成人高校圖書館學科化服務體系建設構(gòu)想

付京偉

成人高校圖書館學科化服務體系建設構(gòu)想

付京偉

高校圖書館實行學科化服務是近年來的新趨勢，作為中小型成人院校圖書館也有實行學科化服務、建立學科化服務體系的必要性。成人院校圖書館應結(jié)合自身成人教育的實際，有計劃、有步驟地建立起有自己特色的學科化服務體系。

成人高校；圖書館；學科服務；構(gòu)想

一、成人高校圖書館建立學科化服務體系的必要性

（一）適應信息技術發(fā)展環(huán)境下圖書館服務創(chuàng)新的需要

當代圖書館的發(fā)展，在相當程度上得益于信息技術的發(fā)展，一些重大的圖書館發(fā)展事件幾乎都與技術創(chuàng)新有關。技術正在成為當代圖書館事業(yè)發(fā)展的引領者。網(wǎng)絡、手機、手持閱讀器、自助設施、多重觸控演示屏、電子報欄、云計算、WEB2.0等新技術正在改變圖書館服務的形態(tài)和流程。信息技術的發(fā)展也改變了以往的信息環(huán)境，為圖書館帶來了全新的數(shù)字信息環(huán)境。數(shù)字信息環(huán)境又帶來了圖書館館藏內(nèi)涵、資源結(jié)構(gòu)、資源獲取方式、館藏質(zhì)量評價標準、信息資源保障方式的深刻變化。隨著信息技術的發(fā)展、信息環(huán)境的改變，相應地圖書館服務也在發(fā)生深刻地變化?？梢哉f，圖書館服務以讀者為本的理念是永恒的，圖書館的服務創(chuàng)新更是持續(xù)不斷的。

（二）適應成人高校讀者需求變化的需要

新的信息環(huán)境下，讀者的信息需求也在發(fā)生變化，要求更快速、更直接、更便捷地獲取信息。而傳統(tǒng)的我館讀者服務對用戶關注不夠，深入研究不夠，對用戶的深層次需求關注和調(diào)研不充分，工作的介入性、滲透性不強，遠不能滿足新技術、新環(huán)境下讀者用戶新的學習與研究需求[1]。新形勢下的讀者用戶需求要求圖書館對信息的組織和管理要更為有序，更加重視信息服務工作的開展。為此，我國部分高校圖書館開始學習國外先進經(jīng)驗，引入學科館員制度，建立學科化服務體系，并取得了顯著成效。成人高校圖書館也應向高校館學習，順應時代潮流，開展學科化服務，更高效地滿足讀者用戶的信息需求。

（三）適應成人高校圖書館自身發(fā)展的需要

以長春教育學院為例，以前我院圖書館在學院整體發(fā)展中一直處于比較落后的狀態(tài)，如今我院圖書館在軟硬件建設上已更上一層樓，特別是在人員素質(zhì)上有很大提高——年輕館員占大多數(shù)，學歷層次高，皆為本科以上。擁有這樣一批高層次、年輕化、學歷背景豐富的館員隊伍，我院圖書館有決心開展學科化服務，為教師提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的信息資源，滿足不同專業(yè)人員的個性化需求，提供優(yōu)質(zhì)高效的學科化服務就是很好的突破口。

（四）開展學科化服務有利于圖書館人員素質(zhì)的提高

館員要完成好學科服務的新任務，需要具有較高水平的學科專業(yè)知識，熟練的信息檢索專業(yè)技能，熟悉館藏各種類型的信息資源，同時還要有敏銳的信息意識和較強的信息獲取、組織及整合加工能力，以適應學科和現(xiàn)代信息技術的發(fā)展[2]。能夠勝任學科服務的館員不僅在圖書館專業(yè)知識上是佼佼者，在對應的學科專業(yè)水平上也要有相當?shù)脑煸?。除此之外還要有嫻熟的人際交往和溝通技巧，他們不僅可以為全體圖書館員樹立學習的榜樣、促使圖書館更好地形成以讀者為本、積極進取的工作氛圍，還可以在與師生的交流中和諧與各系部的關系，提高圖書館在學校中的學術地位，改善圖書館在師生心目中的形象。

二、建設成人高校圖書館學科化服務體系

以長春教育學院為例，作為以中小學校教師師培、干訓、科研、繼續(xù)教育為主的成人教育院校，具有地方性、綜合性、師范性、高教性、職后性和示范性的特點，是多功能、多形式、多渠道的中小學師資和領導干部培訓的基地。有別于普通高等大學的最主要特點就是適應教育發(fā)展新形勢新要求的能力要高。我們所培訓的對象多是來獲取新知，提升能力的，他們對信息需要的特點就是專業(yè)性強、時效性高、可操作性強。相應的我們教師的教學目標也是這樣。作為教輔部門的圖書館應牢牢把握住我院的教學特點，有針對性地提供優(yōu)質(zhì)高效的學科服務。即我館應結(jié)合我院的實際教學情況建立學科化服務體系，具體實施方式如下。

（一）立足現(xiàn)實，找準圖書館學科化服務體系定位

我館作為中小型圖書館人員數(shù)量有限，能力有限，不可能為每個學科都安排一名專門的學科館員來進行學科服務，也不可能和研究型圖書館的學科館員一樣能夠提供出某學科領域中最高精深的學術信息。因而相比于研究型圖書館而言，我們的學科服務在層次上要低一些。特別是在學科服務體系建設初期更不能以“精深”為主要目標，而應以“最大限度地滿足用戶需求”為立足點和出發(fā)點。具體來說，我館建立學科服務體系的主要任務有四個，一是要及時了解對應學科專業(yè)教師的主要需求，并在圖書館能力范圍內(nèi)給予滿足。二是時刻關注我國教育政策動態(tài)變化，根據(jù)變化提前預見對應學科的需求變化，并組織整理相應的各種信息資源提供給專業(yè)教師。三是當教師在獲取和利用圖書館資源及各項服務過程中遇到困難時，要能提供幫助與指導，引領其充分利用這些服務。并在此過程中進一步形成正反饋，激發(fā)讀者的更多需求，以達到館藏資源利用率最大化。四是最大限度地參與到學科教師教學、科研的各個環(huán)節(jié)中去，只有真正參與各項實際工作，不斷積累實踐經(jīng)驗，才能在服務過程中為讀者提供切實有效的幫助，才能讓我們的學科服務體系健康成長，越來越好。

（二）多宣傳、多溝通、多理解、多支持

由于圖書館學科化服務在目前國內(nèi)圖書館還是一種較新的信息服務方式，我院教師對其更是聞所未聞，因而在開展學科服務的初期，為了促進廣大教師的認知，要廣泛地宣傳。我們要在全校范圍內(nèi)大力宣傳建立學科化服務體系的重要性和必要性，乃至對學科化服務的內(nèi)容、方式、方法都要宣傳到位。具體可通過以下方式進行：通過展板對圖書館學科化服務的歷史來歷、現(xiàn)狀、作用、國內(nèi)外的研究成果等等進行展示；派學科館員深入各系部面對面地和教師進行講解介紹；利用教師到館查閱資料時對我館的學科化服務進行宣傳；利用學校的科研報告時間舉行專門的學術講座對我館的學科化服務計劃進行詳細說明。

總之要尋找一切機會，盡最大努力通過持續(xù)、細致地宣傳和溝通爭取院領導和各系部教師的理解和支持。這對我館的學科服務能夠順利進行起著非常重要的作用。

（三）培養(yǎng)一支優(yōu)秀的學科館員隊伍

目前學科館員主要有四種服務模式:學科館員——圖情教授協(xié)作模式、學科分館——學科館員組合模式、專職學科館員直接負責模式以及高素質(zhì)館員兼職模式[3]。就我館目前狀況來說，人員素質(zhì)雖已有很大提高，但距離優(yōu)秀的學科館員標準還有一定差距，因而我館現(xiàn)階段宜采用學科聯(lián)絡員——學科館員的模式是最為可行的策略，這也可以理解為是學科館員的過渡階段。學科聯(lián)絡員及學科館員的產(chǎn)生方法和主要任務如下。

學科聯(lián)絡員可在院系各學科專業(yè)教師中挑選產(chǎn)生。鑒于各專業(yè)教授們教學工作繁忙，科研任務重，不適宜作學科聯(lián)絡員，可以選擇學歷層次高、有意愿的年輕教師來擔任。他們精力充沛，對新事物更易接受理解，更適合擔此重任。學科聯(lián)絡員的主要任務是在學科與圖書館之間架起一座橋梁，起到相互溝通的作用。

學科館員在圖書館內(nèi)部通過自愿和考核雙向產(chǎn)生，主要任務是跟蹤對口學科在國內(nèi)外的發(fā)展動態(tài)，服務讀者；對館藏文獻進行有效的組織；吸收先進的咨詢技術；建立重點學科導航，對重點建設的學科課程、重點科研立項實行全程服務。

這一模式的重點就是學科聯(lián)絡員和學科館員之間要建立起密切有效的聯(lián)系，及時地互相溝通。

學科館員隊伍的建設可以從兩方面入手，一方面在圖書館內(nèi)部要創(chuàng)造條件，鼓勵有志于此的年輕館員繼續(xù)深造，特別是對圖書館專業(yè)以外的基礎學科的深入學習，如攻讀更高學位的學習方式；還可通過與院里各系部聯(lián)合搞學科專業(yè)培訓的方式[4]，使學科館員既具有豐富的圖書館學理論知識及信息服務能力，又具有一定的相關學科專業(yè)知識；既是參考咨詢員，又是學科導航員；既是信息服務的直接提供者，又是信息資源的建設者。通過學科館員第一時間掌握的館藏資源、學科動態(tài)，為各專業(yè)提供深層次的信息服務。另一方面，應時刻注意加強與學科化服務搞得比較好的大型圖書館之間的聯(lián)系，加強館際學科館員制度建設經(jīng)驗的交流。有條件的話可以派學科館員深入學科化服務工作開展好的大館中工作一段時間，具體地觀察和學習他們的經(jīng)驗和方法。

（四）建立有效地評價和考核機制

對學科服務質(zhì)量的評估可通過以下幾方面進行。一是學科信息資源或資源獲取渠道組織整理的完備程度；二是學科服務平臺管理與維護的狀況；三是學科服務的人氣指數(shù)(用戶使用率)；四是用戶對學科化服務的滿意度，這項工作可由對口服務的系部教師來完成。

可以建立月評制或季評制，及時對一段時期內(nèi)學科服務工作的質(zhì)量做出評價和反饋。加強對學科館員們的管理力度，通過“抓典型”的手段，來督促工作開展。摒棄怕得罪人的思想，對“好”的典型，要通過提升職位、提高薪酬給予獎勵，而對于“壞”典型，要及時提醒糾正，嚴重者應令其“下崗”。有效地監(jiān)督和評價也有利于更好地挑選出最適合擔任學科館員工作的人選。

（五）學科化服務應結(jié)合我館實際，循序漸進，分步實施

就我院和我館的實際情況來看，要在全院各專業(yè)中同步統(tǒng)一推行學科化服務是不現(xiàn)實的，需要采取分步走的策略，以點帶面。

可以優(yōu)先選取一至兩個專業(yè)進行學科化服務試點，通過試點總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，進一步完善我館的學科服務計劃后再逐漸擴展到其他學科。試點的時間應盡可能長一些，初步可定為1-2年的時間。在這期間館長應多關心學科館員的工作情況，及時了解工作動態(tài)。因為試行的學科專業(yè)少，學科館員的數(shù)量也少，需要管理者跟蹤的信息量也不會太大，由館領導來管理學科館員是比較現(xiàn)實可行的。而且領導的重視程度將直接決定著事業(yè)的成敗機率，特別是試行階段工作任務完成的好壞對于我館最終能否建立起全面的學科化服務體系更起著至關重要的作用，因而在試行階段，采取館長負責制是十分必要的。另外在這期間也不能忽略學科服務人才的培養(yǎng)、培育工作，要根據(jù)我院的教學動態(tài)，儲備一定的學科服務人才。在試點成功后可根據(jù)我院新的教學安排及我館儲備的人才狀況，再選擇2-3個專業(yè)進行學科化服務，這樣逐步推進，最后覆蓋到我院的全部學科專業(yè)，最終建設起我館的學科化服務體系。

圖書館學科服務體系的建立不是件容易的事，特別是在我館這樣的中小型圖書館。我們面臨著資金、人才等各方面的困難，但只要我們下定決心，團結(jié)一致，在實踐中不斷探索，在總結(jié)中不斷完善，學科服務體系的建立必將促進我院各學科專業(yè)的更好發(fā)展，為我院的教學和科研工作錦上添花，同時也必將促進我院圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

[1]張曉梅.福建教育學院圖書館建立學科館員制度構(gòu)想［J］.福建教育學院學報，2009，(3)：118-120

[2]馮玉林.高校圖書館學科服務體系建設探討［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2010，（15）：107-109

[3]陳小勉，吳靜.地方高校圖書館學科館員制度的創(chuàng)新［J］.圖書情報工作，2010，(1)：97-99

[4]馮琴.中小型高校圖書館學科館員制度起步階段管理策略研究［J］.圖書情報工作，2010，(9)：48-51

責任編輯：何 巖

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1671-6531（2013）02-0078-03

付京偉/長春教育學院圖書館館長，副研究館員(吉林長春130061）。