新形勢(shì)下企業(yè)辦公室工作人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)及其培養(yǎng)對(duì)策

文/西南油氣田分公司川中油氣礦磨溪凈化廠 劉小英

現(xiàn)階段，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)辦公室工作對(duì)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有更加重要作用，提高辦公室工作人員的綜合素質(zhì)也成為企業(yè)日常工作的一部分。辦公室工作人員在政治思想、業(yè)務(wù)以及自身道德素質(zhì)修養(yǎng)等方面的能力決定其能否發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部信息溝通、輔助參謀決策的作用，為此，新形勢(shì)下企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室工作人員基本素質(zhì)的考核和培養(yǎng)。

一、辦公室工作人員職業(yè)道德的培養(yǎng)

職業(yè)道德是保證辦公室工作人員規(guī)范辦公基礎(chǔ)，辦公室工作人員作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的參謀人，其自身的工作作風(fēng)會(huì)在一定程度上影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在企業(yè)人員中的形象。為此，辦公室工作人員在日常的工作中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1.在工作中堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，做事公道；由于辦公室人員在日常工作中對(duì)企業(yè)人員的接觸較多，但是不能把與領(lǐng)導(dǎo)的工作服務(wù)關(guān)系理解為主仆關(guān)系，在工作中對(duì)上級(jí)阿諛?lè)畛校瑢?duì)普通員工則視而不見(jiàn)；相反，應(yīng)該注意辦公的公正性，不被物質(zhì)利誘，將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作做好。

2.在工作中要有吃苦耐勞的精神，任勞任怨，在服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的前提下，充分發(fā)揮自己的積極性和創(chuàng)造力，提高工作的完成效率。

3.一定要嚴(yán)守企業(yè)內(nèi)部機(jī)密，企業(yè)辦公室人員在日常的工作中可能會(huì)直接參與到企業(yè)內(nèi)部機(jī)密文件的處理過(guò)程中，也正因?yàn)檫@一原因，很多競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)會(huì)把辦公室人員作為“公關(guān)”對(duì)象，因此，在工作中，辦公室人員一定要提高自己的職業(yè)警惕，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，在公開(kāi)場(chǎng)合中不談公司機(jī)密，并且根據(jù)對(duì)方與公司的關(guān)系以及對(duì)事情的了解多少確定談話(huà)的具體內(nèi)容。

二、辦公室工作人員辦公能力的提升

所謂辦公能力，是指辦公室工作人員在日常工作中處理問(wèn)題的能力，它是確保辦公室人員工作效率的基礎(chǔ)，辦公室工作人員的日常工作種類(lèi)繁多，必須注意對(duì)各種事項(xiàng)進(jìn)行有序安排，在提高各項(xiàng)工作完成效率的同時(shí)，不斷提高工作質(zhì)量。為此，在實(shí)際的工作過(guò)程中，一定要加強(qiáng)自身的工作能力培養(yǎng)。

首先，辦公室工作人員一定要提高自身的語(yǔ)言表達(dá)能力，雖然現(xiàn)階段各種電子通訊工具對(duì)提高辦公室人員的工作質(zhì)量發(fā)揮了重要作用，但是，辦公室工作人員在處理很多上傳下達(dá)的工作中必須通過(guò)自身的口頭傳達(dá)來(lái)完成，這就要求其必須要具有一定的說(shuō)話(huà)技巧，提高自身的說(shuō)話(huà)藝術(shù)，一方面要確保自己語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確，提高語(yǔ)言的含金量，另一方面則應(yīng)該不斷提高自己語(yǔ)言表達(dá)的生動(dòng)性，確保意思的有效傳達(dá)，避免產(chǎn)生詞不達(dá)意，讓人曲解的情況。

其次，辦公室工作人員要不斷提高自己的動(dòng)手寫(xiě)作能力，撰寫(xiě)文稿、提供信息、調(diào)查研究等都需要辦公室人員具有較好的寫(xiě)作水平。為此，辦公室工作人員應(yīng)該熟悉掌握辦公室寫(xiě)作的基礎(chǔ)理論知識(shí)，在此基礎(chǔ)上，不斷提高自己的寫(xiě)作能力；此外，在工作中還可以向公司前輩學(xué)習(xí)辦公文章的寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，在平日里加強(qiáng)訓(xùn)練，確保語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性，讓自己的文章不僅文章通順，合乎邏輯，而且體式規(guī)范，言簡(jiǎn)意賅。譬如，我們企業(yè)在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)宣傳方面，曾圍繞工廠的“現(xiàn)場(chǎng)管理年活動(dòng)”、三套裝置大修、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)工作，積極利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、廣播、黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等形式開(kāi)展宣傳工作和企業(yè)文化建設(shè)，取得了良好的宣傳效果

最后，辦公室工作人員應(yīng)該學(xué)會(huì)熟練使用辦公室內(nèi)的各種自動(dòng)化設(shè)備?，F(xiàn)階段各種現(xiàn)代化的辦公設(shè)備的使用，為辦公室工作人員的工作節(jié)省了大量的時(shí)間，幫助辦公室人員更加高效的處理辦公事務(wù)，但是作為信息化的技術(shù)產(chǎn)品，需要辦公室工作人員提高自身的信息處理能力，熟悉使用各種現(xiàn)代化的信息處理技術(shù)，提高自身辦公能力。

三、辦公室工作人員人際關(guān)系的處理能力培養(yǎng)

辦公室工作人員與整個(gè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工都會(huì)有工作上的聯(lián)系，因此，其自身的人際關(guān)系處理能力會(huì)在很大程度上影響到辦公的工作效率。良好的人際關(guān)系可以幫助辦公室工作人員提高工作效率，為此，首先，工作人員應(yīng)該與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)保持和諧的工作關(guān)系，這主要表現(xiàn)在日常工作中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題應(yīng)該學(xué)會(huì)點(diǎn)到為止，而不能喧賓奪主，對(duì)于與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相悖的情況，應(yīng)該尋找合適的機(jī)會(huì)私下提出，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才是企業(yè)的決策者；其次，在于公司內(nèi)部的普通員工交流過(guò)程中，一定要做到與人平等，不能因個(gè)人意愿而疏遠(yuǎn)別人，即使平日里關(guān)系最近的朋友也應(yīng)該在工作中保持平等的工作關(guān)系。

四、結(jié)語(yǔ)

為了適應(yīng)現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展需要，企業(yè)辦公室工作人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的綜合素質(zhì)，在養(yǎng)成良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，提高自身的辦公能力，高標(biāo)準(zhǔn)完成辦公室工作任務(wù)，為促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

[1]李英.把握“三個(gè)點(diǎn)”,踐行“三個(gè)提高”——如何做好新形勢(shì)下辦公室工作[J].青海統(tǒng)計(jì),2010(10).

[2]趙建國(guó).創(chuàng)新：新時(shí)期辦公室工作的靈魂[J].西部論叢,2006(11).

[3]姚勇.新形勢(shì)下做好黨委辦公室工作的幾點(diǎn)思考[J].辦公室業(yè)務(wù),2005(06)