親情文化建設(shè)的實踐與思考

蔣艷瑋

（大慶石化離退休管理中心，黑龍江 大慶 163714）

大慶石化公司現(xiàn)有在職員工31，000多人，各類離退休人員已達16，000多人，專職離退休工作人員121人。近年來，大慶石化離退休管理中心（以下簡稱管理中心）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十七大、十八大精神和大慶石化公司職代會精神，結(jié)合離退休管理中心工作實際，制定親情文化工程規(guī)范化建設(shè)實施方案，并積極組織實施，努力做好離退休服務(wù)和管理工作，實現(xiàn)“六個老有”的發(fā)展目標(biāo)，讓眾多的老年人感受到更多的人文關(guān)懷，倡導(dǎo)互助和諧的社會新風(fēng)尚，使敬老助老、互助友愛的傳統(tǒng)美德和社會公德得以傳承和發(fā)揚，不斷提高離退休人員的幸福指數(shù)，為大慶石化公司打造“百年老店、實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展”，營造和諧穩(wěn)定的氛圍。

一、開展親情文化建設(shè)的依據(jù)與意義

伴隨著大慶油田的開發(fā)建設(shè)，大慶石化公司走過了50年的光輝歷程，為國家作出了突出貢獻。如今老一代石化人都已經(jīng)離開了工作崗位光榮離退休。他們是大慶石化的創(chuàng)業(yè)者，是大慶精神鐵人精神創(chuàng)造過程中的親身經(jīng)歷者和實踐者。關(guān)心好、照顧好、服務(wù)好老一代石化人一直是大慶石化各級黨政組織和離退休管理部門積極研究探討的重要課題。2012年年初，管理中心在總結(jié)以往服務(wù)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，堅持以黨的十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，貫徹落實大慶石化公司九屆五次職代會精神，創(chuàng)造性地提出了親情文化建設(shè)，倡導(dǎo)和推行以兒女般的親情為離退休人員做好服務(wù)和管理工作，建設(shè)具有鮮明時代特征和現(xiàn)實意義的大慶石化特色的離退休服務(wù)管理文化。

（一）開展親情文化建設(shè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的需要

黨的十六屆六中全會作出了構(gòu)建社會主義和諧社會的決定，黨的十七大明確指出要“全面做好離退休干部工作”和“加強老齡工作”。黨的十七屆六中全會又提出了建設(shè)社會主義文化強國的總體要求，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮。社會主義核心價值體系也要求我們樹立和踐行社會主義榮辱觀、推進公民道德建設(shè)、深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動等，這些都是著眼于滿足人民精神需求、充實人民精神世界、提升人民精神境界、增強人民精神力量的具體要求。從這樣的高度出發(fā)，結(jié)合大慶石化公司離退休人員不斷增多的實際，管理中心開展了離退休人員親情文化工程，認真落實離退休人員各項待遇，營造尊老敬老的良好氛圍。有鑒于老一輩石化人晚年的生活能否幸福安康直接關(guān)系到大慶石化的和諧發(fā)展，我們順應(yīng)形勢任務(wù)的需要，開展親情文化建設(shè)，提升離退休人員的幸福指數(shù)，就是為了通過采取具體措施貫徹上級精神，也是為大慶石化科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展、構(gòu)建社會主義和諧社會作貢獻。

（二）開展親情文化建設(shè)是傳承中華民族傳統(tǒng)美德，堅持社會主義核心價值體系教育的需要

黨的十八大強調(diào)要用社會主義核心價值體系去引領(lǐng)社會思潮，凝聚人心。隨著社會的發(fā)展變化，人們的價值觀呈現(xiàn)多元化。在深化社會主義核心價值體系教育中，通過廣泛調(diào)研，管理中心黨政領(lǐng)導(dǎo)班子感到大慶石化離退休工作者的思想道德、價值取向的主流是好的，但個別離退休工作者也存在價值取向錯位、奉獻意識淡薄，片面地認為親情只適用于自己的父母，像兒女那樣為離退休人員服務(wù)屬于過高要求等模糊認識。這些問題如果不能及時解決，就難以做好新形勢下離退休服務(wù)管理工作。管理中心順應(yīng)形勢發(fā)展，大力弘揚中華民族尊老、敬老、愛老的傳統(tǒng)美德，秉承“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”這一理念，不斷深化離退休工作者尊老、敬老、愛老的思想教育，提升離退休工作者的道德素質(zhì)，引領(lǐng)離退休工作者牢固樹立社會主義榮辱觀，使社會主義核心價值體系成為廣大離退休工作者的共同思想基礎(chǔ)。

（三）開展親情文化建設(shè)是弘揚大慶精神鐵人精神，創(chuàng)建“百年老店”的需要

大慶精神鐵人精神是大慶石化的立業(yè)之本、發(fā)展之基、力量之源。創(chuàng)建“百年老店”“忠誠、務(wù)實、簡單”是大慶石化人的企業(yè)文化理念。親情文化建設(shè)就是引領(lǐng)離退休工作者自覺繼承和發(fā)揚大慶精神鐵人精神，把從老一輩石化人創(chuàng)業(yè)實踐中汲取的偉大精神力量和形成的文化理念，轉(zhuǎn)化為“一切為了離退休人員”的實際行動，激勵和動員離退休工作者為構(gòu)建和諧礦區(qū)、創(chuàng)建“百年老店”貢獻力量。大慶石化離退休人員隊伍龐大，每年以700人左右的速度遞增，這一群體能否和諧穩(wěn)定，事關(guān)企業(yè)的整體發(fā)展，事關(guān)企業(yè)構(gòu)建和諧礦區(qū)、創(chuàng)建“百年老店”的大局。開展親情文化建設(shè)，就是要引領(lǐng)離退休工作者進一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，以服務(wù)好離退休人員為己任，扎實做好本職工作，為石化發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。親情文化作為大慶石化離退休服務(wù)管理文化，豐富完善了離退休工作服務(wù)管理的內(nèi)涵，得到了離退休人員和社會各界的廣泛認同和高度評價。

（四）開展親情文化建設(shè)是提升員工隊伍素質(zhì)，做好新時期離退休服務(wù)管理工作的需要

離退休工作者懷著孝心、帶著感情服務(wù)好離退休人員，體現(xiàn)的是一種高尚的道德情操和良好的職業(yè)操守，也是做好離退休工作的基本素質(zhì)要求。開展親情文化建設(shè)，不僅能夠提高離退休工作的服務(wù)管理水平，而且能夠促進離退休工作者隊伍素質(zhì)的不斷提升。親情文化建設(shè)要求我們?nèi)娜鉃殡x退休人員服務(wù)，不斷提高他們晚年生活的幸福指數(shù)，使他們健康長壽、頤養(yǎng)天年。這既是大慶石化廣大離退休人員的愿望，也是我們的工作目標(biāo)。實施親情文化工程規(guī)范化建設(shè)，是把對具有血緣關(guān)系的那種親人的特殊感情，進一步延伸到對離退休人員有情的服務(wù)，是通過一定的物質(zhì)媒介、具體行為和精神影響，表達的一種價值觀念與行為準(zhǔn)則，傳遞著黨和政府及企業(yè)對離退休人員的情感和關(guān)懷。這種親情文化，是對國家倡導(dǎo)的“親情”文化的傳承和發(fā)揚，是貫徹黨的十七屆六中全會精神、十八大精神和企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，對于提高員工素質(zhì)、提升服務(wù)和管理水平、塑造離退休管理中心形象、促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展具有十分重要的意義。

二、親情文化建設(shè)的基本任務(wù)和主要途徑

實施親情文化工程規(guī)范化建設(shè)，必須從道德教育入手，進行親情文化理念教育，通過開展學(xué)習(xí)教育和廣泛宣傳，增強親情文化理念的滲透力，提高廣大員工對親情文化的認知水平。

（一）基本任務(wù)

必須加強親情文化的理論研究工作，堅持以正確的理論指導(dǎo)實施和推進親情文化工程，同時在實施親情文化工程規(guī)范化建設(shè)的過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗并上升為理論高度，推動親情文化工程不斷深入發(fā)展。必須加強基本功訓(xùn)練，通過舉辦培訓(xùn)班、派出去和請進來學(xué)習(xí)等形式，促進管理和服務(wù)水平不斷提高。必須創(chuàng)新和豐富載體，不斷延伸管理和服務(wù)方式，豐富親情文化工程規(guī)范化建設(shè)的內(nèi)涵，將其打造成讓離退休老人滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意的有效平臺。必須加大對先進典型選樹、成果展示和宣傳力度，通過《金秋簡報》《金秋播報》和報紙、電視、圖片新聞等媒介進行宣傳，增強感染力，使親情文化工程規(guī)范化建設(shè)不斷引向深入。

（二）主要途徑

親情文化工程規(guī)范化建設(shè)本著“固化特色，發(fā)展創(chuàng)新”的原則，有序地將親情文化融入到離退休服務(wù)和管理工作的每一個環(huán)節(jié)。

1.著力搞好載體建設(shè)。（1）切實加強道德建設(shè)。把加強員工道德建設(shè)作為親情文化工程規(guī)范化建設(shè)的重要內(nèi)容，幫助員工熟悉和了解與本職工作相關(guān)的道德規(guī)范和準(zhǔn)則，塑造員工敬老愛老的美好心靈。（2）努力打造“老有工程”。老年大學(xué)不斷擴大辦學(xué)規(guī)模，使更多的離退休人員參與到老年大學(xué)的各項活動中來，達到學(xué)習(xí)知識、陶冶情操、活躍生活、強身健體的目的。組織好老年“長樂杯”門球、臺球、乒乓球比賽和重大節(jié)日游藝活動。開展好自娛團隊活動，成功舉辦了首屆老年文化藝術(shù)節(jié)暨重陽節(jié)慶祝大會。發(fā)揮好義務(wù)綜合協(xié)管隊作用。探索構(gòu)建以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、機構(gòu)養(yǎng)老為補充的養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足離退休人員的養(yǎng)老需求。（3）積極組織“夕陽互助”活動。以管理站為單元，以黨支部、自娛團隊為依托，實施“一對一”或“組對一”的互助，通過“一老幫一老、多老幫一老”的方式，按照廣泛參與、自愿結(jié)合、義務(wù)互助、相互尊重、量力而行的原則，最大限度地激發(fā)離退休人員的熱心和愛心，給予年老體弱、行動不便或其他需要幫助的老人以精神上的關(guān)愛、思想上的幫助、心理上的慰藉、生活上的照顧，提高離退休人員的幸福指數(shù)。（4）堅持開展“送溫暖獻愛心”活動。開展進千家門、聽千家言、知千家情、暖千家心走訪活動；引導(dǎo)員工以實際行動關(guān)愛離退休人員，為75歲以上的老人發(fā)放愛心救助卡；為10名90歲以上老人過生日，送上“四個一”的祝福。切實把大慶石化公司黨政組織的親切關(guān)懷、離退休工作者的誠摯愛心傳遞給離退休人員，讓企業(yè)發(fā)展的成果惠及每名離退休人員。（5）繼續(xù)加強“走廊和廣場文化”建設(shè)。通過開展巧手扮崗，進一步美化活動環(huán)境，把管理站、活動室建設(shè)成為離退休人員溫馨的家園。通過工作流程、“小腳印”路標(biāo)指引、配備老花鏡、安全警示等，為前來辦事和活動的離退休人員提供方便條件和安全保障。通過文化理念、溫馨提示語上墻和擺放鮮花等，營造家一樣的親情氛圍。通過舉辦仲夏、金秋廣場文藝晚會，讓更多的離退休人員走出來、唱出來、動起來、樂起來，使廣場文化成為離退休人員展示才藝的平臺。（6）認真落實各項待遇。繼續(xù)組織好離退休人員座談會、情況通報會、離退休黨支部書記參觀考察和離退休干部參觀考察活動。認真做好“兩金三費”和各項補貼發(fā)放的落實工作。注重人文關(guān)懷，認真做好住院探望、節(jié)日慰問、困難離退休黨員走訪等工作，協(xié)調(diào)去世離休人員家屬與其原單位處理后事。積極探索利用社區(qū)資源開展為老服務(wù)工作，搭建就近學(xué)習(xí)、就近活動、就近關(guān)心照顧、就近發(fā)揮作用的平臺。（7）適時舉辦“情暖夕陽大講堂”。聘請各類學(xué)科專家，舉辦專題講座，為離退休人員講授保健養(yǎng)生、心理調(diào)適、預(yù)防老年性疾病等知識。

2.修訂完善服務(wù)流程。從離退休管理和服務(wù)工作及各崗位員工實際出發(fā)，有針對性地修訂完善員工行為規(guī)范。加強行為規(guī)范的貫徹落實，組織全員認真學(xué)習(xí)，并抓好日常行為養(yǎng)成，努力塑造全員良好形象。同時，認真梳理離退休管理服務(wù)工作流程，將涉及離退休人員相關(guān)事項，如：醫(yī)藥費報銷、養(yǎng)老金發(fā)放等程序和需要準(zhǔn)備的相關(guān)材料，通過懸掛圖板、印制宣傳單等形式向廣大離退休人員進行公開，為離退休人員辦理各種事項提供便利條件。在此基礎(chǔ)上，開辟了離退休人員服務(wù)熱線，隨時接受離退休人員的服務(wù)需求和合理訴求，及時開展幫扶助困或給予正確解答，不能及時答復(fù)的三個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果向離退休人員反饋，為離退休人員提供全方位的服務(wù)搭建平臺。

3.切實加強團隊建設(shè)。在全體員工中開展“五清三懂一會”為主要內(nèi)容的基本功訓(xùn)練。結(jié)合“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，繼續(xù)加強兩級班子建設(shè)，發(fā)揮好管理中心黨委的核心作用，發(fā)揮好在職黨支部、離退休黨總支（支部）的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮好在職黨員、離退休黨員的先鋒模范作用，促進和保證親情文化工程的扎實推進。深入開展“好書共欣賞、心得大家談”活動，認真閱讀《沒有任何借口》，組織和引導(dǎo)員工撰寫心得體會文章46篇，在網(wǎng)頁上進行交流。認真抓好《離退休管理中心文化手冊》宣傳貫徹工作，用文化理念統(tǒng)領(lǐng)員工的思想和行為，激發(fā)對離退休人員的熱心和愛心。

4.不斷加大典型宣傳力度。及時選樹和挖掘在親情文化工程規(guī)范化建設(shè)中涌現(xiàn)出來的先進典型，抓住“亮點”，認真歸納、全面總結(jié)、精心提煉，選樹集體典型和個人典型。積極組織撰寫先進事跡、親情文化小故事，采取不同形式和方法進行廣泛宣傳。充分發(fā)揮典型人、典型事在親情文化工程規(guī)范化建設(shè)中的導(dǎo)向、激勵、示范和輻射作用。及時報送反映親情文化建設(shè)的開展情況和相關(guān)圖片、故事。離退休管理中心網(wǎng)頁開辟了親情文化專欄，隨時登載親情故事供員工學(xué)習(xí)。注重收集整理有關(guān)圖片和資料，力求多方面、多角度展示親情文化工程規(guī)范化建設(shè)成果。

三、親情文化建設(shè)的成效

經(jīng)過一年的實踐，親情文化建設(shè)在離退休系統(tǒng)中產(chǎn)生了強烈的反響和取得了良好的效果。

（一）形成了良好的尊老敬老氛圍

親情文化建設(shè)的開展，得到了大慶石化各級黨政組織的高度重視和大力支持。關(guān)心愛護離退休人員從離退休管理部門擴展到大慶石化各個單位，在大慶石化形成了尊老敬老愛老的良好氛圍。大慶石化公司副總經(jīng)理、礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部主任王一民親自參加了親情文化工程規(guī)范化建設(shè)啟動大會，并提出了具體要求；大慶石化公司黨政領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)各部門領(lǐng)導(dǎo)以及下屬單位領(lǐng)導(dǎo)參加大慶石化首屆老年文化藝術(shù)節(jié)暨重陽節(jié)慶祝大會。在興化活動室三部籌建、老年大學(xué)建設(shè)以及其他活動場所維修改造過程中，公司都投入專項資金給予支持。對老年自娛團體日常活動和參加各種比賽、對離退休人員走訪慰問，公司和礦區(qū)都在資金上給予大力支持。公司上下積極為離退休人員辦好事、辦實事，使大慶石化的發(fā)展成果最大限度地惠及到離退休人員，體現(xiàn)了大慶石化各級黨政組織對離退休人員的關(guān)愛。

（二）促進了精神文明建設(shè)和服務(wù)理念的創(chuàng)新

豐富多彩的親情文化推動了企業(yè)精神文明建設(shè)，使活動室成為文體活動的場所、老有所為的陣地、傳播知識的課堂、服務(wù)老同志的窗口、聯(lián)系老同志的紐帶。同時，親情文化建設(shè)的認識與實踐也是對離退休服務(wù)理念的一次創(chuàng)新，是管理中心改善服務(wù)管理模式的有效探索，不僅為傳統(tǒng)的服務(wù)理念注入了新的、更為科學(xué)豐富的內(nèi)涵，而且完成了服務(wù)理念的文化定位，對確保企業(yè)和諧穩(wěn)定具有重要意義。通過親情文化建設(shè)，不僅為離退休人員提供了溫馨、舒適、方便、快捷的活動環(huán)境，反映出企業(yè)“以人為本”經(jīng)營理念與規(guī)范嚴(yán)謹?shù)墓芾頇C制，更為重要的，還創(chuàng)新了形式和機制，為企業(yè)的文明建設(shè)拓展了一片更廣闊的天地。

（三）提高了員工素質(zhì)和離退休人員的滿意度

提高員工素質(zhì)是親情文化建設(shè)的核心，也是開展親情文化建設(shè)的宗旨。親情文化建設(shè)不僅美化、凈化了活動環(huán)境與人們的心靈，對服務(wù)人員也是一種教育、激勵與提醒。尤其與“三亮三比三爭創(chuàng)”活動相結(jié)合，促進了服務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平的提高，轉(zhuǎn)變了服務(wù)人員的服務(wù)觀念和認識。文明、優(yōu)雅的環(huán)境也能教育人、感染人、熏陶人，培養(yǎng)了一支政治強、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、服務(wù)好、講奉獻的離退休工作者隊伍。在員工素質(zhì)和服務(wù)檔次不斷提高的同時，離退休人員的文明程度也大大提高。親情文化建設(shè)開展以來離退休人員的活動秩序大大改善，進活動室搶位置、吸煙、亂扔亂吐等不文明現(xiàn)象基本杜絕。老同志還主動幫助服務(wù)人員搞衛(wèi)生，主動承擔(dān)衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)；廠西黨支部委員李慶豐主動從家中帶來工具，為活動室維修門、桌椅；很多老同志長年幫助收發(fā)員分發(fā)報刊。一年來，管理中心多次收到離退休人員的感謝信和表揚電話，離退休人員綜合服務(wù)滿意度始終在96%以上。受到了中國石油集團公司和大慶石化公司領(lǐng)導(dǎo)在多種場合的表揚。

誠然，親情文化的形成是一種長期的積淀，同樣，理念生根也不是一朝一夕的事，需要一個循序漸進、逐步養(yǎng)成的過程。我們堅信，開展親情文化建設(shè)工作如同抓安全生產(chǎn)一樣，只有加油站沒有停車場。在親情文化建設(shè)中，我們將繼續(xù)探索尋找長效的運行機制，讓和諧厚實、充滿溫馨的親情文化彌漫在大慶石化的每一個角落，流淌在離退休人員的心中，不斷向縱深推進。