chǔ)設(shè)施、人、技術(shù)支持等相關(guān)資源的系統(tǒng)行為，而價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)在體現(xiàn)。每個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行各種活動的集合體。這些活動形成了一個特殊的價值鏈，各項活動之間都有密切聯(lián)系，每項活動都會給企業(yè)帶來價值，這些有形或無形的價值，直接影響企業(yè)的競爭力。企業(yè)要充分利用信息技術(shù)，改造或重組企業(yè)內(nèi)部各個活動之間的連接關(guān)系，提高整個價值鏈的競爭能力。

網(wǎng)絡(luò)時代信息技術(shù)的應(yīng)用，可以快捷迅速地為企業(yè)提供充分的信息資源，及時有效的信息能提高企業(yè)的管理決策水平，但是網(wǎng)絡(luò)信息的龐雜性，為企業(yè)決策帶來了不必要的煩惱。企業(yè)要實現(xiàn)信息的價值，就要健全和應(yīng)用信息技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)時代信息技術(shù)應(yīng)用存在的問題

傳統(tǒng)的管理思想限制了信息技術(shù)的應(yīng)用。傳統(tǒng)管理思想偏重利用企業(yè)現(xiàn)有資源狀況，通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產(chǎn)力的水平。它注重企業(yè)內(nèi)部管理和競爭，忽視與外界的溝通與合作。這種管理思想在物質(zhì)產(chǎn)品匱乏的年代，發(fā)揮了很重要的作用。然而，當(dāng)今社會物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富，企業(yè)生產(chǎn)離不開與外界的溝通與合作。

應(yīng)用信息技術(shù)存在一定的局限性。應(yīng)用信息技術(shù)帶來快捷方便的同時，也會帶來一些負(fù)面影響。從外部供應(yīng)鏈上看，與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲運商、零售商等企業(yè)因為自身利益和怕商業(yè)機(jī)密泄露等因素影響，企業(yè)之間不能充分利用信息技術(shù)，在信息資源共享方面做得很不到位。從內(nèi)部供應(yīng)鏈上看，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的采購、生產(chǎn)、倉儲、銷售等部門因為各自的責(zé)任中心利益，不能很好溝通，信息共享不及時造成了整個供應(yīng)鏈不能連續(xù)。

信息系統(tǒng)形同虛設(shè)。職工對信息系統(tǒng)認(rèn)識不到位；因為培訓(xùn)不及時，職工不能正確應(yīng)用信息系統(tǒng)；因為管理制度不健全，職工不能自覺應(yīng)用信息系統(tǒng)。由于諸上原因，職工應(yīng)用信息系統(tǒng)積極性不高，責(zé)任意識不強(qiáng)，工作人員以各種借口不上傳數(shù)據(jù)，決策者不能及時獲得信息，從而造成信息應(yīng)用效率低下，信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)形同虛設(shè)，產(chǎn)品不能及時滿足客戶需要。

信息泛濫，不利于決策。管理者決策時需要參考及時準(zhǔn)確的有效信息。信息技術(shù)的應(yīng)用使信息資源相當(dāng)充分，但是信息越是充分越是豐富，人們就越難及時搜索到自己所需要的信息，信息社會中的人就像一艘孤立無援的船獨自在大海中尋覓。從所需信息的角度來看，信息篩選整理困難，各個生產(chǎn)者和消費者都是不充分信息的擁有者，企業(yè)如何把握方向，正確搜集信息，也是一個重要問題。

不知道利用新興科學(xué)，提高生產(chǎn)能力和經(jīng)營管理水平。網(wǎng)絡(luò)時代，信息技術(shù)的價值不斷提高，信息系統(tǒng)、電子商務(wù)等新興科學(xué)的產(chǎn)生，不僅改變了人們的生活、工作方式，而且改變了企業(yè)的采購方式、生產(chǎn)作業(yè)方式、營銷方式等。網(wǎng)絡(luò)為人類創(chuàng)造了一個全新的活動空間。網(wǎng)絡(luò)化的、全球化的經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)面臨很多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。企業(yè)不大膽利用新興科學(xué)，整合社會可利用資源，合理地組織和配置生產(chǎn)要素，就不能很好適應(yīng)社會，提高生產(chǎn)能力和經(jīng)營管理水平。

應(yīng)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢和提高管理水平

（一）轉(zhuǎn)變管理思想，更新管理理念

信息技術(shù)的應(yīng)用，能夠準(zhǔn)確、及時、高效地處理大量數(shù)據(jù)，為企業(yè)管理提供可靠信息。有效及時的信息，可以整合社會可利用資源，降低企業(yè)成本，提高競爭能力；可以使企業(yè)抓住市場，滿足客戶的需求，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。我國企業(yè)和世界上發(fā)達(dá)國家相比有很大差距，最為突出的就是管理水平差距。管理水平的高低主要體現(xiàn)在管理思想和管理理念上。網(wǎng)絡(luò)時代信息技術(shù)改變了人們的生活方式，虛擬世界為人們開創(chuàng)了更大的生活空間，企業(yè)管理也要迅速轉(zhuǎn)變管理思想，更新管理理念，有效利用信息技術(shù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，增強(qiáng)合作理念，在滿足客戶的需求的同時，實現(xiàn)企業(yè)間的雙贏。

（二）實施信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行系統(tǒng)管理

企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，也稱IT規(guī)劃，是從組織的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和應(yīng)用，從而規(guī)范組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展而服務(wù)的一系列活動。英國經(jīng)濟(jì)情報社聯(lián)合一些IT咨詢公司所做的聯(lián)合調(diào)查表明：年收入在10億美元以上的大公司，有95%進(jìn)行了IT規(guī)劃，可見IT規(guī)劃在企業(yè)管理中的地位。通過IT規(guī)劃，建立專門信息機(jī)構(gòu)，做好信息的篩選和保密工作，消弱信息技術(shù)的負(fù)面影響，確保信息更好地為管理決策服務(wù)，及時應(yīng)對業(yè)務(wù)流程和組織的變化，有效地規(guī)避風(fēng)險。

（三）從實際出發(fā)，科學(xué)設(shè)計信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是由信息技術(shù)將人員、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)活動聯(lián)系起來的一個集合系統(tǒng)。它由業(yè)務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)成，每一個子系統(tǒng)都有數(shù)據(jù)的收集、傳遞、加工和維護(hù)使用功能。信息系統(tǒng)的設(shè)計要符合企業(yè)實際，能夠及時收集數(shù)據(jù)信息，對有效信息進(jìn)行加工處理、提供和存儲，并能實現(xiàn)對資料的橫向和縱向?qū)Ρ确治?，為信息的使用者提供方便快捷的服?wù)。

（四）加強(qiáng)思想培訓(xùn)工作，充分認(rèn)識信息技術(shù)的應(yīng)用價值

企業(yè)要對職工加強(qiáng)思想培訓(xùn)，提高全體職工的思想認(rèn)識，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識，充分認(rèn)識到信息技術(shù)可以提高生產(chǎn)力，教育職工自覺配合技術(shù)人員進(jìn)行信息系統(tǒng)設(shè)計，增強(qiáng)信息系統(tǒng)的實用性。企業(yè)要對職工進(jìn)行信息技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高職工對信息業(yè)務(wù)的處理和應(yīng)用能力，使職工充分感受到應(yīng)用信息技術(shù)的優(yōu)越性，從而自覺應(yīng)用信息技術(shù)，提高信息技術(shù)的應(yīng)用價值。

（五）利用新興科學(xué)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和滿足客戶需要

1.利用電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是圍繞權(quán)利的集中和分散，而設(shè)置了不同管理層次與相應(yīng)的責(zé)任制度，他們的成員在各自不同的崗位上分工合作。電子商務(wù)條件下，縱橫交錯的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)改變了信息的傳遞方式，企業(yè)組織內(nèi)部的信息由單行的“一對多”向雙向“多對多”轉(zhuǎn)換，管理工作由原來的階層型變?yōu)樗叫?，組織機(jī)構(gòu)實現(xiàn)了扁平化。利用網(wǎng)絡(luò)，管理高層可以直接與基層執(zhí)行者聯(lián)系，基層執(zhí)行者可以根據(jù)實際情況，及時作出決策，使管理成本大大降低，提高了企業(yè)效率和效益。

利用電子商務(wù)可以依靠電子網(wǎng)絡(luò)手段聯(lián)系，使統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實體，徹底打破地域限制，實施虛擬經(jīng)營策略，把不同地區(qū)的資源迅速整合，以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。美特斯邦威是我國境內(nèi)的成功案例，它利用電子商務(wù)，實施虛擬經(jīng)營策略，使一無廠房二無設(shè)備的美特斯邦威擁有了年產(chǎn)休閑服1000多萬套的強(qiáng)大生產(chǎn)基地。美特斯邦威以其時尚、個性的風(fēng)格和價格優(yōu)勢打動了消費者，現(xiàn)已經(jīng)成為中國休閑服市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

2.運用ERP系統(tǒng)管理思想，滿足客戶需要。ERP的概念是由美國家特納集團(tuán)公司于1993年提出的，ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層和員工提供決策運行手段的管理平臺。它的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理。企業(yè)只有把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方，如供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶等納入一個供應(yīng)鏈中，他們之間不是簡單的業(yè)務(wù)往來，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，才能有效的安排產(chǎn)、供、銷活動，利用社會上一切市場資源快速、高效的進(jìn)行生產(chǎn)，從而在市場上獲得競爭優(yōu)勢。

當(dāng)企業(yè)遇到特定的市場和產(chǎn)品需求時，當(dāng)合作伙伴不能滿足新產(chǎn)品需求時，企業(yè)又會組織另一個供應(yīng)和銷售渠道，形成虛擬工廠，運用同步工程，組織生產(chǎn)，用最短的時間，把新產(chǎn)品打入市場，滿足客戶需要。有資料顯示：實施ERP系統(tǒng)，可讓企業(yè)庫存下降10%—20%；延期交貨減少80%；采購提前期縮短50%；制造成本降低12%;生產(chǎn)能力提高10%-15%。ERP不只是提高質(zhì)量并降低成本，同時也能最大限度的滿足客戶的需求。

隨著新興學(xué)科的發(fā)展，企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求特點，“由外而內(nèi)”地設(shè)計產(chǎn)品，確定價格，按照訂單來決定各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，既節(jié)省了時間和費用，也最大限度的滿足了客戶的需求。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)并實現(xiàn)企業(yè)間的雙贏

網(wǎng)絡(luò)時代為企業(yè)管理提出新的要求，近年來，我國計算機(jī)犯罪呈現(xiàn)內(nèi)部犯罪趨勢，因此企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)提高經(jīng)濟(jì)效益的同時，必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

要抓制度文化建設(shè)，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化都是通過培養(yǎng)和打造而成的，員工的行為習(xí)慣則是在規(guī)章制度的約束和干預(yù)下形成。企業(yè)文化建設(shè)需要把具有抽象指導(dǎo)意義的企業(yè)文化理念制度化，把企業(yè)文化理念融入企業(yè)日常的規(guī)章制度中，形成企業(yè)制度文化，用制度文化來實現(xiàn)對人的管理。嚴(yán)格的規(guī)章制度既是衡量企業(yè)員工行為的尺度，也是造就優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

要弘揚(yáng)道德文化，企業(yè)的道德觀是在生產(chǎn)實踐的基礎(chǔ)上，基于對社會和對人生的理解做出的評判準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則直接影響著員工的行為規(guī)范，久而久之就形成了企業(yè)的道德文化精神。企業(yè)要宣揚(yáng)“廠興我榮”的道德文化，教育職工自覺遵守規(guī)章制度，維護(hù)系統(tǒng)安全，保守商業(yè)機(jī)密，塑造良好的企業(yè)形象。

要培養(yǎng)創(chuàng)新文化，在網(wǎng)絡(luò)時代，需求的個性化、差異性不斷凸顯，企業(yè)除了良好的信譽(yù)和周到的服務(wù)外，還要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，滿足社會發(fā)展的需要。企業(yè)要制定一套有效的創(chuàng)新機(jī)制，為職工搭建創(chuàng)新平臺，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提煉企業(yè)價值觀，讓企業(yè)因為創(chuàng)新而充滿活力。

要健全網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)間的協(xié)同文化，協(xié)同是指協(xié)調(diào)兩個或者兩個以上的不同資源或者個體，共同一致地完成某一目標(biāo)的過程或能力。網(wǎng)絡(luò)時代的虛擬經(jīng)營離不開協(xié)同，企業(yè)在協(xié)同作業(yè)下，利用總體資源的收益要大于各個部分資源的收益之和。協(xié)同作業(yè)可以讓企業(yè)間實現(xiàn)雙贏，企業(yè)間需要加強(qiáng)團(tuán)隊合作、協(xié)同作業(yè)，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，滿足客戶需求。

結(jié)論

綜上所述，當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入信息技術(shù)社會，在企業(yè)間的競爭中，信息技術(shù)的應(yīng)用起到至關(guān)重要的作用，同時，好的企業(yè)文化氛圍能夠帶動企業(yè)信息技術(shù)的有效應(yīng)用，在企業(yè)發(fā)展中，信息技術(shù)和企業(yè)文化協(xié)調(diào)發(fā)展，共同推動企業(yè)在市場競爭中向前發(fā)展。本文對信息技術(shù)、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)間市場競爭進(jìn)行了初步的研究，希望能夠通過本文的研究，為企業(yè)在激烈的市場競爭中真正立于不敗之地起到些許作用。

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