云技術(shù)對公共危機傳播的影響

□ 劉 奕 陳 舒

一、何謂云技術(shù)

云計算的思想始于20 世紀60 年代，麥卡錫（John McCarthy）曾提出“計算遲早有一天會變成一種公用基礎(chǔ)設施”，即“將計算能力作為一種像水和電一樣的公用事業(yè)提供給用戶”。1997 年，NetCentric公司曾試圖注冊“云計算”這一商標，但是，直到1999 年Salesforce.com 提出通過一個網(wǎng)站向企業(yè)提供企業(yè)級應用的觀點，這才拉開了云時代的序幕。云計算理念最早是在2006年的時候被提出的，基于亞馬遜（Amazon，2006）公司宣布推出計算云服務（Elastic Compute Cloud）。該服務有效改進了傳統(tǒng)物理租機與VPS服務中業(yè)務和管理困難的困境，并提供多種無押金的用戶模式，是云計算服務系列中的先驅(qū)產(chǎn)品。Goggle的CEO埃里克·施密特（Eric Schmidt，2006）第一次推出了“云計算”（Cloud Computing）的概念。云計算是繼“網(wǎng)格計算（grid computing）”、“互聯(lián)網(wǎng)計算（internet computing）”、“效用計算（utility computing）”、“按需計算（on-demand computing）”、“平臺即服務（platform as a service）”、“軟件即服務（software as a service）”等類“云”概念和計算模式的最新發(fā)展，它通過對各種互聯(lián)計算、存儲、數(shù)據(jù)、應用這些資源有效地整合，以實現(xiàn)多層次的虛擬化與抽象化，以可靠服務的形式有效地將大規(guī)模的計算資源提供給用戶，達到在底層硬件邏輯、網(wǎng)絡協(xié)議和軟件架構(gòu)中解放用戶的目的。簡而言之，云計算是一種能夠?qū)⒂布蛙浖Y源虛擬化，通過互聯(lián)網(wǎng)以服務的方式提供給用戶使用的計算模式。①王鵬：《走進云計算》，人民郵電出版社，2009年。

二、公共危機傳播的新特征

（一）危機傳播更加便捷

網(wǎng)絡作為與紙質(zhì)媒體、廣播、電視并駕齊驅(qū)的“第四媒介”，帶來了博客、播客、Tog、SNS、RS、微博等信息發(fā)布與傳播媒介。無線上網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展，讓信息的傳播獲取更為便捷，讓危機傳播變成了一個交叉性、橫斷性很強的過程，危機傳播的速度大大加快、影響的范圍也逐步增大。

（二）危機傳播方式更豐富

“云”時代下危機傳播的一個重大突破，就是智能手機也成為其中的一個重要媒介，對整個危機傳播的機制和過程產(chǎn)生了巨大的影響。受眾也可以成為發(fā)布信息的信息源，微博等新興傳播平臺讓每個個體都有成為傳播媒介的可能。由此也帶來了信息爆炸的現(xiàn)象，流言的傳播到達了空前高漲的階段。

（三）危機傳播全球化

在云技術(shù)的廣泛應用下，網(wǎng)絡媒體不僅僅比報紙、廣播和電視更廣泛，而且較之以前的區(qū)域性服務，全球性的網(wǎng)絡傳播模糊了傳播空間和時間的概念。危機信息的傳播相對傳統(tǒng)媒介時期更加自由，不會受到國家和地域的限制。

（四）危機傳播更傾向于交互式體驗

這種交互式的傳播機制由組織、公眾、受眾共同構(gòu)成。其中信息傳播的匿名性成了一個“云”時代危機傳播的重要特點。危機傳播，體現(xiàn)媒介全民參與化、媒體重心個人化、媒介信息傳播高速高質(zhì)化的特點。在整個危機傳播的過程中，交互式的互動無處不在。受眾有了對信息評價和反饋的渠道，讓危機傳播成為一個循環(huán)的過程。

三、云技術(shù)對企業(yè)危機傳播管理的影響

（一）以“云”安全為理念，規(guī)范傳播行為和環(huán)境

目前，我國隨著網(wǎng)絡、手機、移動通訊工具等非主流的“草根媒介”的介入，使得危機信息的傳播陷入一個較為混亂的層面。對于數(shù)據(jù)的掌控權(quán)由誰決定、云技術(shù)服務商的權(quán)限設定，以及政府對互聯(lián)網(wǎng)感知層所獲得的能夠表征物體特征的海量信息如何監(jiān)管等現(xiàn)實問題都會影響到信息的安全問題。例如，引起社會各界關(guān)注的“3Q大戰(zhàn)”——騰訊與360的大戰(zhàn)，震動了4億網(wǎng)民，是中國互聯(lián)網(wǎng)史上影響人數(shù)最多的一次熱點事件。

除了360公司宣傳的“云查殺”以外，云搜索、云存儲等名稱作為信息技術(shù)的新型代表云計算的深層次推廣正被廣泛使用。云技術(shù)的強大效能不容小覷，但是其安全性問題也一直被業(yè)界詬病。“云”服務器的控制者或者指令發(fā)布者的行為在很大程度上與用戶的系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)存儲安全和信息傳播安全等問題息息相關(guān)。在云技術(shù)大量普及的同時，其自身發(fā)展仍處于摸索階段，相應的政府或者業(yè)界監(jiān)管和法律法規(guī)仍存在較大的漏洞?；ヂ?lián)網(wǎng)法律專家、北京盛峰律師事務所的主任于國富律師在接受《法人》記者采訪時表示，目前我國并沒有一個比較權(quán)威的云技術(shù)標準，甚至很多企業(yè)為了與新技術(shù)掛鉤，強行將自己的技術(shù)與云技術(shù)扯上關(guān)系。所以，不論企業(yè)是實實在在地運用了云技術(shù)，還是名義上借用了云技術(shù)的概念，我國信息安全領(lǐng)域都應該盡早完善信息安全協(xié)調(diào)機制，將信息安全管理體制作為重點。

（二）以“云”儲存為基礎(chǔ)，豐富傳播材料和內(nèi)容

在現(xiàn)代社會，危機信息和輿論不再僅僅掌握在少數(shù)權(quán)勢和精英手中，類似新浪微博、土豆視頻等“自媒體”的蓬勃發(fā)展，使危機信息傳播顯得更加多元化。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的“網(wǎng)絡媒介”和以手機為代表的“隨身媒介”的迅速發(fā)展，受眾包裹在高度飽和的媒介傳播中。隨著云技術(shù)的泛濫，3G乃至4G技術(shù)逐步在我國普及，而且受到了中央政府的高度重視，危機信息在傳播中的豐富度直線上升，影像的即時傳輸使得“自媒體”正從各個方面觸動主流媒體的神經(jīng)。

然而，基于云存儲的超大容量，很多的焦點事件難以被淹沒，即使經(jīng)歷很長一段時間的沉淀也有可能再次被公眾關(guān)注。例如2013年4月的復旦大學投毒案，受害人2010級研究生黃洋暈厥后經(jīng)搶救無效死亡，后經(jīng)查明其室友林某在寢室飲水機內(nèi)投毒致其死亡。由于此事件涉及高等學府以及高學歷人群，從案件本身的防范安全、室友友好相處，乃至中國教育的缺陷，都即刻引起大眾的熱議。同時，微博或微信等移動平臺上再次引出1995年的朱令事件，并在時隔18年后通過網(wǎng)絡對警察施壓，要求查出真相。2013年5月8日，北京市公安局不得不通過官方微博作出回應，表示礙于證據(jù)滅失無法偵破，且過程中未受任何干擾，呼吁公眾理性看待此案?？梢娫拼鎯Φ某壢萘?、無時效性，豐富了危機事件的相關(guān)材料，既提供了客觀借鑒，也明確表明了危機不再能被輕易淹沒。

（三）以“云”網(wǎng)絡為平臺，拓寬傳播媒介和功能

我國與西方國家不同，自古有“報喜不報憂”的傳統(tǒng)思想，而且普遍延續(xù)“堅持正面宣傳為主”的政治任務。但是，這些并不表示媒介可以回避風險，試圖掩蓋危機。作為公共危機傳播中最主要的信息溝通渠道，媒體其功能發(fā)揮的好壞直接影響到危機傳播和危機管理的效果。目前國內(nèi)，廣電、通信、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都將媒介的革新確定為與云技術(shù)的融合上，力求從技術(shù)、內(nèi)容等方面實現(xiàn)創(chuàng)新。

同時，受眾對于危機的信息需求是多元的，尤其利益受到嚴重影響的部分人，不僅希望知道發(fā)生了什么事以及情況如何等基本的動態(tài)信息，更希望了解“什么導致了危機的發(fā)生”、“事件應該怎樣解決”和“責任人是誰”等危機背后更深層次的相關(guān)內(nèi)容。但是，傳統(tǒng)媒體在此方面缺乏建樹，許多相關(guān)報道同義反復，其實就是在同一個角度、同一個層面對相同內(nèi)容的進行過度的報道，更深層次的調(diào)查性報道或具有獨立思考的報道少之又少。例如針對“三氯氰胺”等食品安全問題，大部分媒體在議題呈現(xiàn)上側(cè)重于事件性或動態(tài)通告，缺乏對危機背景的拓展和對事件深度的挖掘，對煽情的追求和對細節(jié)的強調(diào)在危機事件吸引受眾的同時，淡化了新聞主題。面對傳統(tǒng)媒體掩蓋事實的做法，注重云技術(shù)運用的新媒體在客觀上為受眾提供了較為豐富的信息。以網(wǎng)絡為代表的新媒體，依靠“云”的強大虛擬空間，采取揭露事實或者夸大事實的行為，極大地滿足了受眾的好奇心和求知欲，顯著提升了自身知名度和綜合效用，并且有效打擊了報道單一化的傳統(tǒng)媒體。

（四）以“云”計算為手段，提高傳播信度和效度

受眾的文化、生活等背景的不同，受眾很容易受到危機信息中不實傳聞的感染。同時，部分非理性公眾的恐慌應對，又將激發(fā)更多理性受眾不得不選擇從眾，從而造成人心惶惶的不利局面，與信息控制的初衷相悖，加大危機管理的難度。即使是最理性、最堅定的明辨是非的公眾，在不實信息的一再侵襲下，也很有可能放棄原先的立場，轉(zhuǎn)變?yōu)榉抢硇越邮苷?。并且隨著時間的推移，將會逐漸出現(xiàn)越來越多的非理性接受者，他們從不良信息的接受者無意識地轉(zhuǎn)變?yōu)閿U散者，從而增加其他受眾的恐慌感，造成整個受眾系統(tǒng)的混亂。

云時代下，危機信息通過“云”網(wǎng)絡的力量得到了最大可能性地擴散，極大地解決了危機爆發(fā)后信息不對稱的缺陷。在網(wǎng)絡環(huán)境下，若是政府封鎖消息，媒體則可能千方百計地的打聽危機發(fā)生的原因，其中，可能很多虛假的信息開始傳播。以云技術(shù)為代表的新通信技術(shù)的蓬勃興起帶動了新媒體的迅速發(fā)展。政府領(lǐng)導者只有正確利用媒體的公開性，及時將企業(yè)危機的第一信息傳達與公眾，以此消除不利的流言，消除危機過程中受眾恐慌心理和非理性應對的行為。同時，受眾的參與能夠為有效地公共危機管理提供強大的幫助和支持。然而，這種參與需要云技術(shù)的輔助，尤其是危機信息資源的主要掌控者及時向受眾傳遞真實、準確的信息。隨之，“云”平臺為建立在這種正確的危機信息基礎(chǔ)上的交互式體驗提供了一個可行性。在這個公有平臺上，任何遮蔽和掩蓋都會受到整個社會的監(jiān)督，從而使得不良謠言得到抑制，給整個受眾的利益和安全提供保障。［本文是2011年東華大學中央高?；究蒲袠I(yè)務費專項資金人文社科重點計劃項目（10D11001）《突發(fā)事件公共危機管理研究》的階段性成果］

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