圖書館流通管理中存在的問題與解決措施研究

文/河南商丘師范學(xué)院 何金麗

一、前言

隨著時(shí)代的發(fā)展,高校圖書館的職能越來越多樣化，但是高校圖書館的主要職能是為了能夠幫助大學(xué)生提高個(gè)人素質(zhì)，大學(xué)生即將是建設(shè)祖國的棟梁，如果大學(xué)生的素質(zhì)提升了，就能夠保證在未來的發(fā)展中國國民的整體素質(zhì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。本文主要通過分析圖書館特點(diǎn)并和其教育職能結(jié)合起來，能夠讓高校的圖書館的服務(wù)教育職能得到更加有效的發(fā)揮。閱讀是當(dāng)代人獲取科學(xué)知識(shí)的最重要的途徑之一，閱讀能夠在個(gè)人一生的教育中發(fā)揮重要的作用，人類的整體的綜合素質(zhì)會(huì)隨著閱讀量的提升而提高，高科技知識(shí)也需要有一定的基礎(chǔ)知識(shí)的積累才能夠發(fā)揮其應(yīng)該有的作用，社會(huì)的文明也和閱讀之間存在著很大的關(guān)系。在諸多工作中，圖書館的流通部門的工作和圖書館的別的工作相比是非常的重要的。不僅僅是因?yàn)樗苯雍妥x者接觸，更重要的是圖書館的工作效率和服務(wù)的態(tài)度都會(huì)讓社會(huì)各界的人士對圖書館的工作產(chǎn)生很多想法，如果人們對圖書館的整體形象的評價(jià)低，就會(huì)影響圖書館的使用功能。

二、圖書館流通管理中存在的問題

（一）圖書館流通工作人員存在的問題

1.工作人員的態(tài)度較為冷漠，缺乏以讀者的需求為中心的服務(wù)意識(shí)。圖書館是因?yàn)樽x者的存在而存在的，它主要是為讀者提供閱讀服務(wù)。然而經(jīng)過調(diào)查研究表明在一些圖書館中，很多工作人員對于自己的工作認(rèn)識(shí)不到位，認(rèn)為圖書館管理員社會(huì)地位不高、工作的多少、事情的完成結(jié)果和職稱的評定不搭邊，所以在對待工作的時(shí)候就顯得漫不經(jīng)心①。由于上面的各種原因，導(dǎo)致了工作人員對工作缺乏熱情，就不會(huì)把讀者放在首位，這樣做就會(huì)間接地導(dǎo)致很多讀者不喜歡去圖書館，圖書館的作用就不能夠發(fā)揮到極致，甚至很多時(shí)候圖書館的基本作用也不能夠被充分的發(fā)揮出來。

2.工作人員過度依賴于電腦，流通自動(dòng)化過程中問題很多。目前，大部分的圖書館都是通過電腦自動(dòng)化控制系統(tǒng)進(jìn)行為讀者借書和還書的管理。但是當(dāng)某一時(shí)間段內(nèi)讀者比一般的時(shí)間多的時(shí)候，工作人員為了提盡快的解決這些問題，就會(huì)忽略一些讀者的信息，導(dǎo)致一些書籍蒙混過關(guān)。讀者在圖書借閱的時(shí)候，還會(huì)出現(xiàn)一些書籍的條形碼損壞而未能讀取，這必將讓圖書館的書籍外流，得不到回收。圖書館的書籍就變得越來越少。還有圖書館的條形碼沒有掃描進(jìn)入檔案也會(huì)讓讀者和圖書館之間產(chǎn)生矛盾，如果處理不好讀者就會(huì)選擇自己去購買書本，而不是去圖書館借閱。

3.館員自身文化素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力較差。部分圖書館工作人員在沒有很好的晉升空間的情況下，必然缺乏相應(yīng)的服務(wù)的精神。他們的工作態(tài)度就不正確，完全就是為了混日子，他們沒有經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)就進(jìn)入了工作崗位，不能夠?yàn)樽x者提供專業(yè)的服務(wù)，當(dāng)讀者的詢問一知半解；缺少足夠的耐心、愛心和工作熱情，缺少為“以讀者為中心“的觀念，對讀者的態(tài)度也沒有禮貌、有時(shí)候還甚至認(rèn)為自己是正確的，一直和讀者鬧矛盾，這必然會(huì)導(dǎo)致讀者不喜歡這個(gè)圖書館，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)很多投訴的問題。這些問題必然會(huì)導(dǎo)致流通管理工作的質(zhì)量不高。

（二）圖書館讀者存在的問題也比較多

1.不愛惜圖書，導(dǎo)致圖書破損嚴(yán)重，不文明行為多發(fā)。最常見的不文明現(xiàn)象就是很多讀者去損壞書籍。由于很多讀者都有看書時(shí)喜歡做一些小標(biāo)注的習(xí)慣。有時(shí)候借出時(shí)為嶄新圖書，歸還時(shí)書中已經(jīng)寫寫畫畫的不成樣子。當(dāng)這樣的圖書被工作人員發(fā)現(xiàn)時(shí)，大部分讀者不但不承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，改正自己的行為，還找出一大堆的理由來搪塞這件事情。圖書館的工作人員這個(gè)時(shí)候就需要靈活的處理這個(gè)問題，將讀者和圖書館工作人員的矛盾減到最小，這樣才能夠保證圖書館的各項(xiàng)事務(wù)順利的進(jìn)行。所有的工作人員都需要遵循圖書館的各項(xiàng)規(guī)章制度，也需要將這種制度潛移默化的讓讀者知道，這樣讀者才能夠明白自己的問題，并且及時(shí)的解決問題。不然的話一本嶄新的書本用不了多久便會(huì)面目全非，時(shí)間一久必然導(dǎo)致圖書破損嚴(yán)重。圖書館的工作人員在讀者歸還讀書時(shí)對圖書進(jìn)行檢查，看一些這些數(shù)據(jù)是否已經(jīng)被借閱的讀者損壞，在對讀者借閱時(shí)候提醒讀者一些細(xì)節(jié)的問題，這樣就可以保障每個(gè)讀者的利益，圖書館的書籍的破損的問題也能夠找到根源，保證了圖書館的圖書在流通工作中能夠?qū)p失降低到最小，使所有的圖書都能夠達(dá)到誰損害誰負(fù)責(zé)，這樣就能夠遇到問題及時(shí)的解決問題。

2.部分讀者素質(zhì)較低，圖書超期不還。目前，大學(xué)里的圖書館都有相應(yīng)的規(guī)定，讀者對圖書的借閱期限因?qū)W校而不同，如有的學(xué)校本科學(xué)生借閱圖書的期限為30天或60天等，即將到期可續(xù)借一次；研究生一般可借書45天，同時(shí)在到期之前可續(xù)借一次；而學(xué)校的教師借書期限為3個(gè)月，但不能續(xù)借。但是在工作中發(fā)現(xiàn)，有極個(gè)別教師以備課需要為由，長期霸占某些書本②。這就導(dǎo)致了圖書館的藏書成為了他人的私人用書，這嚴(yán)重地影響了圖書館的圖書正常流通。給圖書館的管理帶來不便的同時(shí)，也影響了其他讀者借書的權(quán)利。

3.讀者當(dāng)中代借現(xiàn)象較多。雖然圖書館已明文規(guī)定讀者不允許代借，但是目前這種現(xiàn)象在圖書館借閱過程中還是相當(dāng)普遍。部分讀者由于自己的借書證忘帶或者已經(jīng)借滿，便拿其他同學(xué)的借書證借閱圖書，這些讀者利用工作人員外借忙碌時(shí)，將書本借走，致使持借書證的同學(xué)受到超期處罰或加倍賠償?shù)惹闆r，嚴(yán)重影響到圖書館正常的借還秩序，損害了圖書館的信譽(yù)。甚至有些人在撿到其他同學(xué)的借書證時(shí)，到圖書館借來書籍以永久霸占，這樣就造成丟失借書證的讀者同時(shí)要對圖書進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，極大的損害了圖書館和真正持證者的利益。

三、提高圖書館流通工作質(zhì)量的相應(yīng)的措施

（一）提高圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

圖書館流通部是給讀者提供服務(wù)的最直接的部門。讀者主要是通過流通部來接觸圖書館的各種服務(wù)。在圖書館的所有的部門之中，流通部的工作是最繁鎖的、而且有的事情萬一處理不好就會(huì)產(chǎn)生各種矛盾。為了解決這樣的問題，圖書管的這個(gè)部門的工作人員的整體的專業(yè)技能是需要最強(qiáng)的，進(jìn)入這個(gè)部門工作的工作人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的選拔和訓(xùn)練。

圖書館的館員應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)不斷深入地研究和學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，需要掌握一些高科技知識(shí)，比如掌握通信知識(shí)、掌握靈活地運(yùn)用多媒體和計(jì)算機(jī)技術(shù)。只有工作人員熟練掌握了一些常見的硬件檢修方法和故障排除技巧才能夠保證圖書館的一些機(jī)器能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，使得一旦出現(xiàn)問題圖書館工作人員就能夠隨時(shí)地進(jìn)行處理③，就可以運(yùn)用自己的知識(shí)去服務(wù)廣大的讀者，及時(shí)地為讀者解決問題。只有工作人員緊跟時(shí)代步伐，才能夠在圖書流通管理工作中貢獻(xiàn)自己的力量。

圖書館的靈魂和工作人員的服務(wù)態(tài)度是分不開的。館員的整體素質(zhì)將會(huì)直接影響到讀者獲取知識(shí)的多少。圖書館信息資源能否被讀者有效的開發(fā)利用，和圖書館的流通書庫工作人員的態(tài)度存在著密切的聯(lián)系。所有的流通工作人員在投入工作之前都需要明確的意識(shí)到圖書館流通工作的本質(zhì)和它的一些特點(diǎn)性質(zhì)，同時(shí)擁有愛崗敬業(yè)精神，才能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）站在讀者的角度考慮問題

首先，圖書館的最重要的組成要素之一就是讀者，圖書館是否能夠在這個(gè)社會(huì)上生存下去都和讀者有著千絲萬縷的關(guān)系。圖書館的所有工作都要圍繞讀者的需要展開，能夠解決讀者的需求的圖書館才能夠稱得上是一個(gè)合格的圖書館。任何一個(gè)圖書館都需要學(xué)會(huì)站在讀者的角度，客觀地去看待每個(gè)問題，根據(jù)讀者的合理的需求去努力優(yōu)化自己的工作，圖書館可以時(shí)不時(shí)的通過在一些合理的地點(diǎn)設(shè)置意見箱、也可以給讀者發(fā)問卷，將讀者的一些需求搜集起來。只有通過這樣的方式才能知道讀者的需求，如果只是單純的憑借自己的主觀印象是不能夠給圖書館流通建設(shè)提供一些建設(shè)性的意見的，也不可能真正地站在讀者的角度去思考問題。針對讀者提出的問題需要虛心采納和聽取，如果確實(shí)是自己有錯(cuò)誤的地方就需要去認(rèn)真改正，只有這樣才能夠完善圖書館的服務(wù)，也能夠讓每個(gè)目標(biāo)都落實(shí)到實(shí)處，工作人員也不會(huì)隨意的推卸自己的責(zé)，圖書館還需要建立服務(wù)對象評價(jià)機(jī)制和圖書館員投訴機(jī)制.為圖書館實(shí)施“零投訴”服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。工作中要做到積極熱情、周到細(xì)致.時(shí)刻注意不因自己的言行給讀者造成傷害.處處以讀者利益為重，對待讀者應(yīng)要帶著責(zé)任、帶著感情、帶著激情和親情用心工作。抱著一顆感恩的心去對努力做好流通服務(wù)工作。

其次，完善圖書館流通工作的監(jiān)督機(jī)制，明確崗位職責(zé)。流通工作順利開展僅僅靠工作人員擁有積極的心態(tài)是不夠的，需要擁有一個(gè)比較完善和良好的監(jiān)督和管理機(jī)制來保證。一般來說每個(gè)圖書館都是按類排架，圖書館應(yīng)根據(jù)類別來設(shè)置一些崗位，安排相應(yīng)的人去管理，這樣便于讀者查閱。責(zé)任到人賞罰分明，這樣工作人員就能夠明確自己的職責(zé)范圍，就不會(huì)出現(xiàn)崗位和工作混亂的情況。任何崗位上的工作人員都必須嚴(yán)格的做好自己份內(nèi)的事情，如果遇到了問題就不會(huì)退縮，會(huì)及時(shí)向相關(guān)部門尋求幫助，這樣才能夠讓流通部門的每個(gè)環(huán)節(jié)的工作順利的進(jìn)行下去。只有這樣才能夠?yàn)閳D書館的流通工作提供一個(gè)良好的保障，有了可靠的監(jiān)督機(jī)制，就能夠隨時(shí)的讓相關(guān)的工作人員發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)的解決問題。

再次，采取相應(yīng)的措施提高讀者的素質(zhì)，減少閱讀不良行為的發(fā)生?？梢杂“l(fā)一些宣傳資料去宣傳圖書館的相關(guān)規(guī)章制度.也可以開展一些講座或者是播放一些影片讓讀者了解到圖書的重要性.讓學(xué)生自覺的愛護(hù)圖書館的圖書。要讓讀者知道愛護(hù)書刊不僅是館員的責(zé)任.也是讀者應(yīng)盡的義務(wù)和起碼的道德修養(yǎng)。要作好圖書館的流通管理工作，僅僅是圖書館的工作人員單方面的投入是不夠的。廣大的讀者也起著非常重要的作用。圖書館的管理人員需要去引導(dǎo)讀者主動(dòng)的參與到圖書館的流通管理的工作上來。及時(shí)處理讀者反饋的一些圖書館管理的工作的不足和讀者的需求，這樣才能夠改進(jìn)和改善圖書館的服務(wù)工作，也突出了圖書館一直將讀者的地位和需求擺在首位。

四、總結(jié)

盡管圖書館的工作安排中總是把讀者放在首位，任何事情都是從讀者出發(fā)，也盡量的滿足讀者的需求，但是在實(shí)際的操作中還是會(huì)存在各種問題，出現(xiàn)問題是有很多種原因的，為了能夠讓圖書館的服務(wù)更加的有效，并且能夠提高圖書館未來的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到讀者們對圖書館的期待，就需要相關(guān)的部門提高圖書館的整體的服務(wù)和解決現(xiàn)存的一些細(xì)節(jié)性的問題。

注釋：

①魏秀玲.圖書館流通服務(wù)工作優(yōu)化論略[J].中共福建省委黨校學(xué)報(bào),2009(07).

②李粵紅.對高校圖書館圖書流通工作的探討[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2006(20).

③許賽路.論高校圖書館圖書流通的管理創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007(24).