移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下浙江零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新策略①

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 盧彰誠(chéng)

1 引言

浙江商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，零售企業(yè)眾多。零售企業(yè)作為聯(lián)結(jié)生產(chǎn)商與消費(fèi)者的紐帶，是浙江省吸納創(chuàng)業(yè)就業(yè)、便利居民生活、保持市場(chǎng)繁榮的主要力量。但是，在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)不景氣，中國(guó)產(chǎn)品出口疲軟，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)正由高碳經(jīng)濟(jì)型向低碳經(jīng)濟(jì)型調(diào)整的大背景下，浙江零售企業(yè)普遍存在的諸多問(wèn)題被凸顯出來(lái)，這些問(wèn)題包括組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程僵化、運(yùn)營(yíng)效率低下、對(duì)顧客需求反應(yīng)遲鈍、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新乏力等。因此，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)又好又快發(fā)展，是“十二五”規(guī)劃時(shí)期浙江省擴(kuò)大內(nèi)需、搞活流通、改善民生的一項(xiàng)既重要又緊迫的任務(wù)。

迅猛發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓浙江零售企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為浙江零售企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了一個(gè)新的機(jī)遇。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2013年初發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2011年的69.3%上升至74.5%，繼續(xù)呈現(xiàn)提升態(tài)勢(shì)，手機(jī)超越臺(tái)式電腦，成為了第一大上網(wǎng)終端。手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量在2012年增長(zhǎng)迅速，其規(guī)模達(dá)到了4.2億，較2011年底增加了約6440萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率高達(dá)18.1%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各項(xiàng)指標(biāo)的增長(zhǎng)速度全面超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。

隨著智能終端價(jià)格的持續(xù)走低，大量低端智能手機(jī)被推向市場(chǎng)，同時(shí)移動(dòng)流量資費(fèi)日益平民化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。手機(jī)上網(wǎng)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)接入、終端獲取受到限制的人群和地區(qū)提供了使用互聯(lián)網(wǎng)的可能性，包括偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)居民、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員、低學(xué)歷與低收入群體，這些在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)法接入網(wǎng)絡(luò)的群體逐步轉(zhuǎn)化為智能手機(jī)用戶(hù)，使用價(jià)格低廉和操作簡(jiǎn)易的移動(dòng)終端來(lái)滿(mǎn)足相對(duì)初級(jí)的上網(wǎng)需求，必將進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及。

手機(jī)上網(wǎng)的快速普及推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域持續(xù)不斷的創(chuàng)新熱潮，從而使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)生重大變化。對(duì)于浙江零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。為了更好地適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，浙江零售企業(yè)必須創(chuàng)新商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用給浙江零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新帶來(lái)的機(jī)遇

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各類(lèi)應(yīng)用，如移動(dòng)搜索、移動(dòng)社交、移動(dòng)購(gòu)物、移動(dòng)團(tuán)購(gòu)、移動(dòng)支付等，呈現(xiàn)較快增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，還有許多受到用戶(hù)歡迎的移動(dòng)應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，吸引越來(lái)越多的人加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)而對(duì)浙江零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新帶來(lái)了不可忽略的影響和重大的機(jī)遇。

2.1 移動(dòng)搜索更為精準(zhǔn)，有助于提升浙江零售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力

移動(dòng)搜索，通常也稱(chēng)為手機(jī)搜索，是利用移動(dòng)終端(手機(jī))搜索WAP站點(diǎn)，或者是通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)普遍互聯(lián)網(wǎng)的搜索，并針對(duì)移動(dòng)用戶(hù)的需求特點(diǎn)以恰當(dāng)?shù)姆绞椒答伣Y(jié)果的搜索方式?！吨袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月，中國(guó)移動(dòng)搜索用戶(hù)數(shù)達(dá)2.91億，比上一年度同期增長(zhǎng)32.0%，手機(jī)網(wǎng)民使用移動(dòng)搜索的比例高達(dá)69.4%。目前，移動(dòng)搜索已成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的核心應(yīng)用之一，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中具有明顯的入口優(yōu)勢(shì)，人們可以從移動(dòng)搜索用戶(hù)的大幅增長(zhǎng)看到手機(jī)網(wǎng)民對(duì)其的剛性需求。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)搜索相比，移動(dòng)搜索服務(wù)不但更為便利，用戶(hù)可以在碎片化的時(shí)間里隨時(shí)隨地搜索，而且具有更為明顯的個(gè)性化，通過(guò)對(duì)個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)信息、搜索偏好的分析，直接提供用戶(hù)想要的答案已成為未來(lái)移動(dòng)搜索服務(wù)的重要趨勢(shì)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)搜索結(jié)果與所在位置相結(jié)合，提供本地化信息服務(wù)，也將成為移動(dòng)搜索的一大特色。在LBS(Location Based Service)技術(shù)的幫助下，零售企業(yè)可以精確定位用戶(hù)所在的位置，呈現(xiàn)更為精準(zhǔn)的搜索內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)簽到(Check-In)、周邊生活服務(wù)搜索等傳統(tǒng)電子商務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用。

2.2 移動(dòng)社交如火如荼，為浙江零售企業(yè)維護(hù)顧客關(guān)系搭建了高效平臺(tái)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，微博、微信、即時(shí)通訊、交友、購(gòu)物分享等各類(lèi)社交應(yīng)用發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，圖片社交、私密社交等大批具備社交基因的新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，新浪微博、騰訊微博、騰訊微信、QQ空間、人人網(wǎng)已逐漸成為手機(jī)端的主流應(yīng)用?！吧缃换弊鳛橐环N功能元素，正在全面融合到各類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中。移動(dòng)社交具有“輕”應(yīng)用性，簡(jiǎn)短的文字篇幅、快速的照片分享及便捷的操作方式，能夠幫助用戶(hù)方便在碎片化時(shí)間使用，隨時(shí)隨地了解最新事情、發(fā)表個(gè)人評(píng)論，與好友進(jìn)行及時(shí)的溝通和分享。用戶(hù)行為的移動(dòng)化讓社交應(yīng)用成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品之一。截至2012年12月底，我國(guó)手機(jī)即時(shí)通信用戶(hù)數(shù)為3.52億，在手機(jī)各應(yīng)用中排名保持第一，手機(jī)微博用戶(hù)規(guī)模也達(dá)到2.02億，高達(dá)65.6%的微博用戶(hù)使用手機(jī)終端訪問(wèn)微博。移動(dòng)社區(qū)的飛速發(fā)展正對(duì)顧客與零售企業(yè)的接觸方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，目前越來(lái)越多的零售企業(yè)開(kāi)始關(guān)注移動(dòng)社交應(yīng)用，借助移動(dòng)社交平臺(tái)更及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地獲取客戶(hù)需求信息，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，并把移動(dòng)社交平臺(tái)作為管理和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的渠道，依靠社交化媒體的力量，放大品牌的價(jià)值，改善消費(fèi)者體驗(yàn)。

2.3 移動(dòng)購(gòu)物強(qiáng)勁增長(zhǎng)，為浙江零售企業(yè)開(kāi)辟了一片藍(lán)海

移動(dòng)購(gòu)物是指移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)手機(jī)終端，登陸購(gòu)物網(wǎng)站客戶(hù)端或者WAP頁(yè)面，購(gòu)買(mǎi)商品的交易行為，包含實(shí)物商品交易和虛擬商品交易。目前移動(dòng)購(gòu)物作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的新的購(gòu)物方式正逐漸被浙江網(wǎng)民接受，移動(dòng)購(gòu)物商品種類(lèi)逐漸豐富，極大滿(mǎn)足了消費(fèi)者生活中各個(gè)環(huán)節(jié)的需求。2012年底，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.42億人，其中移動(dòng)購(gòu)物用戶(hù)5550萬(wàn)人，比2011年同期增長(zhǎng)了136.5%，移動(dòng)購(gòu)物成為拉動(dòng)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)增長(zhǎng)的重要力量。與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式相比，移動(dòng)購(gòu)物具有很大優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地比價(jià)、購(gòu)物，完全擺脫時(shí)間和地點(diǎn)的束縛，即使是在公交車(chē)上、地鐵上，也可以輕松進(jìn)行購(gòu)物。隨著職能終端上條形碼、二維碼、購(gòu)物比較、移動(dòng)支付等移動(dòng)購(gòu)物相關(guān)功能的發(fā)展，使移動(dòng)端購(gòu)物操作更為友好和便利，消費(fèi)者體驗(yàn)不斷提升。浙江地處沿海，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，消費(fèi)能力強(qiáng)，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者從線下購(gòu)物轉(zhuǎn)移到線上購(gòu)物，移動(dòng)購(gòu)物潛力巨大，浙江零售企業(yè)可以結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)拓移動(dòng)商務(wù)，最終可以完全成為某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)航者。

2.4 移動(dòng)團(tuán)購(gòu)方興未艾，能為浙江零售企業(yè)帶來(lái)大量的客源

移動(dòng)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的移動(dòng)商務(wù)模式，是指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端聯(lián)合起來(lái)，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。團(tuán)購(gòu)提升消費(fèi)者與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費(fèi)者、商家，甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。截至2012年12月，我國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)數(shù)為8327萬(wàn)，較2011年底增長(zhǎng)了28.8%，依然保持相對(duì)較高的用戶(hù)增長(zhǎng)率。其中，移動(dòng)團(tuán)購(gòu)是重要的增長(zhǎng)領(lǐng)域，2012年移動(dòng)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模為1947萬(wàn)，比2011年增長(zhǎng)88.8%。團(tuán)購(gòu)服務(wù)作為一種消費(fèi)模式在用戶(hù)端已經(jīng)扎根，未來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)還將在行業(yè)集中度持續(xù)提升中保持多樣化的發(fā)展方向，團(tuán)購(gòu)服務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合趨勢(shì)將進(jìn)一步加深。尤其值得注意的是，目前一些創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)的浙江零售企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試依托于老牌電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)、獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出移動(dòng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)之外，為商家?guī)?lái)新的營(yíng)銷(xiāo)手段。

2.5 移動(dòng)支付日益普及，有利于提高浙江零售企業(yè)的資金結(jié)算效率

移動(dòng)支付也稱(chēng)為手機(jī)支付，就是允許用戶(hù)使用其移動(dòng)終端(通常是手機(jī))對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。作為移動(dòng)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用模式創(chuàng)新催生的新支付形式，移動(dòng)支付成為最方便、最快捷的支付手段，用戶(hù)只需要一個(gè)手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)各種支付需求。移動(dòng)支付主要分為近場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付兩種。近場(chǎng)支付是用手機(jī)刷卡的方式坐車(chē)、買(mǎi)東西等，非常便利。遠(yuǎn)程支付是指通過(guò)手機(jī)網(wǎng)銀、短信銀行發(fā)送支付指令，產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能。2012年底，中國(guó)移動(dòng)支付用戶(hù)達(dá)到5531萬(wàn)，與2011年相比，用戶(hù)數(shù)增長(zhǎng)了80.9%。移動(dòng)支付用戶(hù)快速增長(zhǎng)離不開(kāi)網(wǎng)上消費(fèi)的繁榮發(fā)展，隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，線上消費(fèi)的生活服務(wù)類(lèi)型不斷拓寬，交易規(guī)模持續(xù)增大，將會(huì)在更大程度上帶動(dòng)移動(dòng)支付的普及使用。根據(jù)易觀智庫(kù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)到2014年移動(dòng)支付市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)3850 億元，用戶(hù)規(guī)模也將達(dá)到3.87 億。

3 浙江零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的策略和建議

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的背景下，便捷、高效、個(gè)性、本地化已成為現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。浙江零售企業(yè)將不得不面對(duì)更為復(fù)雜多變的內(nèi)、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)成要素中，價(jià)值主張、盈利模式和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)是最為重要的三個(gè)要素，它們構(gòu)成商業(yè)模式的基本內(nèi)涵。接下來(lái)，本文將圍繞價(jià)值主張、盈利模式、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)三個(gè)方面提出浙江零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的策略和建議。

3.1 形成適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新價(jià)值主張

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模快速增長(zhǎng)，目前手機(jī)已經(jīng)成為了第一大上網(wǎng)終端，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的搜索、網(wǎng)購(gòu)、支付、媒體、社交等各類(lèi)應(yīng)用正在相互融合，消費(fèi)者的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)，消費(fèi)方式也表現(xiàn)出更為明顯的個(gè)性化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步縮小了傳統(tǒng)零售市場(chǎng)的時(shí)空界限，拓展了零售企業(yè)對(duì)外的接口界面。展現(xiàn)在浙江零售企業(yè)面前的將是全方位的競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)值鏈常常會(huì)發(fā)生壓縮、斷裂或重構(gòu)，昨天在價(jià)值鏈中最賺錢(qián)的環(huán)節(jié)也許今天就不賺錢(qián)了，甚至陷入困境。因此，浙江零售企業(yè)需要根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)重新定義目標(biāo)顧客群體，并結(jié)合自身優(yōu)劣勢(shì)，提出符合目標(biāo)顧客的新價(jià)值主張。

3.2 開(kāi)展O2O整合營(yíng)銷(xiāo)，形成具有協(xié)同效應(yīng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和獨(dú)特的盈利模式

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起的背景下，浙江零售企業(yè)要及時(shí)準(zhǔn)確了解顧客需求，分析線下零售業(yè)務(wù)與線上的電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)之間的潛在關(guān)系，充分考慮原有的資金、人員、技術(shù)、市場(chǎng)、管理等方面的資源優(yōu)勢(shì)，明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。浙江地處江南，不僅商業(yè)發(fā)達(dá)，而且移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)扎實(shí)、氛圍濃厚，省會(huì)杭州更是被授予“中國(guó)電子商務(wù)之都”的稱(chēng)號(hào)。傳統(tǒng)大型零售企業(yè)可以通過(guò)兼并、合作等方式與專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)提供商構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟，構(gòu)建O2O整合營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)線上與線下有機(jī)融合，形成一個(gè)共同為目標(biāo)顧客群體提供價(jià)值的差異化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。浙江零售企業(yè)還需要依托新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)，最好能夠?qū)⒛骋画h(huán)節(jié)做專(zhuān)、做深，然后形成自己獨(dú)特的盈利模式。

3.3 建立以客戶(hù)為中心的高績(jī)效經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)

移動(dòng)終端的數(shù)量在不斷增加，功能也越來(lái)越豐富，逐漸從單純的通訊工具向綜合化平臺(tái)發(fā)展，集成了搜索、購(gòu)物、支付、社交、娛樂(lè)等多種服務(wù)，能夠隨時(shí)隨地獲得各種所需的個(gè)性化服務(wù)，手機(jī)用戶(hù)黏性不斷加大，手機(jī)成為了絕大多數(shù)人隨身攜帶的必備物品。在這樣的背景下，浙江零售企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心，重新思考和設(shè)計(jì)企業(yè)的零售業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)管理層次，給員工充分授權(quán)，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)管理信息化、商務(wù)電子化和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)移動(dòng)化，構(gòu)建基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高績(jī)效業(yè)務(wù)流程，顯著改善顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，與顧客保持更為密切的聯(lián)系和互動(dòng)，提升顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給浙江零售企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也提出了挑戰(zhàn)。對(duì)浙江零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展移動(dòng)商務(wù)不能僅僅將傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)搬到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，還需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式和管理模式進(jìn)行變革，它涉及經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、價(jià)值鏈重新定位、盈利模式創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)策略變化、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)關(guān)系管理和信息化建設(shè)強(qiáng)化等一系列問(wèn)題。因此，浙江零售企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新需要一大批既懂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)又懂商貿(mào)零售業(yè)務(wù)的復(fù)合型移動(dòng)商務(wù)人才，但是目前復(fù)合型的移動(dòng)商務(wù)人才極其缺乏，與日新月異的移動(dòng)商務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)形成鮮明的對(duì)比，如果不及時(shí)處理和完善，將會(huì)阻礙浙江零售企業(yè)進(jìn)一步應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

[1] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].2013(01).

[2] 汪志曉.淺談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其商務(wù)模式研究[J].科技信息,2012(31).

[3] 盧彰誠(chéng).浙江中小商貿(mào)流通企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新研究——基于電子商務(wù)的視角[J].中國(guó)商貿(mào),2012(17).

[4] 宋明艷.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及其發(fā)展分析[J].網(wǎng)絡(luò)與通信,2012(10).

[5] 朱亞萍.中國(guó)零售業(yè)面臨第三次挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)思路[J].經(jīng)濟(jì)理論與經(jīng)濟(jì)管理,2011(7).