人文景點建設如何促進地方文化旅游健康快速發(fā)展

邢鳳春 劉子俊

（興化市博物館，江蘇 興化 225700）

所謂人文景點主要是指博物館、紀念館、名人故居及其他對外開放的文物保護單位等。隨著旅游業(yè)的興起，文化旅游業(yè)方興未艾，越來越多的人文景點都加入到旅游的行業(yè)中。2009年5月18日的“國際博物館日”主題就是“博物館與旅游（Museumand tourism）”，我市也從這一年開始注重發(fā)展文化旅游，以興化市博物館和鄭板橋紀念館為主體，整合城區(qū)金東門兩條歷史文化街區(qū)和部分名人故居及對外開放的文物保護單位組建了文化旅游發(fā)展有限公司，專門負責我市的文化旅游的開發(fā)、經營和管理。我市博物館是國家三級博物館，國家AA級旅游景區(qū)，江蘇省、泰州市和興化市三級愛國主義教育基地。下轄鄭板橋故居、劉熙載故居、任大椿讀書樓，同時負責成家大司馬府、趙海仙洋樓、宋縣署和儒學廣場歷史建筑群的日常管理工作。這幾年通過發(fā)展，興化的文化旅游初見成效，加上借助我市菜花旅游節(jié)和鄭板橋藝術節(jié)的平臺，發(fā)展的勢頭越來越好，游客人數(shù)逐年增長，2012年年接待量達到60萬人次。通過幾年的工作實踐，筆者認為，人文景點要在發(fā)展地方文化旅游業(yè)中發(fā)揮應有的作用，應側重抓好以下幾個方面。

一、景點打造既要與歷史相銜接，又要與時代相接軌。

每個人文景點都有它豐富的歷史文化內含，就像一本書，你不走進去，就不會知道里面講了哪些故事。但隨著歷史的變遷，時光早就沖淡了這些人文景點里原本豐富多彩的歷史文化信息，如果只是將這些人文景點修繕了就對外開放，人們只能看到一座空洞的房屋而已。所以，我們在打造人文景點時，既要做到盡量復原歷史，又要注重與時代相接軌，打造適合時代特點的歷史人文景點，每個景點都做到主題鮮明，個性彰顯，內涵深刻，真正成為游客喜歡的旅游目的地。如我市將清代名中醫(yī)趙海仙的洋樓（趙海仙故居），建設成江蘇省興化中醫(yī)博物館，就是一個很成功的例子。該洋樓建于晚清，是清末名醫(yī)趙履鰲（字海仙）居住行醫(yī)問診之所，占地約1500平方米，由主樓、串廊、南北廂房、讀書樓、門廳、后花園等組成。2006年實施修繕保護，2008年陳列布展并對外開放。我們在做好復原陳列、保留故居的原貌、注重還原歷史的基礎上，又在故居里開辟了名中醫(yī)坐堂門診，邀請市中醫(yī)院數(shù)位名中醫(yī)每天定時到故居現(xiàn)場坐堂問診，常年免費為游客義診，與觀眾互動，讓游客親身體驗歷久彌新的中醫(yī)藥風采，受到中外游客的廣泛歡迎，社會反響良好。還有我市的大司馬府，建于明永樂年間，為明代大司馬（謚號）成琎府第，現(xiàn)存東6進、西7進共13進，是興化地區(qū)保存較好的大型古建筑群，現(xiàn)為省級文保單位。2009年進行了修繕，2010年在復原陳列的基礎上，經過兩年多的精心打造，在府內分別完成了《非物質文化遺產展覽館》和《竹泓木船館》、《茅山號子館》、《興化木雕館》、《戲曲臉譜館》、《垛田農民畫館》、《烙畫藝術館》等十多個專題館的陳列，建成全省第一家非物質文化遺產展示館。還有我們在陳五房進士弟打造了全國少有的興化文學館，受到國內眾多文學愛好者和廣大游客的關注。這批人文景點，展示主題明確、陳展手法各異、教育內容豐富，深受社會各界好評，幾年來接待了一大批領導、專家學者和知名人士，中外游客參觀人數(shù)更是逐年顯著增長。

二、景點建設既要與自身的社會功能相適應，又要與現(xiàn)代旅游業(yè)的要求相適應。

人文景點的社會功能是傳承歷史文化，達到教化民眾，推進社會文明的目的。在建設過程中全方位地展示地方歷史文化特色，是景點建設必須遵循的原則。但僅僅將這些表現(xiàn)出來，還不能成為游客心中的旅游目的地，因為旅游有它自身的規(guī)律，人文景點的建設還要按照國家A級景區(qū)的要求，做好與旅游相關的配套建設，以適應游客的不同需要，更好地為游客提供便捷、高效、優(yōu)質的服務。如要在城市主要入城口、城區(qū)交通要道口設置指示路標，確保外地游客順利、快捷地到達景區(qū)和景點。在景區(qū)主要路口要設置醒目的導覽圖，在景點醒目處要設置游客須知和瀏覽圖，使游客對景區(qū)和景點有一個直觀的認識。有條件的人文景點內要設置游客服務中心，中心里要設醫(yī)務室、警務室等，為游客提供醫(yī)療救助、咨詢、投訴等，服務中心里還要配備一些必需的便民設施，及時地為游客提供必要的幫助。在景點的參觀線路上要設立指示提示標牌、安全警示標牌等，展廳和所有的標志和標牌上文字說明，還要盡可能使用中英文，有條件的還要有日韓文等其他外國文字，以方便外國游客游覽的需求。目前，興化市博物館和鄭板橋紀念館在正創(chuàng)建國家AAA旅游景區(qū)，相關配套的設施和標識已基本建設到位，能夠達到旅游景區(qū)幾大要素的要求，為中外游客提供便捷和溫馨的游覽環(huán)境。

三、既要注重景點陳列布展，又要抓好景點內外基礎配套設施的建設。

每個人文景點都有自己特有的歷史價值，承載著歷史賦予的內涵，要表現(xiàn)這些文化內涵，讓世人通過參觀得到了解和知曉，比較直觀的方法就是用陳列布展的形式表現(xiàn)出來，所以做好陳列布展，是充分展示景點特色必不可少的手段。如我市博物館和鄭板橋紀念館，在2009年就投入資金近500萬元，采用聲光電等現(xiàn)代陳展手段，完成了《楚水流長—興化簡史陳列》、《三絕奇才—鄭板橋》兩個固定展廳的改造，將一批珍貴館藏文物公開展出，給觀眾以厚重的人文熏陶和全新的藝術享受，已經成為到興化市區(qū)旅游的游客首選目的地。但作為文化旅游的主陣地，沒有相應的基礎配套設施是搞不好旅游的，特別是停車場、公廁、游客服務廳、休息廳等的建設尤其重要。這幾年我市博物館不斷加大了這方面的投入，我們利用城市改造的機會，爭取到市里的支持，在門前廣場開辟了一塊停車場，基本滿足游客日常的停車需求。在入門大廳里專門設置了游客休息中心，配備相應的桌椅，為游客提供必要的休閑空間。我們根據(jù)客游量的不斷增長的實際情況，又及時擴建了館里的公廁。但由于客觀條件的限制，加上游客量增長迅猛，這些配套的基礎設施，在節(jié)慶和旅游旺季還明顯不能適應游客的需求。另外安保方面的投入，也必不可少，除了要加強人防外，技防上更要配備先進監(jiān)控系統(tǒng)和安全防范報警系統(tǒng)，這樣才能確保文物的安全和游客生命財產的安全。

四、在做好硬件建設的同時，更要做好軟環(huán)境建設。

要發(fā)展好文化旅游，硬件建設固然必不可少，但要搞好文化旅游，使游客高興而來滿意而歸，光有好的硬件遠遠不夠，還要加強軟環(huán)境建設，要不斷提高服務質量、服務手段、服務能力和服務水平，使其符合現(xiàn)代旅游業(yè)的要求，滿足游客的服務需求。抓軟環(huán)境建設，首先是建設好一支作風過硬懂業(yè)務會管理的文化旅游隊伍，這是發(fā)展好文化旅游的根本。這幾年我們通過各級職業(yè)培訓、參觀學習、思想教育、目標考核、獎懲等一系列措施，使隊伍整體素質得到明顯提高，培養(yǎng)了一大批愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，懂管理善經營的人才，基本上適應文化旅游的發(fā)展要求。近幾年，興化市博物館在隊伍建設上成效明顯，連續(xù)四年入選全市十佳事業(yè)單位評選行列，多次受到各級表彰，2011年創(chuàng)建成泰州市文明單位，2012年創(chuàng)建成泰州市旅游行業(yè)文明標兵，博物館講解部分別被市委組織部、市總工會命名為《黨員先鋒示范崗》、《工人先鋒號》和《五一巾幗標兵崗》等稱號。其次要建章立制，要用制度來規(guī)范經營管理，避免由于人為的因素而影響單位整體的服務質量和水平，也避免了可能由于人事的變動而影響正常的經營管理。這幾年，我們通過摸索和實踐，制定了一大批行之有效的規(guī)章制度，確保經營有水平，管理有實效。再次是要建立游客投訴機制，切實保護游客的切身利益不受損害。由此我們專門設立了投訴辦公室，安排專人負責。市工商局和市消費者協(xié)會還專門為我館設立了12315消費維權服務站，接受游客的投訴。我們對每件投訴，都認真答復和處理，直到投訴者滿意為止。另外，我們還定期不定期地向社會各界和游客發(fā)放征求意見表，從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，不斷改進工作，確保為每一位游客提供優(yōu)質和滿意的服務。

除了要加強以上幾個方面的建設外，還要注重抓好以下幾點：一是要組織對地方史有專門研究的專家學者，不斷加強對地方史的研究，充分挖掘地方歷史文化資源，編撰好每個人文景點的精彩講解詞，但切忌夸大其詞，或是無中生有。二是要通過各種媒體廣泛進行宣傳，再好的旅游產品和品牌，也離不開包裝和宣傳，編印好精美的宣傳冊頁，適時組織人員對外進行推介。三是要充分利用自身文化人才的優(yōu)勢，在景點適時開展豐富多彩的文化活動，特別是節(jié)慶期間，更要組織開展各類特色活動，充分展示地方特色文化和風情，給游客送上獨特的文化大餐，這樣才能給游客留下深刻的印象。四是要不斷推陳出新，利用現(xiàn)有陣地定期不定期地舉辦各類特色展覽，不斷吸引游客的眼球。五是要加強與旅游界和周邊旅游景點的密切聯(lián)系與合作。景點之間只有相互協(xié)作，互通信息，取長補短，或結成聯(lián)盟，才能共贏，才能把文化旅游融入社會大的旅游市場中，才能真正做大做強，做成品牌。

總之，通過這幾年文化旅游實踐，我們深深地體會到，只要有上級領導和社會各界的支持，以及文化人的不懈努力，文化旅游一定能夠健康快速發(fā)展，由此推動地方旅游業(yè)的發(fā)展，人文景點一定會在文化旅游中發(fā)揮越來越大的作用，為地方文化事業(yè)和文化產業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。