高職文秘教育的職業(yè)化進程——借鑒西方成功經(jīng)驗

沈夏云

(紹興文理學院上虞分院，浙江上虞 312300)

近年來隨著我國改革開放的進一步深入和社會主義市場經(jīng)濟體制的進一步成熟，我國秘書職業(yè)化時代已真正到來。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，我國目前的秘書隊伍總數(shù)至少在1000萬以上，廣泛存在于政府機關(guān)、企業(yè)單位、社會團體等。秘書職業(yè)也日益受到人們的重視，文秘專業(yè)開始成為一門熱門專業(yè)。同時隨著秘書工作現(xiàn)代化技術(shù)含量的不斷提高，秘書職業(yè)專業(yè)性日益加強，秘書工作智能性日益體現(xiàn)。

社會對職業(yè)秘書的需求和呼聲愈來愈強烈，但高職院校文秘教育職業(yè)化進程卻十分緩慢。

一、高職院校文秘教育存在的問題

1.秘書職業(yè)實踐能力培養(yǎng)體系有缺失。

當前高職院校都比較重視培養(yǎng)學生的秘書實踐能力，一般都會設(shè)置實習、實訓、職業(yè)技能競賽等實踐環(huán)節(jié)。但在具體操作過程中，卻存在不少細節(jié)漏洞。學校建立的文秘實訓室設(shè)備配置不夠完善或者工作情境難以達到仿真的程度，從而影響了學生對秘書工作的感性認識。在校外企業(yè)實習環(huán)節(jié)，因為缺乏與企業(yè)的足夠溝通，企業(yè)對實習的學生缺少監(jiān)督和引導，致使學生實習走過場，流于形式，收獲不大。社會兼職教師，由于缺乏授課經(jīng)驗和技巧，講課反而照本宣科，與學校培養(yǎng)學生實踐能力的初衷背道而馳。除此外，集中安排學生實習、實訓往往在三年級，學生一些工作創(chuàng)新意識和實踐激情在長時間的理論學習中不免消磨，而且學生忙于畢業(yè)找工作，由于一種功利心態(tài)驅(qū)使自身實踐能力培養(yǎng)往往分心、精力不濟。秘書職業(yè)技能大賽雖然設(shè)置的比賽項目比較多，但由于重在選拔種子選手，個別同學的實踐能力得到了鍛煉和提升，但絕大多數(shù)同學被淘汰，后續(xù)修整提高、對癥下藥的個性化輔導缺乏，由此秘書職業(yè)技能大賽也喪失了意義和價值。

2.秘書職業(yè)課程設(shè)置不完善。

高職院校文秘專業(yè)的人才培養(yǎng)目標體系中，職業(yè)課程設(shè)置不夠完善。職業(yè)課程被太多的專業(yè)必修課所擠占，一些選修課例如經(jīng)濟法、工商企業(yè)管理、會計學等明顯只是點綴，不僅課時相對較少而且缺乏嚴格的考核機制。在當今日新月異的知識經(jīng)濟時代，秘書的“第二專業(yè)”日益顯示出其重要性，在有些特定的行業(yè)秘書第二專業(yè)背景甚至成為成功就業(yè)的必備條件。在這樣的背景下，其培養(yǎng)方案難以適應(yīng)時代的發(fā)展。其次，在文秘職業(yè)課程設(shè)置中，一些實踐類課程比重需進一步提高。秘書是一個實踐性很強的職業(yè)，理論的學習也需要在具體實踐中消化，保證實踐課的突出地位是學生成為成功職業(yè)秘書的必走途徑。再次，高職院校在秘書職業(yè)課程設(shè)置上定位不明確。對行政秘書、企業(yè)秘書、商務(wù)秘書、涉外秘書等培養(yǎng)不僅方向不明確而且缺乏相應(yīng)課程管理細則，學生往往什么都學可什么都不精，學生的學習目標不夠明確，教師的負擔也加重了。

3.職業(yè)人文素養(yǎng)教育不務(wù)實。

職業(yè)人文素養(yǎng)是指跟特定職業(yè)相關(guān)的基本修養(yǎng)或涵養(yǎng)，包括職業(yè)道德、職業(yè)情感、職業(yè)習慣等。良好的職業(yè)人文修養(yǎng)是學生成功就業(yè)的試金石?，F(xiàn)有的高職院校也都認識到了培養(yǎng)學生職業(yè)人文素養(yǎng)的重要性，但遺憾的是教育方式不夠務(wù)實，操作性不強。培養(yǎng)學生職業(yè)人文素養(yǎng)的絕大部分任務(wù)落實到大學語文和“兩課”中，然而，大學語文和“兩課”課時安排較少，職業(yè)人文素養(yǎng)教育沒有實際職業(yè)針對性。同時一些專業(yè)課教師也缺少職業(yè)人文素養(yǎng)教育技能。可以說不論教師還是學生都還沒有充分認識到職業(yè)人文素養(yǎng)在專業(yè)人才培養(yǎng)中的重要性。

4.職業(yè)化考試素質(zhì)測評不足。

考試測評是考查學生專業(yè)水平的重要手段?，F(xiàn)有的文秘專業(yè)課程考試，職業(yè)化測評存在不足。很多課程還是以筆試為主，一張考卷說了算。即使有些課是采用實踐考核的方式，例如速記、秘書禮儀等，但因缺乏非常明確統(tǒng)一的量化考核標準，考試結(jié)果往往由任課教師主觀臆斷，缺乏科學性和嚴肅性。除了學校安排的考試，最有分量的則是全國統(tǒng)一的秘書職業(yè)資格鑒定考試。當前高職院校都會安排文秘專業(yè)學生參加此次考試，但應(yīng)試教育傾向十分明顯，一切以通過考試為目標，再加上秘書職業(yè)資格考試制度本身對能力素質(zhì)考核不夠，有一些缺陷，所以造成此次職業(yè)素質(zhì)考核有水分。現(xiàn)有的職業(yè)考試方式有待改革，考試管理體系也有待完善。

二、借鑒西方成功經(jīng)驗，改革秘書專業(yè)培養(yǎng)模式

基于以上情況，加快高職秘書教育職業(yè)化進程成為一個迫切的問題。早在20世紀50-60年代，英、美、法等西方國家已經(jīng)普遍實現(xiàn)了秘書教育職業(yè)化。西方發(fā)達國家在培養(yǎng)專業(yè)秘書學校的教育管理和人才培養(yǎng)模式改革方面有很多行之有效的經(jīng)驗。西方秘書教育的成功經(jīng)驗為我國高職秘書教育模式改革提供了借鑒。

1.進一步擴大校企合作，適當推進教育市場化。

西方各國為了更好地培養(yǎng)學生的實踐能力，紛紛進行了各種教育模式的改革。例如澳大利亞的“新學徒制”在全國設(shè)立了300多所新學徒制培訓服務(wù)中心，學徒培訓的雇主與學徒之間簽訂了培訓協(xié)議。新加坡的“教學工廠”把學生職業(yè)技能培訓移到相關(guān)企業(yè)中，甚至直接參與企業(yè)的經(jīng)營管理，讓學生感性地理解秘書職業(yè)知識和技能。丹麥用市場手段將秘書職業(yè)學校變成一個公司，學校成為獨立的、非盈利的單位進行公司化運作。這些改革措施變秘書職業(yè)教育由學校承擔為主變?yōu)橐云髽I(yè)為主、學校為輔。兩者地位與角色的轉(zhuǎn)換一方面使學生的秘書實踐能力有了質(zhì)的提高，另一方面也使學校的管理更具活力。西方這種培養(yǎng)學生的方式我們可以加以借鑒，將不同企業(yè)的經(jīng)營、管理形式等模擬到教學過程中，或者直接把課堂教學移到企業(yè)生產(chǎn)過程中。平時課堂教學也可以安排企業(yè)參與，聘請有豐富經(jīng)驗且有一定教學才能的高級秘書現(xiàn)場指導，傳授工作經(jīng)驗。對于學生的培養(yǎng)可以與不同企業(yè)簽定相應(yīng)秘書培訓協(xié)議，明確各自權(quán)利與義務(wù)，企業(yè)要全程參與學生培養(yǎng)考核，畢業(yè)的學生可以實行定向就業(yè)。秘書培養(yǎng)目標市場化，學生畢業(yè)即能順利上崗。

2.細分秘書職業(yè)層次，培養(yǎng)目標定位明晰。

西方國家的秘書教育對秘書職業(yè)層次分的十分清晰，培養(yǎng)目標定位也十分明確。例如美國的秘書教育，高等院校主要培養(yǎng)主管身邊的特殊助手型秘書，普通職業(yè)高中主要培養(yǎng)通用型秘書，技術(shù)成人學校主要對社會人員進行秘書知識培訓。德國秘書教育也分三個階段培養(yǎng)，第一階段主要掌握一般秘書工作技能，可在國內(nèi)低層次秘書崗位就業(yè)。第二階段強化訓練英、法以及其他歐共體所用語言，同時學習德語文書、信函處理技術(shù)等，可在國內(nèi)就業(yè)或在國外自謀職業(yè)。第三階段學習歐共體各國的經(jīng)貿(mào)用語、日常會話及歷史、文化、民俗等，強化西班牙第三外語，可在歐共體各國順利就業(yè)。正因為這種細致的職業(yè)定位，西方秘書學校培養(yǎng)的學生往往比普通高校文科培養(yǎng)的學生，在職業(yè)技能上更有優(yōu)勢。我國高職院校也可以借鑒此種方式，在保護學生個性和特長的基礎(chǔ)上培養(yǎng)目標和秘書職業(yè)層次進行更加細致明確的分類。例如可以按照市場需求依次分為行政秘書、企業(yè)秘書和商務(wù)秘書等不同種類，然后分門別類制定相應(yīng)的培養(yǎng)目標和具體實施細則，學生就可以有針對性的學習和參加考核。這種細致的職業(yè)定位可以讓學生集中精力完成職業(yè)培養(yǎng)目標。

3.重視實踐類課程，突出課程設(shè)置的職業(yè)定向性。

西方秘書教育特別重視實踐類課程，課程設(shè)置職業(yè)定向明確。例如德國秘書教育將一般的秘書理論課程作為必修課，但僅視為入門課程，并非考核重點。但對一些實踐性的技術(shù)操作課程，如速記、打字、辦公計算機程序處理以及外語等卻格外重視，每一門選修課都有確定的指標。美國秘書教育則把打字、速記、計算機應(yīng)用、秘書會計學等列為必修公共課，專業(yè)課則根據(jù)不同秘書的職業(yè)分類來確定。例如法律秘書專業(yè)課是企業(yè)法、法院及法律事務(wù)程序、州法院法律條例;行政秘書的專業(yè)課是商業(yè)數(shù)學、企業(yè)法、行政秘書準則。醫(yī)學秘書的專業(yè)課是生物學、生理學、醫(yī)藥法等。在強化公共課職業(yè)技能實踐的基礎(chǔ)上，再根據(jù)不同的秘書專業(yè)領(lǐng)域來開設(shè)專業(yè)課。西方秘書教育這一點值得借鑒，必須改變過去秘書專業(yè)課程覆蓋面太廣、綜合性和理論性太強的特點，要把課程設(shè)置和學生的具體秘書職業(yè)定向結(jié)合起來，不同的秘書種類開不同的課，突出實踐類課程在專業(yè)培養(yǎng)體系中的地位。同時在已開設(shè)的經(jīng)濟法、工商企業(yè)管理、會計學等基礎(chǔ)上，嘗試在學生具體秘書職業(yè)定向后再選讀選修課，選修課課時安排也可以適當增加。

4.職業(yè)人文素質(zhì)教育立體化、多渠道。

西方非常重視秘書的職業(yè)人文素質(zhì)教育。他們對秘書的職業(yè)人文素質(zhì)要求有明確的內(nèi)容，而且是由權(quán)威的行業(yè)秘書協(xié)會提出。例如美國秘書協(xié)會要求一般秘書具有談吐禮儀、忠誠干練、吃苦耐勞等人文素質(zhì)。高級秘書則要有責任承擔意識、駕馭并正確判斷重要情況、足智多謀、果敢決定等素質(zhì)。這些人文素質(zhì)內(nèi)容是從稱職的秘書人員實際工作中歸納、抽象出來的，具有層次性、針對性和可行性。這些人文素質(zhì)要求不僅在單獨的課堂教學中分類實施而且在專業(yè)實踐中落實滲透。除此之外西方還把秘書職業(yè)人文素質(zhì)標準同秘書職業(yè)培訓和職業(yè)合格證書考試結(jié)為一體，標準也隨著秘書實踐活動發(fā)展而不斷調(diào)整。我們應(yīng)該就此吸收西方秘書教育這方面的經(jīng)驗，使我國高職人文素質(zhì)教育內(nèi)容立體化、具體化。在職業(yè)人文素質(zhì)教育具體操作過程中，要注意方式的多樣化、多渠道。除了在單獨的大學語文和“兩課”課程中教學滲透外，在所有的秘書專業(yè)課教學過程中也一定要結(jié)合秘書工作案例落實職業(yè)人文素質(zhì)教育。同時要把學生實習、實訓等實踐環(huán)節(jié)作為培養(yǎng)學生職業(yè)人文素質(zhì)的重要渠道，實踐指導教師要嚴把考核關(guān)，以此培養(yǎng)學生嚴謹踏實、擔當守信的工作作風。高職院校還可以依托現(xiàn)代秘書職業(yè)特點開展豐富多彩的校園文化活動，例如秘書禮儀風采展示、大學生青年志愿者、出色秘書專題講座等，寓教于樂培養(yǎng)學生的秘書職業(yè)人文素質(zhì)。

5.秘書考核標準化，考核形式社會化。

西方秘書教育在考核秘書職業(yè)技能時都有統(tǒng)一明確的技能量化標準。例如德國的歐洲秘書培訓中心明確要求學生打字最低每分鐘200-220鍵，速記每分鐘120詞匯，英語口述同步打字不低于每分鐘150鍵。瑞士的歐洲女秘書高等?？茖W院要求秘書德文打字每分鐘280鍵，英文打字每分鐘240鍵，德文速記每分鐘150鍵，英文速記每分鐘120鍵。西方秘書職業(yè)技能量化特征突出。同時西方秘書考核組織形式社會化，例如美國建立了專業(yè)秘書證書制度，由美國“國際職業(yè)秘書協(xié)會”組織在每年5月的第一個星期五、六兩天舉行“特許職業(yè)秘書”考試。通過這一手段來確認秘書人員的資格和能力，并且以此作為以后秘書人員晉升的重要依據(jù)。我國高職秘書教育也應(yīng)該借鑒這方面的做法。秘書技能量化標準每個學校應(yīng)該統(tǒng)一明確，用精確的數(shù)字來說話。我國已于1997年由國家職業(yè)技能鑒定專家委員會牽頭進行秘書職業(yè)資格的認證和培訓工作，可以說秘書考核社會化邁出了堅實的一步，但幾年下來還是出現(xiàn)了不少問題:還沒有從制度上明確秘書的工作職責，規(guī)范秘書的工作行為;沒有建立全國統(tǒng)一專門的資格審查機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和考核機構(gòu);還沒有在用人制度上真正實行持證上崗并區(qū)分資格等級和資格從業(yè)范圍，秘書職業(yè)資格證書含金量在現(xiàn)實生活中說服力不夠。學校應(yīng)該提供條件、想方設(shè)法使學生融入國際秘書考核體系和潮流，在當今一切與國際接軌的今天，我國高職學生秘書考核國際化也將是必然的趨勢。

［1］劉冬升.中外秘書工作比較研究［J］.消費導航，2007，(11).

［2］馬培新.中西方秘書教育比較研究［J］.西藏民族學院學報，2005，(9).

［3］揚群歡.從中西方秘書教育比較看我國高職秘書教育機制的創(chuàng)新［J］.黑龍江高教研究，2007，(10).

［4］章玫平.影響我國秘書職業(yè)化進程的因素及對策［J］.浙江樹人大學學報，2007，(5).