公共圖書館服務品位提升的實踐與思考

施國權

摘 要：公共圖書館是進行社會教育，傳播精神文明的重要場所。作為公共文化服務體系重要組成部分的公共圖書館，其價值是通過服務體現(xiàn)的。以紹興圖書館為例，闡述了圖書館創(chuàng)新服務，提升品位的做法，并對如何提升公共圖書館的服務品位提出了自己的思路。

關鍵詞：公共圖書館；服務；品位

中圖分類號：G251 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）13-0165-02

公共圖書館是進行社會教育，傳播精神文明的重要場所。公共圖書館的社會價值，是通過服務來體現(xiàn)的。近幾年來，紹興圖書館通過創(chuàng)新館藏文獻資源建設、創(chuàng)造大眾閱讀文化氛圍、加強社區(qū)文化建設、關注特殊群體閱讀需求等方面做出了有益的嘗試，取得了一定的成績，從而提升了圖書館的服務品位，獲得了廣大市民的贊同。

一、以創(chuàng)新讀者服務為依托，提升圖書館服務品位

讀者服務是圖書館工作的重中之重，近幾年來，紹興圖書館從以下幾個方面入手，切實做好圖書館的讀者服務工作。

（一）創(chuàng)新館藏文獻資源建設

文獻資源是圖書館服務的基礎和保障，館藏文獻質量的高低，直接影響到圖書館讀者服務的質量。為進一步提高館藏文獻資源的質量，優(yōu)化館藏結構，提升館藏文獻資源與紹興的社會、經濟、文化的對應性，紹興圖書館成立了“紹興圖書館文獻建設指導委員會”，委員會由本市經濟、社會、文化、科技界中有一定影響的專家和熱心讀者組成，對圖書館圖書、報刊、數(shù)據(jù)庫等資源建設提出指導性意見；對相關領域的學術動態(tài)、出版物等信息，及時與采訪人員溝通。

為滿足讀者多元化的閱讀需求，紹興圖書館還開展了讀者推薦、訂購文獻等服務，普通讀者通過圖書館網(wǎng)站、流通部門或者直接到文獻采訪部門，向圖書館推薦、訂購文獻。

（二）開展館外流通服務

本著“讀者第一”的服務理念，為充分發(fā)揮公共圖書館在傳播文化知識、提高市民素質中的作用。紹興圖書館大力拓展館外圖書流通站，以設立分館、社區(qū)圖書室、汽車圖書館等方式，把圖書館公共文化服務推向社區(qū)街道和農村。至今已建立1個分館，44個館外圖書流通站，極大地方便了讀者借閱圖書。借助這些館外流通點，圖書館還適時推出其他服務。

開展圖片巡展活動，根據(jù)紹興圖書館實際情況，制作了以“抗戰(zhàn)英烈”和“時代先鋒”等為主題的圖片展板，在社區(qū)圖書室巡回展出，極大地豐富了社區(qū)居民的文化生活；不定期為社區(qū)提供專題信息服務，幫助、指導社區(qū)工作；講座進社區(qū)服務，借助“越州講壇”這一品牌，有針對性地將“學習型城市系列講座”送到基層社區(qū)，使得廣大市民在家門口就能聽到知名專家的講演，截至2012年，已在社區(qū)舉辦講座100多場，對提升市民素質起到了極大的推動作用。

（三）注重外來務工人員閱讀需求

外來務工人員為紹興城市建設做出了巨大的貢獻。但由于體制、生活環(huán)境及職業(yè)技能等方面的原因，和城市居民相比，外來務工人員在物質生活條件、工作環(huán)境、社會身份、福利待遇和生活方式等方面均處于弱勢，在城市經濟和文體生活中，是一個相對貧困的弱勢群體[1]。為豐富外來務工人員的社會文化生活，滿足他們的求知欲望，紹興圖書館針對外來務工人員成立了“五湖四海讀書聯(lián)誼會”，通過聯(lián)誼會，不定期舉辦各種活動，組織、推動外來務工人員通過圖書館看書學習知識，了解社會。另外，為使外來務工人員更快更好地融入紹興，還舉辦了“外地來紹者學說紹興方言”培訓班，通過培訓班，使得他們能了解紹興方言，了解紹興文化，更好地融入到紹興的社會生活中去。

（四）關愛青少年成長

青少年是祖國未來的希望，是實現(xiàn)國家繁榮昌盛、中華民族的偉大復興的重要基礎。紹興圖書館少兒館，以組織和引導廣大青少年多讀書、讀好書，培養(yǎng)和造就四有人才為目的，通過不定期舉辦各種讀書活動，來培養(yǎng)、引導青少年的閱讀興趣，指導他們讀好書。此外，紹興圖書館還關注青少年的心理健康、安全知識教育等，通過青少年喜聞樂見的方式，關注青少年心理健康，引導他們健康、安全成長。

另外考慮到農村青少年的閱讀需求，已在斗門小學等5所農村中小學成立少兒圖書流通站，免費把圖書送到學校并定期更換，使圖書館的服務延伸到農村校園中去，體現(xiàn)了公共圖書館服務的均等化。

（五）關注特殊群體

早在上世紀80年代，作為紹興圖書館前身的紹興魯迅圖書館，就在紹興勞教所設立了圖書流通站并延續(xù)至今，通過流通站，為勞教人員送去豐富的精神食糧，也同時送去了社會對他們的溫暖和關愛。同時，通過在勞教人員中開展“讀好書，做知書達理好學員”系列讀書活動，幫助勞教人員樹立凈化心靈、積極改造、終身學習的信念，指引他們樹立正確的人生觀和世界觀。

針對市區(qū)內的殘障人員，通過殘聯(lián)和街道等相關部門介紹和圖書館工作人員走訪，選擇了20多位熱愛讀書的殘障人員，根據(jù)他們的閱讀愛好和身體狀況，有針對性地為他們提供送書上門服務，讓他們也能享受圖書館提供的服務。2007年5月，紹興圖書館開設了省內第一家視障閱覽室，通過盲文圖書，有聲讀物，為視障讀者提供服務。

二、提升公共圖書館服務品位的思考

（一）堅持以讀者為中心的服務理念

為讀者提供高效、優(yōu)質的服務是圖書館努力追求的目標。讀者是圖書館的真正主人，圖書館的一切活動應該緊緊圍繞“讀者第一”這一中心來開展。

館藏文獻資源建設是讀者服務的基礎，公共圖書館因其讀者對象的廣泛性，讀者需求的多樣性，要想最大限度地滿足各類型讀者的需求，在文獻資源建設的過程中讀者的參與必不可少[2]。讓讀者參與圖書館館藏文獻資源建設，根據(jù)讀者的需求來購買文獻，這樣，才能真正實現(xiàn)印度著名圖書館學家阮岡納贊提出的“每個讀者有其書”和“每本書有其讀者”。

讀者為中心還要求公共圖書館做到服務均等、惠及全民。作為公益性單位的公共圖書館，其豐富的館藏文獻資源和開放的學習環(huán)境，為人民群眾享受最基本的文化教育提供堅實的文化保障，不論任何身份，任何文化層次，都可享受圖書館提供的服務。然而，由于我國公共文化服務體系還不夠完善，城鄉(xiāng)文化發(fā)展還不平衡，因此，除了加強對到館讀者服務外，通過社區(qū)圖書館、圖書大吧等，讓圖書館的服務能伸到城鄉(xiāng)各個角落，讓盡可能多的讀者能享受到圖書館提供的服務，在一定區(qū)域內，能起到減少城鄉(xiāng)文化差距、填補信息鴻溝的作用；對于那些因多種原因而不能參加社會活動人員，同樣有利用圖書館、享受圖書館服務的權利，所以圖書館更要考慮這些特殊的人群，為他們提供利用圖書館的機會，讓他們也能享受到普通人都能享受到的圖書館服務[3]。

（二）創(chuàng)新服務方式，拓展服務領域

創(chuàng)新服務是新形勢下對圖書館服務的要求。圖書館應當充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務方式，深化服務內容，以達到服務社會的目的，從而提升圖書館在社會公眾中的地位。

要更加廣泛、深入、持久地開展圖書館講座。講座注重策劃選題、挑選專家、要和本地社會、經濟、文化密切結合；要充分利用國家圖書館舉辦的“文津講壇”、上海圖書館舉辦的“上圖講座”等已成名講座，實現(xiàn)講座在圖書館界的共享。

要積極開展系列活動，如舉辦讀書活動，組織讀書聯(lián)合會，開展知識競賽等，通過活動不斷增強圖書館吸引力和感染力，在潛移默化中提高讀者對圖書館的認可度。

（三）依托文化共享工程、互聯(lián)網(wǎng)延伸圖書館服務

文化信息資源共享工程（文化共享工程）作為國家一項重點工程，它借助互聯(lián)網(wǎng)，通過數(shù)字化把中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化及其他各類文化信息資源進行有機整合，以擴大中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播、利用及保存。公共圖書館作為此項工程的實施主體，要借共享工程推進這一契機，抓緊開展圖書館自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)字圖書館建設；借文化共享工程這一東風，每個縣級公共圖書館都要盡快建立支中心、電子閱覽室，為圖書館拓展服務提供有效的技術支持。同時，依托文化共享工程的推廣，各級圖書館要積極整合數(shù)字資源，大力開展面向農村、面向基層、面向廣大群眾的服務，提升廣大農村、基層的公共文化服務水平。同時，各級公共圖書館要積極開展基于互聯(lián)網(wǎng)的各類參考咨詢服務，通過優(yōu)化硬件環(huán)境及培養(yǎng)一批優(yōu)秀的參考咨詢人員，來提高圖書館參考咨詢服務的水平。

加強圖書館的讀者服務工作，是新形勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。面對新的形勢和任務，圖書館應從自身出發(fā)，拓展服務方式、擴大服務受眾、提升服務水平，才能最大限度發(fā)揮圖書館的社會效益，從而提升圖書館在廣大群眾中的知名度。

參考文獻：

[1]吳慰慈，李富玲.區(qū)域性信息資源共建共享保障體系建設研究[J].圖書館論壇，2005，（12）.

[2]石文瑤.提升公共圖書館服務品質的思考[J].貴圖學刊，2010，（4）.

[3]那艷.當代公共圖書館服務品位提升探略[J].藝術百家，2007，（7）.