實施小組長護理查房制度對推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的影響

王淑偉，韓 冰，劉 欣

（四平中心人民醫(yī)院，吉林 四平 136000）

2010年衛(wèi)生部在全國開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，我院高度重視，積極響應(yīng)，為此實行了小組護理制，設(shè)立了護理小組長，采取護理部—護士長—護理小組長三級管理體系，使護理更加層次化、細節(jié)化、精細化。每月一次的小組長護理查房，不僅是考核小組長工作的一個標準，更是解決護理工作中難點、疑點問題，提高護士業(yè)務(wù)能力，全面考核護士素質(zhì)的重要途徑[1]。通過實施小組長護理查房制度，做到了以患者為中心，真正為患者解決了問題，提升了患者滿意度，推進了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?，F(xiàn)報告如下。

1 一般資料

我科共有護理人員22名，床位51 張，分成3個護理小組，選出3名護理小組長。小組長均為主管護師，護理專業(yè)本科畢業(yè)，工作經(jīng)驗10年以上，除去護士長及辦公室護士，每個小組長各帶5～6名護理人員。每組成員按能級分配，即主管護師、護師、護士以及助理護士。護理人員文化層次均為?？埔陨纤?。

2 方法

2.1 建立三級查房制度

我院建立了《護理三級查房制度》及《護理三級查房質(zhì)量評分標準》。護理查房，是上一級護理人員指導檢查下一級護理人員，并實施能級管理的措施[2]?！蹲o理三級查房制度》要求護士長每月護理查房一次，護理小組長每月至少查房一次，護理部負責監(jiān)管及考核，編制護士長、護理小組長查房本冊，規(guī)范相關(guān)流程，對查房的對象、時間、要求、形式與方法、內(nèi)容及查房記錄的書寫格式等項目進行規(guī)范[3]。

2.2 培訓及學習

定期聘請上級醫(yī)院護理專家來院講課，派護士長外出學習，每月各科護士長輪流實地查房一次，并利用“相約星期五”的學習時間開展大型的多媒體講課活動，對查房的步驟、時機、注意事項等進行全面闡述，各護理小組長要求參加實地查房及討論，使護理查房更趨專業(yè)化。

2.3 查房流程

2.3.1 查房前小組長準備 在查房前24～72小時內(nèi)確定查房對象，通知護士長及組員，明確查房目的。查房應(yīng)以拓寬護理人員的知識面和實用性為出發(fā)點，選擇護士業(yè)務(wù)及理論知識的弱項組織查房。小組長查房前有目的地去病房詢問患者病情，了解患者需要、飲食、睡眠、大小便情況，目前存在的主要問題、需要協(xié)助解決的問題并挖掘潛在的問題，做到心中有數(shù)。

2.3.2 查房程序 查房程序統(tǒng)一。邀請護士長參加，全部護理人員按順序要求到患者床前，說明查房目的，責任護士匯報病例、查體、詢問患者情況，評價責任護士工作。在查體過程中，小組長要注意觀察患者的癥狀、陽性體征；查看病歷（護理記錄）與實際查體結(jié)果是否相符；判斷目前存在的高危因素。通過詢問了解患者及其家屬對健康教育的知曉程度、護理措施的落實情況及患者對護理工作的滿意度等。護理查體結(jié)束后，將檢查結(jié)果告知患者。這時根據(jù)情況回護士站或繼續(xù)查房。結(jié)合責任護士所提護理問題，小組長有導向地組織全科護理人員進行討論，必要時講解或提問。提出目前的主要護理診斷/問題及下一步重點解決的問題，并根據(jù)疾病或并發(fā)癥的轉(zhuǎn)歸和現(xiàn)存的護理危險因素預(yù)測潛在的護理問題。小組長要與患者及其家屬多溝通，以關(guān)注患者健康、解決患者所需為主線，護士長負責監(jiān)管查房的質(zhì)量，對查房發(fā)現(xiàn)的問題進行分析講評，指導小組長及責任護士的護理工作。

2.3.3 查房總結(jié) 以發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、指導下級護士更好地護理患者，提高護理質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能為基本目的，對患者的治療護理需要及現(xiàn)存的問題、解決的措施、所查病種的前沿信息做到心中有數(shù)。小組長的總結(jié)針對的不僅是組員，也包括患者及其家屬，讓他們了解疾病的護理及難點，可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)、預(yù)后和最新的治療知識，讓他們覺得受到了足夠的重視，進而提高對疾病的認識，增強和疾病做斗爭的信心。

3 效果

3.1 改善了護患關(guān)系，提高了患者滿意度

滿意度是患者對護士工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合評價，是當前醫(yī)療行業(yè)一個重要的考核管理指標。對查房中出現(xiàn)的問題及時糾正，及時與患者及其家屬溝通，進行床旁互動，使患者感受到護理人員的關(guān)心與重視，改善了護患關(guān)系，減少了護患矛盾，大大提升了患者滿意度。

3.2 促進護理人員對知識的掌握和更新，提高了?？谱o理質(zhì)量[4]

對知識的掌握和更新是適應(yīng)新形勢的必然要求，是為患者提供更好服務(wù)的根本措施。只有充分調(diào)動護理人員的工作積極性，提高工作熱情，才能更好地為患者服務(wù)。在護理查房過程中，對討論時見解獨到者予以口頭表揚及物質(zhì)獎勵，提高其積極性及榮譽感。每個小組查房時，護理人員都去觀摩，找毛病、選亮點，取長補短，共同提高，知識共享，有效地進行護理經(jīng)驗交流，提高護理專業(yè)技能。

3.3 提高護理小組長的綜合能力，加速人才隊伍培養(yǎng)

護理小組長綜合能力的培養(yǎng)是人才梯隊培養(yǎng)中的一個必然的過程。護理小組長和患者接觸多，對自己分管區(qū)的患者病情更了解，知曉特殊患者護理的難點，又較一般護理人員的技術(shù)水平高，患者家屬有什么事情更愿意與其溝通。小組長護理查房制度的實施不僅對新護士的考核及培養(yǎng)起到了一定的作用，也提高了護理小組長的辯證分析能力，提升了查房的護理內(nèi)涵，給小組長提供了一個實施管理、開展業(yè)務(wù)等的平臺，為人才梯隊的培養(yǎng)起到了引領(lǐng)導航的作用。

4 總結(jié)

小組長護理查房制度是現(xiàn)行護理模式下一種必然的管理模式，是一種新的學習方法，是護理訓練的長效機制。傳統(tǒng)護理查房多注重疾病而忽視了患者，通過實施小組長護理查房制度，我們加強了與家屬的溝通，讓患者和家屬感受到了重視。通過知識的更新和掌握，在查房中不斷提升?？谱o理內(nèi)涵和質(zhì)量，提高護理人員的專業(yè)能力，保持護理工作的連續(xù)性；在查房中，小組長要面對患者、家屬及護理人員，發(fā)揮著組織、教育、咨詢及治療的作用，這不僅培養(yǎng)了小組長的語言表達能力、溝通能力、知識的整合能力，還鞏固了小組長的地位，為人才培養(yǎng)起到重要作用。小組長護理查房制度的實施明顯提高了患者滿意度，是推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的有效途徑。

[1]蔣海蘭，劉冰，曹敏，等.護理查房實施醫(yī)護患一體化模式的效果評價[J].解放軍護理雜志，2010，27（5）：348-349.

[2]郭小紅，郭巧英，何池生.運用護理程序?qū)嵤┤壸o理查房的研究[J].中國實用護理雜志，2001，17（3）：49-50.

[3]葉雪雯，張艷紅，黃蓓蓓.三級護理查房模式在?？谱o理小組管理中的應(yīng)用[J].中國護理管理，2011，11（5）：84-85.

[4]朱社寧，李偉蘭，陳麗蓮，等.產(chǎn)科開展三級護理查房模式的效果評價[J].海南醫(yī)學院學報，2011，17（2）：276-278.■