面向信息服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)資源庫構(gòu)建①

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 丁榮濤

云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、軟件外包、信息增值服務(wù)、電子商務(wù)……，各種軟件和信息服務(wù)的新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)正走進(jìn)人們的生活，逐步編織一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的“智慧地球”。信息服務(wù)業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會各行各業(yè)的融合度高，對生產(chǎn)與消費(fèi)的拉動作用大，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的倍增器、發(fā)展方式的轉(zhuǎn)換器、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的助推器，也是信息化與工業(yè)化深度融合的粘合劑。發(fā)展壯大信息服務(wù)業(yè)，需要大批高素質(zhì)、高水平的從業(yè)人員，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的數(shù)據(jù)，我國對信息技術(shù)人才的需求量每年至少在40萬人。企業(yè)對信息技術(shù)人才的需求具體分為技術(shù)類和服務(wù)類兩類，“技術(shù)型”服務(wù)人才能夠幫助客戶實(shí)施IT服務(wù)管理解決方案、實(shí)施系統(tǒng)等工作，“服務(wù)類”服務(wù)人才仍然需要很強(qiáng)的技術(shù)能力，但更強(qiáng)調(diào)的是客戶服務(wù)能力，能夠提供系統(tǒng)支持、應(yīng)用維護(hù)等工作。

通過問卷調(diào)查得知，目前信息技術(shù)專業(yè)54%的學(xué)生沒有利用過網(wǎng)絡(luò)課堂獲取知識，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的熱情不高。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果不佳的主要原因可以歸結(jié)為：(1)網(wǎng)絡(luò)課堂資源匱乏和教學(xué)模式單一；(2)學(xué)生缺乏職業(yè)意識與職業(yè)目標(biāo)，主動學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力不足。在此背景下，如何真正合縱連橫全國信息技術(shù)專業(yè)現(xiàn)有相關(guān)優(yōu)秀教學(xué)課程網(wǎng)絡(luò)平臺，立足于本行業(yè)和本區(qū)域，及時(shí)整合和更新教學(xué)內(nèi)容，成為信息技術(shù)專業(yè)教學(xué)改革亟待解決的問題。

1 信息技術(shù)教學(xué)資源庫建設(shè)背景

企業(yè)(尤其是大中型企業(yè))的信息技術(shù)服務(wù)與管理都具有規(guī)模龐大、技術(shù)復(fù)雜、分布廣泛的特點(diǎn)。結(jié)構(gòu)合理的信息資源管理人才隊(duì)伍是企業(yè)信息化建設(shè)的重要保證，這包括學(xué)歷層次、專業(yè)層次、管理層次等多方面的結(jié)構(gòu)，不同能力層級的人才可以形成優(yōu)勢互補(bǔ)的專業(yè)人才群體，并通過專業(yè)分工下的團(tuán)隊(duì)來共同達(dá)成企業(yè)的信息化目標(biāo)。企業(yè)對信息技術(shù)高技能人才能力培養(yǎng)需求包含兩方面的內(nèi)容：一是技術(shù)能力培養(yǎng)，包括基本工具的了解與運(yùn)用、信息技術(shù)知識的理解與評價(jià)、信息技術(shù)學(xué)習(xí)與系統(tǒng)建設(shè)；二是管理能力培養(yǎng)，是信息時(shí)代如何建立對己有利的、高效穩(wěn)定與有序的良性信息互動。因此，軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理、電子商務(wù)等專業(yè)化人才正向口徑寬泛的多學(xué)科方向的應(yīng)用人才發(fā)展，信息服務(wù)人員個(gè)人能力不再局限于自己的崗位與應(yīng)用范疇，具有綜合知識基礎(chǔ)、掌握先進(jìn)技術(shù)的信息資源管理服務(wù)應(yīng)用型人才是信息化人才培養(yǎng)需求的大趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)平臺是開展和發(fā)展信息技術(shù)服務(wù)必不可少的前提條件，信息技術(shù)服務(wù)高技能人才的核心能力是“利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行商務(wù)活動的能力”。對于不同需求類型的信息技術(shù)人才，因?yàn)樗刭|(zhì)能力的差異，高校應(yīng)積極應(yīng)對，采用差異化的人才培養(yǎng)策略。針對不同的人才培養(yǎng)方向進(jìn)行準(zhǔn)確定位，分別制定相應(yīng)的培養(yǎng)方案，通過網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)有利于學(xué)生更深刻地理解信息技術(shù)服務(wù)的原理和運(yùn)作模式。為體現(xiàn)信息技術(shù)專業(yè)特色，滿足在校師生、企業(yè)與社會其他人員自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求、使教育回歸工程和實(shí)踐，解決了工程實(shí)踐資源欠缺、教學(xué)內(nèi)容與需求脫節(jié)的現(xiàn)象，建設(shè)能有效服務(wù)企業(yè)信息技術(shù)、服務(wù)高技能人才人力資源培養(yǎng)的共享型、實(shí)用型高校信息技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫，具有重要意義。為此，許多高等院校希望依托學(xué)校原有教育實(shí)訓(xùn)基地，積極探索“工學(xué)結(jié)合、校企合作”的辦學(xué)之路，由相關(guān)課程骨干教師和省內(nèi)信息技術(shù)領(lǐng)域的專家共同參與，圍繞信息技術(shù)專業(yè)資源庫建設(shè)，整合行業(yè)企業(yè)的社會資源和各高校的專業(yè)教學(xué)資源，運(yùn)用現(xiàn)代教育理論和技術(shù)，優(yōu)化教學(xué)過程和教學(xué)資源的設(shè)計(jì)、開發(fā)、應(yīng)用、管理和評價(jià)。同時(shí)，加強(qiáng)職業(yè)意識教育，讓學(xué)生盡早地發(fā)現(xiàn)自己的興趣、特長和理想，形成全方位、多層次、科學(xué)有效的職業(yè)能力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)專業(yè)知識學(xué)習(xí)與職業(yè)規(guī)劃很好地結(jié)合，為學(xué)生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

2 信息技術(shù)教學(xué)資源庫建設(shè)目標(biāo)

研制并推廣共享型信息技術(shù)類教學(xué)資源庫是促進(jìn)專業(yè)教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量的重要抓手，各高等院校已充分認(rèn)識這項(xiàng)工作的重要性和艱巨性，有些院校已將資源庫建設(shè)項(xiàng)目作為擴(kuò)大院校教學(xué)改革建設(shè)成果輻射效應(yīng)和教育服務(wù)社會的有效途徑。教學(xué)資源庫建設(shè)必須遵循以下原則，才能保證建設(shè)項(xiàng)目順利實(shí)施。

2.1 網(wǎng)絡(luò)資源平臺設(shè)計(jì)應(yīng)教學(xué)情境化、案例模塊化、評價(jià)綜合化

信息技術(shù)專業(yè)技能型人才培養(yǎng)過程中嚴(yán)格遵循“學(xué)以致用”實(shí)踐教學(xué)課程模式，該模式推廣延伸至網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源平臺。平臺的設(shè)計(jì)將以職業(yè)活動為背景，以能力情境訓(xùn)練為主線，以活動為中心，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)活動的全體參與、職業(yè)活動的全面實(shí)踐，能力、態(tài)度的全方位展示和持續(xù)提高。

2.2 教學(xué)資源選擇應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，按學(xué)生學(xué)習(xí)特征個(gè)性化分配

以崗位技能需求培養(yǎng)和員工潛力需求培養(yǎng)為落腳點(diǎn)，在原有專業(yè)方向的基礎(chǔ)上，參考專業(yè)發(fā)展方向和企業(yè)需求，向?qū)W生提供菜單式擇業(yè)課程資源。具體執(zhí)行時(shí)，針對業(yè)界最新崗位需求和企業(yè)實(shí)際人力資源需求，結(jié)合學(xué)生自身學(xué)習(xí)情況和就業(yè)興趣個(gè)性化分配。

2.3 創(chuàng)設(shè)民主的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)讓學(xué)生享受學(xué)習(xí)過程，成為學(xué)習(xí)的主人

由于年齡、生活環(huán)境等因素的影響，學(xué)生在思維方式等方面與成年人有較大的差異。要讓學(xué)生表現(xiàn)出求知的主動性、積極性，就必須充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)意愿，遇到學(xué)習(xí)問題及時(shí)與學(xué)生溝通解決。同時(shí)，為學(xué)生想象、思考、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造提供最大的空間，讓學(xué)生敢想、敢做、敢說，使教學(xué)活動真正建立在學(xué)生自主活動和探索的基礎(chǔ)上。

3 信息技術(shù)教學(xué)資源庫建設(shè)策略

3.1 以學(xué)生為本的教學(xué)資源組織與推進(jìn)策略

用樹的方式表達(dá)學(xué)習(xí)資源管理模型中的學(xué)習(xí)資源各種元素關(guān)系，學(xué)習(xí)資源主體結(jié)構(gòu)元素間是包含關(guān)系，根元素被定義為課程，按照教學(xué)內(nèi)容構(gòu)成知識樹。知識之間的關(guān)系具體有先修、并行關(guān)系，某些知識學(xué)習(xí)前必須有先修前提，某些知識之間是并行關(guān)系。若是先修關(guān)系，則只有掌握了先修知識點(diǎn)才可能開展其他順序知識點(diǎn)；若知識之間是并列關(guān)系，知識則可作為學(xué)習(xí)新起點(diǎn)，而不需要任何先修前提。圍繞知識點(diǎn)建設(shè)的專業(yè)課程資源，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的指導(dǎo)，以知識點(diǎn)作為最小的信息單元構(gòu)建學(xué)習(xí)資源管理模型，按信息技術(shù)類學(xué)習(xí)者分類特征確定網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)策略，細(xì)分專業(yè)學(xué)習(xí)資源。

調(diào)研學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行為習(xí)慣，通過采集和量化影響學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的元知識能力、學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)傾向，建立準(zhǔn)確的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)特征模型，實(shí)現(xiàn)分類評價(jià)。分類評價(jià)主要是分析和評估學(xué)習(xí)行為個(gè)性與學(xué)習(xí)效果之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)者特征形成的目的是掌握每個(gè)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)風(fēng)格等。通過教學(xué)規(guī)則構(gòu)建學(xué)習(xí)資源庫，依據(jù)領(lǐng)域本體所定義的嚴(yán)格語義內(nèi)涵和概念之間的相互關(guān)系建立信息資源的映射關(guān)系。

3.2 采用“仿真”教學(xué)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)心理和行為內(nèi)外一體化

以培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)情境設(shè)計(jì)和知識技能涵蓋范圍選擇力求實(shí)用、夠用，將課程領(lǐng)域共性化與就業(yè)崗位個(gè)性化相結(jié)合，充分發(fā)揮學(xué)生在特定專業(yè)方向上的優(yōu)勢。在教學(xué)資源設(shè)計(jì)制作過程中，有必要通過模擬訓(xùn)練讓學(xué)生了解與本專業(yè)相關(guān)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓大學(xué)生了解就業(yè)過程中需要的相關(guān)技術(shù)和能力，體驗(yàn)工作的艱辛與快樂。按職業(yè)生涯發(fā)展過程規(guī)劃設(shè)計(jì)教學(xué)資源，主要有以下幾個(gè)方面：

(1)入職準(zhǔn)備階段。通過深入剖析行業(yè)背景，了解行業(yè)相關(guān)崗位工作內(nèi)容；通過崗位分析，了解就業(yè)準(zhǔn)備需要的相關(guān)技術(shù)和能力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，能積極配合參與課堂教學(xué)活動。

(2)初入職場階段。了解初入職場可能被分配的工作任務(wù)，在集中訓(xùn)練學(xué)生專業(yè)應(yīng)用能力的同時(shí)，兼顧和結(jié)合訓(xùn)練學(xué)生與人合作、與人交流、信息處理、解決問題等多種職業(yè)核心能力。

(3)職場發(fā)展階段。針對各種現(xiàn)實(shí)問題模擬真實(shí)的職業(yè)活動，制定活動中相關(guān)問題的解決方案，站在管理者的角度對職場發(fā)展規(guī)則進(jìn)行深入剖析，設(shè)計(jì)多種方案供選擇。通過成功案例，調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情和積極性，在快樂輕松的氛圍中，提升學(xué)生在職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)該具備的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、分析能力、 管理能力和決策能力。

信息技術(shù)專業(yè)課程實(shí)踐性較強(qiáng)，仿真讓學(xué)習(xí)出現(xiàn)革命性變化，加速知識移轉(zhuǎn)與應(yīng)用。為適應(yīng)信息技術(shù)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)行為模式，仿真教學(xué)的形式主要是將情境體驗(yàn)融入數(shù)字化職場的實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建。教學(xué)資源庫中的情境體驗(yàn)是資源的特殊表現(xiàn)形式，體驗(yàn)過程與學(xué)習(xí)過程同步，目的是使學(xué)生成為主體，處于主動實(shí)踐的地位，自主活動、自主學(xué)習(xí)、自主實(shí)踐和探究，真正實(shí)現(xiàn)寓教于樂、寓知于樂、寓學(xué)于樂。

4 效果與結(jié)論

企業(yè)對信息技術(shù)專業(yè)技能型人才的需求有如下共同特點(diǎn)：復(fù)合性、發(fā)散性、創(chuàng)新性和廣泛性。復(fù)合性是指信息技術(shù)專業(yè)人才不僅要懂計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，還要懂信息技術(shù)類創(chuàng)新理念和具體業(yè)務(wù)運(yùn)作知識。發(fā)散性是指企業(yè)對信息技術(shù)專業(yè)人才的技能要求是發(fā)散的，信息技術(shù)專業(yè)人才不僅掌握信息技術(shù)類運(yùn)作技能，有時(shí)還須掌握傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作技能。創(chuàng)新性是指信息技術(shù)專業(yè)人才必須具有創(chuàng)新理念、創(chuàng)新思維，富有創(chuàng)新精神，在經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)過程中創(chuàng)造性地利用信息技術(shù)類理念、方法和技術(shù)。廣泛性是指信息技術(shù)類是一個(gè)很廣的知識領(lǐng)域，任何一個(gè)信息技術(shù)專業(yè)人才對具體專業(yè)方向都應(yīng)該有所選擇。

通過面向信息服務(wù)業(yè)高技能人才培養(yǎng)的教學(xué)資源庫構(gòu)建，可以將多項(xiàng)人才培養(yǎng)(初級信息技術(shù)人才培養(yǎng)和IT服務(wù)社會教育等)成本從社會轉(zhuǎn)換成學(xué)校內(nèi)，有助于更合理地分配和使用社會資源，優(yōu)化信息技術(shù)人才培養(yǎng)成本，使信息技術(shù)人才培養(yǎng)能夠得到最充分、最合理的使用，降低信息技術(shù)人才培養(yǎng)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)人才規(guī)?；囵B(yǎng)成為可能。

[1]周建.高校教學(xué)資源庫建設(shè)研究[J].教育與職業(yè),2013(02).

[2]杜紅文.面向中小企業(yè)高技能型創(chuàng)新人才培養(yǎng)的探索與實(shí)踐——以浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)控高技能型創(chuàng)新人才培養(yǎng)為例[J].中國高教研究,2010(03).