淺談煙草企業(yè)如何運用對標加強企業(yè)管理

■鄧 杰

隨著中國加入WTO和世界經(jīng)濟形勢的變化，我國煙草企業(yè)面對來自國際社會的壓力與日俱增。由于發(fā)達國家煙草市場不斷萎縮，其在境外市場的比重一般遠大于本土市場，國際幾大煙草巨頭對我國市場虎視眈眈。近年來，國家不斷出臺煙草行業(yè)改革政策，目的就是為了增強企業(yè)綜合實力，應(yīng)對激烈的市場競爭。雖然我國煙草行業(yè)改革取得了一定成效，但在技術(shù)水平、內(nèi)部管理和市場運作等方面與國際煙草巨頭相比還處于明顯的劣勢。自2009年起，中國煙草行業(yè)將對標思想引入到企業(yè)管理之中，對標管理成為中國煙草行業(yè)的新主題。通過對標管理，使我國煙草企業(yè)持續(xù)改進薄弱環(huán)節(jié)，完善績效管理，創(chuàng)建優(yōu)勢品牌，以達到全面提升企業(yè)市場競爭力的目的。

一、我國煙草行業(yè)對標管理現(xiàn)狀分析

對標管理是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標桿，從各個方面與標桿企業(yè)進行比較、分析、判斷，通過學(xué)習(xí)他人的先進經(jīng)驗來改善自身的不足，從而趕超標桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。對標管理可以明確煙草企業(yè)自身優(yōu)劣所在，有助于企業(yè)制定合理目標，整合內(nèi)外部資源，形成持續(xù)競爭力，從而在市場競爭中立于不敗之地。

（一）對標管理的問題分析

我國煙草企業(yè)在對標過程中的主要問題表現(xiàn)在：

1.標桿企業(yè)不明確。許多煙草企業(yè)不能根據(jù)自身行業(yè)特點和業(yè)務(wù)板塊明確標桿企業(yè)，往往選擇那些國內(nèi)外知名公司，這樣學(xué)習(xí)對象缺乏針對性，學(xué)到的東西也不符合本企業(yè)的實際情況。

2.盲目移植對標企業(yè)的管理經(jīng)驗。雖然對標管理強調(diào)向先進企業(yè)學(xué)習(xí)，但如果一味照搬對標企業(yè)的管理經(jīng)驗，而缺乏創(chuàng)造性運用過程，會導(dǎo)致企業(yè)缺乏活力，甚至出現(xiàn)執(zhí)行困難的局面。

3.過分看重對標數(shù)據(jù)。如果煙草企業(yè)僅僅關(guān)注對標數(shù)據(jù)的美化，而不能通過指標差距找到經(jīng)營管理上問題，不能透過數(shù)據(jù)優(yōu)化管理流程、提升企業(yè)核心競爭力，也就失去了對標管理的意義。

（二）對標問題的原因分析

對標問題的原因主要集中在以下幾個方面：

1.對標認識不到位。煙草企業(yè)中的不少領(lǐng)導(dǎo)或員工把對標管理看作是一場短暫的熱潮；有些人認為對標管理就是簡單的模仿或抄襲，標桿企業(yè)的經(jīng)營方法或管理流程為組織提供了現(xiàn)成的解決方案；還有不少人認為對標管理是一次性工程，而不是持續(xù)性過程。這些錯誤認識都會影響對標管理的最終效果。

2.指標體系不完善。在實際工作中，煙草企業(yè)對標指標多為收益或成本費用等定量指標，企業(yè)往往忽視了文化和制度等定性指標的對比。即使在定量指標對比后，也缺乏指標影響因素分析，導(dǎo)致企業(yè)不能發(fā)現(xiàn)指標背后深層次的經(jīng)營管理問題。

3.職責分工不明確。對標管理需要組織內(nèi)全體成員參與，更要各個部門做好信息共享和有效溝通，通過跨職能協(xié)調(diào)明確各部門的職責，以便制定指標提升措施。但在實踐中，往往是領(lǐng)導(dǎo)決心很大，員工抵觸情緒很高，這樣的對標管理效果當然不理想。

二、完善對標管理的對策建議

（一）加強對標工作學(xué)習(xí)，形成對標長效機制

對標管理作為一種加強企業(yè)內(nèi)部管理的常規(guī)管理工具，不僅是國家煙草局出臺的一項重要政策，更是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段。煙草企業(yè)應(yīng)該加強對標管理的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，積極開展對標管理的交流活動，正確認識對標管理的概念和目的，并將其灌輸?shù)饺w工作人員的思想當中。為了切實促使對標管理成為企業(yè)持續(xù)改進的日?；顒?，煙草企業(yè)應(yīng)該制定與對標管理相關(guān)的規(guī)章制度，將對標工作日?；鸵?guī)范化。同時還要針對企業(yè)不同發(fā)展時期的戰(zhàn)略目標和中心工作，不斷選擇新標桿，激發(fā)新動力，分階段開展對標工作，并定期檢查工作成果，實現(xiàn)循序漸進，不斷超越。

（二）營造全員參與氛圍，明確組織部門責任

對標管理不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視，更加需要作為實際操作者的廣大員工的認同和參與。煙草企業(yè)應(yīng)該利用內(nèi)部宣傳，召開專題講座，以交流研討等形式建立學(xué)習(xí)型組織，消除員工對對標工作的認識誤區(qū)。通過了解行業(yè)發(fā)展趨勢，看到自身的優(yōu)劣勢，克服其抵觸情緒，并盡量讓員工參與具體計劃的制定，營造“我要對標”的良好氛圍。另外，企業(yè)還應(yīng)按照實際管理需要，完善對標考核機制，通過績效與對標任務(wù)掛鉤，加大對先進個人的獎勵力度，做到獎懲分明、責任到人，充分調(diào)動員工積極性，使對標工作真正落實到每位員工自身當中，只有這樣才能始終站在煙草行業(yè)發(fā)展的前列，才能不被競爭對手所打敗。

（三）提高管理創(chuàng)新意識，開展企業(yè)動態(tài)對標

海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏曾說過，創(chuàng)新是企業(yè)生存發(fā)展下去的最大砝碼，必須要跟上時代變化，既要抓住機遇，也要在這個前提下追求不斷的創(chuàng)新。如果不能全面、正確的理解對標管理的含義，不僅不能提高企業(yè)的核心競爭力，還會使其喪失殆盡?？梢姡瑹煵萜髽I(yè)只有進行持續(xù)的創(chuàng)新才能使企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢。這就要求企業(yè)員工克服因循守舊、夜郎自大的僵化思想，不斷改進完善、追求卓越；其次，要把所有指標內(nèi)容用數(shù)字量化出來，使對標工作簡單明了、可操作性強；最后，就是要在對標分析中，根據(jù)自身發(fā)展特點，不斷確立新的起點和方向，激發(fā)新的動力，開創(chuàng)出適合本企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營管理方法。

（四）引入定性對標指標，重視管理能力提升

企業(yè)作為對標主體，若把太多精力放在成本費用等指標數(shù)據(jù)的排序上，會因缺乏文化制度的支撐而對標效果不理想。因此，對于煙草企業(yè)來說，首先要解決對標數(shù)據(jù)是否真實可靠的問題，要高度重視同行業(yè)、同區(qū)域的指標信息收集工作，關(guān)注對標數(shù)據(jù)的時效性，切實進行有效對比分析；其次，煙草企業(yè)在主攻成本費用、經(jīng)濟效益等定量指標的同時，還要引入先進的企業(yè)文化和管理制度等定性指標，只有彌補了文化和制度上的缺陷，才能保障對標工作的順利開展；另外，對標管理要求找出指標數(shù)據(jù)的真實來源，要對各項管理工作進行全面客觀的分析，要把指標數(shù)據(jù)的美化轉(zhuǎn)換成管理能力的提升。

（五）運用信息技術(shù)管理，實現(xiàn)對標高效精準

在對標工作中，信息技術(shù)對對標管理的作用不可忽視，信息技術(shù)的落后直接影響對標數(shù)據(jù)的搜集、對比和分析，影響管理活動的改進和提升。隨著對標工作的深入開展，煙草企業(yè)必須及時掌握市場信息，需要建立對標信息網(wǎng)絡(luò)，加強對標信息系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)自動化辦公。這就要求煙草企業(yè)的全體員工不斷學(xué)習(xí)交流，掌握新的方法和技術(shù)，熟練操作企業(yè)內(nèi)部的公開信息系統(tǒng)。除此之外，通過整合內(nèi)外部資源，企業(yè)可以開發(fā)出更有效的績效管理系統(tǒng)，不僅可以更快更好地改進績效管理水平，還能有效地化解績效管理風(fēng)險，切實提高績效管理水平。再有，如果能開設(shè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)教育課堂，則能實現(xiàn)更好的效果。國內(nèi)有不少大型國有企業(yè)都有較為完善的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，煙草行業(yè)可以借鑒。

綜上所述，對標管理是一項具有時效性和長效性的常規(guī)管理工具，中國煙草企業(yè)必須放眼于國際競爭市場，根據(jù)自身不同的發(fā)展時期制定不同的對標規(guī)劃，持續(xù)不斷的對比學(xué)習(xí)、改革創(chuàng)新，并動員全體員工參與到對標管理工作當中，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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