新環(huán)境下的企業(yè)組織任務(wù)和變革

■楊 鵬 中機(jī)中電設(shè)計(jì)研究院有限公司

科技革命尤其是信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展不斷地改變?nèi)藗兊纳钚袨榉绞?，也促進(jìn)著世界經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，世界各國(guó)和地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密，相互依存的程度更加提高，經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì)在快速形成。人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得突破性進(jìn)展后，世界發(fā)展越發(fā)呈現(xiàn)出知識(shí)信息化和網(wǎng)絡(luò)化、全球化、市場(chǎng)化、虛擬化等趨勢(shì)。這些變化深刻地影響著全球各種類(lèi)型的企業(yè)，推動(dòng)著組織不斷地變革，傳統(tǒng)型組織正在自覺(jué)不自覺(jué)地向信息電子化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化過(guò)渡。這種改變，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。

一、群體或組織溝通、規(guī)范以及作業(yè)形式

組織的信息化和網(wǎng)絡(luò)化是指隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)更傾向于利用高技術(shù)信息手段整合優(yōu)勢(shì)資源，從而降低組織內(nèi)部管理成本。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部信息傳播的主要載體，它所提供的共享性交流平臺(tái)，引起了群體間、組織內(nèi)部的溝通從內(nèi)容到方式的革命性變革。

首先，群體分為正式群體和非正式群體，在傳統(tǒng)型企業(yè)內(nèi)群體間溝通更多的是通過(guò)面對(duì)面交流、文件傳達(dá)和電話溝通等方式進(jìn)行。而在信息化和網(wǎng)絡(luò)化條件下，群體間的溝通方式更加豐富，比如可以通過(guò)電子郵件、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)公告板等傳達(dá)組織決定等信息；或者可以通過(guò)MSN、QQ等類(lèi)似的即時(shí)通信工具進(jìn)行溝通。而這些豐富的溝通方式有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是非接觸式的溝通。這個(gè)特點(diǎn)就使得正在進(jìn)行溝通活動(dòng)的個(gè)體不必要太過(guò)在意對(duì)方的肢體語(yǔ)言所傳達(dá)個(gè)體思想活動(dòng)信息的細(xì)節(jié)，從而真實(shí)、完善的表達(dá)自己。因此，信息化和網(wǎng)絡(luò)化在一定程度上使信息傳達(dá)的真實(shí)性得到了保障。

其次，在溝通工具上這個(gè)時(shí)期與傳統(tǒng)時(shí)期發(fā)生了很大的變化，企業(yè)內(nèi)部所有人員之間的溝通在溝通時(shí)不再局限于會(huì)議，電話，文件等傳統(tǒng)方式，員工可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦等直接收發(fā)郵件，在線參與方案討論。這樣的溝通突破了墻壁和距離的限制，使公司員工不論身處何處都能夠自由、通暢的進(jìn)行溝通，極大地提高了組織的溝通效率。

此外，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為大型跨國(guó)公司順利開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了技術(shù)支持。在今天，大型跨國(guó)企業(yè)總部與各國(guó)分公司之間的交流溝通與管理已經(jīng)變得十分的便捷和有效了。通過(guò)公司內(nèi)部的電子平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，總部可以對(duì)每個(gè)分公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與經(jīng)營(yíng)狀況做的及時(shí)的了解，并能夠保證總部制定的全球戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。各分公司向總部反應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理方面的問(wèn)題，也能得到快速的反饋。信息化和網(wǎng)絡(luò)化使組織間的溝通變得無(wú)比便捷。

最后，信息化和網(wǎng)絡(luò)化還使得組織最大限度的實(shí)現(xiàn)了信息共享。組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用大大提高了員工的信息處理與調(diào)用速度。原本可能需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)查找的資料，通過(guò)調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)信息，很快就能解決問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)化使組織內(nèi)的各部門(mén)形成資源共享，把單個(gè)員工的知識(shí)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)整體的知識(shí)，他部門(mén)的信息資源變成了組織的信息資源。這種資源共享不僅改變了組織的作業(yè)方式，也鼓勵(lì)著員工互相學(xué)習(xí)，相互溝通，促進(jìn)了員工有單一型人才向復(fù)合型人才的轉(zhuǎn)變。

二、員工的心理和行為發(fā)生的變化

在企業(yè)發(fā)展向信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方式轉(zhuǎn)變時(shí)，員工的觀念、心理、行為也發(fā)生著一連串共性與個(gè)性的變化。

由于信息化和網(wǎng)絡(luò)化的便利性和跨時(shí)空性，就決定了組織內(nèi)人員溝通行為在很大程度上可以脫離物理空間時(shí)間的限制，采用電郵、QQ、MSN等便捷的溝通工具進(jìn)行，這時(shí)信息化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的重要特征。同時(shí)基于這種技術(shù)還涌現(xiàn)出一系列的虛擬化經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，包括虛擬會(huì)議室、虛擬社區(qū)、虛擬商務(wù)等。這種變化勢(shì)必會(huì)對(duì)員工的心里和行為產(chǎn)生影響而呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)來(lái)。

首先，與“水往低處流”這種由高能量狀態(tài)向低能量狀態(tài)過(guò)渡從而實(shí)現(xiàn)能量穩(wěn)定的現(xiàn)象相類(lèi)似，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的時(shí)候總是喜歡選擇最便利的行為方式。比如人們會(huì)花費(fèi)2分鐘時(shí)間來(lái)等電梯，卻不愿意用走樓梯的方式上下一層樓的高度。因此當(dāng)出現(xiàn)更便捷有效地溝通方式后，可以發(fā)現(xiàn)員工在日常溝通時(shí)更愿意坐在自己座位上，通過(guò)即時(shí)溝通工具或者ERP系統(tǒng)所提供的各種溝通工具來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的溝通目標(biāo)。長(zhǎng)此以往我們可以發(fā)現(xiàn)信息化和網(wǎng)絡(luò)化比較徹底的企業(yè)員工性格的多重性體現(xiàn)得更加突出。這是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的幾種溝通方式中，人們的溝通大多是有面對(duì)面的機(jī)會(huì)，處在溝通當(dāng)中的個(gè)體會(huì)通過(guò)眼神、表情、身體等肢體語(yǔ)言對(duì)溝通者、溝通內(nèi)容傳達(dá)信息，也更有利于溝通雙方得到必要的信息反饋，從而及時(shí)了解溝通是否得取得了應(yīng)有的效果。此外，這種面對(duì)面的日常溝通對(duì)于內(nèi)向型、高憂慮性格類(lèi)型的員工無(wú)疑也是一種負(fù)擔(dān)，溝通效率比較低下。而在信息化和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的溝通渠道中，由于面對(duì)面的交流已經(jīng)不是溝通必須方式，因此員工在溝通時(shí)就會(huì)顯得更加放松，許多無(wú)法當(dāng)面表述的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下也可以輕松表述出來(lái)。尤其是那些內(nèi)向型的員工，網(wǎng)絡(luò)使他們?cè)跍贤ㄉ献兊酶又鲃?dòng)，更加自如，與現(xiàn)實(shí)生活中謹(jǐn)慎的處世態(tài)度截然不同，可以說(shuō)信息化和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程為這類(lèi)員工表述自我，傳達(dá)信息提供了一個(gè)更好的環(huán)境，更利于人們?nèi)チ私馑麄兊奶幨婪椒ê蛢?nèi)心世界。

其次，在信息化和網(wǎng)絡(luò)化減小溝通障礙的同時(shí)，對(duì)一些人也會(huì)有不同程度的副作用。這主要是長(zhǎng)期面對(duì)顯示屏，溝通時(shí)不需要有太多的面部表情和肢體語(yǔ)言，長(zhǎng)期以往，人們就會(huì)出現(xiàn)不同程度的“僵尸化”表現(xiàn)。所謂的“僵尸化”是指人們看上去神色茫然、心不在焉，對(duì)外界事物變得不同程度的冷漠，缺少激情。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，雖然使愿意溝通的人更加便捷，但也使不愿融入組織的員工更加孤僻，由于沒(méi)有必須面對(duì)面交流的壓力和動(dòng)力，使他們更加與世隔絕，加上日常工作的壓力，他們身上甚至可以發(fā)現(xiàn)一些輕度抑郁癥的表現(xiàn)。這也是信息化和網(wǎng)絡(luò)化帶給員工的副作用。

最后，在向網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化過(guò)渡的過(guò)程中，由于人們?cè)诟鼜V泛的領(lǐng)域溝通中，都充當(dāng)著自媒體的角色，并且在大多數(shù)情況下發(fā)布消息和視頻時(shí)都是匿名，無(wú)法與真實(shí)世界的人聯(lián)系在一起。因此在虛擬世界里什么樣的消息都可以堂而皇之的出現(xiàn)在傳播街面上，在“高關(guān)注度”就是一切的今天，消息的準(zhǔn)確性，合法性都不成為能否在虛擬世界傳播的關(guān)鍵所在，只要傳播的內(nèi)容夠有爆炸性，就能被百十萬(wàn)網(wǎng)眾所轉(zhuǎn)載，就能被社會(huì)輿論甚至媒體所關(guān)注。高關(guān)注度的資訊就能給市場(chǎng)帶來(lái)商機(jī)，就能把事件的主人公推到風(fēng)口浪尖，一夜成名。在這樣的環(huán)境下誠(chéng)信、社會(huì)良知就變得無(wú)比的脆弱，人們不惜代價(jià)制造各種門(mén)事件求關(guān)注，搏出位；不去印證真實(shí)性而發(fā)布些危言聳聽(tīng)的消息都體現(xiàn)了人們?cè)谔摂M化浪潮下浮躁的情緒以及不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，社會(huì)道德準(zhǔn)則被無(wú)情的踐踏，使人們的道德底線一次次的被突破。因此加強(qiáng)組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和關(guān)注員工心理健康成為組織管理的又一個(gè)重要工作內(nèi)容。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式的新挑戰(zhàn)

隨著通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，虛擬項(xiàng)目無(wú)處不在。根據(jù)專(zhuān)家的研究和實(shí)踐，在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中，存在著多種形式的虛擬項(xiàng)目組織。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)方式將會(huì)面對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)。

1.當(dāng)組織開(kāi)始向虛擬化過(guò)渡時(shí)，會(huì)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，將分散在不同地點(diǎn)的研發(fā)資源聯(lián)結(jié)起來(lái)而形成的虛擬性項(xiàng)目組織。根據(jù)企業(yè)成員的集中程度的高低，而采取不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式。

當(dāng)成員受地域、時(shí)間限制而集中程度比較低或者部分組員相對(duì)集中，大多數(shù)組員或團(tuán)體仍然較為分散，這樣的組織就應(yīng)該體現(xiàn)出虛擬組織特有的跨地域性及靈活性，擁有較為寬松的工作環(huán)境。各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員更傾向獨(dú)立開(kāi)展研發(fā)工作以，完成組織目標(biāo)為全體組員的共同目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)這樣的組織時(shí)，如何控制各時(shí)間點(diǎn)取得相應(yīng)的工作成果是組織績(jī)效考核的關(guān)鍵。由于組織內(nèi)員工的工作主動(dòng)性各不相同，以及在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中遇到的各種需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的事情眾多，因此在提供寬松自由的工作方式的同時(shí)一定要加強(qiáng)對(duì)過(guò)程的控制，這樣才能圓滿的達(dá)成組織目標(biāo)。

當(dāng)組織核心團(tuán)隊(duì)較為集中，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間、空間而受到阻隔時(shí)，維持這類(lèi)團(tuán)隊(duì)的虛擬靈活特性的同時(shí)，讓核心團(tuán)隊(duì)作為工作的牽頭隊(duì)伍，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中由其他輔助團(tuán)隊(duì)對(duì)其輔以密切配合，從而達(dá)成組織制定目標(biāo)。在管理此類(lèi)虛擬團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)把握核心團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度并跟蹤該團(tuán)隊(duì)向輔助團(tuán)隊(duì)提出的要求，督促輔助團(tuán)隊(duì)盡快滿足要求，同時(shí)提供相對(duì)寬松自由的工作環(huán)境，是領(lǐng)導(dǎo)該類(lèi)團(tuán)隊(duì)的方法。

2.當(dāng)多個(gè)組織以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)為聯(lián)結(jié)手段、以市場(chǎng)目標(biāo)和關(guān)系契約為基礎(chǔ)而形成的虛擬項(xiàng)目組織。這種多主體模式不僅以信息技術(shù)來(lái)超越地理空間和組織結(jié)構(gòu)的限制，而且通過(guò)諸如合同契約、協(xié)議、政策等軟約束來(lái)實(shí)現(xiàn)研發(fā)資源的共享和集成。

如果按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)程度和關(guān)聯(lián)程度兩個(gè)維度作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，那么可以將多主體虛擬項(xiàng)目組織分為四種基本類(lèi)型，分別是價(jià)值關(guān)聯(lián)非競(jìng)爭(zhēng)性組織、技術(shù)關(guān)聯(lián)非競(jìng)爭(zhēng)性組織、技術(shù)關(guān)聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)性組織、價(jià)值關(guān)聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)性組織。其中價(jià)值關(guān)聯(lián)非競(jìng)爭(zhēng)性組織大多是不同行業(yè)內(nèi)組織間的合作形式，團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有直接的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但往往是處于價(jià)值鏈的上下游企業(yè)。技術(shù)關(guān)聯(lián)非競(jìng)爭(zhēng)性組織是指同行業(yè)內(nèi)非競(jìng)爭(zhēng)性組織間的合作形式，團(tuán)隊(duì)成員間的研究開(kāi)發(fā)合作很密切，但從事的研發(fā)領(lǐng)域不相重合，技術(shù)互補(bǔ)性強(qiáng)，沒(méi)有直接的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域；技術(shù)關(guān)聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)性組織的成員間不僅在技術(shù)上高度相關(guān)，同處于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，而且在最終產(chǎn)品市場(chǎng)上成為直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；價(jià)值關(guān)聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)性組織的團(tuán)隊(duì)成員往往屬于不同行業(yè)，但在研究開(kāi)發(fā)同一類(lèi)技術(shù)或產(chǎn)品。

這種組織制需要按照項(xiàng)目最終完成目標(biāo)統(tǒng)一安排開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、供貨等階段的任務(wù)，按照項(xiàng)目進(jìn)度完成相應(yīng)的內(nèi)容即可。但要注意，在項(xiàng)目執(zhí)行之前明確組織內(nèi)部在各階段所需擔(dān)負(fù)的責(zé)任，以免進(jìn)度拖期追究責(zé)任時(shí)發(fā)生推諉扯皮的現(xiàn)象。

四、值得研究的問(wèn)題

在目前信息電子化和網(wǎng)絡(luò)化飛速發(fā)展的社會(huì)，企業(yè)的組織形式也發(fā)生著不同程度的變革，在關(guān)注個(gè)體心理、行為；群體的行為；溝通方式、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)方式的同時(shí)，我認(rèn)為還應(yīng)該關(guān)注以下幾個(gè)方面的研究。

1.如何在網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)內(nèi)發(fā)揮“士氣”的作用。在傳統(tǒng)型企業(yè)內(nèi)可以根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)提升員工的工作積極性，調(diào)動(dòng)員工的士氣，產(chǎn)生“1+1＞2”的效果。在網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化企業(yè)內(nèi)，如何利用新型的生產(chǎn)管理技術(shù)有效提升員工工作積極性，是國(guó)內(nèi)研究人員應(yīng)該研究的一個(gè)課題。

2.如何處理公正、道德與“虛擬”的關(guān)系。虛擬世界為人們提供了一個(gè)不需要負(fù)責(zé)任或者少負(fù)責(zé)人的環(huán)境，如何在組織開(kāi)展工作的時(shí)候避免由于在虛擬世界習(xí)慣了夸大事實(shí)、弄虛作假而把這種不良的行為方式帶入到日常工作中。

3.企業(yè)和社會(huì)之間的關(guān)系。還應(yīng)該注意所有企業(yè)都是處在一個(gè)更廣大的社會(huì)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化是彼此相互影響的，這時(shí)組織內(nèi)員工的心理、行為勢(shì)必也要受到整個(gè)社會(huì)的影響，這個(gè)時(shí)候利用社會(huì)心理學(xué)對(duì)員工心理和行為方式加以研究是十分必要的。

總而言之，發(fā)展是組織無(wú)法回避的問(wèn)題，只有準(zhǔn)確的把握組織所處時(shí)代的特征和規(guī)律才能采取更加有效和準(zhǔn)確的措施對(duì)企業(yè)實(shí)施變革。