商務(wù)英語要素分析及其在云浮石材產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值

鄧 霞，黃 燕，郭蔓娜，時(shí)小力，李國輝

(羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語系，廣東羅定 527200)

從“商務(wù)話語”（business discourse）的視角來看，商務(wù)英語就是英語在商務(wù)領(lǐng)域和活動(dòng)中的使用。商務(wù)英語是在國際商務(wù)領(lǐng)域和活動(dòng)中，參與人為達(dá)到各自的商業(yè)目的，遵循社會(huì)文化規(guī)約和行業(yè)慣例、程序，運(yùn)用語用策略，有選擇地使用英語的詞匯語法符號(hào)資源和視覺、聽覺符號(hào)資源，以書面或/及口頭形式或/及其他媒介所進(jìn)行的交際活動(dòng)系統(tǒng)[1]。商務(wù)英語的特點(diǎn)是重在應(yīng)用，使英語語言技術(shù)和技巧在商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中起到溝通和促進(jìn)作用，從而為商務(wù)活動(dòng)和商業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。

目前我國經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)都高度重視員工隊(duì)伍的商務(wù)英語專業(yè)水平，以促進(jìn)企業(yè)綜合競爭力，為企業(yè)國際貿(mào)易的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。

1 商務(wù)英語要素分析

商務(wù)英語專家Nick Brieger(1997)提出了“商務(wù)英語范疇”理論，即商務(wù)英語應(yīng)包括語言知識(shí)、交際技能、專業(yè)知識(shí)、管理技能和文化背景等核心內(nèi)容。語言知識(shí)和交際技能是兩個(gè)主要的成分，專業(yè)知識(shí)、管理技能和文化背景這幾個(gè)次要點(diǎn)的因素一起構(gòu)成了商務(wù)英語環(huán)境[2]。根據(jù)這一理論，商務(wù)英語的要素可從商務(wù)語言、商務(wù)交際技能、商務(wù)環(huán)境這三大方面分析。

1.1 商務(wù)語言

商務(wù)語言作為人們開展商務(wù)活動(dòng)的語言，屬于社會(huì)語言學(xué)的研究范疇。從語言學(xué)的角度來看，商務(wù)語言指的是在特定的商務(wù)語境中使用的語言，它既具有普通英語的語言規(guī)律，又體現(xiàn)自身的意義與表述等語言內(nèi)涵[3]。它主要包括商務(wù)環(huán)境里所要用的英語詞匯、語句、篇章、英語語調(diào)等慣用表達(dá)方式以及商務(wù)環(huán)境下約定俗成的商務(wù)會(huì)議語言、商務(wù)接待語言、商務(wù)談判用語等。商務(wù)語言和基礎(chǔ)英語有著很大的區(qū)別，比如：

“drug”指“麻醉藥品”，而“a drug on the market”在商務(wù)英語里面指的是“滯銷貨、供應(yīng)過剩的商品”；

“fat”指“肥的、胖的”，而“a fat chance”在商務(wù)英語里面指的是“微小的機(jī)會(huì)”。

另外，在商務(wù)談判用語里面還有一些慣用表達(dá)方式：

“Our quotations are in line with the market.”我們的報(bào)價(jià)與市場行情是一致的。

“This price is subject to our final confirmation.”此報(bào)價(jià)以我方最后確認(rèn)為準(zhǔn)。

“To be paid by D/P at sight is our usual practice”按慣例我方只接受見票即付。

1.2 商務(wù)交際技能

商務(wù)技能廣義的講是指在商務(wù)活動(dòng)中所用到的一切技能或策略，包括言語方面和非言語方面的。言語方面的比如：商務(wù)會(huì)議發(fā)言、商務(wù)社交、商務(wù)電話、商務(wù)接待等；非言語方面的比如：商務(wù)報(bào)告、商務(wù)備忘錄、商務(wù)函電往來、商務(wù)通知、商務(wù)廣告等[4]。

在國際貿(mào)易活動(dòng)領(lǐng)域，出口商與客戶通過E-mail或MSN、SKYPEE等聊天工具進(jìn)行的文字交流，通過電話、傳真進(jìn)行的業(yè)務(wù)交流，以及通過catalog對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行的對(duì)外宣傳，是商務(wù)交際技能。在商務(wù)活動(dòng)過程中，公司或地區(qū)所進(jìn)行的一系列商務(wù)策劃、規(guī)劃，也屬于商務(wù)交際技能，比如給公司產(chǎn)品定位為“以質(zhì)取勝”，或者策劃產(chǎn)品的文化價(jià)值，讓自己產(chǎn)品價(jià)值從內(nèi)涵上得到提升。

1.3 商務(wù)環(huán)境

根據(jù)“商務(wù)英語范疇”理論，商務(wù)英語的范疇內(nèi)一般包含著兩個(gè)主要的成分，即“語言基礎(chǔ)”和“交流技巧”，還包含幾個(gè)次要的成分：專業(yè)知識(shí)、管理技能和文化意識(shí)，這三者結(jié)合在一起構(gòu)成商務(wù)環(huán)境。筆者認(rèn)為商務(wù)專業(yè)知識(shí)可以是指與國際貿(mào)易息息相關(guān)的產(chǎn)品詢盤、報(bào)盤、還盤、業(yè)務(wù)成交、付款方式、裝運(yùn)、報(bào)檢、保關(guān)、索賠等一整套外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，也可指與其工作性質(zhì)有關(guān)的專業(yè)內(nèi)容，管理技能即商務(wù)活動(dòng)中管理，溝通技能和策略；文化意識(shí)包含商務(wù)交往雙方所在國或地域的文化背景，風(fēng)俗習(xí)慣或地方文化特色以及公司企業(yè)文化等。

具體而言，專業(yè)知識(shí)主要指的是與自身工作環(huán)境相匹配的知識(shí)的通曉，一個(gè)從事服裝行業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要了解服裝制作工序，熟悉服裝的各種輔料，還要精通外貿(mào)業(yè)務(wù)，能有英語與客戶進(jìn)行書面或口頭交流。

管理技能和好的商務(wù)環(huán)境都是由管理塑造的。一切業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)都離不開管理。管理所管的范圍，大到公司戰(zhàn)略規(guī)劃，小到一筆訂單的簽訂究竟由誰簽字才算。管理是否做到位直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡。

在商務(wù)活動(dòng)中與客戶交往溝通離不開文化背景。比如，歐美國家在收付貨款方面，信譽(yù)度比較高，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量講究，對(duì)某些信譽(yù)度不高的國家，在首次與其合作拿到訂單時(shí)，最好采用收完貨款再發(fā)貨的付款方式。

2 商務(wù)英語在云浮石材產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值

云浮石材有600多年的發(fā)展歷史，石材產(chǎn)銷量全國第一，品種居全國首位，出口量全國第二，享有“中國石材基地中心”、“中國石材流通示范基地”等榮譽(yù)。經(jīng)歷激烈的市場競爭,云浮石材業(yè)跨過一個(gè)個(gè)高峰，不斷發(fā)展壯大，全市共有石材企業(yè)3225家，年產(chǎn)各類板材6000多萬平方米，2009年全市石材產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值75億元。2010年10月第七屆中國（云?。﹪H石材科技展覽會(huì)參展展位926個(gè)，貿(mào)易成交額30億元，進(jìn)場人數(shù)達(dá)35000多人次。2011年第八屆石展會(huì)成交32億元簽訂投資項(xiàng)目32個(gè)。所有這些成果都離不開商務(wù)英語在云浮石材業(yè)中的運(yùn)用，主要體現(xiàn)在商務(wù)環(huán)境、商務(wù)技能以及商務(wù)語言在云浮石材產(chǎn)業(yè)國際化進(jìn)程中、云浮石文化中及云浮中國石材第一網(wǎng)的運(yùn)用中發(fā)揮的作用。

近年來云浮的商務(wù)投資環(huán)境、石材行業(yè)商務(wù)人才的貢獻(xiàn)以及石材企業(yè)對(duì)商務(wù)管理、溝通技能的重視使云浮石材不斷發(fā)展壯大，在坦然面對(duì)福建、山東石材企業(yè)等后起之秀的激烈競爭的同時(shí)，迅速走向國際化；云浮石文化在商務(wù)技能方面著手，從產(chǎn)品的文化價(jià)值方面進(jìn)行策劃，使石材加入了地方文化特色元素，讓自己產(chǎn)品價(jià)值從內(nèi)涵上得到了提升；另外，通過專業(yè)的商務(wù)語言，加強(qiáng)石材網(wǎng)的建設(shè)，打造交易平臺(tái)，大大提高了云浮石材的知名度以及對(duì)外貿(mào)易的成交量。

2.1 商務(wù)環(huán)境在云浮石材產(chǎn)業(yè)國際化中的應(yīng)用價(jià)值

由云浮市人民政府、廣東省文化廳、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)廣東省委員會(huì)主辦的中國（云浮）國際石材科技展覽會(huì)自2000年以來，已經(jīng)成功舉辦了八屆，由剛開始參展商只有百多家發(fā)展到上千家，由展會(huì)成交額1.5億上升到32億，由幾乎零投資的項(xiàng)目簽訂發(fā)展到簽訂投資項(xiàng)目32個(gè)所有這些成就都與云浮不斷優(yōu)化的商務(wù)投資環(huán)境、石材行業(yè)商務(wù)人才的貢獻(xiàn)以及不斷提高的商務(wù)管理、商務(wù)溝通技巧有關(guān)。

在石材行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展過程中，與“軟資源”相對(duì)應(yīng)的“硬資源”——比如礦山資源，僅僅是資源的一種，在更多的時(shí)候，人才、話語權(quán)、信息等更為重要。石材行業(yè)資深人士深深了解到目前的石材產(chǎn)業(yè)經(jīng)營理念還很不完善，迫切需要經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人才。在廈門，鑒于石材行業(yè)人才匱乏的現(xiàn)狀，萬石集團(tuán)正與全國工商聯(lián)石材商業(yè)專家委員會(huì)聯(lián)手合辦石材建筑學(xué)院，真正實(shí)現(xiàn)了校企合作辦學(xué)，目的在于為企業(yè)儲(chǔ)備人才，同時(shí)也向整個(gè)石材行業(yè)輸送大量的高級(jí)專業(yè)人才；而在云浮，早在2009年云浮市主辦第六屆中國（云?。﹪H石材科技展覽會(huì)時(shí)就在云浮高校募集優(yōu)秀商務(wù)英語專業(yè)在校生充當(dāng)展會(huì)商務(wù)代表，部分原因也是為了在高校做宣傳，儲(chǔ)備石材商務(wù)人才；2010年，云浮市商會(huì)當(dāng)時(shí)也有意向與羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)合作，預(yù)備籌辦石材商務(wù)英語溝通班，在云浮市石材商會(huì)的大力支持幫助下，羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院還組織學(xué)生到云浮石材企業(yè)開展認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，與好世界石材有限公司等專業(yè)員工進(jìn)行交流學(xué)習(xí)[7]。

正是因?yàn)槭氖袌黾訌?qiáng)了專業(yè)化的對(duì)外宣傳力度，擁有了在國際貿(mào)易領(lǐng)域懂得一整套外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的商務(wù)人員，以及其不斷創(chuàng)新的管理技能，才得以使石材業(yè)發(fā)展在“軟資源”方面真正得到了提升。同時(shí)，通過云浮各界人士及政府的努力，云浮石材市場已遍及美國、加拿大、意大利等歐美及東南亞國家，目前被吸引到云浮的最大項(xiàng)目是由北京北方投資集團(tuán)投資建設(shè)的云浮國際石材產(chǎn)業(yè)城，此項(xiàng)目共涵蓋國際石材會(huì)展中心、石材精品品牌區(qū)、石材大板展示區(qū)、荒料展示區(qū)、石材加工區(qū)、物流倉儲(chǔ)區(qū)、石材成品展示區(qū)、配件配套區(qū)、綜合商務(wù)區(qū)、創(chuàng)意研發(fā)中心等十二大功能區(qū)。屆時(shí)，云浮國際石材產(chǎn)業(yè)城將以全新的運(yùn)營模式，打造世界最大的石材交易市場，以全面提升云浮石材產(chǎn)業(yè)。

另外，除了專業(yè)知識(shí)、管理技能，市場所在國或地區(qū)的文化背景以及商界禮儀禁忌也是商務(wù)環(huán)境的組成部分，商務(wù)活動(dòng)離不開禮儀[8]。云浮石材要走向國際化，還需注意文化背景的應(yīng)用價(jià)值，這在商務(wù)談判中尤為重要，在細(xì)節(jié)也能決定成敗的談判中，不能有絲毫馬虎。比如：與英國洽談貿(mào)易時(shí)忌系有紋的領(lǐng)帶（因?yàn)閹Ъy的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊(duì)或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品），忌以皇室的家事為談話的笑料；德國商人很注重工作效率，同他們洽談貿(mào)易時(shí)，嚴(yán)忌節(jié)外生枝地閑談；中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易，忌諱談?wù)撝袞|政局和國際石油政策[9]。

2.2 商務(wù)交際技能在云浮石文化中的應(yīng)用價(jià)值

“文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲”，一直以來都是各地以文化活動(dòng)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種手段。地方打出一張什么樣的文化名片才能抓住人們的注意力、顯示出地域文化特有的魅力？在文化活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相互助長的今天，將給一些富有歷史沉淀的城市一個(gè)千載難逢的機(jī)遇，那就是用自己獨(dú)特的文化魅力換取巨大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿蛣?dòng)力。

云浮由于其歷史悠久的石材產(chǎn)業(yè)被譽(yù)為“中國石都”，在石文化發(fā)展上有很多上升的空間。為了開發(fā)和營銷文化產(chǎn)品，目前云浮市正在努力打造一批面向國際市場且熟知石文化的高素質(zhì)專業(yè)營銷隊(duì)伍，并加大文化企業(yè)營銷人員的培訓(xùn)，開辟新的文化營銷渠道，運(yùn)用商務(wù)活動(dòng)中所能用到的一切技能和策略來發(fā)展石文化。近年來，石材行業(yè)還培養(yǎng)了一批能進(jìn)行商務(wù)會(huì)議發(fā)言、商務(wù)社交、商務(wù)接待，能撰寫商務(wù)報(bào)告、商務(wù)備忘錄，能發(fā)布商務(wù)通知、商務(wù)廣告的石材類商務(wù)人才，2010年，云浮石文化節(jié)應(yīng)運(yùn)而生，很好地抓住了這一日趨成熟的市場機(jī)遇。開始了“以文化理念引領(lǐng)生產(chǎn)，以文化思想開拓產(chǎn)品，以文化精神進(jìn)行生產(chǎn)”的石文化的經(jīng)濟(jì)之路[10]。

筆者認(rèn)為，正是石材產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品引入了文化概念，才使云浮石材開始向高端方向發(fā)展，正是由于石材貿(mào)易加入了地方文化特色元素才使它朝內(nèi)涵和深度發(fā)展。云浮地區(qū)打出的這張石文化名片無疑是推動(dòng)云浮石材發(fā)展的成功定位和策劃。

然而，云浮石材中小企業(yè)眾多，并不是每個(gè)企業(yè)都一定要以文化產(chǎn)品作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。作為獨(dú)立的企業(yè)，首先要確定是否真正能把文化產(chǎn)品作為本企業(yè)的基本增長點(diǎn)，然后制定完整營銷策略與戰(zhàn)略，利用云浮石材傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)可采取差異化戰(zhàn)略與集中化戰(zhàn)略相結(jié)合的營銷方式。當(dāng)然，對(duì)整個(gè)云浮地區(qū)而言，借石文化發(fā)展地域經(jīng)濟(jì)，再以經(jīng)濟(jì)來促進(jìn)云浮本土文化的發(fā)展確實(shí)是地域經(jīng)濟(jì)的良性循環(huán)。

2.3 商務(wù)語言在云浮中國石材第一網(wǎng)中的運(yùn)用價(jià)值

中國石材第一網(wǎng)（http://www.1stone.com.cn）是云浮市人民政府指定為歷屆中國（云?。﹪H石材科技展覽會(huì)“網(wǎng)上交易會(huì)”的唯一交易平臺(tái)，該平臺(tái)引入杭州E都市三維地圖服務(wù)，推出三維石材導(dǎo)購地圖，將云浮石材產(chǎn)業(yè)集群通過虛擬三維網(wǎng)絡(luò)方式生動(dòng)直觀呈現(xiàn)在客戶面前，為客戶提供查找產(chǎn)品廠家的位置、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式等一站式電子商務(wù)服務(wù)。該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)，為云浮石材產(chǎn)業(yè)開拓國際市場做出了巨大貢獻(xiàn)。該網(wǎng)站的中文版本信息量大，除了基本的公司和產(chǎn)品信息、石材資訊、展會(huì)專題等還包含石材護(hù)養(yǎng)、石材手冊(cè)等。英文版本雖然簡單，但頁面標(biāo)簽清晰，商務(wù)語言也專業(yè)，由Exhibition News（展會(huì)消息）、Trade Leads（商務(wù)領(lǐng)航）、Products（產(chǎn)品）、About us(關(guān)于我們)組成，繼續(xù)鏈接到Trade Leads（商務(wù)領(lǐng)航），找到Products（產(chǎn)品），在這里國外客戶能最快捷地連接到最新發(fā)布的產(chǎn)品。中國石材第一網(wǎng)作為云浮官方指定的網(wǎng)上交易的唯一交易平臺(tái)，訪問量要比其它石材類網(wǎng)址要多得多，該網(wǎng)站專業(yè)的商務(wù)語言，及時(shí)的石材信息更新，大大增加了網(wǎng)上點(diǎn)擊率和成交量。

除了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為貿(mào)易橋梁，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)成交量還與業(yè)務(wù)員怎樣使用商務(wù)語言在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開發(fā)新客戶，維持老客戶，如何在收到客戶的詢盤信后，使用得體、簡單、清晰、禮貌的商務(wù)語言進(jìn)行發(fā)盤密切相關(guān)。

3 結(jié)束語

商務(wù)英語在云浮石材產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值，貫穿在云浮石材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方方面面。無論是云浮石材科技展覽會(huì)、國際石材產(chǎn)業(yè)城，還是宣揚(yáng)石文化，或是建設(shè)完善中國石材第一網(wǎng)都需要商務(wù)語言、商務(wù)交際技能、商務(wù)專業(yè)知識(shí)，商務(wù)管理技能和商務(wù)文化背景，分析商務(wù)英語要素，探討其在云浮石材業(yè)的應(yīng)用價(jià)值是著眼于云浮石材走向國際化的要求，即必須要在利用好了“硬資源”基礎(chǔ)上，建設(shè)好“軟資源”——商務(wù)人才的培養(yǎng)。只有“軟硬”結(jié)合才能使云浮石材業(yè)做大、做強(qiáng)，全面走向世界。

[1]張佐成.商務(wù)英語話語[M].北京:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2005.

[2]Brieger N.The Teaching of Business English Handbook[M].New York:New York Associates Publications，1997．

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