高校后勤服務育人工作初探①

閆榮花，張 巖，王 丹

（1 佳木斯大學；2 佳木斯師范學校，黑龍江佳木斯154007）

大學生是十分寶貴的人才資源，是民族的希望，祖國的未來。高等院校承擔著培養(yǎng)大學生的系統(tǒng)工程。這一工程必須通過教書育人、管理育人、服務育人這三者有機結合才能實現，在管理育人和服務育人工作中，高校后勤有著不可推卸的責任，尤其服務育人是高校后勤人的天職。我們要認真的研究和探索如何做好高校后勤服務育人工作，這是擺在后勤人面前的重要課題。

一、后勤人要加強服務育人意識

隨著形勢的發(fā)展和需要，高等院校對大學生的思想政治教育不僅僅只依托思想政治理論課和形勢政治等課堂教育，而是向多層次多元化發(fā)展，通過多種溝通方式和載體開展對大學生的思想政治教育。后勤工作在加強對大學生開展思想教育的平臺中是“沒有講臺的課堂” ，后勤人是“不登講臺”的老師。大學生從入學開始直至畢業(yè)，他們從宿舍到食堂，從教室到校園，他們的一日生活時時處處都與后勤人員接觸。后勤的每項工作、后勤人員的言談舉止都在潛移默化地影響大學生的思想和行為，這就顯示出后勤人在服務中的育人作用。這種作用有著巨大的潛能：消極的劣質服務，對大學生產生的是消極的影響，使他們產生的可能是扭曲的行為；而高標準、高質量的優(yōu)質服務卻能帶給大學生向上的情緒和積極的思想行為，更能使他們形成正確的人生觀、價值觀和世界觀。同時，服務育人又是黨中央、國務院對高校后勤人的要求。中共中央國務院《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中明確指出：“高校后勤服務人員要努力搞好后勤保障，為大學生辦實事辦好事，使大學生在優(yōu)質服務中受到感染和教育”。因此，后勤人要端正服務態(tài)度，深刻認識到服務育人不是你想做不想做的問題，而是應如何做好的問題，因為育人就體現在你的服務之中。

二、后勤人要提高服務育人能力

學高為師、德高為范。高校后勤人雖然多數沒有教師那么高的學歷文憑，但要懂得打鐵還需自身硬的道理。育人先育己，后勤人要肩負起服務育人的歷史使命，就要不斷地加強學習，提高自身的綜合素質，包括思想政治素質、人格品德素質、業(yè)務技能素質、職業(yè)道德素質等。高校后勤是學校的窗口單位，窗口工作必須要外樹形象，內練素質。后勤人應在工作中具有強烈的事業(yè)心和責任感，有飽滿的工作熱情和無私奉獻精神，必然會對學生的心靈產生良好的正面影響，起到示范性和引導性的作用。良好的職業(yè)道德可縮短與學生之間的距離，可打動學生，贏得廣大學生的理解、支持和配合，使學生對后勤人產生親切感和信任感，這對培養(yǎng)和教育學生是有幫助的。

要提高服務育人能力，必須充分認識到后勤工作是一門科學，它涉及餐飲、住宿、物業(yè)管理和服務、水電供應等方方面面。雖然每個崗位都有人干，但不等于誰都能干好，對于缺乏專業(yè)技能的人即使有再高的工作熱情也難以提供優(yōu)質的服務。因此，后勤人員要加強專業(yè)技能學習和研究，積極參加崗位練兵、技術比武等活動。例如：學生食堂的廚師應不斷鉆研提高飯菜質量、增加飯菜的花色品種，在色、香、味上下功夫；服務員要歷練良好的態(tài)度，注意使用文明用語，做到主動熱情、微笑服務；做為水、電、暖的技術工人要研究專業(yè)技術，除了要有良好的工作態(tài)度外，還要使業(yè)務技術精益求精、優(yōu)質高效的為學生提供服務；做為學生公寓管理員，要注意掌握學生在公寓中的思想特點，研究學生的需要和心理變化，根據不同年級學生的特點，提供符合他們合理需求的服務，要關心學生的冷暖，幫助他們解決生活中的實際困難，組織開展適應大學生特點的公寓文化活動，激發(fā)他們關心集體，愛校如家的熱情，培養(yǎng)他們良好的生活習慣。公寓管理員相當于學生的生活輔導員，是思想政治教育進公寓的主力軍，因此要學會做學生思想政治工作的方法和技巧。寓思想教育于公寓管理和服務之中，這是后勤服務育人工作的重要環(huán)節(jié)。

無論是后勤管理人員還是服務崗位的工人，要做好服務育人工作必須鉆研本職工作，具有良好的綜合素質和過硬的業(yè)務能力。

三、后勤部門要加強服務工作管理

高校后勤服務工作就其行業(yè)特點而言，隸屬于服務的范疇，服務是后勤實體真正的產品。由于“服務”產品具有無形性（不可知性）、一次性（易消失性）、同步性（不可分割性）、差異性（異質性）等特點。因此，后勤服務工作稍有疏忽或思想麻痹大意，就可能導致服務質量的下滑或反復不盡人意。沒有嚴格的管理就沒有穩(wěn)定、持久的優(yōu)質服務，失去了優(yōu)質服務，又何談服務育人。做到嚴格管理筆者認為：

第一，要加強后勤黨的基層組織建設和黨員先進性教育，充分發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用，在后勤黨員干部中開展，學、比、爭活動。學即學理論、學業(yè)務、學管理、學科學；比即比思想、比技能、比創(chuàng)新；爭即爭當優(yōu)秀黨員示范崗，爭當服務標兵。用黨員的模范帶頭作用來提升服務工作水平。

第二，樹立科學理念，加強對人、財、物的日常管理。為了發(fā)揮人、財、物的最佳效益，要制定嚴格的制度和切實可行的措施，并加以監(jiān)督和實施，通過制定工作職責，明確工作目標，建立規(guī)章制度，完善運行機制，充分調動后勤員工的工作積極性，通過員工高質量、高水平的服務來實現后勤服務育人的目的。后勤要加強服務工作管理必須做到：凡事有章可循，凡事有人負責，凡事有人檢查，凡事有據可依。只有這樣，才能保證后勤服務的質量，才能為服務育人奠定良好的基礎。

第三，注重加強后勤隊伍建設，這是搞好后勤服務育人工作的前提，更是后勤管理的重點。加強隊伍建設，首先要嚴把進入關，要選用具有較高綜合素質，適合高校后勤崗位需求的人員進入隊伍，這些人員要有吃苦耐勞精神，淳樸、敬業(yè)、不計較待遇等。其次是堅持以人為本穩(wěn)定后勤隊伍。堅持以人為本就要充分尊重人、信任人、大膽使用人、合理用好人，講求管理藝術，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、重視處理人與人之間的關系，不斷創(chuàng)造條件改善員工福利待遇，解決他們的后顧之憂，調動員工的積極性和創(chuàng)造性，只有這樣才能使隊伍和諧穩(wěn)定。另外，還要加強骨干隊伍的培養(yǎng)，對骨干人員要提供學習、進修機會，吸收他們參與技術創(chuàng)新、市場開發(fā)、管理決策，給技術骨干提供更多施展個人能力的舞臺。在員工中建立獎勵機制，鼓勵員工不斷進取，創(chuàng)先爭優(yōu)，使后勤隊伍成為高校服務育人的主力軍。

[ 1]龔守相.中科大后勤社會化改革學習與探索[M] .湖北人民出版社， 2006.

[2]劉翱翔.高校后勤服務育人功能探析[ J] .黃河水利職業(yè)技術學院學報，2010，（7）.

[ 3]姜燕蘭.高校后勤服務育人工作的思考求索[M] .湖北人民出版社， 2006.