開放教育新生入學(xué)階段非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的思考

爾寶庫

(江蘇廣播電視大學(xué)，江蘇 南京 210036)

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開放教育新生入學(xué)階段非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的思考

爾寶庫

(江蘇廣播電視大學(xué)，江蘇 南京 210036)

開放教育學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中經(jīng)常被一些教務(wù)、考試以及學(xué)習(xí)平臺如何使用的問題困擾，無形中增加了非課業(yè)因素帶來的學(xué)習(xí)成本。而這些問題通過入學(xué)階段的非學(xué)術(shù)支持服務(wù)的加強可以得到一定程度的改善。針對開放教育及開放教育學(xué)生的特點，圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行學(xué)生入學(xué)階段非學(xué)術(shù)支持服務(wù)設(shè)計，將得到良好的效果。

開放教育；入學(xué)教育；非學(xué)術(shù)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)

開放教育依托現(xiàn)代信息技術(shù)展開，有效解決了學(xué)生學(xué)習(xí)中的工學(xué)矛盾和異步學(xué)習(xí)問題。新的技術(shù)、新的學(xué)習(xí)形式也帶來了新的問題，學(xué)生經(jīng)常被教務(wù)、考務(wù)或?qū)W習(xí)平臺使用等諸多因素所困擾，這些問題不同程度地影響著學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，甚至導(dǎo)致學(xué)生無法完成學(xué)業(yè)。

我們將這一類問題統(tǒng)一歸納到開放教育的非學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)領(lǐng)域，在遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)過程中新生入學(xué)階段，非學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)地位尤為重要。通過必要的入學(xué)教育，可以幫助學(xué)生盡快了解什么是開放教育，了解開放教育的學(xué)習(xí)環(huán)境，適應(yīng)遠(yuǎn)程開放教育的教學(xué)模式，掌握基本的學(xué)習(xí)技能。通過細(xì)致周到的服務(wù)，讓學(xué)生切身體會到學(xué)校對他們的重視，提高學(xué)習(xí)積極性，專注于課業(yè)學(xué)習(xí)，降低學(xué)生學(xué)習(xí)過程中非課業(yè)因素而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)成本。本文就開放教育學(xué)生入學(xué)階段非學(xué)術(shù)支持服務(wù)上的一點心得體會進行闡述。

一、遠(yuǎn)程開放教育的特點

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育主要有三個特點：(1)現(xiàn)代性。指在教育技術(shù)和傳播手段現(xiàn)代性基礎(chǔ)上，教育理念和學(xué)習(xí)理念的現(xiàn)代性。(2)遠(yuǎn)程性?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育通過計算機網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星電視、通訊技術(shù)等各種傳播手段，實現(xiàn)遠(yuǎn)程教育的目標(biāo)。(3)開放性。遠(yuǎn)程開放教育是以學(xué)習(xí)型社會為主要訴求，滿足社會各階層學(xué)習(xí)需要為目標(biāo)，這種向大眾化轉(zhuǎn)移決定了遠(yuǎn)程開放教育的開放性。

隨著信息技術(shù)手段的不斷革新，使學(xué)習(xí)對象、學(xué)習(xí)時空、學(xué)習(xí)形式的開放成為了現(xiàn)實，遠(yuǎn)程開放教育作為高等教育大眾化不可或缺的力量已得到社會各階層認(rèn)可和接受。隨著遠(yuǎn)程開放教育規(guī)模不斷擴大，區(qū)別于傳統(tǒng)高等教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)問題日益突顯。

二、從年齡結(jié)構(gòu)對遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生的特點分析

開放教育學(xué)生群體是一個具有一定職業(yè)經(jīng)歷和經(jīng)驗、社會化程度高、年齡層次和學(xué)習(xí)能力差異大的群體。為了掌握學(xué)生的基本情況，筆者對江蘇電大2011年秋季入學(xué)的新生進行了簡單的問卷調(diào)查，調(diào)查時間從2011年10月11日至11月30日，共收到有效問卷8 016份。其中開放本科學(xué)生2 968人，開放?？茖W(xué)生5 048人，其年齡構(gòu)成如表1：

表1 2011年江蘇電大開放教育學(xué)生年齡分布

根據(jù)開放?？婆c開放本科的年齡我們可以發(fā)現(xiàn)，開放專科中21歲以下的學(xué)生占21.93%，那么也就是說有78.07%的開放?？茖W(xué)生是結(jié)束中學(xué)教育兩年以上回到開放教育?？频恼n堂上來。假設(shè)開放本科學(xué)生入學(xué)前三年制普通?？茖W(xué)歷(現(xiàn)在兩年制高職學(xué)生比例很大)，在開放本科的學(xué)生年齡24歲以上的學(xué)生所占比例為56.24%，他們也是在離開課堂2年以上重新回歸到學(xué)習(xí)的軌道上來，當(dāng)然開放本科的學(xué)生中會有一部分通過各類教育形式完成?？茖W(xué)習(xí)，但這一數(shù)據(jù)仍具有一定的參考價值。

學(xué)生的年齡結(jié)構(gòu)矛盾在日常的教學(xué)與管理中也會有所體現(xiàn)：(1)年輕人對開放教育陌生，一直在傳統(tǒng)教育下學(xué)習(xí)，欠缺獨立思考和探索精神，當(dāng)開放教育要求自主學(xué)習(xí)時，會比較迷茫。(2)年齡大的學(xué)生，對網(wǎng)絡(luò)比較陌生，尤其35歲以上的學(xué)生，其中?？?4%，本科10%，進行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)時，就會比較迷茫，雖然有一定的工作經(jīng)驗和自主學(xué)習(xí)的動力，但是對開放教育同樣存在認(rèn)識上的不足。

三、學(xué)生支持服務(wù)的基本內(nèi)涵

學(xué)生支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的一個重要概念，也是遠(yuǎn)程教育對教育學(xué)基礎(chǔ)理論和實踐發(fā)展的一項重大貢獻，現(xiàn)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念的影響遠(yuǎn)不止于遠(yuǎn)程教育范圍，已波及到整個教育領(lǐng)域。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)可歸納為學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持服務(wù)。學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)由課程教師提供，主要是向?qū)I(yè)學(xué)習(xí)過程中遇到認(rèn)知方面的問題或困難的學(xué)生提供各類幫助，它貫穿于教、學(xué)、輔導(dǎo)及評價等各個教學(xué)環(huán)節(jié)之中。非學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，主要是為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)過程中遇到的除專業(yè)知識之外的問題或困難提供幫助，貫穿學(xué)習(xí)者整個學(xué)習(xí)過程。無論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的支持服務(wù)都是以學(xué)生為中心，圍繞學(xué)習(xí)中存在的主要問題而展開的一系列的工作，而針對遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生入學(xué)階段更應(yīng)該強化非學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。

四、落實入學(xué)階段的“四個一”

所謂萬事開頭難，一個接受多年傳統(tǒng)教育、長期脫離學(xué)習(xí)氛圍、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的群體，面對一種隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，在全新的教育理念指導(dǎo)下而產(chǎn)生的新型教育形式，這是巨大的挑戰(zhàn)。學(xué)生入學(xué)階段的教育與管理則首當(dāng)其沖，其地位與作用的重要性不言而喻。

遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生入學(xué)階段非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)主要完成兩方面的任務(wù)：技術(shù)支持和情感支持。而具體措施可用“四個一”加以概括：一場別開生面開學(xué)典禮；一門學(xué)習(xí)指南課程；一個網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺；一條答疑熱線。

“四個一”包含了教學(xué)設(shè)計、學(xué)習(xí)環(huán)境、服務(wù)團隊等多方面的因素，在學(xué)生入學(xué)階段作為一個整體，第一時間展示在學(xué)生面前。讓學(xué)生入學(xué)的第一時間感受到濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，通過全方位的支持服務(wù)使學(xué)生不會在后期的學(xué)習(xí)過程中感到無所適從。

1.一場別開生面的開學(xué)典禮

這是很多成人教育教學(xué)機構(gòu)忽略的環(huán)節(jié)，而這一情感策略的引入對學(xué)生的學(xué)習(xí)會起極大的幫助。開學(xué)典禮熱烈的氣氛、熱情的講解、細(xì)致的安排、周到的服務(wù)，無疑給開放教育的新學(xué)生創(chuàng)造了一個良好的開端、一個融洽和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，使他們能夠放下包袱、信心百倍地融入到開放學(xué)習(xí)的大家庭中。

在我們對江蘇電大2011年秋季新生的問卷調(diào)查中，關(guān)于“為開放教育學(xué)生舉行開學(xué)典禮如下說法中哪個與您的想法接近？”這一問題， 85.67%的學(xué)生認(rèn)為“感覺學(xué)校對我們非常重視，讓我們有歸屬感”(圖1)，僅有不到3.8%的學(xué)生對開學(xué)典禮持反對意見，這也反映出學(xué)生對這種接納感、歸屬感內(nèi)心的渴求。

圖1 學(xué)生對開學(xué)典禮的感受

由此可見，在入學(xué)之初的一場開學(xué)典禮可以幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)理念，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而順利完成在校學(xué)習(xí)。在營造校風(fēng)學(xué)風(fēng)、端正考風(fēng)、營造校園文化氛圍等方面也具有較好作用。

在當(dāng)前國際化背景下，社會對英語能力的要求逐步提高，而當(dāng)前的高中英語教育仍存在諸多問題，將應(yīng)試作為主要目的，導(dǎo)致學(xué)生綜合語用能力低下，其中輸入（閱讀）教學(xué)有很大突破空間。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，應(yīng)重視多媒體與教學(xué)結(jié)合，擴大學(xué)生閱讀量，拓寬閱讀范圍，增強學(xué)習(xí)興趣，提高綜合能力，在基礎(chǔ)課程、校本課程、指導(dǎo)課程、遠(yuǎn)程交互課程、課外閱讀補充方面，為教學(xué)創(chuàng)造資源共享的環(huán)境。教師應(yīng)分析學(xué)情，根據(jù)學(xué)生需求及教學(xué)環(huán)境，合理運用多媒體，改進教學(xué)理念與模式，采用新型教學(xué)策略，提高學(xué)生的英語閱讀能力和綜合語用能力。

2.一門學(xué)習(xí)指南課程

成熟的教學(xué)機構(gòu)都會對新生進行必要的前期培訓(xùn)，甚至可以作為一門非學(xué)術(shù)性的課程納入學(xué)生的正式學(xué)習(xí)計劃，將開學(xué)典禮作為學(xué)習(xí)指南課程的一個組成部分。廣播電視大學(xué)舉辦的遠(yuǎn)程開放教育在所有專業(yè)的第一個學(xué)期均開設(shè)了《開放教育學(xué)習(xí)指南》課程。

這門課程的主要任務(wù)是在開學(xué)典禮的基礎(chǔ)上，作為一門非學(xué)術(shù)性課程，針對剛剛?cè)雽W(xué)的新生完成以下幾項主要任務(wù)：強化學(xué)生情感認(rèn)知；激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機；掌握基本學(xué)習(xí)方法與技能；促進生生之間的溝通，引導(dǎo)學(xué)習(xí)小組的形成。

學(xué)生入學(xué)階段會有許許多多疑問和困惑，在這一特殊時期本課程教學(xué)上不但要完成理論講解，更要根據(jù)學(xué)生特點，注意細(xì)節(jié)，加強情感支持策略的引入。

第一，對這種情感的培養(yǎng)要一鼓作氣，在后期的課堂教學(xué)中針對開放教育學(xué)生的特點，要以朋友的方式進行交流，在完成必須的課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生感覺到可以得到教師全方位的幫助和服務(wù)。簡單地說就是要一下子抓住學(xué)生的心，讓學(xué)生感覺到老師可以成為學(xué)習(xí)過程中無話不談的朋友，學(xué)校就像家一樣溫暖。

第二，和學(xué)生換位思考，站在學(xué)生的角度去看問題，給學(xué)生當(dāng)好參謀，在學(xué)生遇到的問題時要耐心、主動。不能因為課堂教學(xué)結(jié)束就與學(xué)生完全脫離，充分利用各種手段和學(xué)生去溝通，比如論壇、QQ、電子郵件、電話等，做到回復(fù)及時，思路清晰，傳遞信息正確向上。要使學(xué)生感覺到時刻都能得到學(xué)校、老師的幫助。

第三，在提供足夠的教學(xué)服務(wù)的基礎(chǔ)上，要引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)或自主解決問題，鼓勵同學(xué)間互相幫助的協(xié)作學(xué)習(xí)方式。使學(xué)生通過開放教育的學(xué)習(xí)，不僅可以得到專業(yè)知識，還可以認(rèn)識更多在事業(yè)上、生活上對自己有所幫助的朋友。

圖2、圖3是筆者在教學(xué)中針對一個學(xué)生的咨詢電話，給教學(xué)點教師提出的要求，引起了同學(xué)們強烈的反響，訪問量達3 000余次。通過學(xué)生回帖，可以感受到情感交流在教學(xué)中的重要性。

3.一個網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺

開展遠(yuǎn)程開放學(xué)習(xí)的教學(xué)機構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺是必要條件，這一教學(xué)平臺是學(xué)生獲得課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要途徑。這一平臺實現(xiàn)如下基本要求：能夠提供各類課程學(xué)習(xí)資源，如文檔、視頻、CAI課件等；能夠提供師生間交流的平臺；能夠組織專題性的教學(xué)活動；能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)行為進行跟蹤和反饋等。

針對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，入學(xué)階段主要從兩方面入手：第一，保證學(xué)生熟練使用學(xué)習(xí)平臺，掌握基本學(xué)習(xí)技能；第二，引導(dǎo)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺的各類資源，形成自主學(xué)習(xí)的方法和習(xí)慣。在平臺及資源建設(shè)方面應(yīng)注意如下問題：(1)學(xué)生學(xué)習(xí)平臺必須為“一站式”平臺，不能衍生出過多獨立的課程學(xué)習(xí)平臺或考核平臺，給學(xué)生造成不必要的負(fù)擔(dān)。(2)課程教學(xué)設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺緊密結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，采用任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)設(shè)計，促進學(xué)生有效完成課程學(xué)習(xí)，避免教學(xué)與學(xué)習(xí)平臺脫離。(3)加強教學(xué)互動，強化情感支持。

圖2 課程主持教師在論壇上對教學(xué)點教師提出的要求

圖3 學(xué)生對教師發(fā)帖的反饋

4.一條答疑熱線

答疑熱線指的是為學(xué)生提供支持服務(wù)的遠(yuǎn)程支持服務(wù)呼叫中心，其實質(zhì)為后臺運作的一個強大的支持服務(wù)團隊，學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，無所適從時，通過撥打熱線電話，而得到周到滿意的回復(fù)。對學(xué)生問題的應(yīng)答可分為以下幾種方式：(1)對于常見問題庫中已有的問題，可直接為學(xué)生做出解答；(2)學(xué)生的問題無法實時提供解答，需在規(guī)定時間內(nèi)通過電話、電子郵件或其他方式給學(xué)生進行回復(fù)和解答；(3)根據(jù)學(xué)生的問題關(guān)鍵字進行檢索后，提供相近回答，或提供建議，這種方式需要服務(wù)人員具有一定的專業(yè)知識。

目前有部分省級電大專門建立了遠(yuǎn)程接待作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)的輔助手段，但仍處于嘗試階段，而遠(yuǎn)程支持服務(wù)在學(xué)生入學(xué)階段的幫助極為重要，加速建設(shè)遠(yuǎn)程服務(wù)呼叫熱線是一個不容忽視并亟待解決的問題。

“四個一”的是學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的一些具體要求，并不能涵蓋入學(xué)階段學(xué)習(xí)支持服務(wù)的全部內(nèi)容，但可以作為幾個關(guān)鍵的切入點進行延伸，加以豐富，加強每個教學(xué)服務(wù)間的有機聯(lián)系，形成整體，必將給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來良好的效果。

[1]葛道凱.開放教育學(xué)習(xí)指南[M].北京:中央廣播電視大學(xué)出版社，2009.

[2]艾倫·泰勒．開放和遠(yuǎn)程教育中學(xué)生學(xué)習(xí)支持之理念與模式[J]．中國遠(yuǎn)程教育，2003,(15).

[3]吳方.為學(xué)員點亮網(wǎng)上學(xué)習(xí)的天空——《開放教育入學(xué)指南》教學(xué)反思[J].考試周刊，2009,(43).

[4]楊曉焱.提高開放教育網(wǎng)上教學(xué)有效性的策略分析[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報，2011,(1).

[5]尹炎.簡論現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的支持服務(wù)[J].中國高教研究，2008,(5).

Thinking of Non-academic Support Services for Open and Distance Education Freshmen

ER Baoku

(Jiangsu Radio & TV University, Nanjing, Jiangsu 210036, China)

The disturbing faced by open education students during the learning procedure regarding to the educational administration, examination and utilizing the learning platform would increase the non-academic study expenses. These problems could be improved by providing learning support service for the non-academic study to the students at the school entrance education phase. Based on the characteristics of the open education itself and the students, designing the non-academic learning support program for freshman focusing on the key segment will certainly achieve good results.

open education; school entrance education; non-academic; study support service

2012-11-12

江蘇廣播電視大學(xué)“十二五”規(guī)劃立項重點課題《開放大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下的教務(wù)管理行為研究與重構(gòu)》(12SEW-Z-007)

爾寶庫(1974-)，男，天津人，工程碩士，助理研究員，主要從事教務(wù)管理、教育技術(shù)及學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面的研究。

G728

A

1008-469X(2013)01-0022-04