流言分析：本性與控制

□ 畢研韜

一般而言，在重大危機(jī)之時(shí)或缺乏信任之際，流言①流言和謠言有本質(zhì)的區(qū)別，前者是指無(wú)法證實(shí)或證偽的消息，后者是指缺乏證據(jù)的消息，但在漢語(yǔ)中，人們往往對(duì)二者不加區(qū)分?？偸撬僚白涕L(zhǎng)，制造并加劇恐慌和懷疑。本文簡(jiǎn)要分析流言的本質(zhì)、分類、產(chǎn)生、隱義及其控制，希望能有助于提升國(guó)人的“流言意識(shí)”，為防御流言提供參考。

一、流言的定義

在漢語(yǔ)中，古代意義上的“流言”是中性的，而現(xiàn)代意義上的“流言”則往往被賦予貶義。在英語(yǔ)中，rumor指“未必真實(shí)的消息”。國(guó)外的流言研究者，如?！つm、特·希布塔尼、奧爾波特和波斯特曼，都將“rumor”界定為“缺乏可靠證據(jù)的信息”。

我國(guó)學(xué)者陳新漢認(rèn)為，流言具有非官方性、非大眾傳播性，甚至非法性和地下性。因而，流言具有“反權(quán)威性”和“反權(quán)力性”。筆者將“流言”界定為“未得到權(quán)威機(jī)構(gòu)證實(shí)的消息”。在重大事件發(fā)生之前、之時(shí)和之后，政府要防范和控制的，就是那些未經(jīng)官方證實(shí)并危害社會(huì)秩序的“小道消息”。

必須強(qiáng)調(diào)，并非所有的流言都具有非法性和危害性尤其是在那些常規(guī)信息渠道不暢通的國(guó)家。在一定程度上，作為社會(huì)評(píng)價(jià)的流言有其存在合理性。筆者對(duì)西方媒體涉華報(bào)道的跟蹤分析表明，如今的某些流言事實(shí)上是經(jīng)由新聞媒體傳播的。

二、流言的分類

流言是一種特殊的語(yǔ)言現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。對(duì)流言進(jìn)行分類不僅具有積極的學(xué)術(shù)意義，更具有重要的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值：不同性質(zhì)的流言可能需要不同的政府部門和專業(yè)人士采取不同的策略加以處理，而且科學(xué)的分類和統(tǒng)計(jì)能夠?yàn)橥肝隽餮?、反擊流言提供參考依?jù)。譬如，哪些流言需要緊急處理，哪些流言可以集中“消毒”，等等。

根據(jù)不同的需要和不同的標(biāo)準(zhǔn)，流言有不同的分類。常見(jiàn)的分類方法有：

（1）根據(jù)內(nèi)容，流言可分為政治流言、經(jīng)濟(jì)流言、軍事流言、科技流言、生活流言等；

（2）根據(jù)傳播范圍，流言可分為地區(qū)性流言、全國(guó)性流言和國(guó)際性流言；

（3）根據(jù)激發(fā)動(dòng)機(jī)，流言可分為仇恨性流言、希望性流言、恐懼性流言等；

（4）根據(jù)傳播周期，流言可分為長(zhǎng)期流言、短期流言和“潛水式”流言；

（5）根據(jù)社會(huì)影響，流言可分為有害流言、有益流言和中性流言；

（6）根據(jù)“年齡”，流言可分為新流言和舊流言；

（7）根據(jù)“真實(shí)性”，流言可分為有可能真實(shí)的流言和不可能真實(shí)的流言；

（8）根據(jù)來(lái)源，流言可分為有意捏造的流言和無(wú)意訛傳的流言。

另外，流言還可以根據(jù)傳播速度、意識(shí)形態(tài)動(dòng)機(jī)等分類。在實(shí)戰(zhàn)中，有時(shí)需要根據(jù)流言主題（流言對(duì)象）分類。雖然主題難以窮盡，但在特定時(shí)空內(nèi)流言的主題是相對(duì)集中的。

三、流言的產(chǎn)生

奧爾波特等人認(rèn)為，流言的流通量可表述為：流言流通量≈（事件的）重要性×（事件的）含糊性。

奧爾波特等稱，“每當(dāng)社會(huì)局勢(shì)緊張，不實(shí)的報(bào)道便惡毒地增長(zhǎng)” 。他們認(rèn)為，流言不僅“在缺乏新聞時(shí)滋長(zhǎng)”，在消息太充足時(shí)也會(huì)滿天飛。對(duì)于媒體報(bào)道和流言滋生之間的關(guān)系，他們的解釋是：“如果公共事件沒(méi)有新聞價(jià)值，一般不會(huì)滋生流言。在某種條件下，新聞機(jī)構(gòu)越突出某消息——尤其是突發(fā)性消息，該消息便越要承受更多更嚴(yán)重的流言歪曲 ?！?/p>

斯特拉森和斯圖瓦德的結(jié)論也十分相似：

流言興盛于不確定、緊張和危機(jī)的狀況中。缺乏信息和事件難以解釋都可能涉及。周圍環(huán)境是重要的，例如對(duì)集體的政治威脅和災(zāi)難的余波。流言代表人們?cè)噲D找尋或創(chuàng)造與事件有關(guān)的“真實(shí)”，這幫助他們描述社會(huì)價(jià)值，評(píng)判他人道德……當(dāng)流言要譴責(zé)不當(dāng)事件時(shí)，他們會(huì)加速指向被認(rèn)為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任一方的懲罰、暴力和騷亂。

我國(guó)學(xué)者江萬(wàn)秀等在分析流言產(chǎn)生條件時(shí)也指出，“社會(huì)信念發(fā)生動(dòng)搖或出現(xiàn)危機(jī)之時(shí)，謠言最盛”。他們進(jìn)一步解釋道，“受傳者協(xié)調(diào)一致的態(tài)度，即認(rèn)知、情感、意向三種成分沒(méi)有矛盾的態(tài)度不會(huì)輕易為謠言所改變?！睋Q言之，流言受眾的態(tài)度越堅(jiān)決，越不易為流言所動(dòng)。

流言的滋生與權(quán)力組織不透明、缺乏公信度有很大關(guān)系。只要人世間存在利益爭(zhēng)斗，只要人類對(duì)世界的認(rèn)識(shí)還存在盲點(diǎn)，只要人性還存在弱點(diǎn)，流言就會(huì)頑強(qiáng)地存在著。所以，法國(guó)結(jié)構(gòu)主義學(xué)者弗朗索瓦絲·勒莫說(shuō)，流言“是社會(huì)環(huán)境投射的影子”，人世間“不存在沒(méi)有流言的社會(huì)”。

總之，流言通常滋生于涉及個(gè)人利益的重大危機(jī)爆發(fā)之時(shí)。突如其來(lái)的威脅、難以消除的緊張情緒、讓人無(wú)法信服的解釋都會(huì)催生大量流言。我們不得不接受的事實(shí)是，人類是無(wú)法根除流言的。我們所能做的就是，科學(xué)監(jiān)控流言的運(yùn)動(dòng)，并對(duì)那些可能危及社會(huì)秩序的流言給予適時(shí)與適度的干預(yù)。

四、流言的隱義

蘇萍在《謠言與近代教案》指出，“謠言的目的是為了制造一個(gè)‘真相’” ，一般意義上的流言制造者和傳播者都堅(jiān)信流言的真實(shí)性。那么這些所謂的“真相”是在什么樣的動(dòng)機(jī)下被制造出來(lái)的呢？換句話說(shuō)，這些流言的流傳是否具有社會(huì)風(fēng)向標(biāo)意義呢？

奧爾波特等強(qiáng)調(diào)，“好奇是謠言產(chǎn)生的原因”。他們的研究揭示：謠言的產(chǎn)生并在同源社會(huì)中媒介中流傳是由于傳播者的強(qiáng)烈興趣造成的。這些興趣的有力影響要求謠言主要成為一種文過(guò)飾非的手段，為正在起作用的情緒作解釋、辯解，并提供含義。有時(shí)候興趣與謠言之間的關(guān)系是如此密切，我們可以把謠言簡(jiǎn)單地概括為一種完全的主觀情感狀態(tài)的投射。

奧爾波特等發(fā)現(xiàn)，在流言的制造和傳播中，驅(qū)動(dòng)程序（如興趣）和認(rèn)知過(guò)程（如流言制造和傳播過(guò)程中的歪曲）都是毫無(wú)例外地融為一體。他們的結(jié)論是：“人總是基于個(gè)人興趣和沖突解釋所見(jiàn)所聞?！睋Q言之，“所有的精神生活都是外部世界的主體化過(guò)程”。傳播學(xué)上的“選擇性機(jī)制”認(rèn)為，人們?cè)凇罢J(rèn)知不協(xié)調(diào)”的困擾下，會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地采取措施以減少不協(xié)調(diào)。這些措施包括對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行選擇性接觸、選擇性解釋和選擇性記憶。

奧爾波特等認(rèn)為，不為受眾接受的官方解釋或報(bào)道常被視為流言或宣傳。奧爾波特等對(duì)此解釋道：“回憶中素材的變化似乎是不斷地符合個(gè)人興趣的過(guò)程，該過(guò)程在他最初感知時(shí)便已建立。他按照自己的愛(ài)好從故事中得到一個(gè)‘籠統(tǒng)的概念’，隨著時(shí)間的推移，這故事越來(lái)越接近他的先入之見(jiàn)（成見(jiàn)）?！?/p>

社會(huì)心理學(xué)家麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，“在沒(méi)有客觀證據(jù)引導(dǎo)的情況下，大多數(shù)人是根據(jù)其主觀偏好來(lái)預(yù)測(cè)的”。社會(huì)學(xué)家Tamotsu Shibutano則用“傾斜”來(lái)描述這一現(xiàn)象：為了建立理想的印象，人們寧愿忽略某些不愿意看到的細(xì)節(jié)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)某些（建立該印象所需的）內(nèi)容，尤其是“當(dāng)一個(gè)實(shí)際感知性的事實(shí)與期望相沖突時(shí)，期望可能會(huì)提供一個(gè)比事實(shí)本身更為有力地感知和記憶的決定因素”。

投射在流言的制造和傳播過(guò)程中也發(fā)揮著重要的作用?！爱?dāng)一個(gè)人的情緒狀態(tài)反映在他周圍事物的解釋中而不自知時(shí)，我們稱為投射。在他對(duì)周圍事物的解釋中，沒(méi)有使用完全公正而客觀的證據(jù)。”其中“互補(bǔ)投射”的影子在流言流傳過(guò)程中更是隨處可見(jiàn)。譬如，那些對(duì)四川大地震高度關(guān)注的人們，如果記憶中有賑災(zāi)人員貪贓枉法的印象，就難免產(chǎn)生對(duì)這次救災(zāi)款項(xiàng)和物資能否全部用于抗震救災(zāi)的擔(dān)心。按照奧爾波特等的說(shuō)法，流言也就為排解類似緊張情緒提供了一個(gè)口頭發(fā)泄的途徑。

雖然流言的產(chǎn)生和傳播是個(gè)十分復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，但迄今為止的研究發(fā)現(xiàn)，興趣、態(tài)度、期望、投射等是不容忽視的要素。在這個(gè)意義上，“流言是與一定的社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)的，往往受一定社會(huì)環(huán)境的制約”。既然流言是特定社會(huì)環(huán)境的產(chǎn)物，反映特定時(shí)空區(qū)間內(nèi)的社會(huì)變化，流言才具有社會(huì)風(fēng)向標(biāo)的功能，值得社會(huì)管治機(jī)構(gòu)密切關(guān)注。

五、流言的控制

奧爾波特等指出，“不論是傳說(shuō)還是謠言在它們的講述形式中經(jīng)常有一個(gè)隱含的意義。它所意指的可能比它表面所講的要多，隱含的意義可能更重要，更確切”。在四川大地震語(yǔ)境下滋生的大量流言，歸根結(jié)底與某些政府部門和官方信道公信力偏低有關(guān)。因此，探究流言產(chǎn)生與流傳的深層機(jī)理是科學(xué)有效地引導(dǎo)輿論的前提。

奧爾波特等發(fā)現(xiàn)，“謠言就像宣傳，它引發(fā)并鞏固了那些預(yù)先就已存在的看法，更勝于形成新的觀點(diǎn)”。所有的流言都會(huì)潛入哈貝馬斯所說(shuō)的“生活世界”，成為未來(lái)解讀新信息的參考系統(tǒng)，成為催生新流言的引子。所以，對(duì)具有重大危害的流言權(quán)力部門應(yīng)科學(xué)干預(yù)。

陳新漢認(rèn)為，“謠言不怕壓，因?yàn)橹{言本身就是社會(huì)擠壓的非體制產(chǎn)物；往往是越壓，謠言越多，流傳越廣、越快”。簡(jiǎn)單粗暴的信息封鎖將引發(fā)難以控制的流言?！吧钐詾妥餮摺睉?yīng)該是輿論引導(dǎo)的基本原則。只有保障常規(guī)言路的暢通和可信，非常規(guī)的“小道消息”才會(huì)減少。

奧爾波特等注意到，消息靈通的人比那些消息閉塞的人更多地表現(xiàn)出愿意復(fù)述流言的傾向，在社會(huì)交游廣泛的人比那些離群索居的人更愛(ài)傳流言。那些對(duì)地震高度關(guān)注的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”需要更多高質(zhì)量的信息，如果他們的信息需求得不到滿足，那就只能轉(zhuǎn)向非官方的渠道。

流言并非都是空穴來(lái)風(fēng)，很多流言后來(lái)“不幸”被證實(shí)。流言也無(wú)法全部消滅。因此，權(quán)力部門不能不加辨別地否認(rèn)、打擊所有流言?？尚械膶?duì)策是，在努力加大信息透明度、提高渠道公信力、進(jìn)一步拓寬言路的同時(shí)，以積極心態(tài)主動(dòng)回應(yīng)輿論監(jiān)督。而更為有效的做法是，從事件發(fā)生的第一時(shí)間起就主動(dòng)發(fā)布輿論可能關(guān)注的信息，變被動(dòng)為主動(dòng)，努力使真相跑到流言的前面。這是全球化與信息化對(duì)政府施政的基本要求。

[1]陳新漢.民眾評(píng)價(jià)論[M].上海人民出版社，2004.

[2] Allport，Gordon W. and Postman，Leo. The Psychology of Rumor[M]. New York: Henry Holt And Company. 1947.

[3]江萬(wàn)秀，雷才明，江鳳賢.流言透視[M].群眾出版社，1991.

[4]蘇萍.流言與近代教案[M].上海遠(yuǎn)東出版社，2001.