培其所長(zhǎng) 訓(xùn)其所短——中國(guó)工商銀行浙江省分行管理人員能力發(fā)展培訓(xùn)班側(cè)記

崔皓月

近年來(lái)，“教育興行，人才為本”一直引領(lǐng)中國(guó)工商銀行（以下簡(jiǎn)稱“工行”）教育培訓(xùn)工作，杭州金融研修學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“杭院”）作為工行的直屬學(xué)院，以企業(yè)大學(xué)的身份承擔(dān)工行人才培訓(xùn)任務(wù)。為順應(yīng)工行管理人員培訓(xùn)緊迫需求和更精細(xì)化的要求，杭院不斷探索管理人員能力發(fā)展的培訓(xùn)手段、方式、內(nèi)容等。受工行浙江分行委托，2011年杭院成立項(xiàng)目組，經(jīng)過(guò)廣泛調(diào)研與研究，最終形成實(shí)施方案，并于2012年重點(diǎn)實(shí)施了“浙江分行管理人員能力發(fā)展”第一期和第二期培訓(xùn)班，每期培訓(xùn)班為期3個(gè)月，以脫產(chǎn)培訓(xùn)形式實(shí)施。作為2012年兩期培訓(xùn)班的班主任，筆者以自己6個(gè)月與浙江分行管理人員共同學(xué)習(xí)生活的經(jīng)歷側(cè)面記錄兩期培訓(xùn)班的情況。

培訓(xùn)中的創(chuàng)新思維

對(duì)管理人員能力提升的最終目的，還是希望他們能夠通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，個(gè)人能力發(fā)展的同時(shí)提升業(yè)績(jī)，創(chuàng)造利潤(rùn)。因此，杭院在課程設(shè)置上也非常全面，既有管理課程又有業(yè)務(wù)課程，希望以此來(lái)激發(fā)學(xué)員們的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。在第一期培訓(xùn)班的成果匯報(bào)中，一名二級(jí)分行行長(zhǎng)助理A從蘋果公司轉(zhuǎn)型角度思考我行的業(yè)務(wù)發(fā)展，并進(jìn)行了PPT展示。令省行領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員驚訝的是，A行長(zhǎng)都是從小事開(kāi)始著眼，在PPT中呈現(xiàn)了他3個(gè)月來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，班級(jí)54名同學(xué)中，有32名同學(xué)擁有2款以上蘋果產(chǎn)品，并是蘋果的鐵桿用戶；有16名同學(xué)僅擁有1款蘋果產(chǎn)品；僅有6名同學(xué)未使用蘋果產(chǎn)品；還統(tǒng)計(jì)了蘋果各個(gè)核心產(chǎn)品在班級(jí)中的使用比例。A行長(zhǎng)以此出發(fā)，從蘋果各個(gè)產(chǎn)品線角度分析蘋果公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而進(jìn)一步提出包括以客戶為導(dǎo)向整合產(chǎn)品功能、統(tǒng)一識(shí)別客戶、重視客戶體驗(yàn)等通過(guò)蘋果公司給我行發(fā)展的啟示。該匯報(bào)的創(chuàng)新想法與省行新戰(zhàn)略思路不謀而合，因此受到了省行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視并給予了充分肯定。

培訓(xùn)中的自我認(rèn)知

3個(gè)月的培訓(xùn)留給學(xué)員更多的時(shí)間跳出現(xiàn)任崗位工作思考業(yè)務(wù)，反思自己。在兩期管理人員能力發(fā)展培訓(xùn)班中，杭院首次引入行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式，行動(dòng)學(xué)習(xí)是基于推動(dòng)“戰(zhàn)略”落地的前提下，以小組團(tuán)隊(duì)決策的形式解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但在解決難題的同時(shí)更需要達(dá)到能力（個(gè)人能力和組織領(lǐng)導(dǎo)力）和組織發(fā)展（團(tuán)隊(duì)建設(shè)和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)）同步提升。整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)要求學(xué)員堅(jiān)持不斷的反思自己，并填寫3個(gè)月的成長(zhǎng)日志。起初許多學(xué)員對(duì)“反思”這個(gè)工具非常排斥，認(rèn)為反思日常生活中就可以完成，不需要在課堂上進(jìn)行、并由小組成員幫助其反思。但迫于老師的壓力，各個(gè)小組還是按照流程填寫了個(gè)人成長(zhǎng)手冊(cè)。一名二級(jí)分行副行長(zhǎng)B對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式并不完全認(rèn)可，常有排斥心理。筆者閱讀了B行長(zhǎng)的個(gè)人成長(zhǎng)手冊(cè)以及他的自我反思。他這樣寫到：“在行動(dòng)學(xué)習(xí)的諸多討論中，我通過(guò)同學(xué)們的直言提醒，也覺(jué)察到了存在在自己身上的管理方式的一個(gè)弊病。在行動(dòng)學(xué)習(xí)中，我是組長(zhǎng)，由我來(lái)組織大家討論，但幾次討論下來(lái)，發(fā)現(xiàn)我們這個(gè)組總是第一個(gè)結(jié)束討論，完成任務(wù)。當(dāng)然這里有我們組效率高、大家能力平均的因素，但也有我不習(xí)慣于發(fā)動(dòng)大家的智慧，不習(xí)慣于每個(gè)人充分深入地發(fā)表意見(jiàn)，習(xí)慣武斷地把自己的觀點(diǎn)作為小組的觀點(diǎn)并作出總結(jié)的原因。在討論過(guò)程中我自己主持討論，自己率先發(fā)表意見(jiàn)，自己不太善于傾聽(tīng)，自己有觀點(diǎn)有措施了之后就急著結(jié)束討論。這也是工作角色中工作方式的折射，在單位里，在工作場(chǎng)合中，對(duì)于自認(rèn)為已經(jīng)搞懂、看清的問(wèn)題，我基本上不喜歡花費(fèi)太多的時(shí)間再與同事們一起商討，在工作中是布置多，安排多，傾聽(tīng)和探討較少，下屬多是執(zhí)行而少了提建議的機(jī)會(huì)，他們也習(xí)慣了我這種工作作風(fēng)，不會(huì)也不能指出我的這個(gè)問(wèn)題。但在學(xué)習(xí)中，學(xué)員之間沒(méi)有職務(wù)的高低，沒(méi)有崗位的輕重，我們都是平等的身份。所以，在幾次討論下來(lái)后，小組同學(xué)們善意地提醒了我，我才真正意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該更集思廣益，更尊重并重視每一個(gè)人的每一個(gè)意見(jiàn)，自己的判斷不是永遠(yuǎn)正確的、準(zhǔn)確的，在講求效率和執(zhí)行力的同時(shí)，更要把握決策的科學(xué)與效果，要高效但不能魯莽，要有強(qiáng)的執(zhí)行力但不能盲從，要雷厲風(fēng)行、決策果斷，但不能犧牲思想碰撞的火花和民主討論的氛圍?！?/p>

培訓(xùn)帶給學(xué)員的不僅僅是傳授技能和知識(shí)，更重要的或許正是思維方式的轉(zhuǎn)變。相信經(jīng)過(guò)3個(gè)月培訓(xùn)中的自我認(rèn)知，B行長(zhǎng)回到工作崗位會(huì)呈現(xiàn)煥然一新的工作作風(fēng)。

培訓(xùn)中的團(tuán)隊(duì)精神

兩期培訓(xùn)班從班級(jí)開(kāi)始就各劃分了六個(gè)小組，每個(gè)小組自己推選組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，以小組形式完成省行相關(guān)課題。此外，其他團(tuán)隊(duì)式的課程，如“行動(dòng)學(xué)習(xí)”、“拓展訓(xùn)練”、“沙盤演練”等。在此期間，各小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)必須主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)責(zé)任，在課題開(kāi)題、基層調(diào)研、小組討論、責(zé)任分工、修改定稿以及其他小組學(xué)習(xí)活動(dòng)等過(guò)程中，履行了“司令”和“政委”職責(zé)。有的小組推選年輕后備干部擔(dān)任組長(zhǎng)，有的小組推薦組內(nèi)級(jí)別最高的行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，雖然期間有思想的碰撞，但每個(gè)小組氣氛都非常和諧。在這樣的培訓(xùn)班中，老師的角色漸漸隱身、淡化，學(xué)員們?cè)趰徫簧媳旧砭褪枪芾砣藛T，擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，各小組成員在團(tuán)隊(duì)精神的指引下，各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)順利推進(jìn)?；蛟S有的小組組長(zhǎng)年紀(jì)尚輕，缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn)，但正是在培訓(xùn)班的小團(tuán)隊(duì)中可以暴露出一些管理缺陷，但可喜的是，團(tuán)隊(duì)式課程增進(jìn)了學(xué)員間彼此的了解和互信,團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)真誠(chéng)并直言不諱地指出問(wèn)題，彼此交流管理經(jīng)驗(yàn)，并帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。

有學(xué)員在心得體會(huì)中這樣寫到：“正是在培訓(xùn)班的各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)式課程中，我體驗(yàn)了駕馭團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮管理者的角色，也確實(shí)體會(huì)到了管理能力的提升?！?/p>

培訓(xùn)中的敬業(yè)精神

無(wú)論是課堂點(diǎn)評(píng)、晨讀，還是突發(fā)事件的媒體應(yīng)對(duì)模擬演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)成果階段性匯報(bào)、案例情景模擬、營(yíng)銷案例演示與談判，只要是培訓(xùn)班布置的作業(yè)和教學(xué)工作，全體學(xué)員都非常投入和認(rèn)真對(duì)待；許多小組為討論問(wèn)題還經(jīng)常廢寢忘食，而不是草草結(jié)束。兩期班如此優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)也充分體現(xiàn)了學(xué)員們對(duì)待任務(wù)、對(duì)待工作的敬業(yè)精神。

培訓(xùn)中的班級(jí)文化

對(duì)于長(zhǎng)訓(xùn)班來(lái)說(shuō)，3個(gè)月一定會(huì)形成某種班級(jí)文化，這也是筆者連任兩期培訓(xùn)班班主任觀察得來(lái)的。第一期培訓(xùn)班的學(xué)員是通過(guò)公開(kāi)選拔的70、80后年輕后備干部，在3個(gè)月的培訓(xùn)中，他們對(duì)新事物新理念的接受能力強(qiáng)，也不斷迸發(fā)出新想法、新舉措。他們大多已是業(yè)務(wù)專業(yè)上的能手，但缺乏一定的管理經(jīng)驗(yàn)，因此，他們更像是塊海綿，不斷吸水、補(bǔ)短，3個(gè)月的培訓(xùn)加速他們的成長(zhǎng)。

而第二期培訓(xùn)班既有省行業(yè)務(wù)部門的科長(zhǎng)，也有二級(jí)分行分管行長(zhǎng)和基層行分管行長(zhǎng)，形成了三級(jí)聯(lián)動(dòng)。他們大多已具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，特點(diǎn)也很鮮明，務(wù)實(shí)、穩(wěn)健和敬業(yè)。他們彼此探討問(wèn)題、交流思想更加頻繁，相互借鑒，管理能力得到進(jìn)一步提升；他們對(duì)戰(zhàn)略的領(lǐng)悟能力更強(qiáng)，能站在更高的角度思考問(wèn)題；此外他們的班級(jí)管理更加精細(xì)，班級(jí)活動(dòng)同樣豐富多彩。

針對(duì)銀行培訓(xùn)的些許思考

首先，是對(duì)于培訓(xùn)目的的思考。培訓(xùn)最終目的到底是什么？是為了評(píng)價(jià)項(xiàng)目做得好不好？是為了賣弄學(xué)問(wèn)？思考許久，培訓(xùn)學(xué)習(xí)最終還是以結(jié)果為導(dǎo)向，把培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)在實(shí)踐中最大化的轉(zhuǎn)化為績(jī)效，產(chǎn)生效益。以“浙江省分行管理人員能力發(fā)展培訓(xùn)班”為例，此培訓(xùn)班的培訓(xùn)目的是希望管理人員能夠提升管理、領(lǐng)導(dǎo)等綜合能力，而能力提升、業(yè)務(wù)精通后必然是帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提高績(jī)效水平。此為“知行合一”、“學(xué)以致用”需要做到的。

其次，培訓(xùn)不等于聽(tīng)課。一方面，對(duì)于管理人員的培訓(xùn)不同于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不是老師的“一言堂”就能夠提高、發(fā)展管理能力，學(xué)員也更需要通過(guò)啟發(fā)式、互動(dòng)式的教學(xué)方式來(lái)領(lǐng)悟管理方式，因此需要不斷創(chuàng)新培訓(xùn)方式，此次培訓(xùn)班中引入的“行動(dòng)學(xué)習(xí)”、“拓展訓(xùn)練”、“沙盤演練”、“媒體應(yīng)對(duì)模擬訓(xùn)練”等團(tuán)體式、互動(dòng)式、體驗(yàn)式的新型教學(xué)方式令學(xué)員耳目一新，令許多學(xué)員領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略管理能力等對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)成敗的決定作用。特別是培訓(xùn)班中安排的晨讀、教師評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)交流等更是要求學(xué)員走上臺(tái)前，學(xué)員既是學(xué)生，也是老師；既受道、亦傳道。這樣的互動(dòng)教學(xué)激發(fā)了學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣和主動(dòng)性，啟發(fā)學(xué)員更多的實(shí)踐和思考，從而提升了培訓(xùn)效果。另一方面，人力資源部門通過(guò)培訓(xùn)中跟蹤、了解，也會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的全才、專才，以此作為參考更科學(xué)合理地進(jìn)行人力資源管理，因此，培訓(xùn)也起到了一定的人才選拔作用。

最后，培其所長(zhǎng)、訓(xùn)其所短。在培訓(xùn)中，不是說(shuō)優(yōu)秀的管理人員就不需要接受培訓(xùn)，對(duì)于優(yōu)秀的管理人員其長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)加以培養(yǎng)后會(huì)讓強(qiáng)的方面更強(qiáng)。而通過(guò)培訓(xùn)，更多可以幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身存在的管理問(wèn)題，并通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流獲得啟發(fā)，回到工作崗位上對(duì)原有的管理問(wèn)題作進(jìn)一步改進(jìn)。當(dāng)然，培訓(xùn)更多應(yīng)該給予學(xué)員方法論及工具，學(xué)員也可以將培訓(xùn)成果拿來(lái)與同事共享，促進(jìn)共同進(jìn)步。