群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的影響及其應(yīng)對(duì)

徐慶雯

（廣西師范學(xué)院，南寧 530001）

網(wǎng)絡(luò)的普及，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)政治的興起。輿情作為公民的產(chǎn)生或持有的政治態(tài)度的表達(dá)也越來(lái)越多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種新途徑呈現(xiàn)。群體性事件作為一種社會(huì)現(xiàn)象，近年也呈上升趨勢(shì)，形式也是多種多樣，利用網(wǎng)絡(luò)、發(fā)布輿情、策劃群體性事件或圍繞已發(fā)生的群體性事件在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)散布消息跟風(fēng)炒作，這類網(wǎng)絡(luò)群體性事件的預(yù)防與控制迫在眉睫。杭州飆車案，這原本是一起普通的交通肇事，直至其演變成危及地方政府形象和城市形象的公共危機(jī)事件，網(wǎng)絡(luò)輿情無(wú)疑在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。如何針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情與群體性事件的作用機(jī)理，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)范與引導(dǎo)，提高群體性事件的預(yù)防與控制能力，是我們要研究的重點(diǎn)。

一、群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的主體構(gòu)成廣泛

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在20世紀(jì)90年代初，各國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶總計(jì)還不足9萬(wàn)，2000年迅速增加到4.14億，而到2011年3月時(shí)，全球的網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到20.95億人［1］。與此同時(shí)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模也在不斷進(jìn)行著跨越式的發(fā)展。2000年2月，中國(guó)網(wǎng)民只有890萬(wàn)，而到2011年9月底，“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已突破5億，互聯(lián)網(wǎng)普及率接近40%”［2］。這表明中國(guó)超過(guò)1/3的人在使用網(wǎng)絡(luò)，那么網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布者總體人數(shù)可想而知，在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)政治意見的人中，他們分布在全國(guó)的各個(gè)城市、鄉(xiāng)村，有著參差不齊的受教育程度，有著不同的政治信仰，從事著各種職業(yè)，年齡層分布也十分廣泛，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開放的平臺(tái)上，由于它幾乎沒(méi)有進(jìn)入限制，所以網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)布的主體可以說(shuō)是一個(gè)相當(dāng)廣泛的群體。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的客體內(nèi)容豐富

所謂輿情，是民眾對(duì)涉及政治生活、社會(huì)生活的方方面面的態(tài)度和看法，比如國(guó)家在法律法規(guī)、各項(xiàng)政策的頒布、執(zhí)行中的各個(gè)環(huán)節(jié)，公民都可以發(fā)表自己的看法觀點(diǎn)，這種看法觀點(diǎn)就是輿情。這是公民所持有的一種政治態(tài)度［3］。過(guò)去公民只能通過(guò)電視、新聞知曉國(guó)家、社會(huì)的動(dòng)向，但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，政府可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，公民也可以上傳本地信息，形成政府與公眾，公眾與公眾之間的信息共享，這樣就打破了等級(jí)限制、地域限制，公眾可以知曉的政治、社會(huì)生活的內(nèi)容就更加豐富，網(wǎng)絡(luò)輿情自然也就愈加豐富。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情傳播覆蓋不受地區(qū)限制，由點(diǎn)及面且傳播迅速，有別于傳統(tǒng)媒介

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放式的平臺(tái)，它打破了時(shí)間和空間的界限，信息可以即時(shí)溝通，且傳播范圍廣泛，只要有網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋就可以傳送，也就是說(shuō)，只要群體性事件發(fā)生地方有網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)民就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在不受到過(guò)多限制的條件任意發(fā)表自己的觀點(diǎn)、意見，自由表達(dá)自己的利益訴求。一般傳統(tǒng)媒介在群體性事件發(fā)生以后，往往為了維護(hù)地區(qū)的穩(wěn)定，安定民心，在地方政府的要求下選擇封鎖消息，規(guī)避相關(guān)新聞報(bào)道，而網(wǎng)絡(luò)則恰恰把這類事件公諸于眾，并且由于政府的刻意隱瞞，而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息更為廣大民眾所信服，網(wǎng)絡(luò)成為信息傳播的主渠道，政府信息得不到信任。并且在其發(fā)布相關(guān)群體性事件的消息后，網(wǎng)絡(luò)上的各類論壇、貼吧、博客上就會(huì)有成千上萬(wàn)的響應(yīng)者，進(jìn)而產(chǎn)生較大的社會(huì)影響。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情討論的內(nèi)容受網(wǎng)絡(luò)自身匿名性、盲從性的影響而呈現(xiàn)非理性化、情緒化傾向

由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，每個(gè)人都可以借助虛擬的身份自由地發(fā)表觀點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)的世界中，公眾會(huì)有擺脫社會(huì)約束力的錯(cuò)覺(jué)，容易使人失去自我控制能力和社會(huì)責(zé)任感。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，突出表現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)有過(guò)激言論和觀點(diǎn)的出現(xiàn)，這些人平時(shí)可能是極其理性的，一旦進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)其言論又會(huì)是極其個(gè)性張揚(yáng)。而這些觀點(diǎn)又恰恰引起了許多人的盲從或者跟風(fēng)，美國(guó)學(xué)者桑斯坦曾指出，“群體極化的定義極其簡(jiǎn)單，團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)”［4］，最終助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性化和情緒化，使其形成一定規(guī)模，使網(wǎng)絡(luò)輿情面臨失控的狀態(tài)，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)還是現(xiàn)實(shí)中，或是最終引發(fā)群體性事件，或是加劇群體性事件的惡化。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)群體性事件的影響

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用

1．保障公民言論自由，建設(shè)一支新的監(jiān)督力量。近幾年，網(wǎng)絡(luò)民眾意見的常態(tài)表達(dá)機(jī)制，已經(jīng)成為社會(huì)輿論監(jiān)督的重要形式，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)群體性事件的影響也是越來(lái)越深入和廣泛。公民是自已利益的保障者和發(fā)言人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，他們可以自由地表達(dá)自己的政治態(tài)度和觀點(diǎn)，面對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，充分享受憲法賦予公民的言論自由的權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)給了實(shí)現(xiàn)這一權(quán)利的渠道。并且在當(dāng)前我國(guó)權(quán)利監(jiān)督不及時(shí)、不到位的情形下，公眾開始利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)已發(fā)生的事件進(jìn)行炒作并擴(kuò)大其影響，嘗試以網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督公權(quán)力，建立一支新的輿論監(jiān)督力量是可行的。杭州飆車案中，在網(wǎng)絡(luò)輿論的強(qiáng)大壓力之下，肇事者最終被判處三年有期徒刑，還死者一個(gè)公道，這就是網(wǎng)絡(luò)群體性事件產(chǎn)生社會(huì)監(jiān)督力量的一個(gè)經(jīng)典實(shí)例。

2．完善公民意見表達(dá)渠道，有利于公民不良情緒的疏通。當(dāng)前我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種社會(huì)矛盾突出，涉及群眾實(shí)質(zhì)性利益的政府與公眾對(duì)質(zhì)事件也是時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)輿情在一定條件下可能會(huì)成為群體性事件發(fā)生的“導(dǎo)火索”。但是我們也應(yīng)當(dāng)看到，網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用，它是我國(guó)不健全公民利益表達(dá)渠道的補(bǔ)充，也是社會(huì)情緒的“減壓閥”、“出氣筒”［5］217，網(wǎng)絡(luò)輿情在一定程度上減輕了現(xiàn)實(shí)群體性事件的發(fā)生。比如“南京天價(jià)煙、房產(chǎn)局長(zhǎng)事件”，實(shí)際上沒(méi)有直接利益人，網(wǎng)民主要是針對(duì)其關(guān)于房?jī)r(jià)的不當(dāng)言論和公款奢侈消費(fèi)進(jìn)行“聲討”，一種不滿的社會(huì)情緒的集中釋放。政府相關(guān)部門如果應(yīng)對(duì)得當(dāng)，也許可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情，讓社會(huì)焦慮得到解構(gòu)和釋放。

3．把握社情民意，有利于群體性事件的解決。網(wǎng)絡(luò)輿情其實(shí)是現(xiàn)實(shí)社會(huì)輿情的一種呈現(xiàn)方式，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情就是現(xiàn)實(shí)群體性事件的預(yù)告。各級(jí)政府應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，充分了解民意、民情、民愿，對(duì)執(zhí)政黨、對(duì)各級(jí)政府都是十分有益的，可以幫助他們把握好社情民意，網(wǎng)絡(luò)輿情所反映的社會(huì)問(wèn)題之所以會(huì)導(dǎo)致群體性事件的發(fā)生或者加劇群體性事件的惡化，就代表公民的利益受到的損害，在社會(huì)主義的中國(guó)，國(guó)家必須要保護(hù)公民的合法利益，那么網(wǎng)絡(luò)輿情就為政府敲響警鐘，幫助政府及時(shí)地完善相關(guān)法律法規(guī)，調(diào)整政策方針，將問(wèn)題控制在萌芽或初始狀態(tài)。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的消極作用

1．成為群體性事件的“導(dǎo)火索”，直接引發(fā)群體性事件。社會(huì)轉(zhuǎn)型期，我國(guó)社會(huì)各個(gè)階層都在不同程度上存在不滿、焦慮的情緒，而網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)事件往往反映了社會(huì)階層的各種復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題，以及在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法通過(guò)正常有效的渠道表達(dá)的觀點(diǎn)，比如“南京周久耕案”、“躲貓貓事件”、“杭州飆車案”、“鄧玉嬌案”、“郭美美事件”等，這類直接聚焦官員腐敗、官民矛盾、貧富差距的社會(huì)問(wèn)題，都是十分敏感的話題，一旦觸發(fā)就會(huì)激起網(wǎng)民的不良情緒，引起網(wǎng)民的持續(xù)關(guān)注，并且借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)表對(duì)“弱者”的同情觀點(diǎn)，宣泄自己對(duì)官員、富人階層的不滿情緒，并且利用網(wǎng)絡(luò)，迅速傳播互動(dòng)，產(chǎn)生更大的網(wǎng)絡(luò)輿情聲勢(shì)，更有甚者，進(jìn)行組織、策劃，使其直接演變成帶有特定訴求性質(zhì)的群體性事件。這類事件在近些年逐漸增多，這類網(wǎng)絡(luò)群體性事件相較傳統(tǒng)的群體性事件更加難以處理，一旦引導(dǎo)或處置不當(dāng)，很有可能引發(fā)更為嚴(yán)重的事件，影響更為深遠(yuǎn)，危機(jī)社會(huì)穩(wěn)定。

2．成為群體性事件的負(fù)面“催化劑”，推動(dòng)群體性事件向惡性發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)輿情的主體眾多，議題廣泛而隨意，這大大增加了網(wǎng)絡(luò)輿情的非理性化和情緒化傾向，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體淡化責(zé)任意識(shí)和自我控制能力，導(dǎo)致情緒化、負(fù)面化的輿情充斥網(wǎng)絡(luò)，成為了一種負(fù)面“催化劑”，推動(dòng)了群體性事件向惡性發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)上的過(guò)激言論的廣泛傳播，往往會(huì)誤導(dǎo)公眾視聽，使簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題政治化、局部問(wèn)題全局化，由此使得群體性事件規(guī)模擴(kuò)大、矛盾加深、沖突加劇，引發(fā)更大規(guī)模的社會(huì)動(dòng)亂。比如在杭州飆車案中，網(wǎng)絡(luò)輿情就使得飆車事件不斷擴(kuò)大化并惡性化發(fā)展。案發(fā)初期，杭州市西湖區(qū)交警大隊(duì)原本期望能夠通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)澄清飆車案的相關(guān)問(wèn)題卻事與愿違，反而導(dǎo)致“欺死馬”風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò);杭州市市長(zhǎng)蔡奇作了依法嚴(yán)處的批示，但更吸引網(wǎng)民關(guān)注的卻是浙大學(xué)子發(fā)表的言論，“我們每次過(guò)馬路打醬油也許都有生命之憂”，因此“珍惜生命，遠(yuǎn)離杭州”便迅速在網(wǎng)絡(luò)上散播［5］259;依據(jù)依法嚴(yán)處原則判處胡斌3年有期徒刑，網(wǎng)民依然是不依不饒，又開始熱炒“替身說(shuō)”，使得杭州市的司法形象和杭州市政府再次陷入輿論批判的浪潮中。網(wǎng)絡(luò)輿情有選擇的傳播，對(duì)事件的發(fā)展顯而易見地起到了推波助瀾的作用，使得飆車案朝著規(guī)模更大、危害更加嚴(yán)重的方向變異。

3．成為群體性事件有效解決的“絆腳石”，妨礙群體性事件的控制。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的及時(shí)性、開放性、互動(dòng)性、匿名性等特點(diǎn)導(dǎo)致政府引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的難度加大，對(duì)政府處理群體性事件的速度和能力提出了挑戰(zhàn)。政府一方面要盡快處理發(fā)生的群體性事件，另一方面又要積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，平息網(wǎng)絡(luò)謠言，使網(wǎng)民信服。網(wǎng)絡(luò)輿情基本上與群體性事件是自始至終相伴的，隨著事件的發(fā)展，圍繞著事件所涉及的話題將會(huì)不斷延續(xù)，并且信息量泛濫，各類虛假消息、過(guò)激言論、網(wǎng)絡(luò)謠言均是參雜其中，極易引起民眾的恐慌、不滿，給群體性事件的控制帶來(lái)嚴(yán)重的阻礙，這樣都無(wú)形增加了政府應(yīng)對(duì)的難度和危機(jī)處理的時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)輿情也成了群體性事件有效解決的“絆腳石”。

三、群體性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)范與引導(dǎo)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)群體性事件的影響日益增強(qiáng)，規(guī)范和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)于群體性事件的有效控制和解決，有著至關(guān)重要的作用。所以在群體性事件的預(yù)防與處置中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和引導(dǎo)，采取針對(duì)性的措施全力應(yīng)對(duì)。

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情主體的素質(zhì)教育

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，歸根結(jié)底，要落實(shí)到對(duì)人的管理，也就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體的管理，對(duì)人的管理，最終要落實(shí)到個(gè)人的自律。由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，公民可以肆無(wú)忌憚地任意發(fā)表言論，甚至詆毀、謾罵他人，這是在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中這些網(wǎng)民不會(huì)做的事，那么加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間的治理，加強(qiáng)網(wǎng)民自律就成了迫在眉睫的事情。網(wǎng)絡(luò)輿情的主體要加強(qiáng)他們自身素質(zhì)教育，包括培育基本政治素質(zhì)，有自己的政治主張和立場(chǎng)，不盲目跟風(fēng)或發(fā)出過(guò)激言論;加強(qiáng)法律素質(zhì)修養(yǎng)，知法守法，對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，不在網(wǎng)絡(luò)中造謠、詆毀他人，做出違法亂紀(jì)的行為，危害社會(huì)公共秩序;有基本的道德修養(yǎng)，形成正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情中，做好榜樣示范作用。

（二）加強(qiáng)思想建設(shè)，建立有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)制

政府應(yīng)建立針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警、快速反應(yīng)、控制、回應(yīng)機(jī)制，科學(xué)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)程序，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，避免謠言、流言的泛濫。一是構(gòu)建多元的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，積極構(gòu)建層級(jí)警報(bào)制度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)線預(yù)測(cè)，短線預(yù)報(bào);二是建立快速反應(yīng)機(jī)制，必須第一時(shí)間調(diào)查處理并且第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威消息［6］;三是成立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理指揮部，負(fù)責(zé)匯總、分析、整理網(wǎng)絡(luò)輿情，再反饋給各部門，協(xié)助各職能部門制定靈活的應(yīng)對(duì)之策，即建立網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與回應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)地方政府的信息收集、甄別、回應(yīng)的系統(tǒng)性能力。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒介的有效合作模式

網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的傳播媒介，已經(jīng)在實(shí)踐中證明了其優(yōu)越于傳統(tǒng)的新聞傳播媒介的各種特性，但是也存在傳統(tǒng)新聞媒介所無(wú)可替代的權(quán)威性、精確性等特點(diǎn)。所以尋求網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)新聞媒介有效的合作模式是十分必要的。一要繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)媒體輿論權(quán)威地位的報(bào)道優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)工作的理性態(tài)度。二是規(guī)范商業(yè)網(wǎng)站對(duì)敏感事件的信息發(fā)布的客觀性、準(zhǔn)確性，堅(jiān)決避免不實(shí)報(bào)道和信息炒作。三是要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制［7］。如浙江在線等網(wǎng)站開辟“社情民意網(wǎng)上通道”，鼓勵(lì)網(wǎng)民實(shí)名反映問(wèn)題、舉報(bào)和揭發(fā)各種非法行為等。

（四）健全網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)制度，規(guī)范公民網(wǎng)絡(luò)政治參與秩序

自1996年以來(lái)，我國(guó)已經(jīng)頒布和實(shí)施了一系列應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)政治參與的法規(guī)和條例，如《中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的決定》［8］，但隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速發(fā)展，部分條文已經(jīng)滯后，部分條文過(guò)于原則和籠統(tǒng)，缺乏可操作性，并且至今我國(guó)仍沒(méi)有一部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)性立法，這一現(xiàn)象無(wú)疑助長(zhǎng)了網(wǎng)絡(luò)政治參與的無(wú)序，非理性化參與的發(fā)生，滋生了不少網(wǎng)絡(luò)群體性事件、網(wǎng)絡(luò)犯罪等，影響了社會(huì)政治生活的有序和穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)政治參與的健康、有序發(fā)展，需要良好的網(wǎng)絡(luò)政治參與環(huán)境，良好的環(huán)境必然需要強(qiáng)制力的保障。首先就要加強(qiáng)相關(guān)立法。制定的法律法規(guī)要有針對(duì)性、準(zhǔn)確性和可操作性，以明確的法律條文明確網(wǎng)絡(luò)政治參與者的權(quán)利與義務(wù)和行為規(guī)范。其次要加大懲戒力度。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的始作俑者，網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)動(dòng)者等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)危害社會(huì)秩序和政治生活的行為和個(gè)人及時(shí)進(jìn)行堅(jiān)決打擊，以規(guī)范和保障網(wǎng)絡(luò)的健康秩序。

網(wǎng)絡(luò)輿情在群體性事件的發(fā)展始終都起著相當(dāng)重要的作用，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿情的作用，一方面利用網(wǎng)絡(luò)輿情了解民意，體察民情，完善自身工作的不足，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用;另一方面要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和引導(dǎo)，避免或減少其對(duì)群體性事件產(chǎn)生的不良消極影響，加強(qiáng)政府處理群體性事件的能力，維護(hù)國(guó)家及社會(huì)的穩(wěn)定。

［1］互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展信息與動(dòng)態(tài)［EB/OL］．

［2］推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全［EB/OL］．

［3］夏臨．我國(guó)網(wǎng)絡(luò)群體性事件及其輿論研究現(xiàn)狀綜述［J］．東南傳播，2010，（7）．

［4］裴蓓，張雅麗．群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)［J］．長(zhǎng)安學(xué)刊，2010，（12）．

［5］何顯明．群體性事件的發(fā)生機(jī)理及其應(yīng)急機(jī)制——基于經(jīng)典案例的分析研究［M］．上海:學(xué)林出版社，2010．

［6］葉國(guó)平．從網(wǎng)絡(luò)輿情的影響看群體性事件的疏導(dǎo)與化解［J］．理論與現(xiàn)代化，2012，（7）．

［7］李璐璐，王殿華．政府危機(jī)管理視角下網(wǎng)絡(luò)群體性事件的治理對(duì)策研究［J］．廣西教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（2）．

［8］彭知輝．論群體性事件與網(wǎng)絡(luò)輿情［J］．上海公安高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2008，（2）．