網(wǎng)絡營銷模式對傳統(tǒng)產業(yè)營銷的啟示

■李志榮 新疆天山水泥股份有限公司

繼各家商業(yè)大佬們觸電之后，傳統(tǒng)產業(yè)也不斷傳出觸電觸網(wǎng)之聲，電商風起云涌無疑給傳統(tǒng)產業(yè)帶來了諸多挑戰(zhàn)，如何進行網(wǎng)絡營銷已成為傳統(tǒng)產業(yè)必須要思考的問題之一。本文以京東商城的案例為大家簡單介紹了網(wǎng)絡營銷模式中所應具備的一些營銷策略，同時也指出了所面臨的一些問題，以供傳統(tǒng)產業(yè)營銷創(chuàng)新為鑒。

一、京東商城的概況

京東商城是中國電商領域最具影響力的電子商務網(wǎng)站之一，也是中國B2C市場上最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺。京東商城銷售家電、母嬰用品、家居百貨、服裝服飾、電腦、數(shù)碼通訊等11大類數(shù)萬個品牌百萬種商品。2010年京東商城成為中國首家規(guī)模過百億的網(wǎng)絡零售企業(yè)且連續(xù)保持多年高增長率。

二、京東商城網(wǎng)絡營銷策略分析

京東商城提供的是B2C的商業(yè)模式，這種模式給商家和消費者節(jié)省了大量的時間和精力，特別是對于那些平時上班比較忙的人去來說，網(wǎng)購是一種方便快捷的購物方式。京東商城的商品種類繁多，可以滿足顧客多方面的選擇。另外京東商城還承擔著對顧客售后服務的義務。當顧客購買的貨物出現(xiàn)質量問題時，顧客可以直接找京東提出售后服務，并且在京東的參與下，與生產商直接聯(lián)系。

1.產品方面。無論是在實體店還是在網(wǎng)上購物，顧客最看重的還是產品的質量。同為電商的淘寶網(wǎng)雖然商品種類繁多，但是質量確實參差不齊。而京東保證每一件商品都是正品，凡是在京東購買的商品，每件都有正規(guī)發(fā)票，15天之內可以自由退換，這樣就很好的解決了顧客對商品的質量顧慮。消費者如果遇到質量問題不僅可以直接向京東投訴，還可以去品牌商的售后部門投訴。

2.價格方面。網(wǎng)上購物注重的是方便快捷、物美價廉。而對于電商來說，最重要的就是要做到高效率、低成本。網(wǎng)上銷售最大的優(yōu)勢就是低價格，京東商城的定價原則從不參考同行，而只是在采購價上加上5%最為銷售價格，這個價格要比實體銷售的國美、蘇寧低10%—20%。不過京東商品的低價并不是建立在損害產品質量的前提上，其次再付款方式上也采用了創(chuàng)新，顧客可以采用網(wǎng)上支付、貨到付款、分期付款等多種方式。

3.渠道方面。京東商城在產品的銷售方面反其道而行，只保留最具有競爭力的1%的產品。在渠道的擴充上京東保持著與每個供應商的良好關系，充分了解產品的品牌和企業(yè)的市場定位，關心渠道的管理和控制。京東商城的拿貨渠道也從各個品牌的經(jīng)銷商、代理商到與全國最大的數(shù)碼上神州數(shù)碼的長期合作。

4.促銷方面。京東商城是一家B2C企業(yè)，他的最終客戶是廣大的消費者，所以讓廣大的消費者熟知認可自己的品牌就成了當務之急。在這種情況下廣告宣傳就成了必然選擇。適當?shù)膹V告宣傳不僅可以擴大企業(yè)的知名度，還能夠增加企業(yè)產品的銷量，增加企業(yè)的營業(yè)額。廣告的媒體有很多種，如電視、雜志、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等。不同的廣告媒體適合不同的企業(yè)和產品。京東商城的模式是企業(yè)對個人的銷售，銷售目標也是在網(wǎng)上比較活躍的那一部分群體，因此借助互聯(lián)網(wǎng)的廣告就會起到事半功倍的效果。另外在促銷活動方面京東也采取了各種各樣的形式，可以說京東從不放過任何一個搞促銷活動的機會，比如很多的促銷專長、送代金券和夜黑風高的搶購等等。京東商城在“京東12年瘋狂618”的慶典活動中，投入3000萬來返利給客戶。在京東價的基礎上最高再降70%，更有上千款熱銷產品的超值搶購。

三、京東商城存在的問題

1.服務質量。京東商城的服務在2010年前一直是網(wǎng)友口誅筆伐的對象，送貨慢，快遞員服務態(tài)度差的現(xiàn)象時有發(fā)生。所以在2010年京東商城開始改善這種狀況，送貨快一度成為京東的招牌?？墒呛镁安婚L，在2012年推出了“618店慶”和圖書店慶活動中，由于訂單增多服務質量問題再次凸顯出來。送貨慢、服務質量差、網(wǎng)上查不到訂單、退換貨麻煩甚至下單后訂單被取消的狀況再度出現(xiàn)。據(jù)北京工商局投訴熱線統(tǒng)計：截止到2012年10月共受理1204件網(wǎng)絡投訴，其中僅京東一家就有389起，成為網(wǎng)絡服務的“問題戶”。

2.盈利問題。京東自成立以來一直立足于低價，雖然為客戶帶來了最大的利益，但是其本身也是備受爭議的。雖然京東已經(jīng)經(jīng)過了三輪的融資，從目前來看京東還是有一定的資本來維持他“賠本轉吆喝”的運營模式，即用燒錢的方式先來達倒同行，不斷進入新的行業(yè)與其寡頭進行競爭。但是這樣的方式有需要更多的資金來支持，這就更加大了運營的風險?；貧w理性開始考慮運營的問題可能是京東今后的發(fā)展思路。

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[2]陳晶晶.我國電子商務發(fā)展面臨的問題及對策分析[J].科技與創(chuàng)新.2007(2).