企業(yè)遠程培訓人員角色定位及培養(yǎng)策略

賈作輝

(石油化工管理干部學院，北京 100012)

現(xiàn)代遠程培訓是指利用計算機互聯(lián)網(wǎng)開展遠程職業(yè)培訓以及相關(guān)服務的一種新的培訓模式。因為具有不受時空限制、信息量大、成本低、受眾廣、效率高、靈活性強等優(yōu)點，遠程培訓已經(jīng)日益成為現(xiàn)代企業(yè)培訓的發(fā)展趨勢和潮流。企業(yè)遠程培訓對遠程培訓人員業(yè)務能力和業(yè)績要求越來越高，遠程培訓人員不但需要熟悉遠程培訓系統(tǒng)提供的基于多媒體技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的協(xié)作學習環(huán)境，而且還涉及到認知科學、教育學、心理學等其他學科知識，更重要的是熟悉本企業(yè)的專業(yè)知識和培訓需求。企業(yè)遠程培訓人員素質(zhì)是決定遠程培訓效果和項目實施能否成功的關(guān)鍵，根據(jù)企業(yè)培訓需求，結(jié)合遠程培訓的特點，合理規(guī)劃和建設(shè)一支合格的遠程培訓隊伍就成為企業(yè)遠程培訓工作的“重中之重”。

一、企業(yè)遠程培訓發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)代遠程培訓始于20世紀90年代的美國，之后便迅猛推廣。根據(jù)美國商務周刊《Business Week》的統(tǒng)計，目前全球2000家大公司中已有88%應用遠程培訓方式來進行公司員工培訓。［1］一些國際高新科技公司依托遠程培訓系統(tǒng)建立了企業(yè)大學或公司自己的培訓系統(tǒng)，如Oracle公司研發(fā)了iLearning學習管理系統(tǒng)，為Oracle公司4萬多員工及50萬事業(yè)伙伴提供培訓服務;［2］IBM公司大約有30萬人通過IBM全球性大學在線培訓與學習;Cisco公司也面向全球所有的合作伙伴推出了在線學習網(wǎng)站，利用最新的技術(shù)和新型培訓方式傳播知識和信息。我國企業(yè)遠程培訓起步較晚，前期運用多聚焦于基礎(chǔ)教育、高等教育和網(wǎng)絡(luò)教育，但隨著現(xiàn)代企業(yè)員工個性化培訓需求的增多以及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程多媒體傳輸技術(shù)的快速發(fā)展，自2005年起國內(nèi)企業(yè)的遠程培訓已呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢。2005－2007年間，中國銀行、Nokia中國、中國電信和中國移動等大型企業(yè)陸續(xù)開始使用企業(yè)遠程培訓系統(tǒng)。

隨著國內(nèi)外的理論研究及實踐運用，遠程培訓在培訓模式、培訓內(nèi)容、培訓資源和培訓成本方面的優(yōu)勢越來越明顯和突出。伴隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，特別是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對培訓提出的更高需求和要求，遠程培訓的應用優(yōu)勢將會愈加明顯，必將成為未來企業(yè)培訓的主流模式。

二、企業(yè)遠程培訓人員的角色定位

遠程培訓人員是指在企業(yè)培訓機構(gòu)中負責進行遠程培訓項目教學與管理、資源開發(fā)和系統(tǒng)管理的人員。既包括專職從事此項工作的專職人員，也包括隸屬于其它部門(如培訓部門或信息管理部門)的兼職負責遠程培訓的人員。

為了適應遠程培訓模式，必須對遠程培訓人員的角色進行科學清晰的定位，這樣才能對遠程培訓人員應具備的能力提出具體要求，并在實踐中指導遠程培訓人員開展專業(yè)活動。由于遠程培訓隨著現(xiàn)代科學技術(shù)和企業(yè)業(yè)務的發(fā)展也呈現(xiàn)動態(tài)且快速變化態(tài)勢，遠程培訓人員的角色定位必然也會不斷地發(fā)展變化，從而表現(xiàn)出動態(tài)性和多重性。眾多研究表明，遠程培訓人員已經(jīng)由過去單一的培訓教師角色改變?yōu)橘Y源開發(fā)者、教學設(shè)計者、教學組織者和支持服務者等多重角色，［3］而且這些角色之間的關(guān)系又是密不可分、非完全獨立的，見表1。

表1 遠程培訓人員角色定位

1.以資源開發(fā)為核心的遠程培訓角色。對遠程培訓人員而言，遠程資源開發(fā)者是其最重要的角色，這也就決定了他們在具體實施教學前要進行充分準備和設(shè)計。資源開發(fā)包括專業(yè)計劃設(shè)置、課程設(shè)計開發(fā)和學習資源開發(fā)，［4］其中學習資源是學習者在與教師時空分離時進行自主學習的重要材料，包括教材、教學參考資料、場地、媒體資源等遠程學習資源的整合和開發(fā)，是遠程培訓學習效果的重要保障，它的開發(fā)和共享體現(xiàn)了遠程培訓人員角色的特殊性。

2.以遠程教學設(shè)計為核心的遠程培訓角色。在培訓過程中，遠程培訓人員既是教學設(shè)計者、教學組織者，又是教學服務者、培訓測評者、技術(shù)應用者和教學管理者。教學設(shè)計則包括教學內(nèi)容的設(shè)計、教學過程的設(shè)計和媒體設(shè)計。遠程培訓中的教學組織包括面授培訓和在線學習兩部分。支持服務包括技術(shù)性支持服務和非技術(shù)性支持服務，前者主要涉及遠程培訓人員在具體課程培訓和培訓班學習中對學生在培訓知識認知程度、網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)和具體應用媒體技術(shù)等方面的支持，后者主要包括給學生提供情感性和管理性的支持。培訓測評包括基于遠程培訓的培訓前診斷性評估、培訓中階段性評估、培訓后終結(jié)性評估。遠程培訓還有具有與現(xiàn)代企業(yè)管理相配套的成熟的遠程培訓管理制度，確保能夠有目標、有評估、有反饋、有調(diào)控、有管理地進行學習活動。

3.支持性與輔助性角色。遠程培訓人員為了更好地完成遠程教學任務，還應該充當遠程培訓理論研究者和理論踐行者的支持性與輔助性角色。理論研究者角色說明遠程培訓教師需要對遠程教學和學習者進行持續(xù)的研究和創(chuàng)新，理論踐行者角色強調(diào)教師本身要有進行遠程學習的體驗和善于學習的能力。

三、企業(yè)遠程培訓人員的專業(yè)素養(yǎng)

遠程培訓這種新型企業(yè)培訓方式所具有的全新培訓理念、知識呈現(xiàn)方式、教學方法和技術(shù)手段，對遠程培訓人員的培訓思想、培訓知識、教學能力等專業(yè)素質(zhì)都提出了更新更高的要求。

1.具備扎實的專業(yè)理論知識基礎(chǔ)。遠程培訓人員應該精通所授學科專業(yè)的知識和技能，要掌握所授學科的內(nèi)在邏輯體系、結(jié)構(gòu)、重點和難點，以及基本的理論、知識和技能，了解所授學科發(fā)展的歷史和前沿等。

2.具備全面的教學設(shè)計能力。在熟悉企業(yè)培訓業(yè)務基礎(chǔ)上，強調(diào)以學員為中心，注重學員學習能力的培養(yǎng)，合理組織教學內(nèi)容，滿足學員學習需要。以“需求驅(qū)動”和“問題解決”作為學習和研究活動的主線，在相關(guān)的有實際培訓意義的專業(yè)情境中確定和傳授培訓策略與技能，提高學員的學習興趣和對知識的索求能力，學會認真思考問題，進而獲得解決問題的答案。

3.具備嫻熟的信息技術(shù)和遠程課程整合的能力。課程整合是指把技術(shù)以培訓工具的形式與培訓課程緊密相融合，促進對某一知識領(lǐng)域或多學科領(lǐng)域的學習。遠程培訓人員應掌握基本的信息技術(shù)技能，并恰當有效地與培訓專業(yè)課程進行整合，實現(xiàn)遠程培訓的最優(yōu)化。

4.具備熟練的遠程教學組織開發(fā)技能。作為遠程培訓項目的組織者，需要調(diào)查學員培訓需求，按需施教，同時理解學員的學習情感，減少由于遠程培訓帶來的焦慮感和孤獨感，尊重學員的付出并合理加以利用，通過靈活的教學組織形式，努力營造融洽學習氣氛。

5.具有較強的創(chuàng)新能力。在培訓的整個過程中，遠程培訓人員都要時刻充滿創(chuàng)新意識，包括培訓目標的制定、培訓內(nèi)容的組織、培訓手段的選用、培訓方法的選擇、培訓過程的控制、培訓信息的反饋等方面都需要培訓人員具有創(chuàng)新意識，只有這樣，才能更快更好地達到預期的培訓目標。

具備上述基本專業(yè)素養(yǎng)和技能的遠程培訓人員才能夠適應新的培訓模式需要，積極轉(zhuǎn)換角色，成為具有扎實的遠程培訓專業(yè)知識和專業(yè)技能研究能力的行家。

四、企業(yè)遠程培訓人員培養(yǎng)策略與培養(yǎng)內(nèi)容

現(xiàn)代遠程培訓對遠程培訓人員的專業(yè)素養(yǎng)提出新要求，需要我們在遠程培訓人員隊伍的建設(shè)和實踐過程中加強遠程培訓人員能力培養(yǎng)，貫徹通用能力與專業(yè)能力兼顧，側(cè)重專業(yè)能力的原則。

根據(jù)這些原則，制定的培養(yǎng)策略主要應包括以下幾個方面:

(1)優(yōu)化遠程培訓人員隊伍，以專業(yè)學科建設(shè)為龍頭，以遠程培訓名師、專業(yè)學科學術(shù)帶頭人為重點，優(yōu)化師資隊伍結(jié)構(gòu)，同時注重遠程培訓人員隊伍數(shù)量、素質(zhì)、專業(yè)結(jié)構(gòu)。

(2)加強遠程培訓人員隊伍的思想政治教育，提高遠程培訓人員的政治和道德素質(zhì)。師德建設(shè)對于遠程培訓師資隊伍建設(shè)尤為重要，遠程培訓的特點需要從事遠程培訓的教師必須具有更強的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和師德風范，履行傳播知識、教書育人的職責。

(3)重視業(yè)務骨干隊伍建設(shè)，注重學科帶頭人的培養(yǎng)。重點資助和培養(yǎng)年輕骨干遠程培訓人員，為他們創(chuàng)造良好的成長環(huán)境，把優(yōu)秀培訓人員和學術(shù)帶頭人的培養(yǎng)工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。

(4)重點培養(yǎng)兩大類遠程培訓人員:一類是關(guān)鍵業(yè)務人員，如系統(tǒng)管理人員、培訓管理人員和資源開發(fā)人員等專業(yè)技術(shù)人員;另一類是遠程培訓站負責人和培訓主管部門負責人等遠程培訓管理人員。

在培養(yǎng)內(nèi)容方面，重點做好以下幾項工作:

(1)企業(yè)遠程培訓人員管理體系建設(shè)。遠程培訓按照企業(yè)員工培訓管理體制管理運行，實行統(tǒng)籌規(guī)劃、分工負責、分級管理。

(2)遠程培訓人才發(fā)展通道建設(shè)。通過了解遠程培訓各個崗位的職責和能力要求，明確個人的職業(yè)取向，遠程培訓人員可以根據(jù)自身能力和職業(yè)興趣自行選擇職業(yè)發(fā)展軌跡。

(3)遠程培訓人才能力建設(shè)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，突出能力建設(shè)，通過能力培養(yǎng)設(shè)計，構(gòu)建良好的培養(yǎng)環(huán)境，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的規(guī)范化、程序化的培養(yǎng)模式。

(4)遠程培訓人員激勵制度建設(shè)。由于遠程培訓人員多為計算機專業(yè)，人員流動性大，吸引、留住、用好人才的重要手段無疑是持久而有競爭力的薪酬和績效體制。根據(jù)遠程培訓人員的職業(yè)資格、技術(shù)水平、工作背景以及教育背景確定工作崗位，結(jié)合技術(shù)運用、實踐經(jīng)驗和實際貢獻確定相應的工資和福利待遇。

(5)企業(yè)文化建設(shè)。追求卓越的企業(yè)文化往往要比高福利高薪水對遠程培訓人員更加具有吸引力，因此，企業(yè)應根據(jù)自身的傳統(tǒng)和特點，著重建設(shè)企業(yè)文化氛圍，營造健康、和諧與文明的工作、學習和生活環(huán)境，增強了企業(yè)自身凝聚力和向心力，也為遠程培訓人員提供良好的工作平臺和展示自己才能和創(chuàng)造力的舞臺，使其具有強烈的歸屬感和主人翁精神，在企業(yè)平臺上追求自我價值的實現(xiàn)。

五、結(jié)束語

隨著現(xiàn)代遠程培訓方式在企業(yè)培訓中廣泛應用，越來越要求遠程培訓人員能夠正確定位自身角色，準確把握專業(yè)素養(yǎng)要求，加強自身能力培養(yǎng)，同時也需要企業(yè)能夠制定和實施恰當?shù)娜瞬排囵B(yǎng)制度，建立通暢的成長通道，構(gòu)建遠程培訓新型師資隊伍。因此，在企業(yè)遠程培訓人員管理工作中，不斷探索遠程培訓人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力要求，提升遠程培訓管理水平，對現(xiàn)代企業(yè)遠程培訓發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

［1］李炯，黃艷.組織需要什么樣的e－learning［J/OL］.新浪財經(jīng)，http://finance.sina.com.cn/leadership/mroll/20090413/14366096436.shtml.2009 －04 －13.

［2］王煒.面向企業(yè)培訓的E－learning系統(tǒng)設(shè)計［D］.上海:華東師范大學，2006.

［3］蔣萍.淺析現(xiàn)代遠程教育的特點［J］.中國經(jīng)濟與管理科學，2009，(4).

［4］翁朱華.我國遠程教育教師角色與專業(yè)發(fā)展［J］.開放教育研究，2012，(1).